為了滿足靖江經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的需要，使城區(qū)供水達到水質好、壓力足、計量準，特作如下社會承諾：

        一、服務內(nèi)容

        1、發(fā)展用戶
       （1）業(yè)務接待。受理客戶給（改）水申請，按規(guī)定辦理開戶或新增用水手續(xù)。接待人員掛牌服務，禮貌熱情，對符合給水規(guī)定，各項手續(xù)齊全的立即登記。嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定和收費標準。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司客戶服務部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門西側
       電    話：0523—84868253

       （2）勘察設計。用戶完善登記手續(xù)后，工程部接到用戶申請登記表及有關手續(xù)后，三個工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系并現(xiàn)場勘察。根據(jù)申請給水管道工程項目大小，用戶數(shù)不足10戶的工程，三個工作日內(nèi)完成施工圖設計及預算；用戶數(shù)超過10戶的工程，四個工作日內(nèi)完成施工圖設計及預算。根據(jù)供水設計規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃及用戶需求，保證設計質量。用戶繳清有關費用，完善各項手續(xù)后，在一日內(nèi)將圖紙資料及安裝通知單轉交安裝公司施工。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司工程部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司辦公樓一樓東側
       電    話：0523—84869316

       2、工程安裝
       （1）接到完整的申請安裝、設計資料及手續(xù)后，用戶數(shù)不足10戶的工程在7個工作日內(nèi)完成工程施工；用戶數(shù)超過10戶的工程在15個工作日內(nèi)完成工程施工；大型用戶根據(jù)合同約定時間內(nèi)施工完畢。節(jié)假日順延。
       （2）嚴格按照施工規(guī)范，確保安全、優(yōu)質、文明施工，并做好施工記錄，因施工需要停水的要嚴格履行審批手續(xù)，施工完畢后，應立即開啟、開足閥門，恢復供水。
       （3）按期完工,做到工完、料凈、場地清。并在管道安裝結束后于7個工作日內(nèi)完成路面恢復工作（由市政公司恢復路面的必須及時移交）。
       （4）、若不具備施工條件的，應在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

       聯(lián)系部門：靖江市華力管網(wǎng)工程有限公司
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門東側
       電   話：0523—84869335

       3、管線維修
       （1）定期巡檢、維護保養(yǎng)和管理供水管網(wǎng)及附屬設施，確保安全不間斷供水，供水設施完好率98%以上，管網(wǎng)修漏及時率100%。
       （2）發(fā)現(xiàn)或接到報漏，市區(qū)1小時內(nèi)郊區(qū)2小時內(nèi)搶修人員到達現(xiàn)場止水。無特殊情況DN300mm以下管道24小時內(nèi)恢復供水，DN300mm－－DN800mm管道在36小時內(nèi)恢復供水， DN800mm口徑以上管道48小時內(nèi)恢復供水。并在7個工作日內(nèi)完成路面恢復工作（由市政公司恢復路面的必須及時移交）。做到工完、料凈、場地清。返修率小于1%。
       （3）做好報漏電話84864000的接聽、登記工作，及時轉報漏情，對用戶水壓不足、不明原因停水等咨詢，接待人員應做到態(tài)度熱情、文明服務、耐心解答，并及時轉交有關部門查處。聯(lián)系部門：白天，自來水公司客戶服務部服務大廳，聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門西側；夜間，自來水公司調度中心，聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)。

       聯(lián)系部門：靖江市華力管網(wǎng)工程有限公司
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門東側
       電   話：0523—84869335

       4、查表收費
       （1）查表到位，準確及時，抄表準確率99.6%以上，抄見率達99.6%以上。嚴禁無故估表。
       （2）按規(guī)定標準收費。催交欠費應出示欠費資料，對欠費暫停供水的用戶應送交停水通知。
       （3）每月20日—30日為抄表期，居民用戶6日—30日為收費期。發(fā)現(xiàn)用戶用水量異常，及時通知用戶，查明原因，及時處理。對客戶提出的抄收咨詢，2個工作日內(nèi)給予答復。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司城區(qū)供水服務中心
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司大門西側
       電　　話：0523—84863890

       5、水質檢測
       按照《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》要求，定期、定點對原水、出廠水和管網(wǎng)水采樣化驗，數(shù)據(jù)真實可靠。用戶發(fā)現(xiàn)水質問題，兩日內(nèi)采樣化驗，一周內(nèi)給客戶做出明確答復。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司水質檢驗部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)
       電    話：0523—84869308

       6、供水調度與水壓
       按照先居民生活，后企事業(yè)單位用水的調度原則，合理調度，確保市區(qū)用水。出廠水壓不低于0.3兆帕，城市中心壓力不低于0.26兆帕，壓力合格率不低于國家規(guī)定97%。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司調度中心
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)
       電　　話：0523—84869309　84864000

       7、停水預報
       計劃停水提前24小時報公司辦理相關停水手續(xù)，并通過電視臺、電臺、《靖江日報》或電話發(fā)出通知，突發(fā)性停水在停水的同時下達停水通知。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司客戶服務部服務大廳（白天）
       靖江市華匯水務有限公司技術部調度中心（夜間）
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司
       電    話：0523—84864000

       8、水表周檢和更換
       做好水表周檢和更換工作，接到病表、壞表、違章表更換通知單，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場、無特殊原因8小時內(nèi)修復。水表修復及時率99%以上，返修率小于1%。更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

       聯(lián)系部門：靖江市華力管網(wǎng)工程有限公司
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司內(nèi)
       電　　話：0523—84869343

       9、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管理
       城郊結合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總表計量的自來水用戶抄表、收費、維修、發(fā)展用戶等工作。
       （1）查表到位，準確及時，抄表準確率99%以上，抄見率達99%。按規(guī)定標準收費。
       （2）按規(guī)定辦理用戶給水申請，并按規(guī)定程序流轉。
       （3）發(fā)現(xiàn)或接到報漏，3小時內(nèi)搶修人員到達現(xiàn)場止水，無特殊情況48小時內(nèi)恢復正常供水。返修率小于1%，做到工完料凈場地清，并在7個工作日內(nèi)恢復路面（特殊情況除外）。
       （4）按期做好水表周檢和更換工作，更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司東、西區(qū)供水服務中心
       聯(lián)系地址：靖江市華匯水務有限公司內(nèi)（西區(qū)）、斜橋鎮(zhèn)北首（東區(qū)）
       電　　話：0523—84864000（西區(qū)）、84219800（東區(qū)）

       10、供水監(jiān)察
       查處違章接用水行為，調處用水糾紛。
       （1）工作人員熟知《供水管理條例》及相關供水法規(guī)，實行持證上崗，查處違章必須出示供水稽查工作證。
       （2）如發(fā)現(xiàn)或接到違章用水舉報，應立即到達現(xiàn)場（不超過24小時），經(jīng)查實的，在完善相關證據(jù)手續(xù)后，應立即實施停水，2天內(nèi)給出處理意見或提交處理方案報經(jīng)理室批準，5天內(nèi)處理完畢，違章用水未處理結束的，不得擅自恢復供水。
       （3）按計劃做好對抄收工作內(nèi)部監(jiān)察及對用戶的接用水普查。查處違章接用水行為，查處率達100%。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司供水監(jiān)察部
       聯(lián)系地址：公司西辦公樓一樓西側
       電  話：0523—84869315

       二、服務紀律

       １、各部門的干部職工工作時必須在胸前顯著位置佩戴胸卡或工號牌。
       ２、文明辦公、禮貌用語，接待用戶應主動熱情、服務周到、行為規(guī)范，不得說粗話、臟話，嚴禁與用戶發(fā)生爭吵。
       ３、自覺執(zhí)行服務紀律，嚴禁向用戶“吃、拿、卡、要”或利用工作之便謀取私利。

       三、投訴與監(jiān)察

       本公司的上述承諾會受到有效的監(jiān)察。如果您對我們的工作不滿意，可先到投訴部門自來水公司服務大廳（84863895）投訴。您的投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復，10個工作日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾時間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。
       如果您對有關責任部門的答復不滿意，可繼續(xù)到本公司社會服務承諾制度監(jiān)察部門投訴，或向供水行政主管部門投訴。

       聯(lián)系部門：靖江市華匯水務有限公司綜合部
       聯(lián)系地址：工農(nóng)路自來水公司西辦公樓三樓304室
       電    話：0523—84863895、84869356

       四、違諾責任

       １、如果本公司員工在服務工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。
       ２、如果違背承諾給您造成直接損失，由我公司負責賠償，具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關規(guī)定實施。
       ３、歡迎您對本公司的服務工作進行監(jiān)督并提出建設性意見。