為了進(jìn)一步提升抄表員的業(yè)務(wù)能力，今年的5、6月份，公司聘請了專業(yè)老師，對全體抄表員進(jìn)行了集中的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：崗位職責(zé)，服務(wù)規(guī)范，水表常識，抄表的基本知識，以及水費賬務(wù)處理和催繳時的注意事項，在理論知識的教育的基礎(chǔ)上，還重點對抄表實際操作進(jìn)行了講解，老師們用生動的語言結(jié)合鮮明的事例，把簡單的抄收工作全面的進(jìn)行了剖析，讓我們明白了如何去做才能真正的把抄收工作做好。

在這之前，我一直以為，抄表工作無非就是撬撬蓋子，記記數(shù)字，收費也就是把錢數(shù)清楚，確保不收錯而以，有什么值得專門學(xué)習(xí)的，我們這些人沒有培訓(xùn)不也沒做錯嘛，這一自滿的想法很快就被老師的教誨推翻了，在撬蓋子記數(shù)的同時，我有沒有觀察用水量有何變化，有沒有注意水表是否存在異常，有沒有留意用戶的用水動態(tài)，在收費過程中，是否注意過自己的言行，是否耐心的去接納用戶的詢問，是否用心的為用戶服務(wù)，通過對過去實際操作過程的對照，我深深的體會到自身的不足，原來我做的工作還只是停留在表層，我還有很多細(xì)節(jié)沒有注重，抄收崗位是一座橋梁，它連接著公司與用戶，我們的一言一行，時刻代表著公司，用戶的意見和建議，也可以通過我們直接上傳到公司，在這樣一個重要的崗位上，我應(yīng)該時刻保持清醒的頭腦，用廠規(guī)廠紀(jì)嚴(yán)格要求自己，用熱情周到的服務(wù)去面對用戶，全身心的投入到工作中去，才能讓這座橋梁發(fā)揮無限的連通功能，讓公司的服務(wù)更貼心，讓用戶的滿意度再攀新高。