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【四  版】

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假如我是客戶

 

有一個(gè)名詞叫“客戶”，有一個(gè)動(dòng)詞叫“服務(wù)”，有一種義務(wù)叫“責(zé)任”，有一種評(píng)價(jià)叫“優(yōu)質(zhì)”。“規(guī)范”是一種要求，而“真誠(chéng)”則是一種態(tài)度。

作為一名供水工作者，我們?cè)�抱怨過(guò)用戶是如何的不講道理，有時(shí)甚至?xí)�覺(jué)得是胡攪蠻纏，我們想要他們?cè)袤w諒我們一些，再理解我們一些! 可是，客戶們是怎樣想的呢？

假如我是客戶，我當(dāng)然希望我的生活能夠24小時(shí)不間斷的供水，盡管有很多時(shí)候我并不用水；我當(dāng)然希望水價(jià)不要再上漲了，因?yàn)槲也幌朐谖飪r(jià)一路飆升的今天，還要去負(fù)擔(dān)上漲的水費(fèi)；我當(dāng)然希望交水費(fèi)時(shí)能少排一會(huì)兒隊(duì)，雖然現(xiàn)在有很多方法交費(fèi)了，我還是很怕排我前面的斤斤計(jì)較的老大娘剛好遇到剛剛上任業(yè)務(wù)還不熟練的收費(fèi)員。

供水行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。正因?yàn)槿绱�，�?dāng)我們提出“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的宗旨時(shí)，我們首先要做的就是換位思考，思考如果我是客戶，我會(huì)想要得到什么樣的服務(wù)呢？我們必須要學(xué)會(huì)去這樣思考，因?yàn)橹挥袑⒖蛻舻氖虑楫?dāng)成我們自己的事情去做，一心為客戶著想，為客戶排憂解難，情系客戶，無(wú)私奉獻(xiàn)。才能讓客戶更加的相信我們，理解我們。

四月里的一天，忙碌了一天的我終于盼來(lái)了下班的時(shí)間，正當(dāng)我忙著軋帳準(zhǔn)備下班時(shí)，一位滿頭大汗的老漢急匆匆地跑了進(jìn)來(lái)，攔住了我焦急的說(shuō)：“同志，我提前下班就為了趕緊把水費(fèi)交了，你看，能不能幫幫忙？”我抬頭看了一眼時(shí)間，推諉道：“我們已經(jīng)下班了，您看明天來(lái)交不行嗎？”他一聽(tīng)這話，臉上頓時(shí)浮現(xiàn)出失望的表情。看著老漢失望的表情，想著他明天一樣要趕時(shí)間，我糾正了自已的態(tài)度，然后幫他把水費(fèi)收了。老漢一直說(shuō)著“謝謝”的走了。經(jīng)過(guò)這件事后，我一直在想：“雖然我們已經(jīng)下班了，假如我是客戶，當(dāng)我為了交水費(fèi)而提前下班，卻沒(méi)能交上，會(huì)有什么想法呢？

這是一種責(zé)任，責(zé)任之重讓我無(wú)時(shí)無(wú)刻不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，這不是幾句話就可以敷衍，它需要我把它放在心中，時(shí)時(shí)刻刻體會(huì)那沉甸甸的分量。緣于這份責(zé)任，客戶便成為了我們心中的最重。

在我們的企業(yè)文化中，服務(wù)就是我們的事業(yè)，服務(wù)就是營(yíng)銷工作的靈魂。在客戶看來(lái)，他們希望我們的服務(wù)質(zhì)量更高，希望我們辦理業(yè)務(wù)的速度更快，希望我們心中無(wú)私奉獻(xiàn)的理念更強(qiáng)！而我們要做的就是不斷地充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地更新目標(biāo)，以更高的目標(biāo)鞭策自己，超越自我，為客戶提供更好的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供水系統(tǒng)的生命線。在把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在企業(yè)文化首位的今天，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如此飛速發(fā)展的今天，我們應(yīng)該要保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，來(lái)為客戶服務(wù)。只要做到這些，只要將“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的宗旨落實(shí)到實(shí)處，只要得到廣大客戶更多的理解和支持，我們的供水市場(chǎng)就一定會(huì)越來(lái)越廣闊，我們的供水事業(yè)就一定會(huì)走向輝煌燦爛的明天！

假如我是客戶？其實(shí)我們都是客戶。

                                       

從儉如流

 

提到節(jié)約這個(gè)字眼，對(duì)于現(xiàn)在的人來(lái)說(shuō)，就如同四五十年代的電影一樣老套與落伍。公司從提倡雙增雙節(jié)的活動(dòng)以來(lái)，明確對(duì)內(nèi)部節(jié)約為本，增收節(jié)支做出了詳細(xì)的指導(dǎo)性建議。就引發(fā)了一些人不理解的漠視。有人說(shuō)只要多供水、多做一些工程、產(chǎn)生多一點(diǎn)效益，不是比辛辛苦苦去節(jié)約省事多了？

說(shuō)這樣話的人在生活中必定是大手大腳的人，國(guó)家富強(qiáng)了，物質(zhì)條件好了，我們崇尚勤儉的美德也被遺忘了，以享受社會(huì)進(jìn)步的成果為由奢侈浪費(fèi)似乎成了時(shí)尚的代名詞。殊不知，我們以消費(fèi)地球不可再生資源的代價(jià)來(lái)滿足個(gè)人的欲望，而地球，因?yàn)槿祟惖膿]霍無(wú)度正絕望的老去。

所以古人云：“儉、德之共也;侈、惡之大也�！眱�正是修身、持家、治國(guó)的根本，它處處存在于我們的生活工作的細(xì)節(jié)中。當(dāng)搶修施工中合理的安排，不亂排亂放水；施工中能最大限度的利用原有管道上的可用配件；完工后把多余材料退回倉(cāng)庫(kù)；紙張可以雙面寫(xiě)；辦公室的電器要合理開(kāi)關(guān)……，凡此種種，既是一種生活習(xí)慣，也是一種人生態(tài)度和檢點(diǎn)的處事作風(fēng)，都是我們?yōu)榈吞忌�活可以做出的貢獻(xiàn)之一。當(dāng)企業(yè)面臨嚴(yán)峻的內(nèi)憂外患時(shí)，深入挖潛的最優(yōu)化，節(jié)約一張紙、一個(gè)小配件、一根據(jù)條……，都是我們與企業(yè)共進(jìn)退的方式。

當(dāng)人人都能自發(fā)自覺(jué)地節(jié)儉起來(lái)，當(dāng)勤儉也能成為一種文化，我們的企業(yè)，我們的社會(huì)，定當(dāng)有一個(gè)美好的未來(lái)！

 

天生的優(yōu)勢(shì)

 

為了和人類一樣聰明，森林里的動(dòng)物們開(kāi)辦了一所學(xué)校。開(kāi)學(xué)典禮的第一天，來(lái)了許多動(dòng)物，有小雞、小鴨、小鳥(niǎo)，還有小兔、小山羊、小松鼠。學(xué)校為它們開(kāi)設(shè)了5門(mén)課程，唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳。當(dāng)老師宣布，今天上跑步課時(shí)，小兔子興奮地一下從體育場(chǎng)跑了一個(gè)來(lái)回，并自豪地說(shuō)：我能做好我天生就喜歡做的事！而再看看其它小動(dòng)物，有噘著嘴的，有搭拉著臉的……。第二天一大早，小兔子蹦蹦跳跳來(lái)到學(xué)校。老師宣布，今天上游泳課，小鴨也興奮地一下跳進(jìn)了水里。天生恐水，祖上從來(lái)沒(méi)人會(huì)游泳，小兔傻了眼，其它小動(dòng)物更沒(méi)了招。接下來(lái)，第三天是唱歌課，第四天是爬山課……以后發(fā)生的情況，便可以猜到了，學(xué)校里的每一天課程，小動(dòng)物們總有喜歡的和不喜歡的。

這個(gè)寓言故事詮釋了一個(gè)通俗的哲理，那就是“不能讓豬去唱歌，讓兔子學(xué)游泳”。要成功，小兔子就應(yīng)跑步，小鴨子就該游泳，小松鼠就得爬樹(shù)。

俯瞰當(dāng)今，成功者的燦爛光環(huán)環(huán)繞著整個(gè)世界。喬丹是籃球飛人、羅納爾多是足球先生、帕瓦羅蒂是美聲歌王、楊振寧是諾貝爾物理獎(jiǎng)得主、韋伯納是企業(yè)家的楷模。這些精英之所以出類拔萃，是因?yàn)槠渥陨淼膬?yōu)勢(shì)獲得了最大限度地發(fā)揮。而普通的人們，在對(duì)這些精英深懷敬仰之時(shí)是否已經(jīng)明白：優(yōu)勢(shì)不是這些精英的專利，每個(gè)人都有天生的優(yōu)勢(shì)。

成功者之所以成功，是因?yàn)樗麄兺〞宰约旱膬?yōu)勢(shì)，把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極至。普通人之所以成為普通人，是因?yàn)樗麄兾茨苷J(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)是屬于小兔子型的、小鴨子型的，還是小鳥(niǎo)型的？

所以，若要成功，就應(yīng)該知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么，然后將自己的生活、工作和事業(yè)發(fā)展都建立在這個(gè)優(yōu)勢(shì)之上。

                                            

人生五樂(lè)

 

一曰天倫樂(lè)夫妻互敬互愛(ài)，兄弟親熱相好，妯娌和睦相處，兒女孝順父母，長(zhǎng)輩關(guān)心晚輩，經(jīng)常讓屬于自己的小天地充滿溫馨。

二曰運(yùn)動(dòng)樂(lè)若要健，天天練，運(yùn)動(dòng)是健康的源泉；活動(dòng)好比靈芝草，何必苦把仙方找；年輕跳蹦蹦，到老沒(méi)病痛；身體鍛煉好，八十不服老。

三曰聊天樂(lè)有選擇地與人適度聊聊天，是一種積極的休息方式。聊天中，古今中外，天南地北，天下大事，社會(huì)趣聞，無(wú)所不談，往往能得到書(shū)本上得不到的東西。有了憂愁，與人一談，一席傾吐，可以減輕痛苦和煩惱，得到心理平衡。

四曰互助樂(lè)魚(yú)水生存，人人活著，我為人人，人人為我。一人有難大家?guī)�，一家有事百家忙；我�(guī)蛣e人要忘卻，別人幫我記心上。

五曰寬容樂(lè)人人有秉性，個(gè)個(gè)有脾氣，為人處事，嚴(yán)于律己，寬以待人，豁達(dá)樂(lè)觀，要學(xué)“君子坦蕩蕩”，莫像“小人長(zhǎng)戚戚”，可使心情保持舒暢。

 

一生學(xué)做人

 

有位哲人說(shuō)過(guò)：做人的極致是平淡。
　　做人需要我們用盡一生的時(shí)間來(lái)學(xué)。在我們成長(zhǎng)的路上或是人生任何的時(shí)刻，都需要不斷地去校正自己的行為，讓自已以善良純真的心姿融入到生活的舞臺(tái)上，贏得社會(huì)、生活、他人的信賴。
　　自從我們來(lái)到這個(gè)世界的那一刻起，我們就在用最純凈的心靈來(lái)感受父母的言傳身教，耳染目濡他們的種種行為。父母的教育是最好的榜樣，是他們把做人的基本與對(duì)生活的愛(ài)，一點(diǎn)點(diǎn)的傳授給了我們。上學(xué)以后，又得到老師們更深層次的教育，讓我們讀懂了做人的道理，處事的哲學(xué)。這一階段對(duì)我們整個(gè)的人生都大有益處，因?yàn)橹�識(shí)讓我們有了做人的資本、和識(shí)別行為的能力，也讓我們懂得了什么是人生。
　　當(dāng)我們參加了工作，真正走上了社會(huì)，耳聞目睹了人的全部生活本真。才發(fā)現(xiàn)處人與立世其實(shí)并不簡(jiǎn)單，僅僅用自己一顆善良的心去溫暖他人，其實(shí)并不盡然。因?yàn)槊琅c丑同在，假與真并在，這時(shí)的做人真的很無(wú)奈，人的自私的一面，齊齊都會(huì)展露在你的面前。太多的時(shí)候不得不讓我們?yōu)榱松�存左右逢迎而變得世故精練、圓滑。其實(shí)這才是做人生存中為了適應(yīng)生活、社會(huì)的無(wú)奈之舉。
　　有時(shí)候，做人也讓我們頗費(fèi)思量，誠(chéng)如哲人所言，做人的極致是平淡，但真正能做到這一點(diǎn)的又有幾人。人的欲望、道德、修養(yǎng)、和自身素質(zhì)的不同，人也不盡相同。人以群聚，物以類分，就很能代表這一點(diǎn)。
　　生活需要我們不斷地去學(xué)會(huì)做人，但做人有時(shí)候卻讓我們?cè)?span>生活中永遠(yuǎn)也讀不懂它。這就要我們一生都要學(xué)做人，并且仍是要做到善良與平淡才是最真。