我市召開(kāi)二次供水價(jià)格收費(fèi)座談會(huì)

 

8月27日，靖江市二次供水價(jià)格收費(fèi)座談會(huì)在公司舉行。市住建局、物價(jià)局、國(guó)資（集團(tuán)）公司、靖江自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人以及陽(yáng)光國(guó)際、中天景園、百樂(lè)物業(yè)、宏慶物業(yè)等房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)代表參加了會(huì)議。座談會(huì)由市物價(jià)局副局長(zhǎng)翟勇軍主持。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)首先介紹了我市的二次供水的現(xiàn)狀。根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規(guī)定，我市目前共有長(zhǎng)新綠洲、地中�；▓@、陽(yáng)光國(guó)際、中環(huán)花苑和中泰廣場(chǎng)等五家居民小區(qū)的二次供水設(shè)施由我公司建設(shè)并已投入運(yùn)行，虹橋城市花園、水岸華府、康寧明珠、寶麗廣場(chǎng)和城南大院的二次供水設(shè)施已簽訂建設(shè)協(xié)議，現(xiàn)正在進(jìn)行管道設(shè)備安裝。對(duì)已建成的二次供水設(shè)施公司從管理隊(duì)伍、規(guī)章制度、水污染預(yù)防、遠(yuǎn)程監(jiān)控和施工質(zhì)量等五個(gè)方面進(jìn)行全方位的管理，確保了二次供水的安全可靠性。經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)施，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題主要是泵房布局不盡合理，且面積偏小，以及原核定的維護(hù)管理收費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)偏低。

會(huì)上，市物價(jià)局價(jià)格認(rèn)證中心對(duì)二次供水設(shè)施維護(hù)和管理費(fèi)的相關(guān)成本構(gòu)成進(jìn)行了說(shuō)明，并宣讀了成本監(jiān)審報(bào)告；房?jī)r(jià)科對(duì)該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確了政策依據(jù)，并且通報(bào)了周邊縣市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建議仍然繼續(xù)執(zhí)行原試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即18m＜建筑高度≤36m、36m＜建筑高度≤66m、66m＜建筑高度≤100m分別執(zhí)行18元/m2、22元/m2、26元/m2標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等下調(diào)2元/m2收取。

會(huì)上，與會(huì)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司代表基本認(rèn)同二次供水維護(hù)和管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為二次加壓供水的管理明確了一個(gè)責(zé)任方，避免了以前幾個(gè)部門(mén)推諉扯皮的現(xiàn)象，更好地保障人民群眾的用水需求，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，也對(duì)公司二次供水設(shè)施的施工和維護(hù)提出了更高的要求，同時(shí)，針對(duì)公司提出幾個(gè)問(wèn)題，也給予具體的解決辦法。

物價(jià)局副局長(zhǎng)翟勇軍在會(huì)上對(duì)當(dāng)前二次供水建設(shè)及服務(wù)提出了幾點(diǎn)要求，一是自來(lái)水公司必須嚴(yán)格按照收費(fèi)文件收費(fèi)，不得違背國(guó)家政策規(guī)定。房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商委托的施工建設(shè)必須嚴(yán)格按照施工規(guī)范和要求實(shí)施，收費(fèi)必須以國(guó)家及省市級(jí)的定額作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；二是自來(lái)水公司收取的二次供水維護(hù)和管理費(fèi)是政府委托自來(lái)水公司收取，不得隨意亂用，應(yīng)作為專(zhuān)項(xiàng)管理，維護(hù)好社會(huì)公共利益；同時(shí)，自來(lái)水公司要認(rèn)識(shí)到收費(fèi)是為了更好的服務(wù)，希望供用水雙方要多溝通，保證供水的安全、穩(wěn)定，最大可能的滿(mǎn)足人民群眾的需求。

 

省自來(lái)水取水許可督查組來(lái)靖督查水源地建設(shè)情況

 

8月29日，由省水利廳水資源管理中心副主任王菊、泰州市水利局副局長(zhǎng)田波等組成的省自來(lái)水取水許可督查組來(lái)公司監(jiān)督檢查水源地和應(yīng)急水源地達(dá)標(biāo)建設(shè)情況。

督查組一行前往公司長(zhǎng)江水源廠(chǎng)取水口頭部、生態(tài)園人工湖備用水源地、江防水廠(chǎng)和合興水廠(chǎng)，實(shí)地查看了公司源水取水環(huán)境、水源實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及供水生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)施。

隨后，督查組召集靖江市水利局和自來(lái)水公司負(fù)責(zé)人召開(kāi)了座談會(huì)。會(huì)上，公司經(jīng)理蔡永進(jìn)就公司的取水情況進(jìn)行了匯報(bào)；公司嚴(yán)格按照制度要求，申領(lǐng)了《取水許可證》，并安裝了高精度的源水電磁流量計(jì)進(jìn)行取水計(jì)量，每年的取水指標(biāo)均嚴(yán)格按照市水利局批準(zhǔn)的取水指標(biāo)和下達(dá)的年度計(jì)劃進(jìn)行取水。在水源地保護(hù)措施方面，根據(jù)《靖江市集中式飲用水水源地保護(hù)辦法》，公司劃分了一級(jí)保護(hù)區(qū)、二級(jí)保護(hù)區(qū)和準(zhǔn)保護(hù)區(qū)，設(shè)置了明顯的警示標(biāo)志，相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行飲用水水源各級(jí)保護(hù)區(qū)及準(zhǔn)保護(hù)區(qū)內(nèi)相關(guān)規(guī)定。在應(yīng)急預(yù)案方面，公司制定了《突發(fā)供水事件應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)保供預(yù)案并每年定期修訂、組織演練。在備用水源地建設(shè)方面，靖江市生態(tài)園人工湖明確為我市應(yīng)急水源地，可連續(xù)應(yīng)急供水時(shí)間約為6天，整個(gè)應(yīng)急水源工程已于2012年3月竣工。同時(shí)，蔡永進(jìn)同志表示，公司今后將進(jìn)一步對(duì)取水工作加強(qiáng)管理，堅(jiān)持依法取水，合理用水，為我市供水環(huán)境和用水秩序營(yíng)造良好的氛圍。

省水利廳水資源管理中心副主任王菊對(duì)我市的水源地建設(shè)和應(yīng)急水源達(dá)標(biāo)建設(shè)情況給予了高度評(píng)價(jià)，達(dá)到了進(jìn)行達(dá)標(biāo)建設(shè)申報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)，希望自來(lái)水公司和水利部門(mén)加強(qiáng)配合，不斷完善取水設(shè)施和應(yīng)急水源的軟硬條件，確保供水安全。

 

公司召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)分析會(huì)議

 

8月3日，在公司二樓會(huì)議室召開(kāi)上半年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議，監(jiān)察部、客服部和各供水服務(wù)中心的主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。公司副總經(jīng)理錢(qián)浩明、劉建江出席了會(huì)議。會(huì)議由錢(qián)浩明同志主持。

會(huì)上，三各服務(wù)中心對(duì)今年上半年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行了剖析，具體分析了各用水類(lèi)別供水量的升降原因，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了查找和針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，與會(huì)人員群策群力，集思廣益，為如何降低產(chǎn)銷(xiāo)差率個(gè)個(gè)出謀劃策。

錢(qián)皓明同志在會(huì)上對(duì)上半年?duì)I銷(xiāo)工作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)下一階段工作進(jìn)行了部署。他指出要正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，下半年預(yù)計(jì)公司產(chǎn)銷(xiāo)差整體情況不為樂(lè)觀(guān)，如：江山公司停產(chǎn)二個(gè)半月，幾個(gè)大的工業(yè)用戶(hù)水量萎縮，各部門(mén)要召開(kāi)分析會(huì)，層層分解把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，群策群力共同做好營(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)于下半年的工作，各服務(wù)中心一是繼續(xù)做好抄收工作，杜絕無(wú)故估表，杜絕漏抄、不抄現(xiàn)象，確保抄表準(zhǔn)確；二是要繼續(xù)做好水表銷(xiāo)戶(hù)清理工作，對(duì)有表無(wú)戶(hù)，有戶(hù)無(wú)表的用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)；三是對(duì)新上戶(hù)的用戶(hù)要及時(shí)抄收，如：華僑新村等區(qū)域的及時(shí)抄收；四是要加強(qiáng)水費(fèi)回收工作，要確保全年水費(fèi)回收指標(biāo)的完成；五是各供水服務(wù)中心要做好拆遷區(qū)域用水管理工作，做好對(duì)外服務(wù)的解釋工作；六是要繼續(xù)抓好查違工作，對(duì)大用戶(hù)的用水量下降，除客觀(guān)原因外，要經(jīng)常查看，分析原因，預(yù)防違章用水，監(jiān)察部要抓好市政綠化工程用水的管理工作。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：開(kāi)展遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控設(shè)備普查

 

遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控能全天候?qū)崟r(shí)檢測(cè)測(cè)用水量較大的水表，對(duì)瞬時(shí)流量進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，在減少水量漏損的同時(shí)減輕了工作強(qiáng)度。本月，

城區(qū)供水服務(wù)中心對(duì)市區(qū)及部分城郊結(jié)合點(diǎn)的38個(gè)遠(yuǎn)傳大表監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一普查，本次普查共發(fā)現(xiàn)故障設(shè)備12個(gè)，中心一方面組織人員對(duì)遠(yuǎn)傳大表進(jìn)行及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抄見(jiàn)數(shù)據(jù)，另一方面積極聯(lián)系供應(yīng)商派人維護(hù)。經(jīng)過(guò)大家的努力，克服高溫天氣等困難，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確抄見(jiàn)。

此次遠(yuǎn)傳大表集中出現(xiàn)故障，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)主要的有兩點(diǎn)原因，一是遠(yuǎn)傳大表的GPRS設(shè)備密封圈不嚴(yán)密，因降雨導(dǎo)致信號(hào)傳輸模塊被浸濕短路，連同手機(jī)卡一起報(bào)廢，只能更換新設(shè)備，經(jīng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通，已進(jìn)一步提高了GPRS設(shè)備的防水等級(jí)；二是由于遠(yuǎn)傳大表安裝地點(diǎn)一般比較偏僻，容易造成設(shè)備遺失，為此城區(qū)供水服務(wù)中心準(zhǔn)備在緊固設(shè)備的同時(shí)加裝表蓋。還有一些其他原因造成的故障需和供應(yīng)商一一對(duì)接并逐步改進(jìn)，如軟件缺少故障提醒支持，（GPRS設(shè)備電池缺電提醒、傳輸數(shù)據(jù)的手機(jī)卡到期提醒）、缺少故障大表數(shù)據(jù)匯總等；同時(shí)硬件相互間的兼容性和有效性還需更進(jìn)一步提高。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心：開(kāi)展新裝用戶(hù)回訪(fǎng)  排除服務(wù)盲區(qū)

 

8月份，西區(qū)供水服務(wù)中心組織學(xué)習(xí)了《江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳2012年民主評(píng)議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)了服務(wù)工作的內(nèi)涵。同時(shí)，中心針對(duì)目前工作中存在的服務(wù)問(wèn)題，對(duì)近階段的工作進(jìn)行了調(diào)整安排，將對(duì)新裝用戶(hù)的回訪(fǎng)列為工作重點(diǎn)。

此次回訪(fǎng)，由中心負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，攜同工程科、綜合科相關(guān)人員，采取隨機(jī)抽查的方式，直接到新裝用戶(hù)家中回訪(fǎng)。經(jīng)過(guò)為期一周的突擊檢查回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面主要存在工作人員未能使用文明用語(yǔ)、部分施工場(chǎng)地未能及時(shí)恢復(fù)、個(gè)別水站未能?chē)?yán)格按程序進(jìn)行操作等問(wèn)題。中心對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指正，并對(duì)因服務(wù)不到位給用戶(hù)產(chǎn)生的不便做了檢討，同時(shí)將回訪(fǎng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，制定了相應(yīng)的整改制度，以求取得長(zhǎng)效。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心：開(kāi)展自查自糾  優(yōu)化服務(wù)水平

 

東區(qū)供水服務(wù)中心為完善服務(wù)大廳功能，美化服務(wù)環(huán)境，本月將優(yōu)化服務(wù)大廳服務(wù)水平作為行風(fēng)建設(shè)自查自糾的重點(diǎn)，從軟硬件入手，開(kāi)展了一系列的工作。首先，工作人員在大廳入口處，張貼便民服務(wù)時(shí)間，在大廳增設(shè)水瓶和一次性杯子，并對(duì)大廳的盆栽進(jìn)行了更換。同時(shí)，服務(wù)大廳明確了首問(wèn)責(zé)任制，即第一位接受詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明情況。如不在職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)交至相關(guān)部門(mén)處理。為更好的接受群眾的監(jiān)督，中心在大廳增加了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，每天定時(shí)匯總，并在第一時(shí)間處理并回復(fù)用戶(hù)。通過(guò)以上服務(wù)，大廳工作人員服務(wù)意識(shí)和態(tài)度不斷增強(qiáng)和改善，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不斷強(qiáng)化，呈現(xiàn)出了潔凈、便民、有序的新面貌。

                                    

圖片新聞

 

8月下旬，生產(chǎn)部機(jī)修廠(chǎng)順利完成了水源廠(chǎng)3#電機(jī)與水泵的大修工作。該泵從7月中旬即分拆檢修，通過(guò)本次大修促使新進(jìn)員工對(duì)水泵與機(jī)組有一個(gè)全面具體的認(rèn)識(shí)和一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。

 

夾港大橋定向穿越工程順利完成：作為公司重點(diǎn)工程之一的沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程，由于夾港大橋跨度大，工程選用DN600鋼管從夾港大橋東地下定向穿越到夾港大橋西，全長(zhǎng)456米。為了確保地下穿越工程的施工質(zhì)量，泉源公司選用12mm壁厚的鋼管，采用焊接的方式將456米鋼管在路面上連接起來(lái)，管道穿越前經(jīng)過(guò)試壓驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行穿越施工。7月25日上午八點(diǎn)，在夾港大橋東側(cè)，兩輛吊車(chē)、一輛挖機(jī)全部就位，先將465米鋼管下墊上滑輪，再將鋼管慢慢向馬路南側(cè)移動(dòng)，由于管線(xiàn)長(zhǎng)，鋼管重，再加上夾港東側(cè)還有一條12米寬的河面，需用一臺(tái)吊車(chē)在河面上吊住鋼管，東面相距24米再用一臺(tái)吊車(chē)吊起，最后用一臺(tái)挖機(jī)在管道西面盡頭提起向定向穿越導(dǎo)向孔慢慢挪動(dòng)。下午2時(shí)半，鋼管與牽引管相連，開(kāi)始由東向西穿越。經(jīng)過(guò)三小時(shí)的努力，465米鋼管成功穿越。目前沿江公路（上六圩港—合興港）輸水工程上的四處（上六圩港、東興大道、美人港、夾港大橋）非開(kāi)挖定向穿越工程已全部施工完畢。

 

公司機(jī)房改造基本完成：按照年初技改計(jì)劃，公司機(jī)房改造基本完成。從今年3月份起，技術(shù)部相關(guān)人員對(duì)機(jī)房改造方案進(jìn)行了研究，最終確定在原址進(jìn)行改造，并制訂了周密詳細(xì)的改造方案，為確保改造期間各系統(tǒng)正常運(yùn)行，設(shè)立了臨時(shí)機(jī)房，在對(duì)原機(jī)房完成觀(guān)察窗布設(shè)、裝潢、電纜橋架、靜電地板、電路改造、線(xiàn)纜布設(shè)、空調(diào)安裝、室內(nèi)裝飾、金屬接地等步驟后，于8月初將設(shè)備從臨時(shí)機(jī)房移至機(jī)房，并安裝了溫度報(bào)警。機(jī)房改造完成，為公司各系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供了保障。

 

簡(jiǎn)     訊

 

8月10日，供水監(jiān)察部邀請(qǐng)靖江市法制局副局長(zhǎng)吳旭初、靖江市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)鄒明、法制科科長(zhǎng)徐霞來(lái)到我公司，就《供用水合同》的準(zhǔn)確執(zhí)行、《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》相關(guān)法律法規(guī)的理解和操作召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)議，由專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)我們?cè)趯?shí)際工作中遇到欠費(fèi)停水、違章處罰、有償收費(fèi)、立案審批等行政行為時(shí)的具體實(shí)施方法，做到在法律的框架內(nèi)規(guī)范開(kāi)展供水營(yíng)銷(xiāo)管理行為。公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)、副總錢(qián)皓明以及供水監(jiān)察部負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

 

本月上旬，公司接到生祠鎮(zhèn)人民政府一份申請(qǐng)，請(qǐng)求公司幫忙解決生祠鎮(zhèn)的30戶(hù)貧困戶(hù)的用水問(wèn)題。接到申請(qǐng)后，公司非常重視，立即著手安排生祠水站對(duì)這些用戶(hù)逐一進(jìn)行了走訪(fǎng)，調(diào)查了解安裝的實(shí)際情況，并立即開(kāi)展勘查設(shè)計(jì)工作。在與地方政府對(duì)接后，西區(qū)供水服務(wù)中心工程科隨即進(jìn)場(chǎng)施工，在水站和施工隊(duì)的共同配合下，裝水工程進(jìn)展順利，截止到目前為止，已完成了半數(shù)以上的工程，余下的用戶(hù)也正在緊張施工中。此次為民辦實(shí)事工程，受到了地方政府和用戶(hù)的高度贊揚(yáng)，進(jìn)一步提升了我們公司的服務(wù)形象。

 

為了進(jìn)一步提高水表檢定人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，7月30日，水表計(jì)量管理部四名員工參加了由市質(zhì)監(jiān)局舉辦的省注冊(cè)計(jì)量師資格考試報(bào)名活動(dòng)，并將于近期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。參考人員目前正充分利用業(yè)余時(shí)間，積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)淇肌?span>

 

宜和生態(tài)園安置區(qū)二期給水工程共涉及23幢高層共1118戶(hù)，為公司接手二次供水設(shè)計(jì)施工以來(lái)最大規(guī)模給水工程。該處除8、15、23幢為17層，其余均為11層。經(jīng)公司二次供水辦公室與濱江新城景龍園公司多次協(xié)調(diào)，現(xiàn)已確定施工圖設(shè)計(jì)方案。二次供水分為南北兩區(qū)，其中北區(qū)二次供水分地上地下兩部分。二次供水設(shè)備投入預(yù)算763.3萬(wàn)。工程部對(duì)該工程設(shè)計(jì)已進(jìn)入整體地下室內(nèi)管線(xiàn)架設(shè)布置階段，預(yù)計(jì)9月進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工階段。

 

為加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保證公司資產(chǎn)的安全和完整。8月30日下午，公司就《資產(chǎn)管理制度》對(duì)各部門(mén)資產(chǎn)管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)中講解了制度內(nèi)容，明確了資產(chǎn)管理員的職責(zé)。該制度將從9月1日起正式實(shí)行。

 

精細(xì)調(diào)度  確保高溫高峰安全供水

 

今年夏季高峰供水，公司產(chǎn)供水量持續(xù)保持高位運(yùn)行，日供水量都在17萬(wàn)噸以上，最高日供水量達(dá)18.3萬(wàn)噸。持續(xù)的高負(fù)荷運(yùn)行，造成了運(yùn)行設(shè)備的故障率升高，管網(wǎng)漏情也較平時(shí)有所增加。為了克服種種不利狀況，技術(shù)部調(diào)度中心從設(shè)備協(xié)調(diào)運(yùn)行、內(nèi)部人員管理、加強(qiáng)信息溝通等方面把各項(xiàng)工作做精做細(xì)，從而有效確保高溫高峰的安全優(yōu)質(zhì)供水。

首先，調(diào)度中心做好機(jī)泵、閥門(mén)、水庫(kù)等運(yùn)行設(shè)備設(shè)施的協(xié)調(diào)運(yùn)行。當(dāng)生產(chǎn)部機(jī)修人員向調(diào)度中心通報(bào)設(shè)備狀況變更時(shí)，調(diào)度值班人員都在設(shè)備狀況表中清楚認(rèn)真記錄，以作為每次設(shè)備變更運(yùn)行的依據(jù)。今年高溫高峰供水期間，主供水泵機(jī)組合興水廠(chǎng)二泵房2#調(diào)速電機(jī)、江防水廠(chǎng)3#調(diào)速電機(jī)多次出現(xiàn)故障，給供水調(diào)控增加了不少難度。為了確保管網(wǎng)壓力合格，調(diào)度中心值班人員充分利用源水流量調(diào)節(jié)閥、聯(lián)通閥的協(xié)調(diào)調(diào)節(jié)兩座凈水廠(chǎng)的源水流量變化，從而使清水庫(kù)的水位始終處于合理區(qū)間，使出廠(chǎng)水的供應(yīng)得到安全保障，再通過(guò)水庫(kù)水位的調(diào)整、增減泵、調(diào)節(jié)調(diào)速泵控制出場(chǎng)水壓力，使管網(wǎng)壓力和用戶(hù)用水需求都能得到有效滿(mǎn)足。

其次，加強(qiáng)內(nèi)部人員管理，防止高溫生病減員。每年的高溫期間，惡劣的天氣、空調(diào)的使用和食品衛(wèi)生等原因很容易使人出現(xiàn)身體不適。調(diào)度中心在高溫期間，全力做好各項(xiàng)防暑降溫工作，并保持好值班環(huán)境的溫度控制，避免空調(diào)病的發(fā)生。調(diào)度中心還組織值班人員學(xué)習(xí)高溫防汛防暑知識(shí)，提醒飲食衛(wèi)生，有效避免高溫生病減員情況的發(fā)生。面對(duì)一些不可避免的人員生病或有事請(qǐng)假情況，調(diào)度中心也要求嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行，盡量做到提前通知，提前安排人員代崗，請(qǐng)假手續(xù)齊全完備，在人員安排出現(xiàn)狀況時(shí)，管理人員能夠及時(shí)頂崗，確保值班崗位的人員完整。

第三，關(guān)注天氣情況趨勢(shì)，提前做好調(diào)整準(zhǔn)備。天氣的變化是影響供水量的主要因素之一，陰晴天對(duì)我們公司供水量的影響超過(guò)一萬(wàn)噸，因此，關(guān)注天氣的變化能夠更好地做好供水量的預(yù)測(cè)。調(diào)度中心在高溫期間，通過(guò)天氣網(wǎng)站等多種途徑及時(shí)了解掌握天氣變化趨勢(shì)，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)的情況對(duì)水量的變化情況作出預(yù)測(cè)，并按照按照高峰供水預(yù)案的要求提前作出部署與安排。

第四，密切監(jiān)控管網(wǎng)壓力的變化。根據(jù)供水情況做好管網(wǎng)壓力的調(diào)控，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)自來(lái)水壓力的需求，是調(diào)度工作的重要內(nèi)容。今年，帶動(dòng)我們公司供水量增長(zhǎng)的主要因素之一是居民用水量的大幅度拉升，而居民用水一般對(duì)壓力都有比較高的要求。為了更好滿(mǎn)足用戶(hù)的用水需求，今年我們公司適當(dāng)合理提高了管網(wǎng)的供水壓力，這一變化取得了比較理想的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效果。為了做好壓力調(diào)控，調(diào)度中心對(duì)值班人員提出了嚴(yán)格的管理要求，以市中心壓力點(diǎn)為主要參考依據(jù)，輔助其他近二十個(gè)壓力點(diǎn)的壓力數(shù)據(jù)變化，要求在正常情況下，市中心壓力點(diǎn)數(shù)值保持在0.29MPa以上，供水高峰期間要盡量維持在0.30MPa以上。調(diào)度中心要求值班人員要根據(jù)管網(wǎng)壓力的變化，及時(shí)調(diào)整出廠(chǎng)水壓力，及時(shí)發(fā)布增減泵、調(diào)整機(jī)泵轉(zhuǎn)速的指令。對(duì)異常的管網(wǎng)壓力變化，要能夠及時(shí)判斷變化原因，作出相應(yīng)調(diào)整，并要求在臺(tái)賬報(bào)表上作出相關(guān)記錄，情況嚴(yán)重的還要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系或上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)通過(guò)管網(wǎng)壓力波動(dòng)判斷或者通過(guò)報(bào)修報(bào)漏電話(huà)等渠道知道的管網(wǎng)漏情，要及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域作出降壓調(diào)整，在漏情得到有效控制后必須及時(shí)恢復(fù)正常壓力控制。

第五，關(guān)注大用戶(hù)的用水情況。一些大企業(yè)、大用戶(hù)的用水情況也是影響我們公司供水形勢(shì)的主要因素之一。調(diào)度中心除了及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及時(shí)溝通了解相關(guān)大用戶(hù)用水信息，對(duì)管線(xiàn)部門(mén)送轉(zhuǎn)的檢修停水通告及時(shí)作出判斷，還經(jīng)常與各大用戶(hù)保持電話(huà)溝通，及時(shí)了解其生產(chǎn)時(shí)間等相關(guān)信息，為做好調(diào)度安排提供依據(jù)。

確保高溫高峰安全供水是我公司供水工作的重中之重，也是調(diào)度工作的重中之重。我們只有力爭(zhēng)把各項(xiàng)工作做得更精確、更細(xì)致、更合理、更有依據(jù)，確實(shí)做到精細(xì)管理，科學(xué)調(diào)度，才能使高溫高峰安全供水更有可靠保障，使廣大老百姓真正滿(mǎn)意我們的供水服務(wù)工作。

 

明知山有虎   偏向虎山行

 

水源廠(chǎng)、江防水廠(chǎng)的綜保裝置分別運(yùn)行了7年和6年，已超過(guò)正常運(yùn)行5年的設(shè)計(jì)時(shí)限，部分綜保出現(xiàn)了故障累計(jì)、液晶屏不亮、黑屏等現(xiàn)象，為確保設(shè)備安全運(yùn)行，需及時(shí)維護(hù)。五月初，國(guó)電南自技術(shù)人員對(duì)公司所有運(yùn)行綜保進(jìn)行了檢查，共有8臺(tái)綜保裝置出現(xiàn)CPU故障，其中水源廠(chǎng)7臺(tái)、江防1臺(tái)。由于綜保技術(shù)升級(jí)、更新?lián)Q代速度非常之快，原型號(hào)已徹底停用，如定制配件，則更換方便但價(jià)格較高且面臨再次更換時(shí)無(wú)配件的風(fēng)險(xiǎn)；如更新型號(hào)，則難度較大，因生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)更換面臨外形安裝、接線(xiàn)調(diào)整、自控調(diào)試、部分高壓柜帶電更換等諸多風(fēng)險(xiǎn)。反復(fù)比較后，我們放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、痛下決心：出現(xiàn)CPU故障的8臺(tái)綜保全部更新，液晶屏利用舊的進(jìn)行互換，真有點(diǎn)“明知山有虎、偏向虎山行”的味道。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的準(zhǔn)備，先后完成了施工單位確定、明確了外形安裝方案、接線(xiàn)調(diào)整方案、現(xiàn)場(chǎng)施工方案、合同簽訂、材料準(zhǔn)備等前期工作。8月6日，國(guó)電南自、靖江光源電力、上海竟耀三家單位進(jìn)場(chǎng)，分別承擔(dān)綜保、電氣、自控方面的工作。雖然做了大量的前期工作，改造時(shí)慎之又慎，但第一臺(tái)改造就遇到了難題，對(duì)照?qǐng)D紙接線(xiàn)改好后綜保不能正常工作，現(xiàn)場(chǎng)人員真是一籌莫展，感到了無(wú)形的壓力，因?yàn)闋可娴酱舜胃脑斓目尚行詥?wèn)題，如有問(wèn)題，不光造成此次合同損失，更為頭疼的是將來(lái)的同型號(hào)更新問(wèn)題。公司當(dāng)即叫停，組織三家技術(shù)人員，保持冷靜，理清思路，必須確定原因，第一臺(tái)完全成功后再繼續(xù)。經(jīng)過(guò)一天的多方探討，初步明確了原因。8日中午，第一臺(tái)終于改線(xiàn)結(jié)束，經(jīng)四方認(rèn)真檢查，確認(rèn)成功，大家終于松了口氣。

有了第一臺(tái)成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)，隨后的7臺(tái)改造，雖然由于功能不盡相同，偶爾也遇到“攔路虎”，但經(jīng)過(guò)四方的共同努力，加上過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)確認(rèn)，整體改造歷時(shí)8天，勝利完成。

此次綜保成功更新，我們?cè)俅胃惺艿健翱尚械姆桨浮⒗潇o的頭腦、默契的合作、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程”是成功的法寶。

 

如何有效的控制漏落戶(hù)的產(chǎn)生

 

根據(jù)公司要求，西區(qū)供水服務(wù)中心今年的工作重點(diǎn)之一就是放在如何有效的控制漏落戶(hù)的產(chǎn)生上。在抄表收費(fèi)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到漏落戶(hù)，這些用戶(hù)用著我們公司安裝的水表，但卻沒(méi)有相關(guān)的信息，無(wú)法對(duì)其實(shí)施抄表收費(fèi)和管理，給公司的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)很大的影響。分析產(chǎn)生漏落戶(hù)的原因，除了極少數(shù)歷史遺留尚未清理完的漏落戶(hù)外，主要有三個(gè)方面，其一就是在西區(qū)范圍內(nèi)由公司安排直接安裝的水表，這類(lèi)水表如若移交不慎，極易造成漏落；其二就是直接在西區(qū)供水服務(wù)中心辦理新裝交費(fèi)手續(xù)，水站未接到書(shū)面申請(qǐng)新裝的水表；其三就是上戶(hù)單移交遺漏，造成電腦里面上了戶(hù)，水站一直未上戶(hù)抄表。在弄清漏落戶(hù)產(chǎn)生的原因后，西區(qū)供水服務(wù)中心對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行部署，一是要求水站要把好關(guān)，每月在抄收結(jié)束后，都要將發(fā)現(xiàn)的未立戶(hù)的新裝水表匯總上報(bào)，同時(shí)水站要核對(duì)新裝登記情況與上戶(hù)單，發(fā)現(xiàn)遺漏及時(shí)上報(bào)；二是要求營(yíng)銷(xiāo)科在每月錄入數(shù)據(jù)的過(guò)程中，對(duì)本月機(jī)內(nèi)新上戶(hù)水表進(jìn)行核對(duì)，將抄見(jiàn)情況匯總上報(bào)；三是安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，每月與公司客戶(hù)服務(wù)部對(duì)接當(dāng)月在西區(qū)內(nèi)公司直接上戶(hù)的情況，并與水站上報(bào)的情況進(jìn)行比對(duì)，排查是否存在漏落戶(hù)。

 

細(xì)化內(nèi)部管理 促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)水平再上新臺(tái)階

 

為積極響應(yīng)公司薪酬制度改革的實(shí)施，城區(qū)供水服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合實(shí)際情況，制定了新的績(jī)效考核細(xì)則，根據(jù)工作性質(zhì)和類(lèi)型的不同，細(xì)化為四類(lèi)考核指標(biāo)，對(duì)抄見(jiàn)率、準(zhǔn)確率、回收率、無(wú)故估表以及勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況等指標(biāo)制定了新的核定標(biāo)準(zhǔn)，每月和每季度都將根據(jù)這些指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)分。

這次城區(qū)供水服務(wù)中心制定的績(jī)效考核細(xì)則本質(zhì)上就是一種新的過(guò)程管理方法，它不是單純地進(jìn)行利益分配，而是通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理、明確下半年考核目標(biāo)、落實(shí)工作責(zé)任、強(qiáng)化制度措施，確保考核到位、細(xì)則到位、收效到位，增強(qiáng)員工工作的能動(dòng)性，并在日常工作中善于運(yùn)用績(jī)效考核指標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，從而進(jìn)一步提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，努力促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)水平再上新臺(tái)階，最終達(dá)到企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的目標(biāo)。

 

靖水服務(wù)臺(tái)

 

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)2462件。其中，辦理用戶(hù)更名189件，補(bǔ)卡及制作新卡1351件，為用戶(hù)提供各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)383次，水質(zhì)1次，市長(zhǎng)熱線(xiàn)次，投訴14次；受理報(bào)修報(bào)漏418件。其中，泉源公司359件、西區(qū)服務(wù)中心45件、東區(qū)服務(wù)中心14件。改水2戶(hù)，新裝303戶(hù)；大廳跟蹤回訪(fǎng)用戶(hù)143次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門(mén)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

近來(lái)，大廳接到一些用戶(hù)反映：農(nóng)行部分網(wǎng)點(diǎn)辦理代扣業(yè)務(wù)要求用戶(hù)必須持有水卡，僅憑水卡憑證拒絕辦理。客戶(hù)部及時(shí)與農(nóng)行負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，他們表示這是因部分網(wǎng)點(diǎn)操作員調(diào)動(dòng)并對(duì)業(yè)務(wù)不熟出現(xiàn)的個(gè)別現(xiàn)象，今后他們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。同時(shí)，大廳也對(duì)這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了登記，保持后續(xù)跟蹤回訪(fǎng)，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

本月，大廳接到多件關(guān)于停水不通知的投訴，經(jīng)了解是部分路段管道維修造成的臨時(shí)停水，因?yàn)槭峭话l(fā)事件，施工隊(duì)未能預(yù)先告知用戶(hù)。另外近期的幾處間隙性停水施工隊(duì)也沒(méi)有及時(shí)通知大廳，建議施工部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)停水前及時(shí)通知84864000，以便接線(xiàn)員提前做好準(zhǔn)備，告知用戶(hù)。

 

二次供水設(shè)施運(yùn)行情況

 

為規(guī)范居民住宅二次供水設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和管理，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》和《靖江市二次供水管理辦法》的規(guī)定，居民住宅二次供水設(shè)施由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)。辦法實(shí)施近一年來(lái)，我市共有長(zhǎng)新綠洲、地中�；▓@、陽(yáng)光國(guó)際、中環(huán)花苑和中泰廣場(chǎng)等五家小區(qū)二次供水設(shè)施由我公司建設(shè)并投入運(yùn)行，虹橋城市花園、水岸華府、康寧明珠、寶麗廣場(chǎng)和城南大院已簽訂建設(shè)協(xié)議，現(xiàn)正在進(jìn)行管道設(shè)備安裝。

為了確保二次供水的安全性和可靠性，公司主要從管理隊(duì)伍、規(guī)章制度、水污染預(yù)防、遠(yuǎn)程監(jiān)控和質(zhì)量管理等五個(gè)方面進(jìn)行全方位管理。具體如下：

管理隊(duì)伍：在管理辦法下發(fā)后，我們及時(shí)成立二次供水管理辦公室，建立了完善的二次供水管理組織網(wǎng)絡(luò)和健全的崗位責(zé)任制，配備專(zhuān)職的管理人員。對(duì)二次供水管理人員和安裝人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并通過(guò)到其他自來(lái)水公司參觀(guān)學(xué)習(xí)和請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠(chǎng)家現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使大家熟悉了施工質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，掌握機(jī)組設(shè)備的性能狀況，保證高效優(yōu)質(zhì)完成二次供水施工和日常維護(hù)。

規(guī)章制度：為了使二次供水設(shè)備能夠安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我們制定了《二次供水管理制度》、《五病調(diào)離制度》、《清洗消毒操作規(guī)程》、《水污染防范措施》和《二次供水突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)章制度。規(guī)章制度明確了二次供水設(shè)備日常維護(hù)工作內(nèi)容，包括二次供水泵房?jī)?nèi)做到有蓋加鎖，設(shè)備周?chē)�環(huán)境整潔，溢水管及排氣孔網(wǎng)罩完好；保持泵房清潔衛(wèi)生，具備良好的通風(fēng)、照明，地面排水暢通，定期清掃泵房；定期維護(hù)保養(yǎng)供水設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障二次供水質(zhì)量達(dá)標(biāo)；做好二次供水巡檢報(bào)表及水質(zhì)消毒、檢測(cè)和供水設(shè)備清洗臺(tái)帳，并記錄齊全。

水污染預(yù)防：二次供水管理人員每年進(jìn)行一次健康檢查，領(lǐng)取《健康體檢合格證》后方可上崗；每月由水質(zhì)檢驗(yàn)部對(duì)二次供水的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)；保持供水設(shè)備的清潔衛(wèi)生，每半年對(duì)供水設(shè)備清洗消毒一次。建立了二次供水污染突發(fā)事件報(bào)告制度，供水設(shè)備發(fā)生因污水滲漏、倒灌導(dǎo)致水質(zhì)異常時(shí)，巡檢人員立即停泵，按程序上報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并由水質(zhì)檢驗(yàn)部上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)，應(yīng)急處理結(jié)束，待水樣檢測(cè)合格后恢復(fù)供水。

遠(yuǎn)程監(jiān)控：為了確保二次供水的安全性和可靠性，我們?cè)诒梅績(jī)?nèi)安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和二次供水遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)租用光纖和公司調(diào)度中心連接，確保能夠全天候?qū)Χ�次供水設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。通過(guò)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，能大大提高快速響應(yīng)能力。在實(shí)時(shí)掌握供水工況的同時(shí)，一旦出現(xiàn)特殊事件和緊急情況，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)程序而采取相應(yīng)措施并報(bào)警，可以第一時(shí)間了解并處理突發(fā)事件和故障。通過(guò)系統(tǒng)的信息遠(yuǎn)傳功能，在公司的中控室內(nèi)就能觀(guān)察到生產(chǎn)的實(shí)際情況及各個(gè)參數(shù)，即時(shí)了解生產(chǎn)情況，有效提高運(yùn)行效率。為配合增壓站無(wú)人職守的要求，除遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)外還配備了視頻監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)等，出現(xiàn)的任何異�？梢宰羁鞎r(shí)間在遠(yuǎn)程管控平臺(tái)上報(bào)警。

質(zhì)量管理：為了確保二次供水工程質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，我們?cè)诓牧线x購(gòu)上管道采用內(nèi)襯不銹鋼管，供水設(shè)備中電器和機(jī)泵等主要部件均采用國(guó)際知名品牌；在設(shè)備管道安裝上，嚴(yán)格按照《二次供水技術(shù)規(guī)范》和《給水管道工程設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，確保工程項(xiàng)目施工過(guò)程得到控制，并最終保證工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量。

二次供水運(yùn)行維護(hù)管理對(duì)于我們也是一個(gè)新的工作，我們將不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)其他水司先進(jìn)的管理方法，使我市二次供水管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，確保高層用戶(hù)用水的安全、可靠。

 

文明服務(wù)窗口在行動(dòng)

 

今年以來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部一直以“四城同創(chuàng)”為契機(jī)，加強(qiáng)效能建設(shè)，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，推行服務(wù)承諾制和違諾追究等制度，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)大廳對(duì)老百姓反映問(wèn)題切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，努力做到讓每一位用戶(hù)滿(mǎn)意。為了提高審批效率，創(chuàng)新服務(wù)方式，對(duì)于個(gè)別用戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”和“特事特辦制”。本月初，人民中路一位老人心急如焚地來(lái)到大廳申請(qǐng)新裝水表，通過(guò)了解得知，她因家庭矛盾將近一個(gè)月沒(méi)有自來(lái)水用。大廳工作人員了解情況后主動(dòng)幫忙填寫(xiě)裝水申請(qǐng)表，并立刻與相關(guān)部門(mén)對(duì)接協(xié)調(diào)，各部門(mén)都能急用戶(hù)之所急，特事特辦，在最短的時(shí)間內(nèi)裝完成安裝。事后，老人也對(duì)我們能在這么短時(shí)間內(nèi)為她解決用水難題表示感謝。

用心服務(wù)，貴在點(diǎn)滴�？蛻�(hù)服務(wù)部今后將繼續(xù)加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通和交流，積極解決用戶(hù)困難，簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，提升工作效率，以“文明服務(wù)”為第一理念,全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

 

做好抄表簿的管理 提升抄表及時(shí)率

 

在抄表管理中，我們一直比較注重的就是實(shí)抄每一只水表，抄準(zhǔn)每一只水表，考核抄見(jiàn)率和準(zhǔn)確率，杜絕估表行為，對(duì)抄表時(shí)限的管理相對(duì)不是很緊，只是大約的根據(jù)慣例規(guī)定十天抄表期，即只要求抄收員在十天內(nèi)完成各自的抄表任務(wù)，然后把抄表簿送交水站，再由水站匯總送交票務(wù)室輸機(jī)出票，隨著我們管理要求的不斷提升，這樣的規(guī)定顯得有些松散，對(duì)我們的抄表收費(fèi)及時(shí)性有著不小的阻礙，怎樣來(lái)改掉這一個(gè)習(xí)慣性的做法呢？西區(qū)供水服務(wù)中心提出了從抄表簿管理入手，通過(guò)核定抄表強(qiáng)度，量化抄表工作，合理規(guī)定抄表期限，來(lái)提升抄表及時(shí)率，具體做法是：

一、請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)配合，共同成立抄表工作強(qiáng)度核定小組，對(duì)表況各異的抄收員進(jìn)行跟蹤，計(jì)算出每天工作時(shí)間段的抄表數(shù)量，取一個(gè)比較合理的值作為基準(zhǔn)，以此來(lái)規(guī)定抄表期限。

二、水站做好抄表簿的發(fā)、收、交工作，即必須在抄表開(kāi)始之日發(fā)放抄表簿，抄收員必須在領(lǐng)到抄表簿后按表冊(cè)順序，根據(jù)規(guī)定的每天工作量進(jìn)行抄表，每抄完一本必須及時(shí)交水站，水站必須于隔日將抄表簿送交票務(wù)室，每一次移交都必須有經(jīng)辦人簽字并記錄時(shí)間。

三、票務(wù)員接收到抄表簿后，必須立即進(jìn)行輸機(jī)，待所有數(shù)據(jù)錄入完成后統(tǒng)一開(kāi)票，票務(wù)員同時(shí)要做好輸入時(shí)間和開(kāi)票時(shí)間登記，并對(duì)比每一本抄表簿的用戶(hù)數(shù)和出票數(shù)，對(duì)未出票的用戶(hù)進(jìn)行記錄、匯總，請(qǐng)監(jiān)察部對(duì)未出票緣由進(jìn)行逐一核實(shí)。

四、在每本抄表簿后面添加專(zhuān)門(mén)的移交表格，所有移交記錄均顯示在表格上，便于檢查核對(duì)。

五、考核小組每月對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)糾正。

我們認(rèn)為，這樣做能有效的提高抄表及時(shí)率，抄表及時(shí)率提高了，水費(fèi)發(fā)票也相應(yīng)的能盡早開(kāi)具，這樣也為收費(fèi)工作的及時(shí)完成提供了保障，可謂一舉兩得。

 

淺談倉(cāng)庫(kù)的精細(xì)化管理

 

我是一名自來(lái)水公司的保管員，在保管員崗位上摸爬滾打了五年，逐步摸索出一些倉(cāng)庫(kù)保管的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面就倉(cāng)庫(kù)精細(xì)化管理與大家分享交流，權(quán)作拋磚引玉吧！

1、嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的驗(yàn)收單。各部門(mén)經(jīng)批準(zhǔn)自行采購(gòu)的物資按時(shí)間、型號(hào)、規(guī)格入庫(kù)進(jìn)行申購(gòu)登記，由保管員填寫(xiě)申購(gòu)單，上交銷(xiāo)售科，由銷(xiāo)售員核準(zhǔn)后再報(bào)知供應(yīng)商送貨。凡不符合規(guī)定的，拒絕簽收入庫(kù)，嚴(yán)禁涂改票據(jù)。

2、領(lǐng)貨人到安裝公司開(kāi)出庫(kù)單由電腦傳送至倉(cāng)庫(kù)打印，領(lǐng)料單上必須注明名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用部門(mén)，由領(lǐng)用人簽名后再發(fā)貨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、審核，以便核算。

3、經(jīng)驗(yàn)收后的物資應(yīng)分類(lèi)存放，做到整潔有序，并填寫(xiě)存貨卡對(duì)庫(kù)存物品每月盤(pán)點(diǎn)一次，使賬、物、卡三相符，將盤(pán)點(diǎn)后月報(bào)表及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部，及時(shí)存檔。倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)處理要做到將各類(lèi)物資進(jìn)、出、存的情況分類(lèi)歸檔，做到當(dāng)月單據(jù)當(dāng)月清理入賬，做到賬單相符，賬務(wù)相符。

倉(cāng)庫(kù)保管員崗位看似平凡，但真正要做到精細(xì)化、嚴(yán)密精準(zhǔn)都是一件不容易的事，所以我們每個(gè)倉(cāng)庫(kù)保管員都要保持高度的熱忱，專(zhuān)心、細(xì)心、用心，要把倉(cāng)庫(kù)保管作為一生的事業(yè)來(lái)做。

 

收費(fèi)員的苦與樂(lè)

 

收費(fèi)是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們收費(fèi)員更多的使命。有人說(shuō)，收費(fèi)工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的收費(fèi)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，從操作規(guī)范到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從微機(jī)的操作到基本業(yè)務(wù)的熟悉，方方面面都要牢牢掌握。

讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是每天重復(fù)著枯燥單一的操作，而是有時(shí)遇到個(gè)別用戶(hù)故意刁難我們，更有甚者借酒發(fā)瘋，無(wú)理取鬧，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了公司的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)行解釋。既然做了這項(xiàng)工作，就得耐的住寂寞，受的住委屈。當(dāng)我們回想起一次次的沖突，被我們靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ)化為烏有時(shí)，我們的心里就多了一絲寬慰。

讓我們感到最快樂(lè)的事，莫過(guò)于用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的微笑，一句感謝的話(huà)語(yǔ)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)肯定的眼神，一句簡(jiǎn)單的夸獎(jiǎng)時(shí)，也就會(huì)讓我們感到開(kāi)心，因?yàn)槲覀兊姆��?wù)用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我們的內(nèi)心有著一種說(shuō)不出的喜悅。

曾幾何時(shí)，也覺(jué)得這份工作不適合我，忍受不了那無(wú)理的謾罵，接受不了幾乎每天都一成不變的業(yè)務(wù)，承受不了無(wú)形的巨大壓力。但既來(lái)之則安之，既選之則承之，雖然有苦，但也有甜。不管何時(shí)，我們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位用戶(hù)的心。

 

我是普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抄表員

 

“阿姨您好，請(qǐng)開(kāi)一下門(mén)，我來(lái)抄水表的”�！罢�(qǐng)您趕走你們家的狗，我來(lái)抄水表呢!”,“小韓你好，天這么熱，你又來(lái)抄水表啦！” ……“你好，我是收水費(fèi)的，你們家過(guò)了交水費(fèi)時(shí)間了，請(qǐng)您明天抽空來(lái)交一下”，“叔叔您好，我來(lái)你家是收水費(fèi)的，你家這個(gè)月的水費(fèi)忘交了�！� ……

這就是我作為自來(lái)水公司抄表員抄表和收費(fèi)是經(jīng)常出現(xiàn)的情景，在這個(gè)平凡的崗位上，我一干就是十年，抄表工作在常人眼里是很平凡的一項(xiàng)工作，因?yàn)樗�只做了一些不起眼的事，然而，在這些看似平凡的工作中卻一樣蘊(yùn)含著不凡，對(duì)于每一個(gè)抄表員來(lái)說(shuō)，就抄表工作本身而言，是需要有不怕臟，不怕累的精神，更重要的是抄表工人的一言一行，都代表了公司的形象。我們每次都要按時(shí)抄表，收費(fèi)。在工作過(guò)程中也常常會(huì)發(fā)現(xiàn)如：表池有水，有泥都必須先處理，用手扒開(kāi)泥，擦干凈才能看清表讀數(shù)，還有一些表蓋特重，必須拿出全身力氣，才能揭開(kāi)。每抄完一次表渾身都要痛好幾天，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)在用戶(hù)不知道自家管道漏水的情況下，第一時(shí)間告知用戶(hù)，減少用戶(hù)造成更大的損失，跟用戶(hù)間建立良好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)違章行為和管道漏水及時(shí)上報(bào)處理，盡量減少對(duì)公司的損失，對(duì)一些不及時(shí)繳納水費(fèi)的用戶(hù)都要上門(mén)好幾次才能遇到人收上水費(fèi)等等一些問(wèn)題。

我就是供水抄表員中普普通通的一員，我們都是在平凡的工作崗位上做著平凡的事情，以飽滿(mǎn)的激情認(rèn)認(rèn)真真的態(tài)度在這平凡的工作崗位上，體現(xiàn)著自己的價(jià)值，盡心盡力做好本職工作。

 

人生如水

 

人生如水，水有逆流，也有順流，所以人生有歡樂(lè)也有痛苦。追求與思索，我們只求每段都活得精彩，無(wú)怨無(wú)悔才是人生的真諦。

人生如花，所以就有花樣年華一說(shuō)，每個(gè)人的心中，都有一株含包欲放的花朵，在等待著開(kāi)放的時(shí)節(jié)，在偶爾的相遇中，就會(huì)一瓣瓣地展放它的美麗與清香，使天意原本死寂荒涼的世界五彩繽紛,充滿(mǎn)快樂(lè)。

人生如畫(huà)，生活本身是一副畫(huà)，但在涉世未深時(shí)，我們都是閱讀觀(guān)畫(huà)的讀者。而經(jīng)過(guò)了風(fēng)雨，辯別了事物，而我們又變成書(shū)中的主角，又各自演譯著精彩。

人生如歌，在那柔情似水的沖擊下，心靈的繭子便會(huì)被層層地剝開(kāi)，心開(kāi)始變得柔軟，舒適，溫馨，快樂(lè)。人生往往要經(jīng)過(guò)許許多多的事情，每個(gè)人的生活軌跡都不一樣，有的坎坷，有的風(fēng)順，但只要確定了前行的方向，就要縱情向前奔去，路邊的風(fēng)景也一樣的美麗，同樣可以帶來(lái)歡樂(lè)。
     豐富人生，如果要想天長(zhǎng)地久的快樂(lè)， 必須用真誠(chéng)與善良來(lái)點(diǎn)綴自己的世界，緋紅花瓣在手指間飄落是美，斑讕汪洋如海的明媚是美。幸福更是一種感覺(jué)，幸福是一縷花香，當(dāng)花開(kāi)放在心靈深處，只需微風(fēng)輕輕吹動(dòng)，便能散發(fā)出悠悠的，讓人陶醉的芳香。

 

病  友

 

幾個(gè)月之前我生病來(lái)到醫(yī)院治療，當(dāng)時(shí)躺在我左邊的病號(hào)是一位姓陳的先生，年齡在40歲左右，右邊是一位姓宋的大爺，看上去60歲上下，從說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣中不難發(fā)現(xiàn)，大爺?shù)男愿癖容^剛烈固執(zhí)。在此期間，我們共同相處了一段日子，因此成為病友。

住院的第二天，在和他們的交談中了解到，他們得的都是同樣的毛病“肺氣腫”，是由于肺部腫大而引起呼吸不暢。通過(guò)幾天來(lái)的住院治療，病情緩解了許多。

到了晚上，我感覺(jué)身體不適，吃完晚飯?jiān)缭缧菹⒘�。不知睡了多久，耳邊感覺(jué)有爭(zhēng)吵的聲音。我睜開(kāi)眼睛看了看兩位，面色紅里泛著白，好像殺過(guò)豬似的。只見(jiàn)陳先生說(shuō)，我忍了你多久了，不許開(kāi)燈，不許看電視，一點(diǎn)亮光都不行，我是來(lái)治病的，不是來(lái)蹲牢房的。老大爺提高嗓門(mén)怒擊道，要看電視回家看去，不要影響別人休息，我的病已經(jīng)看了幾千元了，你給啊。從他們爭(zhēng)吵的勁頭來(lái)看，比沒(méi)生病的人還正常的多。不知過(guò)了幾時(shí)，也許是吵累了，一場(chǎng)小小的風(fēng)波就這樣隨著時(shí)間的推移停息了。

接著又是一個(gè)晚上，陳先生7點(diǎn)鐘就關(guān)燈睡覺(jué)了。當(dāng)時(shí)我感覺(jué)非常奇怪，果真不假“內(nèi)藏玄機(jī)”，不一會(huì)兒，一個(gè)搓報(bào)紙的聲音不定時(shí)的從陳先生床邊響起，并且聲音越來(lái)越大，搞的宋大爺在床上像耍猴似的，翻來(lái)覆去的睡不著覺(jué)。宋大爺實(shí)在受不了，一下子從床上跳了起來(lái)開(kāi)了燈，眼睛瞪的像燈泡似的罵道，醫(yī)院里竟然還有老鼠，看我明天不買(mǎi)藥把它給滅了，讓你大牢蹲不成，去蹲死牢。躺在一旁的陳先生不予理睬，假裝睡著了，嘴里還一個(gè)勁的發(fā)出呼嚕聲。大爺沒(méi)有辦法，只好把頭悶在被子里慢慢睡著了。

過(guò)了兩天終于到了他們?cè)摮鲈旱臅r(shí)候了，并且是同一天出院，來(lái)接宋大爺?shù)氖撬�老伴，兒子沒(méi)來(lái)。沒(méi)想到陳先生在這個(gè)時(shí)候能夠考慮到宋大娘對(duì)辦理手續(xù)的不熟悉，并且主動(dòng)要求幫她一起去辦理出院手續(xù)。剛才還像個(gè)仇人，一下子好像又變成了親人。辦完手續(xù)之后，陳先生回到病房對(duì)宋大爺說(shuō)，您什么時(shí)候買(mǎi)老鼠藥�。∥业戎�呢！宋大爺笑呵呵的說(shuō)，我也被你折騰的夠嗆了，大家扯平了。兩人在一片歡笑聲中走出了病房的大門(mén)。

看著他們離去的背影，心里暗自在想，矛盾往往都是因?yàn)樾∈乱�發(fā)的。如果我們每一個(gè)人都能夠做到“互相理解、互相幫助、互相尊重、互相包容 ”，那么人世間的你我一定會(huì)變的更加和諧。（許國(guó)華）

做事要專(zhuān)注

 如果你還在反省“為什么這件事情沒(méi)做好”，如果你還在自責(zé)“不好意思我怎么又忘了”，如果你還在譴責(zé)“為什么這件事情沒(méi)成功”，如果你還在郁悶“這件事情我怎么沒(méi)想到”，如果你還在研究“這次的目標(biāo)為什么沒(méi)達(dá)成”，那么請(qǐng)檢查是當(dāng)初是否專(zhuān)注！

 每一個(gè)人的進(jìn)步，每一件事情的成功，都絕非偶然，一棵樹(shù)苗，要長(zhǎng)成參天大樹(shù)，離不開(kāi)精心的呵護(hù)，一片莊稼，取得好的收成，少不了辛勤的耕耘，一件事情，要取得預(yù)期的結(jié)果，肯定要付出很多的努力，但是，請(qǐng)不要忘記，努力固然不可或缺，若只是努力而不用心也只是機(jī)械運(yùn)動(dòng)，最終也多是徒勞無(wú)功。

 真正的努力不是例行公事，不是按部就班，不是把該做的事情做了就行，而是在做之前先了解各種條件，分析各種可能，想想怎么才能做好，需要哪些準(zhǔn)備；在做時(shí)要時(shí)刻注意各種情況，分析與預(yù)期的情況有何不同，需要哪些調(diào)整；做完后要總結(jié)這次的優(yōu)點(diǎn)與不足，突發(fā)狀況的原因是什么，為什么自己沒(méi)有及時(shí)預(yù)測(cè)，便于下次借鑒。

 任何一件事情的成功都不可能輕而易舉，也很少能夠每個(gè)環(huán)節(jié)都如預(yù)期，所以不能因?yàn)樽龊昧藴?zhǔn)備就能夠一勞永逸，不能因?yàn)橛泻芏嘟?jīng)驗(yàn)就高枕無(wú)憂(yōu)，不能在事情完成之前就能夠理所當(dāng)然的坐享其成，這樣多會(huì)導(dǎo)致事情不能很順利完成，即使能做成，也可能錯(cuò)過(guò)了新的發(fā)現(xiàn)，也可能錯(cuò)過(guò)了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，也可能錯(cuò)過(guò)了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)！

 認(rèn)真，能幫助把事情做對(duì)；經(jīng)驗(yàn)，能幫助把事情做成；而只有專(zhuān)注，才能把事情做好！

 

奧運(yùn)會(huì)留下的思考

 

盛會(huì)落幕之時(shí)，如何評(píng)價(jià)自然是人們關(guān)心的話(huà)題。

中國(guó)人請(qǐng)人來(lái)家里做客，總希望給客人留下一個(gè)好印象。英國(guó)人也在乎，只不過(guò)表達(dá)方式不太一樣，倫敦奧組委主席塞巴斯蒂安·科說(shuō)：“如果你們滿(mǎn)意，我高興。但如果不滿(mǎn)意，我們也盡力了。”

“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，對(duì)奧運(yùn)會(huì)的評(píng)價(jià)同樣如此。倫敦從籌辦奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始，就力圖吸引世界的關(guān)注，展現(xiàn)昔日榮光。但他們更注重奧運(yùn)會(huì)為城市發(fā)展帶來(lái)的拉動(dòng)效應(yīng)，希望用優(yōu)秀的戰(zhàn)績(jī)振奮國(guó)人。

有些評(píng)價(jià)來(lái)自于當(dāng)下，有些評(píng)價(jià)則需要拉遠(yuǎn)鏡頭。中國(guó)1984年重返夏季奧運(yùn)會(huì)時(shí)，奧運(yùn)會(huì)正處于快沒(méi)下家愿意接手的窘境。時(shí)任國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇大刀闊斧進(jìn)行改革，讓奧運(yùn)會(huì)再度煥發(fā)生機(jī)。如果看奧運(yùn)會(huì)近30年的繁盛，誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)的一點(diǎn)是：中國(guó)的加入，為奧林匹克運(yùn)動(dòng)注入了新的動(dòng)力，深刻改變了奧林匹克發(fā)展的格局。

當(dāng)然，文化的差異在奧運(yùn)會(huì)上始終存在，并以不同的形式展現(xiàn)�；仡檪惗貖W運(yùn)會(huì)，熱點(diǎn)話(huà)題顯然不止金牌，甚至有相當(dāng)一部分不是圍繞金牌。有些話(huà)題屬于奧運(yùn)會(huì)，有些則超出了奧運(yùn)會(huì)。賽場(chǎng)上每天瞬息萬(wàn)變，再加上社交媒體的推波助瀾，話(huà)題出現(xiàn)和更替的速度之快，讓17天的奧運(yùn)會(huì)顯得既短促又漫長(zhǎng)。誰(shuí)都可以來(lái)兩句自己的評(píng)價(jià)，而奧運(yùn)會(huì)并不屬于快餐式的消費(fèi)文化，就看誰(shuí)能從中汲取更多有益的能量。

　他人的評(píng)價(jià)永遠(yuǎn)不會(huì)停止，但最重要的始終是自己的成長(zhǎng)和信心。奧運(yùn)賽場(chǎng)濃縮了人生的悲喜和世界的變幻，很多道理在這里被聚焦或者放大。奧運(yùn)會(huì)又到了說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，世人再一次領(lǐng)略了她的魅力。

 

寬容是美德

寬容的確是一種美德。溫暖的寬容也的確讓人難忘。不妨讓我們看兩個(gè)例子。公共汽車(chē)上人多，一位女士無(wú)意間踩疼了一位男士的腳，便趕緊紅著臉道歉說(shuō)：“對(duì)不起，踩著您了。”不料男士笑了笑：“不不，應(yīng)該由我來(lái)說(shuō)對(duì)不起，我的腳長(zhǎng)得也太不苗條了。”哄的一聲，車(chē)廂里立刻響起了一片笑聲，顯然，這是對(duì)優(yōu)雅風(fēng)趣的男士的贊美。而且，身臨其境的人們也不會(huì)懷疑，這美麗的寬容將會(huì)給女士留下一個(gè)永遠(yuǎn)難忘的美好印象。 

一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說(shuō)：“真對(duì)不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺燦爛。而且，既然老板的熱心打動(dòng)了她，她也就立刻下決心“投桃報(bào)李”，買(mǎi)了好幾樣?xùn)|西后才離開(kāi)了這里。 

是的，這就是寬容——它甜美、它溫馨、它親切、它明亮、它是陽(yáng)光，誰(shuí)又能拒絕陽(yáng)光呢！于是想起了邱吉爾。二戰(zhàn)結(jié)束后不久，在一次大選中，他落選了。他是個(gè)名揚(yáng)四海的政治家，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，落選當(dāng)然是件極狼狽的事，但他卻極坦然。當(dāng)時(shí)，他正在自家的游泳池里游泳，是秘書(shū)氣喘噓噓地跑了來(lái)告訴他：“不好！邱吉爾先生，您落選了！”不料邱吉爾卻爽然一笑說(shuō)：“好極了！這說(shuō)明我們勝利了！我們追求的就是民主，民主勝利了，難道不值得慶賀？朋友勞駕，把毛巾遞給我，我該上來(lái)了！”  

是的，這就是寬容！一種大智慧！一種大聰明！有句老話(huà)：有容乃大。恰如大海，正因?yàn)樗鼧O謙遜地接納了所有的江河，才有了天下最壯觀(guān)的遼闊與豪邁！像海一般寬容吧！那不是無(wú)奈，那是力量！既然如此，何不寬容——即便是與對(duì)手爭(zhēng)鋒時(shí)。