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【二  版】

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各項技改工作有序推進(jìn)

 

本月，公司生產(chǎn)設(shè)備技改工作按計劃推進(jìn)。配電系統(tǒng)改造在5月10日成功進(jìn)行了第二次停電施工，將低壓負(fù)荷切換至臨時低壓系統(tǒng)，對新投干變進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，臨時低壓系統(tǒng)調(diào)試正常。5月11日起，先后完成了原高低壓配電柜、變壓器、電容柜、電抗器、直流屏、PLC柜拆除，留用電纜對線、標(biāo)識、無用電纜拆除，所有電纜溝、變壓器室土建改造，槽鋼基礎(chǔ)安裝，機(jī)旁箱安裝，第三次停電前相關(guān)高低壓設(shè)備安裝到位。目前正進(jìn)行相關(guān)調(diào)試工作。工程技術(shù)人員面對在運(yùn)行中進(jìn)行電氣主系統(tǒng)改造，時間緊張，施工復(fù)雜的巨大壓力，在準(zhǔn)備工作中做到了精益求精，第三次停電施工已與28日順利進(jìn)行，目前合興水廠配電系統(tǒng)改造工作已基本完成。

自控改造于5月上旬完成了加礬加氯改造設(shè)備的更換和系統(tǒng)控制電纜的重新鋪設(shè)。5月15日至20日完成了濾池的控制柜的更換、超聲波液位計的安裝及PLC柜的電纜鋪設(shè)和安裝調(diào)試。經(jīng)過10多天的觀察，設(shè)備運(yùn)行正常，恒水位控制正常，有效的減輕了工人的勞動強(qiáng)度、保證了供水水質(zhì)、提高了供水安全性。目前正進(jìn)行反沖洗泵房的電纜鋪設(shè)和設(shè)備調(diào)試，以及澄清池排污閥的自動化改造。

GPRS供水監(jiān)測系統(tǒng)于5月份完成了系統(tǒng)集成合同的簽訂，三個服務(wù)中心與GPRS監(jiān)控安裝地點(diǎn)涉及的單位或住戶進(jìn)行協(xié)商，待簽訂協(xié)議后實施安裝。公司報裝系統(tǒng)目前正在編程階段，預(yù)計6月份可進(jìn)入程序先期測試階段。

 

城區(qū)服務(wù)中心大力推廣運(yùn)用抄表機(jī)

 

本月，城區(qū)供水服務(wù)中心將19臺抄表機(jī)發(fā)放到每位抄表員手中。至此，經(jīng)過三位抄表員四個抄表期的試用和程序的不斷完善更新，在取得了較好的效果后，城區(qū)服務(wù)中心近期舉辦了抄表機(jī)使用培訓(xùn)班，服務(wù)中心將從本月開始全面使用抄表機(jī)抄表。

抄表機(jī)是一個全新的抄表模式，對傳統(tǒng)的抄表模式產(chǎn)生了較大的沖突，相對于手工抄表來說，抄表機(jī)抄表大大減輕了員工的勞動強(qiáng)度，提高工作效率，具有明顯的優(yōu)點(diǎn)：

1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的計量關(guān)系到用戶和公司雙方的利益，是檢驗抄表質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，因而越來越受到重視。使用抄表機(jī)可以避免漏抄、漏輸?shù)戎饔^因素造成的錯誤，特別是水量異常報警功能，大大提高了抄表的準(zhǔn)確率。

2、信息容量大，抄表機(jī)能實現(xiàn)抄表本無法實現(xiàn)的功能，一臺抄表機(jī)能存幾千個用戶信息。不僅可以抄表，還可以記錄，具有一個用戶對應(yīng)一個備忘，直接記錄用戶的各種信息，真正替代所有抄表本。

3、操作方便，功能強(qiáng)大，使用抄表機(jī)抄表，完全解放雙手，按照提示，手指一摁，輕松完成。導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，立即形成病壞表統(tǒng)計、水量異常用戶統(tǒng)計、用戶資料清單等，大大提高了辦公自動化水平。

4、查詢方便，抄表員錄入數(shù)據(jù)后，立即可以查詢水量、水費(fèi)等最新用戶信息，為用戶現(xiàn)場咨詢提供了極大的方便。

5、縮短了數(shù)據(jù)錄入時間，抄表完成后，幾千條數(shù)據(jù)瞬間由抄表機(jī)傳送到收費(fèi)系統(tǒng)，避免人工錄入過程出錯，大大提高了工作效率。

6、攜帶方便，受天氣的影響明顯減少，給抄表員帶來很大方便。

抄表機(jī)的全面投入使用，標(biāo)志著公司自動化水平上了一個新的臺階，充分體現(xiàn)出公司注重加強(qiáng)營銷工作質(zhì)量管理。城區(qū)服務(wù)中心將按照公司推廣使用抄表機(jī)的計劃，摸索出一套更科學(xué)、更系統(tǒng)、更高效、更符合實際工作的抄表新模式。

 

“三八紅旗”集體的背后

 

有人說，收費(fèi)工作太苦、太累。但是在我們大廳收費(fèi)員身上，你絕對找不到苦、累這樣的字眼。當(dāng)你走近她們的時候，你會切身感受到，在她們臉上看到的是陽光，是微笑。在她們身上所體現(xiàn)的是親切、是平易近人和耐心周到。她們承擔(dān)著城區(qū)全部水費(fèi)收繳工作，在正常繳費(fèi)期間內(nèi)，幾乎從早上上班忙到下班，中間差不多沒有時間休息，看著柜臺外排著長長的隊伍，她們心里著急但是忙而不亂，很多用戶在繳費(fèi)時會咨詢一些水費(fèi)問題，這時不但手里要按鍵盤，眼睛要正視用戶，嘴巴還要解答問題，這不但要求思想高度集中，還要有熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，從而保證每一張發(fā)票的正確性。日復(fù)一日、年復(fù)一年，收費(fèi)員都有輕重程度不同的肩椎炎。我們每位收費(fèi)員在工作中給自己定的工作標(biāo)準(zhǔn)是熱心本職工作、熱情耐心工作、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)端莊、語言文明禮貌。她們總說自己的一言一行就是代表著整個公司的對外形象，所以要嚴(yán)格要求自己服務(wù)好每一位用戶，讓用戶感受到我們水司收費(fèi)員的真誠服務(wù)。

    在收費(fèi)過程中經(jīng)常會碰到一些用戶，一進(jìn)門就沖著她們惡語相向，有的時候一開門還沒等她們坐下來就破口大罵，對于這些用戶她們總是微笑著詢問事情的緣由，耐心地解釋并且?guī)椭�他們解決問題，大多都不是她們的工作范圍，用戶看到她們?nèi)绱藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)也感到非常欣慰，走的時候請求她們諒解，這時她們微笑著說“沒關(guān)系，這是我們的工作�！彼齻冇米约旱男袆痈腥玖藦V大用戶。“服務(wù)無限、點(diǎn)滴關(guān)情”八個字鑲刻在我們的大墻上，每天都激勵著我們?nèi)绾巫龊靡惶斓姆��?wù)工作。大廳張貼收費(fèi)流程和服務(wù)承諾，同時張貼各位收費(fèi)員的照片，以接受用戶的監(jiān)督。大廳工作人員每天不到上班時間就已佩帶好工號牌坐到位置上了，下班后整理票據(jù)，打印報表總是比別人晚走些。她們從來沒有一句怨言。姐妹們每天早晚兩次打掃衛(wèi)生，優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要給用戶創(chuàng)造良好的環(huán)境。功夫不負(fù)有心人，由于她們的辛勤勞動，2009年度被評為泰州市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有開始，沒有結(jié)束……有位用戶繳水費(fèi)，她說經(jīng)常要忘記繳水費(fèi)，我們收費(fèi)員告訴她去銀行直接辦代扣，這樣既方面又能節(jié)省時間，她欣然同意并且立刻就要辦理。但她沒帶身份證和卡，大廳工作人員立即送她回去拿了身份證和卡，隨后又陪同她去銀行辦了代扣，那天外面正在下雨，最后這位用戶對我們熱情周到的服務(wù)很感動，她說這么冷的天又下雨你們對待用戶真是做到服務(wù)無限了，是的這正是我們每天的工作理念，對于這樣的事姐妹們都認(rèn)為是很平常的一次服務(wù)，因為我們的工作就是服務(wù)于社會服務(wù)于大眾。

  面對來之不易的榮譽(yù)和成績，大廳服務(wù)人員并沒有自滿，而是將此作為提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的動力，始終以“素質(zhì)一流、服務(wù)一流、工作一流”為座右銘，以用戶滿意為工作目標(biāo)。我們每天下班會總結(jié)一天的工作，在哪個地方需要改進(jìn)的記錄下來，將在以后的工作中糾正，我們還要不斷地提高自身的修養(yǎng)素質(zhì)，工作中不斷地提高服務(wù)效率。服務(wù)大廳將一如繼往以高效、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)服務(wù)于用戶，一步一個腳印走好每一步，更加嚴(yán)格地要求自己，為爭創(chuàng)省級巾幗文明崗而努力！我們將以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象。

 

為民辦實事   馬橋水站受表揚(yáng)

 

五一假期，西區(qū)供水服務(wù)中心馬橋水站的工作人員放棄休息時間，對江平路馬橋鎮(zhèn)五圩港東側(cè)200米處供水主管進(jìn)行了更換，及時排除了供水安全隱患，為馬橋社區(qū)、白衣村60多戶村民解決了用水問題。5月12日，馬橋社區(qū)村民代表向馬橋水站站長宋云送上錦旗，以表達(dá)他們的感謝之情。

長期以來，西區(qū)供水服務(wù)中心奉行公司服務(wù)無限、點(diǎn)滴關(guān)情這一理念，在農(nóng)村供水中，不但狠抓經(jīng)濟(jì)效益，還時刻不忘精神文明的建設(shè)，先后在內(nèi)部提出“想用戶之所想、急用戶之所急”、“不能以老思想去對待我們的衣食父母”、“徹底改變鄉(xiāng)下鑼鼓鄉(xiāng)下敲的服務(wù)意識”等服務(wù)口號，并落實在日常工作中，力爭通過規(guī)范服務(wù)，在農(nóng)村用戶心目中樹立起良好的形象。通過近幾年的運(yùn)作，我們的服務(wù)水平得到了很大的提升，用戶好評如潮，馬橋水站為用戶排憂解難的事跡多次受到《靖江日報》等新聞媒體采訪表彰。

 

注冊建造師與項目經(jīng)理的區(qū)別

 

建造師與項目經(jīng)理定位不同，但所從事的都是建設(shè)工程的管理。建造師執(zhí)業(yè)的覆蓋面較大，可涉及工程建設(shè)項目管理的許多方面，擔(dān)任項目經(jīng)理只是建造師執(zhí)業(yè)中的一項；建造師需按人發(fā)[2002]111號文件的規(guī)定，經(jīng)統(tǒng)一考試和注冊后才能從事?lián)�任項目�?jīng)理等相關(guān)活動，是國家的強(qiáng)制性要求。建造師選擇工作的權(quán)力相對自主，可在社會市場上有序流動，有較大的活動空間；項目經(jīng)理崗位則是企業(yè)設(shè)定的，項目經(jīng)理是企業(yè)法人代表授權(quán)或聘用的、一次性的工程項目施工管理者。項目經(jīng)理的聘任是企業(yè)行為，限于企業(yè)內(nèi)某一特定工程的項目管理。

 項目經(jīng)理責(zé)任制是我國施工管理體制上一個重大的改革，對加強(qiáng)工程項目管理，提高工程質(zhì)量起到了很好的作用。建造師執(zhí)業(yè)資格制度建立以后，項目經(jīng)理責(zé)任制仍然要繼續(xù)堅持，國發(fā)[2003]5號文是取消項目經(jīng)理資質(zhì)的行政審批，而不是取消項目經(jīng)理。項目經(jīng)理仍然是施工企業(yè)某一具體工程項目施工的主要負(fù)責(zé)人，他的職責(zé)是根據(jù)企業(yè)法定代表人的授權(quán)，對工程項目自開工準(zhǔn)備至竣工驗收，實施全面的組織管理。有變化的是，大中型工程項目的項目經(jīng)理必須由取得建造師執(zhí)業(yè)資格的建造師擔(dān)任，注冊建造師資格是擔(dān)任大中型工程項目經(jīng)理的一項必要性條件，是國家的強(qiáng)制性要求。但選聘哪位建造師擔(dān)任項目經(jīng)理，則由企業(yè)決定，那是企業(yè)行為。小型工程項目的項目經(jīng)理可以由不是建造師的人員擔(dān)任。即建造師在所承擔(dān)的具體工程項目中行使項目經(jīng)理職權(quán)。所以，還要充分利用有關(guān)行業(yè)協(xié)會的作用，加強(qiáng)項目經(jīng)理培訓(xùn)，不斷提高項目經(jīng)理隊伍素質(zhì)。

 

【圖片新聞】

5月4日，國資（集團(tuán)）公司舉辦了第二屆“國資杯”乒乓球比賽，國資集團(tuán)機(jī)關(guān)和下屬單位組成五支代表隊參加了比賽。我公司在比賽中獲得男子團(tuán)體第二名，女子個人第一名的好成績。（圖為國資（集團(tuán)）公司總經(jīng)理馬曉波，紀(jì)委書記沈桂榮與全體參賽人員合影）

 

沿江公路永濟(jì)港-如皋界段供水管道施工工程全長3764米，其中DN600管道1948米，DN500管道1816米，于5月6日開工建設(shè)，預(yù)計將于6月30日完工。該工程工程由三個標(biāo)段構(gòu)成，目前，第三標(biāo)段1532米DN500管道已完成1300米，預(yù)計6月4日可完工。第一標(biāo)段1042米DN600管道已施工800米。第二標(biāo)段由于要沿焦港大橋施工，難度很大，委托由橋梁施工隊負(fù)責(zé)施工，計劃于六月初開工。

 

靖水服務(wù)臺

 

本月，服務(wù)大廳共受理來電來訪888余起。其中，辦理用戶更名240件，補(bǔ)卡及制作新卡115件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)255余次。受理報修報漏208起，其中：管線所195起、鄉(xiāng)供處8起、安裝公司4起、揚(yáng)子江1起。新裝212戶，改水33戶，公司工程6起。大廳跟蹤回訪119次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％，收費(fèi)錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

5月17日，管網(wǎng)維修部正式進(jìn)場對原有的磁卡用戶進(jìn)行整改出戶。由于磁卡表買水系統(tǒng)無法操作，加以水表又在用戶家中。一部分用戶多年來吃水不付費(fèi)，他們不愿意水改；有部分用戶家中的上下立管已產(chǎn)生漏水現(xiàn)無法修理，他們要求水改。這項水改工程多次進(jìn)場，都無功而返。這次按公司要求，為降低漏失率，為部分用戶排憂解難，決心解決此項水改工程。管網(wǎng)維修部、城區(qū)服務(wù)中心精誠合作，逐一逐戶上門進(jìn)行解說，并張貼公告，積極與居委對接，并得到了居委的支持。目前此項工程進(jìn)展順利。

服務(wù)大廳為緩解用戶繳費(fèi)排隊長的現(xiàn)象。本月，在繳費(fèi)高峰期間增設(shè)一個窗口收費(fèi)，并安排人員現(xiàn)場宣傳代扣。為克服人手緊，任務(wù)重、時間長的問題，采用了輪崗、流動崗，每一個崗位每個工作人員都能操作，這項創(chuàng)新舉措，為用戶縮短了繳費(fèi)時間，有效的提高了辦事效率，也受到了用戶的贊賞。

去年環(huán)衛(wèi)處來電反映體育場附近游泳池公廁水壓不足，無水沖洗，環(huán)境受污，附近居民反映強(qiáng)烈。經(jīng)工程部現(xiàn)場勘測，需對該管道進(jìn)行改造，但遭到個別用戶的阻工。5月25日，安裝公司、城區(qū)服務(wù)中心、監(jiān)察科等部門聯(lián)合現(xiàn)場辦公，解決了滯留近半年之久的工程，得到了團(tuán)結(jié)路居委及居民的支持與好評。