*************

【一 版】

*************

公司召開營銷工作分析會議

 

5月15日，公司召開營銷工作分析會議，公司領(lǐng)導(dǎo)蔡永進(jìn)、高靖宇、錢皓明、朱小俊出席會議，生產(chǎn)技術(shù)科、服務(wù)中心、工程管理科、揚(yáng)子江水廠等部門負(fù)責(zé)人參加了會議。

會上，與會人員對近年來漏失率有所下降，而總的漏失量卻居高不下的情況開展了討論。一是隨著各類管網(wǎng)不斷延伸，水表出戶改造的深入推進(jìn)，自2002年以來，新增改水用戶4萬余戶，拆除總表1500余個，同時管道漏水的范圍也在逐步擴(kuò)大，造成了一定的水量漏損；二是老管道的使用年限已過，未逐步更換。目前我市老城區(qū)的很多主管道及二級管道還是上世紀(jì)七、八十年代鋪設(shè)的水泥管、鍍鋅管，還有相當(dāng)一部分不是公司鋪設(shè)的管道，隨著使用年限將近及本身管材質(zhì)量的局限造成了一定程度漏損。從近年來的修漏情況來看，很多部分都是在這些區(qū)域發(fā)生問題，例如：老布廠附近、09號地塊、解放北路至城北小學(xué)、驥西新村、虹橋新村等；三是，老城區(qū)改造過程中報廢水管未根本切除。在老城區(qū)改造涉及的大面積拆遷中，公司的一般做法是將水表拆除，但原水表至主管網(wǎng)間的部分還留在那里，造成了管道漏水的可能和留下了被偷盜水的隱患。例如：德城房產(chǎn)就是利用了原市政府的水表處口子進(jìn)行偷水；四是城中村和農(nóng)村改水過程不夠徹底。改水戶普遍存在管道漏水嚴(yán)重，總表與分表內(nèi)的差距過大的現(xiàn)象。但目前公司的改水方案基本都是從原水表開始，將表后部分管道更換，表前至主管網(wǎng)間的管道不予更換，這樣就造成了一定的水量損失。五是城區(qū)的工業(yè)用戶逐年遷移至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在總供水量逐年增長的情況下，城區(qū)用水量的反而有所下降，也是造成產(chǎn)銷差率上升的原因之一。此外，流量計的誤差，統(tǒng)計的時間差以及新的違章用水行為的產(chǎn)生也是造成產(chǎn)銷差的原因。

與會人員對如何降低產(chǎn)銷差提出了有益的建議，一是在改水時將老水表拆除的同時將水表至主管網(wǎng)的管道一并拆除，做到不留隱患；二是建議公司考慮逐步安排老城區(qū)管網(wǎng)改造，并在改水過程中根據(jù)實(shí)際情況，對老舊管道進(jìn)行測試，達(dá)不到測壓要求的堅決予以更換；邀請專業(yè)聽漏隊(duì)伍，對公司管網(wǎng)進(jìn)行一次全面排查。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)在會上對目前供水產(chǎn)銷差的問題做了綜合分析。他說，為了降低供水產(chǎn)銷差率，近年來公司花了很大的精力，雖然取得了一定的效果，但是絕對漏失量仍然很大，這其中的原因很多，但必然有不正常和可以克服的因素。他指出，在日常營銷管理方面，要針對老式水表、違章、漏落戶、偷盜水現(xiàn)象采取措施，打組合拳。一是服務(wù)中心要每年上報管網(wǎng)改造計劃，除主管道與城市建設(shè)同步外，支管的改造要充分論證，科學(xué)的制訂改造計劃；二是監(jiān)察科要與服務(wù)中心聯(lián)合開展用戶普查，做到有重點(diǎn)，有特色。三是水表中心要控制私人用戶水表的口徑，對新裝2寸以上水表統(tǒng)一安裝復(fù)式水表，對老用戶要逐步更換。在改水中，要根據(jù)實(shí)際情況，將管道改徹底；四是在城區(qū)管網(wǎng)改造中，對報廢的老管道要悶到主管，做到不留后患。同時，公司將組織對流量儀進(jìn)行檢測，并在條件許可的情況下予以更換。在統(tǒng)計數(shù)據(jù)上，要做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以反映當(dāng)月的真實(shí)情況。營銷工作涉及面廣，各部門要通力配合，今后公司要組織營銷、生產(chǎn)、工程部門召開例會，落實(shí)任務(wù)，解決問題，并形成機(jī)制。

 

服務(wù)中心：

加強(qiáng)產(chǎn)銷差率管理  提升服務(wù)質(zhì)態(tài)

 

五月份，服務(wù)中心從加強(qiáng)產(chǎn)銷差率管理入手，從工作實(shí)際出發(fā)，制訂了一系列降低產(chǎn)銷差的具體方法和措施，努力提高服務(wù)質(zhì)態(tài)。

5月15日，服務(wù)中心組織召開抄收工作例會。會上，通報了公司一季度的產(chǎn)銷差率情況，具體分析了抄表、收費(fèi)等各個環(huán)節(jié)可能存在的問題。抄收人員對此展開了討論，并對大口徑水表改用遠(yuǎn)傳水表、水表GPS定位、流量儀校核等問題提出了具體應(yīng)對方案和工作計劃。服務(wù)中心要求全體員工對抄收工作要有清醒的認(rèn)識，要形成“降低產(chǎn)銷差率、提高公司效益，是每位員工的責(zé)任”的根本意識，動員和鼓勵員工在各自的崗位上為降低產(chǎn)銷差率集思廣益做出貢獻(xiàn)。

今年，服務(wù)中心將擴(kuò)大管網(wǎng)分析數(shù)據(jù)分析的范圍，堅持做好工業(yè)水表每月抄見，病、壞表及時更換，新上戶水表及時抄見等工作，并積極與監(jiān)察科配合，加大定期對企業(yè)用水進(jìn)行普查的力度。同時，實(shí)際情況開展員工的崗位培訓(xùn)，提高抄表員的職業(yè)技能和素質(zhì)，確保完成上半年的既定目標(biāo)。（陳曉丹）

 

揚(yáng)子江水廠

開展“一個中心增效益”活動

按照公司“雙增雙節(jié)”活動要求，揚(yáng)子江水廠全體職工樹立過緊日子的思想，采取一系列措施，降低能耗，嚴(yán)控成本，緊縮一切非生產(chǎn)性支出，各水站圍繞“一個中心增效益”活動做出了各自的特色。

揚(yáng)子江水廠要求各水站和部門各列出一個重點(diǎn)作為“雙增雙節(jié)”工作的中心，做到有活動計劃、措施，有階段總結(jié)與提高。長安水站推行“批量換表，提高計量準(zhǔn)確性”的方法，提高經(jīng)濟(jì)效益；西來水站緊抓“規(guī)范用戶發(fā)展程序，杜絕非法用水現(xiàn)象”，5月份追補(bǔ)水費(fèi)2088元；監(jiān)察科緊緊圍繞“整頓供水秩序，規(guī)范抄收管理，打擊不文明用水”，本月協(xié)助水站查處違章用戶2戶，罰補(bǔ)水費(fèi)4200元。揚(yáng)子江水廠接下來將把 “一個中心增效益”活動常態(tài)化和制度化，將“雙增雙節(jié)”活動引向深入。(印棟霞)

 

 

召開調(diào)度例會  為高峰供水做準(zhǔn)備

5月13日，由生技科牽頭，水廠、化驗(yàn)室等部門一起召開了調(diào)度工作例會，對近階段的調(diào)度工作進(jìn)行總結(jié)，并圍繞今年高峰供水工作，制訂調(diào)度方案。

會議針對揚(yáng)子江泵站進(jìn)水電動閥開度難以控制的現(xiàn)象，對進(jìn)水電動閥控制方式進(jìn)行小改造，在操作臺前加裝點(diǎn)控開關(guān)，方便微調(diào)，避免大幅度調(diào)節(jié)閥門，造成整個供水生產(chǎn)系統(tǒng)壓力失衡狀況，同時要求揚(yáng)子江泵站應(yīng)充分利用水庫的調(diào)節(jié)功能，全天候進(jìn)水流量控制在1000噸/小時左右，根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用改造的點(diǎn)控開關(guān)，適當(dāng)對進(jìn)水閥門微調(diào)。對于即將到來的夏季高峰供水，會議要求水廠對生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患，及時整改。加強(qiáng)對自動化儀表進(jìn)行巡查，為供水調(diào)度監(jiān)控軟件提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便更準(zhǔn)確地調(diào)度。并計劃近日對水源廠水泵機(jī)組進(jìn)行產(chǎn)能測試，獲得第一手資料，制訂今年度高峰供水調(diào)度方案。（生技科 劉海洪）

 

 

泉源公司：

完善施工規(guī)程  促進(jìn)規(guī)范化管理

 

泉源公司工程科為更加規(guī)范工程施工，完善施工規(guī)程，針對去年工程施工管理中出現(xiàn)的問題，對原有制度進(jìn)行了補(bǔ)充，取得了良好效果。

在較大工程管理方面，泉源公司要求在施工前將開工報告送至工程科，施工過程中隱蔽工程記錄要及時辦理（跟蹤管理人員2天內(nèi)，總公司工程科7個工作日內(nèi)）。單項(xiàng)大、中型工程項(xiàng)目部應(yīng)有專門施工日記和安全臺帳。所有工程如需開關(guān)供水總閥門，必須履行相關(guān)手續(xù)。工程科對大、中型工程要有原始記錄和詳細(xì)節(jié)點(diǎn)圖，原始記錄應(yīng)包括鋼管壁厚、鋼管防腐、砼地面寬帶、厚度、長度及面積，相關(guān)閥門井截面尺寸，管道埋深等資料，項(xiàng)目部隱蔽工程簽證單應(yīng)與跟蹤管理人員原始記錄一致。

在跟蹤人員管理方面，泉源公司要求跟蹤管理人員每天記錄施工日記，對工程中隱蔽工程有詳細(xì)文字和圖形記錄，以便復(fù)檢。工程施工過程中，如圖紙發(fā)生變更，要及時通知跟蹤管理人員，零星配件由跟蹤管理人員現(xiàn)場辦理，變更比較大的（大于1根主管），由公司工程科設(shè)計人員現(xiàn)場確認(rèn)并出具變更通知單。

在工程材料領(lǐng)用方面，泉源公司將對材料變更較大（包括重開），無合理事由以及公司工程科相關(guān)人員未簽字認(rèn)可的領(lǐng)用單不予確認(rèn)，以保證材料領(lǐng)用的正常秩序。在施工完成后，泉源公司工程科將對相關(guān)工程量進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)超高冒算，雙倍扣罰相關(guān)項(xiàng)目部工程款。并對完工工程用料進(jìn)行核實(shí)，列出多用材料，雙倍扣罰項(xiàng)目部工程款。如發(fā)現(xiàn)相關(guān)責(zé)任人工作責(zé)任心不強(qiáng)，使公司經(jīng)濟(jì)效益受到損失，所有損失應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人和項(xiàng)目部承擔(dān)。（沈大海）

 

[簡   訊]

n          5月份，鄉(xiāng)供處管網(wǎng)改造工作順利開展，各施工隊(duì)緊抓有利天時，加快施工進(jìn)度，目前，已完成全年管網(wǎng)改造計劃的90％左右，其中，東興、惠豐、團(tuán)結(jié)、馬橋、新豐水站的管網(wǎng)改造工作已全部完成，新橋水站也僅剩4個生產(chǎn)隊(duì)未整改。5月22日，由公司副經(jīng)理錢皓明帶隊(duì)的檢查組來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)改造工地，對已完成工程的路面恢復(fù)情況、整改后的收益情況和材料領(lǐng)退情況以及在建工程的進(jìn)展情況進(jìn)行了檢查。檢查組對各水站和施工隊(duì)付出的努力給予了充分的肯定，同時，要求各施工隊(duì)要緊密配合，繼續(xù)奮戰(zhàn)，力爭提前完成全部管網(wǎng)改造計劃。（戴芬軍）

 

n          泉源公司為進(jìn)一步夯實(shí)管理、提高效能、突破思路。六月中旬，泉源公司將組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。圍繞全年工作目標(biāo)和日常工作重點(diǎn)，組織各施工項(xiàng)目部的項(xiàng)目經(jīng)理、施工技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全員、工程資料管理人員以及泉源公司內(nèi)部的工程跟蹤人員與工程預(yù)結(jié)算人員一起進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流活動。整個業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日程安排二天，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)給排水工程施工及驗(yàn)收規(guī)范、安全法律法規(guī)、泉源公司結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、工程資料整理的基本要求，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后，同時將所有參學(xué)人員進(jìn)行考試，檢查學(xué)習(xí)效果，并將此次學(xué)習(xí)效果考試納入年終項(xiàng)目部、職工考評中。（夏振松）

 

n          長安水站有用戶5900戶，其中工業(yè)用戶僅39戶，最大用戶為寶德紡織有限公司，月用水量約占水站售水量的30%。今年1至 2月份長安水站漏失率均在40%以上。該站認(rèn)真分析形勢，努力查找增長點(diǎn)，在寶德公司因金融危機(jī)用水量逐月下降等不利因素影響下，提出更換10多年未更換過的水表以提高抄見量，請專業(yè)人員尋找漏點(diǎn)并及時維修，以降低漏失率。同時加大查違度，整頓不規(guī)范用水現(xiàn)象，到5月25日止，該站共更換問題水表561只，維修φ150以上管網(wǎng)7處，查處違章3戶，該站購水量逐月下降，售水量穩(wěn)步增長，漏失率5月份已降至30.06%，取得了喜人的成績。(陸銘  王明)

 

n          江防水廠由于采用平流式制水工藝，其出廠水濁度一般在0.2NTU左右，而合興水廠由于采用快速沉淀裝置，其沉淀池清水濁度一般在4-9NTU。今年公司加大了技改力度，采用了新工藝制水，在沉淀池中加入斜管裝置，其清水濁度一下降到0.3NTU左右，使得出廠水濁度平均為0.2NTU，達(dá)到了與江防水廠相當(dāng)?shù)臐岫�。隨著濁度的降低，出廠水余氯含量亦趨于穩(wěn)定，同時在一定程度上減少了液氯的消耗。（王靜）

 

n          二季度，公司監(jiān)察科完成對城區(qū)普浴摸底普查工作后，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至對城區(qū)洗車點(diǎn)普查中。此次洗車點(diǎn)普查將檢查洗車點(diǎn)的用水來源和查看水價是否符合相關(guān)水價規(guī)定列為重點(diǎn)，并對不符合用水價格規(guī)定的洗車點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況采取調(diào)整水價和收取水費(fèi)差價等方式加以整頓。本月，監(jiān)察科共核查洗車點(diǎn)28戶，其中查處違章用水1戶，調(diào)整水價2戶，收取水費(fèi)差價捌仟余元，追補(bǔ)水量貳仟元。�。�陸靖安）

[圖片新聞]

 

5月4至5日，國資集團(tuán)舉辦了首屆“國資集團(tuán)”杯乒乓球比賽，我公司組隊(duì)參賽。經(jīng)過兩天激烈角逐，公司代表隊(duì)取得了男子團(tuán)體冠軍、男子單打冠亞季軍、女子單打冠亞軍的較好成績，并在比賽中展示了靖水員工良好的精神風(fēng)貌，得到了國資集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。圖為國資集團(tuán)公司總經(jīng)理馬曉波，紀(jì)委書記沈桂榮與全體參賽選手合影。（吳  虹）

 

 

5月7日，泰州市總工會領(lǐng)導(dǎo)來公司視察職工閱覽室工作，他們查閱了相關(guān)臺帳和資料，對公司職工文化活動的開展情況給予了高度評價。

 

 

 

 

 

*************

【二 版】

*************

短信平臺助推水費(fèi)代扣

·財計科 鄭雷·

 

今年，與我司合作代收水費(fèi)的靖江郵政局突然提出終止代收費(fèi)，這給了我們一個措手不及。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，提出大力推廣水費(fèi)代扣，一方面減輕對商業(yè)銀行的依附，另一方面加速水費(fèi)資金的回籠。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，公司將利用人行現(xiàn)有財稅平臺，在8家商業(yè)銀行全面推出代扣代繳業(yè)務(wù)。但代收業(yè)務(wù)會大大增加商業(yè)銀行柜面壓力，各銀行均感到很頭疼，將來仍可能會被銀行拒收。

如從長遠(yuǎn)角度看，“水費(fèi)代扣”是水費(fèi)收繳“科學(xué)發(fā)展”的方案。

因?yàn)樗�費(fèi)代扣是一個三贏的方案。一是用戶得到了方便，可以足不出戶，完成了水費(fèi)繳納，不必擠車、排隊(duì)。二是水司得到了方便，水費(fèi)資金迅速回籠，減少了發(fā)票使用費(fèi)用，減少了增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用。三是銀行也得到了吸蓄、推廣辦理銀行卡等實(shí)惠。

但為什么用戶不愿辦理代扣業(yè)務(wù)呢？我們通過與用戶交流，了解到一個重要原因是，用戶不知每月扣款金額，擔(dān)心扣錯。而如果用戶將銀行卡開通短信通知業(yè)務(wù)，則需每月支付一定的費(fèi)用，但大多數(shù)用戶不愿意付這筆費(fèi)用，故無法知道代扣金額。因這樣的原因，而代扣積極性也不高的用戶為數(shù)不少。

對此，公司倡導(dǎo)人性化服務(wù)，主動為用戶著想，每月將代扣成功金額及時通知用戶，而用戶不用另外付費(fèi)。

短信平臺將用利用公司現(xiàn)水費(fèi)收繳系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)實(shí)時的水費(fèi)代扣成功用戶提醒、欠費(fèi)提醒。具體說來，當(dāng)用戶水費(fèi)代扣成功后，只要及時更新了備份數(shù)據(jù)庫，則短信平臺就能按設(shè)定好的語句組織好最新資料，按設(shè)定的時間發(fā)送。最快用戶當(dāng)天扣款當(dāng)天就能收到短信提醒。另外，短信平臺還能對突發(fā)停水按進(jìn)行通知，對突然降溫進(jìn)行防凍提醒。

公司從細(xì)節(jié)著手，處處為用戶著想，正體現(xiàn)了公司“至誠服務(wù)、至細(xì)管理”的宗旨，“服務(wù)無限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念。相信用戶能體會到公司的關(guān)心，理解公司的代扣推廣工作，積極配合辦理水費(fèi)代扣。

 

水量漏失率之我見

·服務(wù)中心 陳曉丹·

 

當(dāng)前供水行業(yè)中普遍存在著管網(wǎng)漏失率偏高的現(xiàn)象，這不僅影響供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且也影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在我看來，供水企業(yè)水表管理是十分重要的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)水表管理是降低漏失率的一個有效途徑，也是提高供水管理水平迫切要求。

根據(jù)以往國家建設(shè)部確定的標(biāo)準(zhǔn)，管網(wǎng)合理漏失率應(yīng)在12%以下，但目前許多供水企業(yè)實(shí)際漏失率達(dá)到20%～30%，并且隨著水價上調(diào)，居民每月每戶用水量降低，其中一部分是節(jié)水原因，但也有偷水、滴漏的情況，實(shí)際漏失率呈逐年上升的趨勢。在實(shí)際漏失率中包括了一部分管網(wǎng)漏失量、從病壞表上流失的水量等一些因素。所以，我覺得要降低漏失率，特特別注意以下幾方面：

1．隨著科技發(fā)展進(jìn)步，水表也在不斷更新和發(fā)展，雖然舊式水表不斷地被淘汰和更換，但偷水、故意損壞水表的行為時有發(fā)生。隨著水價不斷提高，已日益引起人們對水費(fèi)支出的重視。有些用戶為了貪圖小利，將水表倒裝偷水、拔掉遠(yuǎn)傳水表電源線、將水表箱上面堆滿物品。這些行為不僅造成水表不能正常抄見，而且容易產(chǎn)生水費(fèi)糾紛，影響公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2．安裝年代長久的水表要定期效檢。由于水表計量的準(zhǔn)確性有一定的工作時間限度和計量范圍限制，所以經(jīng)過一定工作時間后應(yīng)及時進(jìn)行更換水表，超過一定計量范圍也應(yīng)及時進(jìn)行更換，才能保證計量有準(zhǔn)確的結(jié)果，減少水量的流失。

3．嚴(yán)格遵守工程安裝規(guī)則進(jìn)行拆裝水表。由于水表設(shè)計是在一定的水質(zhì)、水壓及水動力流速狀態(tài)條件下才能準(zhǔn)確計量的，而施工場地現(xiàn)場的條件卻是千差萬別的，為保證水表準(zhǔn)確計量，對表前彎管的長度，水平安裝的傾斜角度，安裝過程中殘留在管網(wǎng)中雜物都有十分嚴(yán)格要求。所以安裝水表時要嚴(yán)格按操作規(guī)程實(shí)施安裝，才能保證水表計量的準(zhǔn)確。

水表管理是供水企業(yè)的基礎(chǔ)工作之一，因?yàn)閿?shù)量多，地點(diǎn)分散，又是抄表、計價、收費(fèi)的主要依據(jù)。所以，加強(qiáng)水表管理在也能一定程度上控制和降低漏失率。這樣才能提升供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的與時俱進(jìn)，不斷推動企業(yè)的發(fā)展。

 

 

感悟抄表

·鄉(xiāng)供處  毛葉波·

 

在抄表崗位已經(jīng)做了兩年時間了，對于這個崗位，從剛剛開始的排斥到現(xiàn)在的熱愛，中間經(jīng)歷了很長一段的時間。曾經(jīng)有人開玩笑說“抄表的工作連一個小學(xué)生都可以完成”，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，看似輕松簡單的工作，其實(shí)做起來還是挺難的。

抄表工作其實(shí)是公司里至關(guān)重要的崗位，我們做為一名抄表員，是最接近群眾的，很多的問題也必須通過我們?nèi)シ从辰o公司的上層。就比如說，用戶家中漏水，很多時候他們都不知道，這些就必須是抄表員在抄表的工作中發(fā)現(xiàn)，如果一個用戶月用噸數(shù)超過了以前的月用噸數(shù)，我們就必須再去復(fù)核，看看水表的轉(zhuǎn)動是否異常，如果有異常，會在第一時間通知用戶，以免造成更多的浪費(fèi)。還有用戶在生活中遇到了一些困難，他們也喜歡找我們抄表員，比如說家中水管漏水，不會修，就會請我們幫忙找站上的修理員。還有一些其他的技術(shù)上面的問題，也會和我們請教。做為一名抄表員，我們必須去耐心的解答，而且對于一些業(yè)務(wù)知識，我們也必須去了解，以免用戶問到卻不懂。

每一個崗位都有他存在的意義，我再也不會覺得抄表員這個崗位很無聊，很無趣了。反而是這個崗位讓我學(xué)會了長大，也讓我對工作多了一份熱愛。

 

 

淺談供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

·揚(yáng)子江水廠 陸銘·

隨著社會的日益進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，公用事業(yè)單位的市場化進(jìn)程日益加快，優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來越受到普遍關(guān)注。經(jīng)營好特殊商品“水”，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是供水事業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。

營銷科是供水企業(yè)和用戶之間的連接紐帶，我們營銷科的員工每天做的工作都是和人們生活息息相關(guān)的，服務(wù)對象多，范圍廣，這就要求我們的服務(wù)工作做得更細(xì)致、更具體。走進(jìn)辦公室，就像進(jìn)入自己溫暖的家，整潔干凈的環(huán)境，精神飽滿、笑容滿面的服務(wù)人員，一句句親切的問候，一次次耐心的解答，讓用戶聽著舒心，用著放心，讓用戶開心的來，滿意的歸。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是重視用戶，拉近彼此的距離，樹立好的企業(yè)形象，更是一種全新的管理理念。我們在供水管理上，創(chuàng)新提出“服務(wù)無限，點(diǎn)滴關(guān)情”的全新服務(wù)理念，在全員、全方位強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對照公司的責(zé)任制，營銷科將工作任務(wù)細(xì)化、量化到人，并簽訂了責(zé)任狀，加大了管理力度。并注重和用戶溝通，實(shí)行了對用戶回訪制度，開展收集用戶對我們工作的意見和建議活動，出現(xiàn)責(zé)任投訴及時查處，讓用戶更多、更好地了解我們的工作，支持我們的工作。

為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，自從片區(qū)管理水表后，抄、催、收為一體化，加深了工作人員和用戶的感情溝通，特別是推行“一戶一表”改造之后，用戶數(shù)量劇增，業(yè)務(wù)量加大，更是需要做大量的服務(wù)工作。在工作中我們做到急用戶之所急，想用戶之所想，對用戶用水過程中出現(xiàn)的困難和問題及時幫助解決，發(fā)現(xiàn)用戶用水量不合常規(guī)時及時聯(lián)系用戶，查找原因。對拖欠水費(fèi)用戶我們采取多次上門的方法，取得用戶理解，保證水費(fèi)按時足額回收。通過我們的工作，減少了與用戶的用水糾紛，減少了投訴，杜絕了不正�，F(xiàn)象發(fā)生，加深了與用戶之間的感情，事實(shí)證明，只要我們工作做得細(xì)，用戶是理解和支持我們的。

“爭創(chuàng)一流服務(wù)，打造一流企業(yè)”是每個供水人的愿望，供水工作有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐，管理必然會越搞越活，基礎(chǔ)必然會越打越實(shí)，企業(yè)必然會越來越興旺。讓“服務(wù)無限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念深深地滲透入供水人心中，讓它經(jīng)久不衰，光芒四射，使我公司永遠(yuǎn)站在社會的前端，祝愿我公司日益壯大。

                                              

 

 

增值稅改革對企業(yè)的影響

·財計科 劉欲靜·

 

2008年11月16日，國務(wù)院總理溫家寶簽署國務(wù)院令，公布修訂后的《中華人民共和國增值稅暫行條例》，新修訂的條例于2009年1月1日起施行。修訂前增值稅是生產(chǎn)型增值稅，修訂后的增值稅是“消費(fèi)型”增值稅。增值稅改生產(chǎn)型為消費(fèi)型,將設(shè)備投入納入增值稅抵扣范圍,不論對企業(yè)投資者還是對企業(yè)經(jīng)營者、債權(quán)人都有重大影響。

一、對企業(yè)凈利潤的影響

增值稅轉(zhuǎn)型對制造企業(yè)而言,直接受到影響的項(xiàng)目有:允許抵扣的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅、應(yīng)上交增值稅、應(yīng)交地方的城建稅等附加稅費(fèi)基數(shù)和稅費(fèi)額、購入應(yīng)稅固定資產(chǎn)計價、產(chǎn)品成本、所得稅稅基及所得稅稅額。因此,增值稅轉(zhuǎn)型將給企業(yè)帶來利潤的增加,從而增加投資者收益。根據(jù)《企業(yè)會計制度》的規(guī)定,固定資產(chǎn)在取得時應(yīng)按取得時的成本入賬,取得時的成本包括買價、增值稅費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用。稅制改革后將實(shí)行的是消費(fèi)型增值稅制度。由于購進(jìn)固定資產(chǎn)的進(jìn)項(xiàng)增值稅可以抵扣,固定資產(chǎn)的取得成本中就不包含增值稅這一塊。顯然,消費(fèi)型增值稅制度框架下的固定資產(chǎn)(不動產(chǎn)例外)成本,要低于生產(chǎn)型增值稅制度條件下的固定資產(chǎn)成本。設(shè)備折舊的降低導(dǎo)致公司當(dāng)期主營業(yè)務(wù)成本的降低,從而提高了當(dāng)期的主營業(yè)務(wù)利潤。

二、對商品價格的影響

增值稅作為價外稅,是商品價格的一個重要組成部分,增值稅稅負(fù)下降直接降低商品價格,一般情況價格下降是提高商品競爭力的一個重要因素。加入WTO以后,國內(nèi)和國外形成一個統(tǒng)一的市場,2008年以后用于保護(hù)國內(nèi)市場的關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅等措施將不能有效使用,國外優(yōu)質(zhì)商品將與我國企業(yè)商品直接競爭。增值稅轉(zhuǎn)型為消費(fèi)型后,企業(yè)迫于競爭壓力會進(jìn)一步降低商品價格,將促使通貨緊縮進(jìn)一步加劇,所以面對即將來到的貿(mào)易挑戰(zhàn),增值稅轉(zhuǎn)型給產(chǎn)品的降價提供了空間,增強(qiáng)了我國商品的競爭能力。

三、對經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量的影響

生產(chǎn)型增值稅制度下,公司購買固定資產(chǎn)的進(jìn)項(xiàng)增值稅不能抵扣,會計上計入固定資產(chǎn)成本,在現(xiàn)金流量表上體現(xiàn)為公司投資活動的現(xiàn)金流出。在消費(fèi)型增值稅制度下購買固定資產(chǎn)的進(jìn)項(xiàng)增值稅可以抵扣,企業(yè)將比在現(xiàn)行生產(chǎn)型增值稅制度下少流出現(xiàn)金,相對來說就是公司現(xiàn)金流量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上的增加。消費(fèi)型增值稅制度下固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)增值稅的抵扣可以有兩種方式:一種是在購進(jìn)當(dāng)期一次性抵扣,另一種是在增值稅條例規(guī)定的年限內(nèi)分期抵扣。消費(fèi)型增值稅制度改革最終通過降低產(chǎn)品銷售成本來提高經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量,稅制改革并不影響其他各項(xiàng)經(jīng)營活動的現(xiàn)金流出,因此一年的經(jīng)營活動現(xiàn)金流增量等于每年新增設(shè)備折舊中包含的進(jìn)項(xiàng)增值稅含量。由于公司每年都進(jìn)行設(shè)備再投資,在新的稅制條件下,公司經(jīng)營活動現(xiàn)金流的增量隨著時間的推移逐年遞增。

增值稅的改革重點(diǎn)在激發(fā)企業(yè)投資積極性和提高企業(yè)效益等方面,逐步擴(kuò)大增值稅征稅范圍進(jìn)而對所有的貨物和勞務(wù)征收增值稅是現(xiàn)代增值稅的發(fā)展方向。