公司的經(jīng)濟(jì)效益與售水總量及水價(jià)密切相關(guān)，圍繞這兩個(gè)因素，上半年，客戶服務(wù)部開動腦筋，為如何能提高公司經(jīng)濟(jì)效益出謀劃策�？蛻舴�務(wù)部負(fù)責(zé)城區(qū)數(shù)據(jù)的錄入及水價(jià)監(jiān)督，部門員工對精細(xì)化管理進(jìn)行了深入討論，自我加壓、主動挖掘工作潛力。一季度我們加強(qiáng)了對產(chǎn)銷差的統(tǒng)計(jì)，并以簡報(bào)的形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，從抄收水量上協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析決策。二季度我們提出要進(jìn)一步加強(qiáng)對城區(qū)中心用戶用水性質(zhì)的監(jiān)督。以前，我們僅僅對用戶水價(jià)調(diào)整要求抄表人員履行審批手續(xù)，但未能主動對系統(tǒng)內(nèi)用戶水價(jià)進(jìn)行分析，我們提出要主動發(fā)現(xiàn)用戶水價(jià)可能存在的疑問，并及時(shí)提醒相關(guān)部門，這樣可以糾正部份水價(jià)定價(jià)錯誤。

城區(qū)中心使用了抄表機(jī)后，極大提高了數(shù)據(jù)錄入的工作效率，減輕了工作量。作為客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)錄入人員，沒有放松對自己的要求，加強(qiáng)了抄表水量、抄表準(zhǔn)確率、用水性質(zhì)的監(jiān)督工作。當(dāng)抄表機(jī)數(shù)據(jù)導(dǎo)入結(jié)束后，數(shù)據(jù)處理人員即按抄表順序?qū)��?shù)據(jù)進(jìn)行逐條瀏覽、檢查。對于水量異常的用戶，進(jìn)行臺帳記錄。一種是抄表水量超過300噸而實(shí)行的居民生活用水性質(zhì)的，另一種是用戶名稱明顯為生產(chǎn)營業(yè)性質(zhì)而實(shí)行的是居民生活用水性質(zhì)的。對于這兩種用戶，我們首先請抄表員核實(shí)是否正確抄表，然后在當(dāng)月以報(bào)表的形式提醒監(jiān)察部、城區(qū)中心對該類用戶進(jìn)行核查，確定其用水性質(zhì)。例如800195用戶，戶名為“艾蘭得營養(yǎng)品有限公司”，月用水量750噸，原實(shí)行居民水價(jià)，經(jīng)提醒后，監(jiān)察部門調(diào)整為營業(yè)用水。

通過這種提醒方式，我們加強(qiáng)了對用戶用水性質(zhì)的核實(shí)，對有疑問用戶，及時(shí)提醒城區(qū)中心及監(jiān)察部門進(jìn)行用水性質(zhì)的再次核對，以避免生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)的用戶水價(jià)誤定為居民生活。4-6月份，我們共發(fā)現(xiàn)疑問用戶71戶，以報(bào)表提醒城區(qū)中心、監(jiān)察部后，根據(jù)兩部門要求，對其中31戶用水性質(zhì)作了調(diào)高處理，29戶調(diào)整為生產(chǎn)營業(yè)用水，1戶調(diào)整為特種用水，1戶調(diào)整為行政事業(yè)用水。按此部份用戶當(dāng)前用水量計(jì)算，客戶服務(wù)部這一措施一年將為公司多增加純水費(fèi)收入約10.6萬元。

客戶服務(wù)部每個(gè)員工都認(rèn)識到，精細(xì)化管理就在自己身邊，就在自己日常的工作中。只要我們每位員工都加強(qiáng)憂患意識，立足本職工作，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，用心、盡心，時(shí)時(shí)、事事為公司的效益出謀劃策，平凡崗位上的員工也將為公司的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升作出自己的一份貢獻(xiàn)。