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【二  版】

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東區(qū)供水服務(wù)中心：開展全面普查   規(guī)范用水秩序

 

東區(qū)供水服務(wù)中心所屬的西來水站，由于地域廣、用戶多，存在管網(wǎng)質(zhì)態(tài)不佳、用水性質(zhì)混亂等諸多問題。為改善西來片區(qū)的用水環(huán)境，東區(qū)供水服務(wù)中心從今年3月起對(duì)西來片區(qū)展開全面細(xì)致的普查。

此次普查由監(jiān)察員與收費(fèi)員配合，在收費(fèi)員抄收的時(shí)同步開展工作，逐一對(duì)用戶的用水性質(zhì)、管線、表徑以及有無違章用水情況進(jìn)行核實(shí)。在普查中，要求工作人員既要注重違章用水的查處，同時(shí)要做到幫助用戶解決實(shí)際的用水困難。在土橋十五圩開展普查時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)一用戶家中有太陽能熱水器，而核對(duì)收費(fèi)臺(tái)帳時(shí)，該用戶的用水量每月卻不到2噸。當(dāng)時(shí)正值6月，用水量明顯與實(shí)際不符。為了解真相，我們利用洗手的機(jī)會(huì)對(duì)該戶進(jìn)行室內(nèi)排查，當(dāng)進(jìn)入廚房打開龍頭洗手時(shí)，隨著水不斷地流出，而站在水表井旁的收費(fèi)員卻發(fā)現(xiàn)表紋絲不動(dòng)。在事實(shí)面前，該用戶承認(rèn)違章用水，監(jiān)察科隨即進(jìn)行了處理；另一次，收費(fèi)員對(duì)某企業(yè)進(jìn)行抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)水表“走得快了”。一個(gè)月用了一千多噸，近乎以往半年的用水量，隨即通知該企業(yè)，然而該企業(yè)卻以水表明顯偏高為由拒不繳納水費(fèi)。在監(jiān)察科的幫助下，經(jīng)反復(fù)查找，在廠區(qū)管道內(nèi)找到了漏點(diǎn)，并且提供了維修服務(wù)。企業(yè)主在補(bǔ)繳水費(fèi)的同時(shí)對(duì)公司的服務(wù)深表感謝。

此次西來片區(qū)普查工作 ，共核查企業(yè)單位343戶，農(nóng)戶19470戶，，總計(jì)19813戶。其中，發(fā)現(xiàn)違章13戶，累計(jì)處罰22100元，清收舊表水費(fèi)3542元。通過普查，不僅為公司增加了效益。而且進(jìn)一步打擊了違章用水，規(guī)范了用水秩序，為公司今后的發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：加強(qiáng)大口徑水表實(shí)時(shí)監(jiān)控

 

2010年，城區(qū)供水服務(wù)中心采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)對(duì)大用水戶的監(jiān)控、管理。從目前的實(shí)施效果來看，時(shí)時(shí)掌握大用水戶的用水量情況不但能進(jìn)一步增進(jìn)專業(yè)化的表務(wù)管理，同時(shí)給業(yè)務(wù)工作的順利開展帶來極大便利。

今年以來，城區(qū)服務(wù)中心派專人定時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)50多家大用戶每天的大用戶水量，通過每天的數(shù)據(jù)積累和對(duì)比，即時(shí)掌握大用戶的用水動(dòng)態(tài)，能夠在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題、了解問題、解決問題，及時(shí)有效地追補(bǔ)水量，避免公司水量的流失，做到有理有據(jù)，讓用戶心服口服，自愿繳納相關(guān)費(fèi)用。明年，城區(qū)供水服務(wù)中心將繼續(xù)開展大口徑水表巡查工作，確保能及時(shí)掌握大表運(yùn)行的狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)各種問題采取相應(yīng)的措施，保證水表正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高大口徑水表的管理水平。

 

冬季管道保溫的重要性

 

又是一年冬季來臨，為了確保所有管轄區(qū)域的裸露Φ110以下總、支管安全過冬，根據(jù)公司及東區(qū)供水服務(wù)中心的要求，10月份維修隊(duì)就與各水站抄收員一起對(duì)所有區(qū)域的裸露管道進(jìn)行巡視，將未做過防凍處理或防凍措施老化的管道資料進(jìn)行了匯總，然后根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行備料。在材料到達(dá)后，維修員利用修理空余時(shí)間抓緊對(duì)所有裸露管道進(jìn)行包扎防凍處理。因此在寒冷的天氣到來之前，我們對(duì)所有需要保溫的主、支管道都已包扎到位，這一工作的完成減輕了我們?nèi)蘸蟮男蘩砣蝿?wù)，為提高水站的回收率都起到了一個(gè)很好的預(yù)防作用。

12月中旬，隨著寒流的到來，氣溫降到了－3℃。維修隊(duì)接到了多起關(guān)于用戶水表和表內(nèi)管道凍裂的報(bào)修電話。經(jīng)維修員現(xiàn)場(chǎng)勘查，管道、水表凍裂的都是因沒有采取任何防凍措施。我們維修員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這些用戶進(jìn)行了宣傳，針對(duì)管道、水表如何保溫，以及保溫材料的選用等問題向用戶進(jìn)行了詳細(xì)講解。各水站在開例會(huì)時(shí)也要求抄收員在抄收的同時(shí)對(duì)各自管轄區(qū)域范圍內(nèi)的用水戶進(jìn)行了管道、水表防凍常識(shí)及其重要性進(jìn)行宣傳，這一宣傳受到了用戶的認(rèn)可和贊同。

其實(shí)，平時(shí)我們多一點(diǎn)預(yù)防，我們的維修工作量就會(huì)減少，水費(fèi)的回收率或多或少就會(huì)多一點(diǎn)增加。平時(shí)我們多一點(diǎn)宣傳，用戶不必要損失就會(huì)減少，我們?cè)谟脩粜闹械牡匚痪蜁?huì)有所提高。

 

淺談?shì)斔�管線管道材質(zhì)的選用

 

當(dāng)前國內(nèi)應(yīng)用于輸水的管材品種繁多，有球墨鑄鐵管、鋼管、玻璃纖維增強(qiáng)塑料夾砂管、預(yù)應(yīng)力鋼桶混凝土管等可供選用。一般給水管材的選用應(yīng)經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，具體可從五個(gè)方面來評(píng)定：

管材性能可靠，能承受要求的內(nèi)壓和外荷載；

管材來源有保證，管件配套方便，運(yùn)輸費(fèi)用低；

施工機(jī)具解決及安裝容易；

使用年限長，維修工作量少；

輸水能力相同條件下工程造價(jià)低

現(xiàn)就常用的幾種管材優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析：

球墨鑄鐵管(DIP)

優(yōu)點(diǎn)：球墨鑄鐵管的技術(shù)成熟，生產(chǎn)工藝穩(wěn)定，產(chǎn)品規(guī)格齊全，施工便捷(中小口徑管道)。

缺點(diǎn)：(1)大口徑相應(yīng)配件少；(2)大口徑管道價(jià)格較高。（3）運(yùn)輸費(fèi)用高，受外界因素影響大；

2、玻璃纖維增強(qiáng)塑料夾砂管(FRPM)

優(yōu)點(diǎn)：(1)內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理，緊密的內(nèi)襯層和樹脂夾層確保管材能承受較高的內(nèi)壓；(2)內(nèi)表面光滑，粗糙系數(shù)低，水頭損失小；(3)耐腐蝕，使用壽命長。

缺點(diǎn)：(1)樹脂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不明確，選用無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；(2)FRPM管為柔性管，不能承受外荷載的壓力，必須由管外的土層結(jié)構(gòu)提供支撐。(3)施工要求高，回填時(shí)應(yīng)選用合格中粗砂，分層回填夯實(shí)，特別要注意回填包基角和密實(shí)度。

3、鋼管(SP)

優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用歷史長，范圍管，有很好的機(jī)械強(qiáng)度，能承受較高外壓和內(nèi)壓，并且加工制作方便，單位長度質(zhì)量輕，運(yùn)輸?shù)跹b容易。

缺點(diǎn)：(1)鋼管易腐蝕，需要內(nèi)外防腐。(2)焊接施工不方便，如果采用焊接連接，這些工序都是在溝槽內(nèi)進(jìn)行，操作困難。(3)價(jià)格較高。

4、預(yù)應(yīng)力鋼桶混凝土管(PCCP)

優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)先進(jìn)、安全；接口密封好、較高的通水能力、耐腐蝕性能好、適應(yīng)地基性強(qiáng)、安裝試壓方便、造價(jià)經(jīng)濟(jì)。

缺點(diǎn)：(1)施工費(fèi)用高。運(yùn)輸起吊需要配備大型機(jī)械，施工成本高，同時(shí)溝槽內(nèi)鋪墊中粗砂，施工費(fèi)用高。(2)單位重量大，安裝不方便。

從以上幾種管材比較可以看出，每種管材都各有優(yōu)缺點(diǎn)，在進(jìn)行方案選擇的時(shí)候，只有通過進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，才能確定最優(yōu)方案，才能達(dá)到節(jié)省資金、功效最大化的目的。

 

【靖水服務(wù)臺(tái)】

本月，城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳受理來電來訪2009起。其中，辦理用戶更名205件，補(bǔ)卡及制作新卡1103件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)417余次，投訴8起，水質(zhì)咨詢2次，市長熱線1次；受理報(bào)修報(bào)漏201起，其中：管網(wǎng)維護(hù)部190起、西區(qū)供水服務(wù)中心5起、泉源公司5起、東區(qū)供水服務(wù)中心1起；新裝51戶，改水106戶。大廳跟蹤回訪84次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

12月17日，驥江西路用戶來電反應(yīng)他家的地面向外冒水，已有一個(gè)多星期了，現(xiàn)在水量越來越大。接到電話后，相關(guān)部門迅速來到現(xiàn)場(chǎng)查看，排除用戶內(nèi)部漏水，可能是房屋底下有供水總管道破裂，經(jīng)檢聽儀檢測(cè)也無法確定漏點(diǎn)位置，只能找老施工員了解管網(wǎng)的走向，判斷管網(wǎng)漏點(diǎn)。在幾個(gè)部門的合作下，幾經(jīng)周折，在兩天后控制了漏情。通過這件事我們應(yīng)吸取教訓(xùn)，在以后的接水工程中要考慮周全，杜絕類似事件發(fā)生。

本月，全年水費(fèi)回收已到最后的關(guān)鍵時(shí)刻，各片抄表員按欠費(fèi)單下發(fā)催費(fèi)單，確保完成回收指標(biāo)。但用戶帶著催費(fèi)單來投訴的每天都有發(fā)生，主要有集中在這幾個(gè)方面:水費(fèi)在銀行早已交掉，可收費(fèi)系統(tǒng)還沒銷賬；用戶連續(xù)幾個(gè)月的欠費(fèi)，銀行工作人員只收前月不收后月，造成用戶月月欠費(fèi)。；由于銀行工作人員的不細(xì)心，經(jīng)常把用戶的卡號(hào)輸錯(cuò)，該交的沒交，不該交的交了。對(duì)于這些投訴雖然票務(wù)中心及時(shí)與各銀行進(jìn)行了對(duì)接。

12月8日，經(jīng)城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳接受了靖江市婦聯(lián)“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組的評(píng)比檢查，通過完整的臺(tái)帳，具體的工作和創(chuàng)新的舉措，向考核小組成員展示了大廳工作人員的風(fēng)采，也得到了他們的肯定和贊譽(yù)。