自新冠肺炎疫情防控工作常態(tài)化開展以來，作為直接面對用戶的服務(wù)窗口，客服大廳始終把來訪用戶的生命安全和身體健康放在首位，積極行動，嚴(yán)格落實(shí)防疫防控要求，在減少人員接觸的前提下，積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、就近辦、預(yù)約辦，確保疫情防控與窗口服務(wù)兩手抓，做到防控、服務(wù)兩不誤，堅(jiān)決打贏疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)！

　　提高思想意識，加強(qiáng)服務(wù)保障，嚴(yán)把防控排查檢測關(guān)口。伴隨著國家、地方對疫情防控的大力宣傳，前來辦理水務(wù)事宜的用戶越來越配合我們的防控工作，進(jìn)入大廳做到戴口罩、測體溫、出示健康碼、行程碼，重點(diǎn)對返靖來訪客戶進(jìn)行嚴(yán)格排查，為方便無碼特殊老人繳費(fèi)，工作人員配合門外遞交。大廳窗口工作日均接待近200戶，針對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，我們充分做到宣傳和指導(dǎo)線上繳費(fèi)等服務(wù)，但還是阻擋不了很多老年人的繳費(fèi)熱情，他們會說“我們沒事，出來走走，順便來交個費(fèi)。”“誒呀，能自己辦的何必麻煩年輕人。”“離這里近，來交一下很方便，不值得學(xué)，萬一交錯了還麻煩�！薄�…漸漸地，我們也分析了這部分人群的心理，其實(shí)他們是需要找個出來交流的理由，伴隨電子信息化時代的進(jìn)步，人與人的接觸和交流大概才是老年群體最最需要的方式，因此，我們盡可能的做到宣傳和服務(wù)的銜接，讓他們即感受到溫暖又了解到時代進(jìn)步和“不出門不見面”辦事的高效便利。

　　健全防疫制度，加強(qiáng)大廳工作人員的自我防護(hù)，加強(qiáng)疫情防控宣傳引導(dǎo)。建立完善防疫工作措施，落實(shí)大廳及工作區(qū)域每天早、中、晚三次清潔通風(fēng)消毒，嚴(yán)格遵循排隊(duì)一米線距離，為客戶配備消毒免洗手液，做到即辦即走，不滯留大廳。對窗口工作人員及前來辦事群眾嚴(yán)格要求全程佩戴口罩，自覺做好防護(hù)，對高頻窗口實(shí)行定時消毒，確保各項(xiàng)防疫措施落實(shí)見效。通過大廳戶外LED電子屏、引導(dǎo)標(biāo)識、微信公眾號等無縫隙宣傳普及疫情防護(hù)防知識、冬季防凍用水知識等，督促群眾不信謠、不傳謠、不造謠，做到防疫形勢人人知曉，防控行動人人參與，為營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻(xiàn)力量。