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【二  版】

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生產(chǎn)部：以更高的標(biāo)準(zhǔn)開展工作

 

2011年生產(chǎn)部計(jì)劃產(chǎn)水6040萬噸，電耗255度/千噸水，礬耗13.5公斤/千噸水，氯耗2.6公斤/千噸水，水質(zhì)綜合合格率98 %，設(shè)備完好率達(dá)98 %，實(shí)現(xiàn)全年無責(zé)任停水事故。結(jié)合目前的供水形勢(shì)和生產(chǎn)現(xiàn)狀，形勢(shì)非常嚴(yán)峻。為了確保不折不扣地完成公司制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，生產(chǎn)部將全力以赴做好安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供水、技術(shù)改造、雙增雙節(jié)、創(chuàng)特色活動(dòng)等各項(xiàng)工作：

一、全力實(shí)施以安全優(yōu)質(zhì)低耗供水為中心、文明服務(wù)為龍頭、發(fā)展為主線、管理為基礎(chǔ)、安全為保障的工作思路，發(fā)揚(yáng)改革創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)業(yè)的時(shí)代精神，將采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，切實(shí)做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有落實(shí)，科學(xué)有效地開展各項(xiàng)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、工藝的檢修和改進(jìn)，機(jī)修人員要定期對(duì)四個(gè)水廠的供水設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除設(shè)備隱患和故障，確保設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)；建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開安全生產(chǎn)會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定完善周密的安全生產(chǎn)措施和方案，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)和完善績(jī)效考核工作，力爭(zhēng)超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

二、完成技改項(xiàng)目，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，提高供水經(jīng)濟(jì)性和安全性。生產(chǎn)部在2011年力爭(zhēng)完成合興水廠二泵房2#水泵密封改造和轉(zhuǎn)子更換、4#水泵機(jī)組變頻調(diào)速改造、更換澄清池1#、4#攪拌機(jī)傳動(dòng)部件等；江防水廠更換二泵房3#水泵轉(zhuǎn)子。水源廠更換3#電機(jī)，新增5#水泵機(jī)組等。力爭(zhēng)在6月30日前完成這些技改項(xiàng)目，完成后將大幅度提高供水的安全可靠性。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，全面提升員工素質(zhì)。繼續(xù)深入開展三級(jí)考核制度，對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效考核。進(jìn)一步完善和優(yōu)化機(jī)修廠計(jì)件工資考核制度。目前，制水各生產(chǎn)流程已基本完成自動(dòng)化控制。大量新技術(shù)、新設(shè)備的使用對(duì)各崗位員工的技能和操作水平提出了更高的要求。2011年生產(chǎn)部在進(jìn)一步完善規(guī)章制度、操作規(guī)程和管理制度等方面的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)采用請(qǐng)進(jìn)來和送出去的培訓(xùn)方式開展員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行多種形式的崗位比武和練兵活動(dòng)。同時(shí)生產(chǎn)部嚴(yán)格實(shí)行各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)和各分廠間的協(xié)作配合，努力提高工作效率，將部門的雙增雙節(jié)、“5S”管理、創(chuàng)特色活動(dòng)深入有效地開展下去。并加大內(nèi)部考核力度，不斷夯實(shí)內(nèi)部基礎(chǔ)管理，努力完成年度目標(biāo)任務(wù)。

在新的一年里，為了適應(yīng)公司的快速發(fā)展，生產(chǎn)部將以更高的標(biāo)準(zhǔn)來開展我們的各項(xiàng)工作，為公司供水事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體公司同仁一道，為公司“成為同級(jí)供水企業(yè)的楷模”而努力奮斗！

                                   

城區(qū)供水服務(wù)中心：立足實(shí)際，不斷提高

 

2011年是充滿希望的一年，也是迎接挑戰(zhàn)和加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，城區(qū)供水服務(wù)中心將本著立足實(shí)際，不斷完善，不斷提高的原則，以提高回收率為中心，以降低產(chǎn)銷差率為核心，以更加規(guī)范有序的管理做好新一年的各項(xiàng)工作。為確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，中心將從以下幾個(gè)方面開展工作：

科學(xué)管理，細(xì)化考核。2011年，我們將根據(jù)目標(biāo)任務(wù)科學(xué)制定考核機(jī)制，通過把考核指標(biāo)細(xì)化到每位員工，將崗位工資與抄表戶數(shù)、當(dāng)月水費(fèi)回收率及服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

強(qiáng)化服務(wù)理念、提高社會(huì)效益。新的一年我們?cè)诜��?wù)方面將以我們的“企業(yè)愿景”為目標(biāo)，以樹立企業(yè)形象為己任，深入貫徹“服務(wù)無限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面工作：①營(yíng)銷和服務(wù)相互促進(jìn)，確保服務(wù)工作再上新臺(tái)階；②強(qiáng)化服務(wù)教育，不斷提高員工服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)；③在鞏固提高中探索新的模式，打造供水服務(wù)新的特色和亮點(diǎn)。這些工作的開展不僅能讓用戶感受到服務(wù)的實(shí)實(shí)在在，而且對(duì)提高辦事效率、水費(fèi)回收也起到促進(jìn)作用，同時(shí)也能取得更好的社會(huì)效益。

緊抓營(yíng)銷工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。2011年，我們將以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，狠抓抄表質(zhì)量，嚴(yán)厲打擊無故估表現(xiàn)象，建立跟蹤抄表機(jī)制；加大大口徑水表巡查力度，確保在線水表正常運(yùn)轉(zhuǎn)；定期開展員工經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動(dòng)。通過一系列的手段和措施，不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力，確保營(yíng)銷工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

以人為本，深入開展精神文明建設(shè)。新的一年，城區(qū)供水服務(wù)中心將加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育力度，不斷提高職工隊(duì)伍的政治思想和業(yè)務(wù)理論水平，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮部門員工的主觀能動(dòng)作用，定期開展理論知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的思想和素質(zhì)教育，提高業(yè)務(wù)技能，以先進(jìn)的思想和技能作保證，不斷提高服務(wù)營(yíng)銷水平，開創(chuàng)供水工作的新局面。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心：召開2011年度工程動(dòng)員會(huì)議

 

2月21日，東區(qū)供水服務(wù)中心召開了2011年度工程動(dòng)員會(huì)議，各水站、施工隊(duì)、工程科、維修隊(duì)參加了會(huì)議。會(huì)上對(duì)本年度的施工計(jì)劃、質(zhì)量、進(jìn)度、要求、都作出了具體的布置，要求各施工隊(duì)每周上報(bào)施工進(jìn)度，工程結(jié)束一處，驗(yàn)收一處，結(jié)算一處。會(huì)議還對(duì)各水站、施工隊(duì)在施工過程中可能遇到的各種情況進(jìn)行了具體分析、協(xié)調(diào)。

東區(qū)供水服務(wù)中心經(jīng)理徐旭東要求各水站、工程科要將管網(wǎng)改造、水表整改作為2011年的重點(diǎn)工作，無條件配合、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取早結(jié)束、早受益，嚴(yán)禁向施工隊(duì)吃、拿、卡、要；各施工隊(duì)在施工過程中確保施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工安全，做到文明施工。在5月31日前必須保質(zhì)保量地完成公司下達(dá)的管網(wǎng)改造任務(wù)，消滅低壓區(qū)、易爆區(qū)。提高經(jīng)濟(jì)效益，為公司創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益。各施工隊(duì)、水站負(fù)責(zé)人均紛紛表態(tài)全力支持、配合管網(wǎng)改造工程，確保5月31日前完成任務(wù)。

 

細(xì)致管理落實(shí)到實(shí)處

 

以往我們?cè)诠艿罁屝捱^程中，對(duì)管道上的附屬設(shè)施大都是發(fā)現(xiàn)漏水才去修理，從來不去考慮它平時(shí)是否能正常使用，特別是安裝在過河管道高點(diǎn)處的排氣閥。在2010年上半年，維修人員對(duì)城區(qū)、郊區(qū)所用清水管道和源水管道上的排氣閥，利用施工停、送水時(shí)檢查它是否能吸氣、排氣來判斷它的好壞，從而為下半年的集中整制搜集了第一手資料。同時(shí)主動(dòng)與物資采供部溝通，在對(duì)產(chǎn)品的功能和性質(zhì)的研究中發(fā)現(xiàn)：在清水管道上應(yīng)安裝雙孔排氣閥，這樣即使排氣閥的一孔不能工作，另外一孔仍然可正常工作，大大增加了排氣閥的使用壽命；而源水管上公司原來安裝的是清水排氣閥，經(jīng)過我們對(duì)已損壞漏水的排氣閥解剖后發(fā)現(xiàn)它的浮球和排氣孔大都被渾水管道中的硬質(zhì)垃圾所損壞，所以應(yīng)更換成污水排氣閥，這樣可減少源水管道上排氣閥的更換次數(shù)，實(shí)質(zhì)性地減少了氣壓對(duì)管道的負(fù)載作用，極大消除了管道中的氣錘現(xiàn)象，大大減少了因氣蝕、氣錘對(duì)管道破壞而發(fā)生的爆管次數(shù)。經(jīng)公司同意后，我們利用搶修停水和安裝管道斗接等有利時(shí)段，放棄休息，加班加點(diǎn)，更換了一批有問題的清水排氣閥，渾水排氣閥，為公司的兩率達(dá)標(biāo)做出了一份貢獻(xiàn)。

 

對(duì)國(guó)標(biāo)GB15892-2009應(yīng)用的探討

 

水處理劑聚合氯化鋁在自來水生產(chǎn)過程中，起到了至關(guān)重要的作用，為此國(guó)家很重視。經(jīng)過短短6年時(shí)間，就將GB15892-2003版改為GB15892-2009版。從2010年下半年起，公司水質(zhì)檢驗(yàn)部就按新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購的水處理劑聚合氯化鋁進(jìn)行檢測(cè)，但在檢測(cè)過程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)同一個(gè)聚合氯化鋁樣品，用2003版和2009版分別檢測(cè)，其檢測(cè)結(jié)果會(huì)有一定的差異，我們?cè)瓉硪詾榭赡苁莿倛?zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，在操作上還太熟練，但后來發(fā)現(xiàn)每次檢測(cè)，兩個(gè)版本的檢測(cè)結(jié)果都有一定的差異。經(jīng)與江陰、泰州等地自來水水質(zhì)檢測(cè)中心取得聯(lián)系后，他們也反映2009版標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不如2003版好用，用起來比較麻煩，結(jié)果有出入。本月下旬，我們到水處理劑聚合氯化鋁生產(chǎn)（標(biāo)準(zhǔn)起草）單位進(jìn)行了實(shí)際的考察交流，他們也承認(rèn)09版標(biāo)準(zhǔn)與03版標(biāo)準(zhǔn)在檢測(cè)結(jié)果上確實(shí)存在差異。并表示今后會(huì)加強(qiáng)與驗(yàn)收單位交流，共同完善09版，為09版的改進(jìn)積累經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。

 

學(xué)習(xí)貫徹《條例》 改進(jìn)供水服務(wù)

 

去年11月19日開始頒布的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》，是一部重要的專門針對(duì)供水行業(yè)的法規(guī)。它對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益、建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們供水企業(yè)擔(dān)負(fù)著向社會(huì)提供安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任，與千家萬戶緊密相關(guān)，所以學(xué)習(xí)好、貫徹好《條例》，對(duì)提升服務(wù)水平、爭(zhēng)取更大地經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益顯得尤為重要。應(yīng)該說，《條例》內(nèi)容充分體現(xiàn)了在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，做為社會(huì)公益性、服務(wù)性的行業(yè)，必須對(duì)百姓高度負(fù)責(zé)，把自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外服務(wù)、監(jiān)督管理等行為，自覺納入法紀(jì)的軌道。遵循科學(xué)規(guī)范、誠(chéng)實(shí)信用、守法經(jīng)營(yíng)的原則，在保證規(guī)范用水行為的前提下，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，這是在新形勢(shì)下對(duì)供水企業(yè)服務(wù)工作提出的新要求。同時(shí)，對(duì)我們供水監(jiān)察工作者來說，也提出了更高的要求，只有不斷加強(qiáng)對(duì)《條例》的學(xué)習(xí)與研究，才能真正做好供水監(jiān)察工作，才能真正提升公司整體服務(wù)形象。

 

【靖水服務(wù)臺(tái)】

本月，公司業(yè)務(wù)受理中心受理來電來訪606起。其中，辦理用戶更名113件，補(bǔ)卡及制作新卡90件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)128次，投訴8起，水質(zhì)咨詢1次；受理報(bào)修報(bào)漏202起，其中：泉源公司186起、西區(qū)供水服務(wù)中心11起、東區(qū)供水服務(wù)中心5起；新裝18戶，改水7戶。大廳跟蹤回訪78次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

春節(jié)前，工程部及時(shí)設(shè)計(jì)配料，泉源公司各分隊(duì)人員加班加點(diǎn)，將年前接待的水改工程、新裝工程等全部安裝到位，保證廣大用戶在過節(jié)時(shí)用上了潔凈的自來水，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。

2月11日、節(jié)后剛上班，當(dāng)人們還沉醉在節(jié)日的喜慶之中。頂和莊垃圾中轉(zhuǎn)站用戶來電反應(yīng)：他們用的自來水水質(zhì)混濁、有雜質(zhì)，無法飲用。相關(guān)部門接單后，都能急用戶之所急，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)、排污。由于該戶的管道處于總管的末端，加以用水量不大。在安裝部門的徹底排污下，水質(zhì)得到了明顯好轉(zhuǎn)。通過這件事說明了現(xiàn)在各部門能履行公司的對(duì)外服務(wù)承諾，能統(tǒng)一協(xié)調(diào)、精誠(chéng)合作，為用戶排憂解難。

近來，工行、中行、建行、農(nóng)行等銀聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)出現(xiàn)不能正常繳納水費(fèi)。用戶辦理了代扣業(yè)務(wù)，銀行顯示已成功，實(shí)際沒有扣款。用戶怨聲連連、投訴不斷。針對(duì)這一現(xiàn)象，一方面業(yè)務(wù)受理中心人員積極與各大銀行對(duì)接協(xié)調(diào)，但問題還是不能及時(shí)解決，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)幫忙出謀劃策；另一方面大廳工作人員安慰好部分暴躁的用戶，增加收費(fèi)窗口，延長(zhǎng)工作時(shí)間，讓用戶來到大廳就能及時(shí)繳費(fèi)，盡量減少用戶排隊(duì)等候的時(shí)間，讓用戶來時(shí)懷著怨氣，回時(shí)能帶著滿意。