自來水是關(guān)系到千家萬戶的特殊商品，一方面，廣大群眾要求供水企業(yè)做到文明供水，保護(hù)消費(fèi)者利益；另一方面，供水企業(yè)也希望廣大用戶能自覺遵守自來水行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，按時足額繳納水費(fèi)，以確保供水企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動行以正常開展。為了提高水費(fèi)回收率，在顧全大局，多做思想工作，不激化矛盾，保持社會穩(wěn)定的前提下，應(yīng)針對不同情況區(qū)別對待。

一、加強(qiáng)宣傳力度。使人人明白水是資源，是一種無法取代的資源，請你注意節(jié)約用水，合理使用水資源。水更是商品，使用自來水要按月繳納水費(fèi)。

二、提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感化用戶。推行更加人性化的服務(wù)，少停水、多上門、抄表準(zhǔn)確。發(fā)現(xiàn)漏情及時通知，降低用戶損失。對當(dāng)月水費(fèi)要求其按時足額繳納水費(fèi)，對惡意欠費(fèi)戶采取上門溝通的辦法，爭取用戶的理解和支持。經(jīng)常性對總表與分表間的管線進(jìn)行查漏，以減少損失。對用戶遇到的用水方面的困難不分大小，及時解決，以誠心誠意、高質(zhì)量的服務(wù)贏得用戶的理解與支持。

三、調(diào)動抄收員的收費(fèi)積極性。收費(fèi)工作要有計劃、有目標(biāo)。每月、每季都要有具體的指標(biāo)，有針對性的措施，盡量爭取全額回收水費(fèi)。同時抓好一、二級表的核算，對誤差大的管線仔細(xì)巡查，及時找出原因，把損失降至最低。

四、抓好大型企業(yè)流量計的管理。對大用水戶的電磁流量計要加大巡視力度，以免停電、雷擊等因素導(dǎo)致流量計不能正常計量，給企業(yè)造成重大損失。同時經(jīng)常與企業(yè)進(jìn)行溝通，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也為水費(fèi)順利征收奠定基礎(chǔ)。

五、靈活收費(fèi)手段。在沒有條件銀行代收的情況下，可以選擇坐收方式進(jìn)行收取水費(fèi)，多做宣傳，鼓勵用戶主動繳納，并雙方互留電話。對于路途較遠(yuǎn)實(shí)在不方便的用戶可以上門代收。

六、該停則停，該罰則罰。對待惡意欠費(fèi)不交的釘子戶，不能一味遷就，有理有據(jù)地停水、罰款就是最好的辦法。（陸銘）