公司召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)

 

10月25日，公司召開政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。由用水大戶、社區(qū)居民、企事業(yè)單位等社會(huì)各界代表組成的15名新受聘政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員參加了座談會(huì)。國(guó)資（集團(tuán)）公司紀(jì)委書記沈桂榮出席座談會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)以及綜合部、技術(shù)部、客戶服務(wù)部、生產(chǎn)部、水質(zhì)檢測(cè)部、和各供水服務(wù)中心負(fù)責(zé)人參與座談。座談會(huì)由公司副經(jīng)理高靖宇主持。

會(huì)上，市糾風(fēng)辦政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議第二小組組長(zhǎng)夏珀同志通報(bào)了市糾風(fēng)辦對(duì)公司開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)明察暗訪的情況，對(duì)公司的政風(fēng)行風(fēng)工作給予了高度評(píng)價(jià)。他同時(shí)提出了幾點(diǎn)希望，一是供水行業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要體現(xiàn)出為民服務(wù)的價(jià)值；二是嚴(yán)抓服務(wù)收費(fèi)，禁止不合理的收費(fèi)，提倡有依據(jù)的收費(fèi)；三是要注重服務(wù)方式的科學(xué)化，加強(qiáng)調(diào)研，為用戶解決實(shí)際困難。

會(huì)上，公司經(jīng)理陸汝光對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心和支持我公司的工作，并接受邀請(qǐng)擔(dān)任義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員表示衷心感謝和誠(chéng)摯的敬意，并向行風(fēng)監(jiān)督員們簡(jiǎn)要介紹了公司供水和服務(wù)方面的基本情況。他說(shuō)，在行風(fēng)建設(shè)方面，公司一是健全機(jī)制，每年都與有關(guān)部門簽訂《行風(fēng)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)承諾工作責(zé)任書》，制訂和不斷完善各部門規(guī)范化管理的內(nèi)容、程序，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、高效運(yùn)行，確保行風(fēng)建設(shè)有章可循。二是完善設(shè)施。公司撥出專項(xiàng)資金，用于工作環(huán)境的凈化、亮化、美化，并為各員工制作工號(hào)牌，發(fā)放工作服，在服務(wù)大廳設(shè)立舉報(bào)箱，公開投訴電話，有力的樹立了公司的外部形象；三是強(qiáng)化教育。公司每年都對(duì)職工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，深入開展全員讀書活動(dòng)，聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師對(duì)全體員工進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)。四是狠抓創(chuàng)新。自1996年率先向社會(huì)推出《社會(huì)服務(wù)承諾公開責(zé)任制》以來(lái)，公司推出了定期在《靖江日?qǐng)?bào)》公布水質(zhì)水壓情況，設(shè)立報(bào)漏熱線，成立服務(wù)大廳，開通企業(yè)網(wǎng)站，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等舉措，同時(shí)努力打造具有供水特色的企業(yè)文化，為公司行風(fēng)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年，公司深入推進(jìn)行風(fēng)民主評(píng)議工作，堅(jiān)持將供水工作和行風(fēng)評(píng)議相互結(jié)合，相互促進(jìn)，整個(gè)活動(dòng)部署周密，從嚴(yán)要求，收到了較好效果；五是深化考核。公司采用多種方式開展用戶回訪活動(dòng)，發(fā)放意見征求表，廣泛征求群眾對(duì)供水工作的意見、建議和要求，主動(dòng)接受用戶監(jiān)督，同時(shí)每季度對(duì)有關(guān)部門的行風(fēng)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)承諾工作進(jìn)行考核和通報(bào)，并通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行獎(jiǎng)懲，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。

對(duì)下一步的工作，陸汝光通知指出，一是要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，深刻認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)的重要性，建立健全有效的行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，開展形式多樣的主題教育和培訓(xùn)，進(jìn)一步提升靖江供水的形象；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用。懇請(qǐng)各位各位行風(fēng)監(jiān)督員能毫無(wú)保留為公司多提建設(shè)性的意見和建議，使監(jiān)督工作經(jīng)�；�，制度化，取得實(shí)實(shí)在在的效果；三是進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，大力激發(fā)全體員工的工作積極性。公司將把每位員工的言行納入監(jiān)督的范圍中來(lái)，樂(lè)意和自覺(jué)接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，把靖江供水事業(yè)不斷向前推進(jìn)；四是進(jìn)一步抓住重點(diǎn)，努力解決行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題。公司將繼續(xù)主動(dòng)接受社會(huì)、群眾監(jiān)督，認(rèn)真組織開展各項(xiàng)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，不斷完善便民服務(wù)措施，進(jìn)一步健全考核約束機(jī)制，努力營(yíng)造“和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的企業(yè)氛圍，為靖江地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高作出更大的貢獻(xiàn)。

座談會(huì)上，政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員們對(duì)公司近幾年來(lái)的供水和服務(wù)方面的各項(xiàng)工作給予了充分肯定，對(duì)群眾普遍關(guān)心的水質(zhì)、水費(fèi)收繳、管網(wǎng)建設(shè)、二次供水等問(wèn)題提出了中肯的意見和建議，并表示決不辜負(fù)供水企業(yè)和廣大市民的厚望，認(rèn)真履行好政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的職責(zé)，深入了解民情，及時(shí)與企業(yè)溝通，并力所能及的幫助企業(yè)解決一些實(shí)在的矛盾，為我市供水事業(yè)的創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。

 

 

聽民聲主動(dòng)服務(wù) 重實(shí)效解決問(wèn)題

 

公司一直將提升服務(wù)品質(zhì)、提高服務(wù)效率作為工作中的重中之重，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、公布服務(wù)電話等方式力爭(zhēng)做到用水問(wèn)題早排查、早發(fā)現(xiàn)、早解決。

本月，客戶服務(wù)部接到陽(yáng)光國(guó)際小區(qū)物業(yè)反映:該小區(qū)內(nèi)五層以上用戶自來(lái)水出現(xiàn)渾濁，無(wú)法飲用。為盡快解決群眾的用水問(wèn)題，10月17日，公司副經(jīng)理高靖宇帶領(lǐng)客戶服務(wù)部、工程部、技術(shù)部、化驗(yàn)部、安裝公司等部門的主要負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)照工程施工圖，實(shí)地勘察管網(wǎng)布局走向、施工和管材質(zhì)量以及對(duì)泵房和居民家中的水質(zhì)進(jìn)行對(duì)比檢測(cè)，并召開專題討論會(huì)，分析、查找原因。認(rèn)定供水管材沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，造成水質(zhì)渾濁的主要原因是當(dāng)時(shí)斗接管道前排污未徹底，導(dǎo)致污水進(jìn)入二次水泵后難以排出。會(huì)上，高靖宇同志提出了解決方案和要求：要在該管道最底端、每層的立管頂端及各戶的水表前進(jìn)行排污，由工程部和技術(shù)部針對(duì)問(wèn)題的原因和小區(qū)內(nèi)供水系統(tǒng)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的施工方案，并要求安裝公司盡快組織排污，讓老百姓用上安全、放心水。

陽(yáng)光國(guó)際開發(fā)商和用戶對(duì)我公司領(lǐng)導(dǎo)如此重視、親自上門解決問(wèn)題的服務(wù)的行為表示了感激和稱贊。公司把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)上門服務(wù)用戶，在深受社會(huì)各界好評(píng)的同時(shí)，也為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)和保障。

 

維護(hù)“四城同創(chuàng)”   嚴(yán)厲打擊偷盜水行為

 

“四城同創(chuàng)”開始以來(lái)，城區(qū)偷盜水現(xiàn)象有上升趨勢(shì)。從公司供水監(jiān)察部獲悉，目前監(jiān)察部成立專門的供水稽查小組，不分時(shí)段靈活機(jī)動(dòng)深入開展違規(guī)用水專項(xiàng)整治行動(dòng)，主要是對(duì)偷盜水、轉(zhuǎn)供水和擅自開啟并使用消防栓取水沖洗路面、綠化等行為進(jìn)行查處。
    目前，在我市城市公共供水范圍內(nèi)，盜用公共供水和危害供水設(shè)施的違法行為日益嚴(yán)重。自今年夏季以來(lái)，隨著我市旱情的持續(xù)加劇，城區(qū)偷盜水現(xiàn)象有上升趨勢(shì)。尤其在“四城同創(chuàng)”期間，個(gè)別單位和個(gè)人受利益驅(qū)使，扛著“四城同創(chuàng)”的牌子，隨意在消防栓取水，且手段日漸高明，方式更加隱蔽，使寶貴的水資源大量流失，給國(guó)家和企業(yè)造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
    自7月份至10月份，通過(guò)供水稽查小組的辛勤努力，共查獲盜取消防栓用水和破壞供水公共設(shè)施等各類違法行為10多起，追補(bǔ)水費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)共計(jì)12000多元，為公司挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失。（高堯松）

 

簡(jiǎn)    訊

 

西片供水項(xiàng)目沿江路（上六圩港—合興港）輸水工程的后期工程（包括砌筑閥門井、水表井，安插管道樁，恢復(fù)破壞水泥路面等）已經(jīng)完成。根據(jù)公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，10月下旬，工程部對(duì)沿線所有管道進(jìn)行了分段清洗和試壓，下一步將組織相關(guān)驗(yàn)收人員進(jìn)行綜合驗(yàn)收。

 

為了加快推進(jìn)建設(shè)工程網(wǎng)上招投標(biāo)進(jìn)程，降低招投標(biāo)成本，提高工作效率，方便網(wǎng)上遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)，杜絕因施工圖缺頁(yè)或差錯(cuò)造成編制施工組織設(shè)計(jì)造成錯(cuò)誤，靖江市招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)督管理辦公室規(guī)定在今后的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中，投標(biāo)人應(yīng)統(tǒng)一提供電子版投標(biāo)文件。同時(shí)為了更加規(guī)范政府投資建設(shè)工程項(xiàng)目招投標(biāo)資格審查行為，維護(hù)招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益，打擊招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的串標(biāo)、圍標(biāo)違法行為，對(duì)我市行政區(qū)域內(nèi)凡政府投資建設(shè)工程項(xiàng)目的投標(biāo)單位由原來(lái)的資格預(yù)審改為實(shí)行投標(biāo)資格后審。資格審核合格的投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)全數(shù)入圍，招標(biāo)人不得限制入圍投標(biāo)人的數(shù)量。

 

新江�；▓@遠(yuǎn)傳水表改造工程已全部順利結(jié)束，經(jīng)過(guò)一個(gè)月不間斷的試抄見，排除故障線路，最終使抄表準(zhǔn)確率達(dá)99.9%，現(xiàn)已正常進(jìn)入抄收程序。此次遠(yuǎn)傳水表改造涉及用戶達(dá)1442戶，改造期間，遠(yuǎn)傳組和施工人員緊密配合，分工明確，盡量在很短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通水，施工中破開的墻面和地面也立即予以修復(fù)，將改造工程中給用戶帶來(lái)的不便降到了最低。改造工程的順利結(jié)束，使原來(lái)的手工抄收改為電腦遠(yuǎn)傳抄收，減輕了抄表員的工作量，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

 

泉源公司：加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，樹立部門服務(wù)新形象。

 

2012年，公司將城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作作為今年下半年工作的重點(diǎn)來(lái)抓，泉源安裝公司就這項(xiàng)工作高度重視，組成以毛興南為組長(zhǎng)，王鑫、仇建國(guó)為副組長(zhǎng)的工作小組，積極開展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議建設(shè)工作。

首先，組織全體干部職工召開本部門政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)，從與群眾生活密切相關(guān)的問(wèn)題抓起，突出〝內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，辦事提速，服務(wù)提質(zhì)，效能提升〞的宗旨，推進(jìn)泉源公司的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新的臺(tái)階。泉源公司作為自來(lái)水公司的一線服務(wù)窗口，集水表、閥門、管網(wǎng)維護(hù)和管道安裝于一身，每項(xiàng)工作無(wú)不與群眾有著密切的聯(lián)系，工作中的一絲疏忽或不到位都有可能損害公司的形象。為此，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)各崗位工作職責(zé)和社會(huì)服務(wù)承諾，工作中嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，想用戶之所想，急用戶之所急，全心全意地服務(wù)好用戶。

泉源公司從重點(diǎn)抓好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題入手，全面開展自查自糾工作。對(duì)用戶反映的表前閥門失靈的問(wèn)題，泉源公司對(duì)年久需更換的閥門進(jìn)行集中更換，并派專人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶開關(guān)閘閥的正確方法，使其在急需時(shí)能夠正確使用；對(duì)維修停水告之的問(wèn)題，泉源公司將嚴(yán)格執(zhí)行維修停水審批制度，計(jì)劃停水報(bào)批后，提前三天通過(guò)短信、媒體告知用戶，并在停水區(qū)域張貼停水告示，讓用戶提前有所準(zhǔn)備；管道因搶修需緊急停水的，也將盡可能避開用水高峰、縮小停水范圍，精心組織人員及時(shí)搶修，縮短停水時(shí)間，及時(shí)告知重要用戶，并通知各服務(wù)中心做好解釋工作；對(duì)用戶反映的供水工程不能按時(shí)完工的問(wèn)題，泉源公司將嚴(yán)格遵循《社會(huì)服務(wù)承諾》，通過(guò)工程跟蹤管理員加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部施工的跟蹤管理，杜絕延時(shí)施工，對(duì)有特殊要求（如施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境導(dǎo)致需盡快施工）的用戶，我們開辟綠色通道，特事特辦，在第一時(shí)間內(nèi)安裝到位。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：深入推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

本月，城區(qū)供水服務(wù)中心深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，認(rèn)真落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)上，截止到月底，共回訪用戶78次，電話回訪126個(gè)，辦理用戶投訴272件，投訴成功解決率達(dá)100%。

中心遠(yuǎn)傳組針對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極采取整改措施，推出多項(xiàng)便民措施，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)中泰廣場(chǎng)、泰和·御水灣三期和康寧明珠的新小區(qū)新裝遠(yuǎn)傳水表進(jìn)行了驗(yàn)收，受到了用戶的一致好評(píng)。新裝遠(yuǎn)傳水表的驗(yàn)收，關(guān)系到用戶第一次繳費(fèi)是否順利，是否存在糾紛，一般新小區(qū)進(jìn)入正常抄收程序后，2個(gè)月內(nèi)的會(huì)暴露出很多問(wèn)題。為改變這一現(xiàn)狀，城區(qū)供水服務(wù)中心遠(yuǎn)傳組決定從強(qiáng)化服務(wù)管理入手，積極和新小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通，將用戶的入住信息整理存檔，確保未住用戶的水表后閥門關(guān)閉，減少水表空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，已入住用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否有串戶現(xiàn)象，如有串戶立即現(xiàn)場(chǎng)更改，使矛盾解決在最小范圍，確保用戶滿意。

中心還對(duì)近階段用戶投訴較多的是水費(fèi)代扣不成功和水表空轉(zhuǎn)等問(wèn)題，開展自查自糾。水費(fèi)代扣不成功的主要原因是因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄銀行的系統(tǒng)故障，用戶雖收到成功代扣的短信，但實(shí)際并沒(méi)有代扣成功，代扣金額每天晚上又回到用戶賬號(hào)上，但用戶并收到賬戶金額變動(dòng)的短信，導(dǎo)致用戶因此欠繳水費(fèi)并產(chǎn)生滯納金，由此造成糾紛。針對(duì)這一情況，城區(qū)供水服務(wù)中心一方面和相關(guān)部門對(duì)接，聯(lián)手解決銀行代扣水費(fèi)的問(wèn)題，另一方面印制了用戶水費(fèi)催繳提醒單，安排抄表員登門發(fā)送，使用戶能及時(shí)了解水費(fèi)繳納情況；對(duì)于水表空轉(zhuǎn)的問(wèn)題，是因?yàn)楦邔幼≌�采用增壓水泵進(jìn)行二次供水，導(dǎo)致水管內(nèi)產(chǎn)生壓力差，使水表在未用水時(shí)產(chǎn)生空轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)和小區(qū)物業(yè)溝通，請(qǐng)他們將未入住的住宅水表閥門關(guān)緊，抄表員在抄表過(guò)程中也注意觀察，發(fā)生此類情況及時(shí)和用戶溝通，減少用戶對(duì)此類問(wèn)題的投訴。

城區(qū)供水服務(wù)中心在日常工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的缺陷，查找不足，落實(shí)改進(jìn)，引導(dǎo)員工牢固樹立規(guī)范服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，著力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)落到實(shí)處。

 

客戶服務(wù)部：切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作

 

為不斷加強(qiáng)供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，客戶服務(wù)部根據(jù)城市供水服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)以及職業(yè)道德規(guī)范，緊密結(jié)合工作實(shí)際，本著“服務(wù)細(xì)致，優(yōu)化環(huán)境，辦事提速”的原則，進(jìn)一步提升服務(wù)大廳整體形象和服務(wù)水平。

通過(guò)大力宣傳、廣泛動(dòng)員，客戶部將評(píng)議內(nèi)容延伸細(xì)化到各個(gè)窗口，全面優(yōu)化和增配部分設(shè)備，進(jìn)一步完善便民舉措，塑造窗口服務(wù)形象。一是完善崗位服務(wù)用語(yǔ)規(guī)章制度。提出了“規(guī)范、高效、熱情、周到”的服務(wù)要求，推行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公布投訴監(jiān)督電話，主動(dòng)接受來(lái)自社會(huì)的監(jiān)督；二是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求工作人員微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，對(duì)來(lái)中心辦事的人員要熱情接待，做到有問(wèn)必答，不厭其煩，讓辦事的客戶有賓至如歸之感；三是更新上墻內(nèi)容、擺設(shè)綠色植物、整理文件資料進(jìn)柜、調(diào)整物品方位、增設(shè)飲水機(jī)等舉措進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境。在制度落實(shí)、人員管理方面，通過(guò)安排專人來(lái)重點(diǎn)抓好大廳各項(xiàng)制度落實(shí)和日常工作管理。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，客戶服務(wù)部將繼續(xù)做好窗口服務(wù)工作，秉承“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的理念，解決廣大群眾關(guān)心的供用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，使大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心：有序推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

 

自公司印發(fā)《江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳2012年民主評(píng)議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知以來(lái)，西區(qū)供水服務(wù)中心根據(jù)公司要求，隨即將該項(xiàng)工作布置下去，組織全體班組負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了通知的內(nèi)容，并要求每個(gè)班組將具體要求傳達(dá)給每一個(gè)工作人員，對(duì)照自己的實(shí)際工作，排查不足之處。

在自我排查的同時(shí)，為了進(jìn)一步將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，西區(qū)中心制定了具體的實(shí)施步驟，將與用戶密切相關(guān)的安裝工作列為第一步，首先展開了新裝用戶回訪工作，由中心經(jīng)理親自帶隊(duì)到用戶家中進(jìn)行回訪，通過(guò)與用戶面對(duì)面的交流，查找我們?cè)诜��?wù)中存在的問(wèn)題，并將問(wèn)題匯總歸類，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，及時(shí)進(jìn)行糾正。

第二步是全面鋪開、延伸至各工作現(xiàn)場(chǎng)，包括跟蹤抄表收費(fèi)，抽調(diào)班組負(fù)責(zé)人輪流與抄收員一起，到他們工作一線，跟蹤檢查他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中與用戶的交流、溝通，是否存在違反服務(wù)承諾行為。跟蹤維修、換表，組織工程管理員抽查維修、換表等工程現(xiàn)場(chǎng)，查看服務(wù)時(shí)限和施工過(guò)程，確保按標(biāo)準(zhǔn)操作。明察暗訪，檢查接聽電話、接待用戶、處理問(wèn)題是否文明規(guī)范。

在自查自糾工作中，西區(qū)供水服務(wù)中心要求各部門對(duì)每事項(xiàng)進(jìn)行小結(jié)，每階段進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、存在原因、解決情況、整改措施都要有詳細(xì)的記錄。目前，該項(xiàng)工作仍在有條不紊的開展著，西區(qū)中心將堅(jiān)持服務(wù)無(wú)小事的原則，不折不扣的做好“供好水、收好費(fèi)”工作，樹立好公司對(duì)外服務(wù)形象，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、人民生活作出應(yīng)有的努力。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心：狠抓行風(fēng)建設(shè)  樹立服務(wù)樹形象

 

今年以來(lái)，東區(qū)供水服務(wù)中心狠抓行風(fēng)建設(shè)，踐行服務(wù)承諾，從群眾最不滿意的問(wèn)題改起，努力做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，辦事提速，服務(wù)提質(zhì)，效能提升”。

一、完善規(guī)章制度，保障服務(wù)高效開展

中心在工作流程上進(jìn)一步規(guī)范，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，重新制定并與工業(yè)用戶重新簽訂了《供用水合同》與，進(jìn)一步明確供水人和用水人的權(quán)力和義務(wù)。其次，對(duì)水表管理、抄收員管理、拆遷區(qū)域管理、維修管理及日常管理等各方面制定了專門的制度，明確工作責(zé)任，規(guī)范操作程序，在大廳及各水站張貼《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及《工作流程》，接受廣大用戶監(jiān)督，確保供水工作服務(wù)規(guī)范。通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作的有序開展，有力地促進(jìn)了東區(qū)供水的精神文明建設(shè)，促進(jìn)了供水服務(wù)水平的全面提高，企業(yè)內(nèi)部管理水平進(jìn)一步精細(xì)化。

二、強(qiáng)化理念培養(yǎng)，多渠道開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

精心組織行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)，在維修、收費(fèi)、施工等各崗位普遍開展規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水準(zhǔn)，利用雙休日組織維修員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)《江蘇省城鄉(xiāng)供水條例》，及工作標(biāo)準(zhǔn)。在管道搶修、“一站式”服務(wù)、給水申請(qǐng)、節(jié)水工作、水費(fèi)收繳、投訴咨詢等方面，做到了想用戶所想，讓用戶滿意。通過(guò)抄表收費(fèi)與用戶加強(qiáng)溝通，深入基層了解水質(zhì)水量情況，及時(shí)告知用戶水量異�，F(xiàn)象。　為方便用戶繳費(fèi)，在收費(fèi)期間營(yíng)業(yè)大廳節(jié)假日不休息，在各水站、各村都設(shè)立座收點(diǎn)，大力開展銀行代扣業(yè)務(wù)。印發(fā)了便民服務(wù)卡，維修員24小時(shí)隨時(shí)待命，本著“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，認(rèn)真解答用戶來(lái)電咨詢，對(duì)用戶所反映的供水問(wèn)題，及時(shí)派工作人員去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，為用戶解決用水難題，受到廣大用戶的一致好評(píng)。

三、狠抓問(wèn)題整改，建立長(zhǎng)效督查考核機(jī)制

在各部門開展自查自糾，在服務(wù)大廳設(shè)立了意見簿，各部門設(shè)立用戶來(lái)電、來(lái)訪專門臺(tái)帳，每月三次隨機(jī)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，中心經(jīng)理室每季度對(duì)收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度，維修質(zhì)量、維修及時(shí)率、返修率等各方面進(jìn)行全面考核。并在績(jī)效工資做到獎(jiǎng)罰分明，大大提高了員工的工作責(zé)任心和積極性。（朱銀鋒）

 

靖水服務(wù)臺(tái)

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪2193件。其中，辦理用戶更名250件，補(bǔ)卡及制作新卡789件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)651次，水質(zhì)咨詢5次，市長(zhǎng)熱線3次，天天315欄目1次，投訴2次；受理報(bào)修報(bào)漏405件。其中，泉源公司371件、西區(qū)服務(wù)中心25件、東區(qū)服務(wù)中心9件。改水19戶，新裝567戶；大廳跟蹤回訪用戶84次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

在各部門通力協(xié)作下，近期，服務(wù)承諾、工程質(zhì)量等方面的投訴明顯下降。針對(duì)郵政代扣用戶反映的多次扣費(fèi)又返還的問(wèn)題，大廳做好了解釋工作，并建議用戶更換代扣銀行，得到用戶的理解；針對(duì)個(gè)別用戶來(lái)電反映的遠(yuǎn)傳抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不在家住也產(chǎn)生水費(fèi)等問(wèn)題，遠(yuǎn)傳組及時(shí)聯(lián)系用戶，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)底數(shù)，查找原因，處理結(jié)果用戶都很滿意。對(duì)于類似情況，希望遠(yuǎn)傳組拿出相關(guān)措施，避免不必要的矛盾和糾紛。

近期，家住正南村八組的用戶反映：他們家的自來(lái)水有異味，無(wú)法正常飲用。客戶服務(wù)部接報(bào)后，立即與相關(guān)部門聯(lián)系，各部門非常重視，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、勘察、查找原因，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的排污工作，確保了用戶正常用水。事后我們對(duì)該用戶進(jìn)行了回訪，用戶表示滿意。

本月，接到用戶反映，城北小學(xué)宿舍樓出現(xiàn)水壓不足的現(xiàn)象，四層以上基本不能正常供水。經(jīng)工程部、安裝公司等部門至現(xiàn)場(chǎng)查看，及時(shí)拿出了整改方案、并辦理了相關(guān)更換管道手續(xù)，以最快的速度施工到位，真正做到急用戶所急、想用戶所想，公司的服務(wù)得到了廣大用戶的贊譽(yù)。

 

安全責(zé)任     重在落實(shí)

公司大力開展2012“安宇杯”夏季百日安全賽

 

在今年的“安宇杯”夏季百日安全賽活動(dòng)中，公司全面貫徹全國(guó)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)施《安全生產(chǎn)法》，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和行政責(zé)任追究制。緊緊圍繞市安委會(huì)、國(guó)資集團(tuán)的工作部署，以對(duì)黨對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)的推動(dòng)今年以“安全責(zé)任、重在落實(shí)”為主題的夏季百日安全賽活動(dòng)�；顒�(dòng)情況如下：

公司始終把安全生產(chǎn)工作放在各項(xiàng)工作的首位，為了迎接“夏百賽”活動(dòng)的展開，6月份，公司成立了 “安宇杯”夏百賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制訂了活動(dòng)計(jì)劃，定時(shí)召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，認(rèn)真及時(shí)的布置安全生產(chǎn)工作。為了加強(qiáng)職工對(duì)“夏百賽”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，利用《靖水報(bào)》、櫥窗、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等在公司內(nèi)部進(jìn)行廣泛的宣傳。同時(shí)設(shè)置了活動(dòng)標(biāo)示牌，逐日公布活動(dòng)情況。公司安全生產(chǎn)工作小組每月對(duì)各部門進(jìn)行一次安全檢查，狠抓事故隱患的整改，做到每月有小結(jié)，活動(dòng)結(jié)束有總結(jié)。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和公司各部門的協(xié)心努力下，確保了“夏百賽”活動(dòng)的扎扎實(shí)實(shí)的展開。

在安全措施方面，一線部門安全活動(dòng)、事故隱患、安全臺(tái)帳能做到及時(shí)記錄，事故隱患能夠按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，并且做到及時(shí)整改。特種設(shè)備管理方面，做到管理資料齊全，報(bào)檢及時(shí)，整改及時(shí)。同時(shí)，對(duì)所有滅火器進(jìn)行了檢查，不合格的重新灌充，對(duì)絕緣靴、絕緣棒等安全器具到期安排檢測(cè)，保證了安全生產(chǎn)的需要。

在現(xiàn)場(chǎng)管理方面，“夏百賽”期間，現(xiàn)場(chǎng)管理做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，確�！捌叻馈闭J(rèn)真落實(shí)、措施到位。八月份公司成立了“蘇拉”、“維達(dá)”雙臺(tái)風(fēng)期間防臺(tái)防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，臺(tái)風(fēng)期間領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，確保臺(tái)風(fēng)期間的安全穩(wěn)定供水，此外，黨的十八大召開在即，根據(jù)市公安局的要求公司制定了領(lǐng)導(dǎo)干部值班表，為十八大期間的維穩(wěn)和安全供水奠定了基礎(chǔ)。

在加強(qiáng)檢查的基礎(chǔ)上，公司對(duì)安全生產(chǎn)工作中的重大危險(xiǎn)源進(jìn)行了重點(diǎn)管理，液氯的使用和管理是公司安全工作的重點(diǎn)，八月份對(duì)公司的重大危險(xiǎn)源進(jìn)行了安全檢查，配套的應(yīng)急處理設(shè)施，監(jiān)控設(shè)施都保持良好狀態(tài)。對(duì)漏氯報(bào)警系統(tǒng)定期測(cè)試其靈敏度，對(duì)漏氯吸收裝置定期檢查工作性能并對(duì)其堿液定期檢測(cè)其濃度是否合格。從人員、技術(shù)、制度上杜絕事故發(fā)生。

夏百賽期間，生產(chǎn)部組織職工每人編寫一條安全理念標(biāo)語(yǔ)，擇優(yōu)張貼上墻。七月份技術(shù)部編制了2012夏季高峰供水預(yù)案。7月27日舉行了一次消防器材演練，公司各相關(guān)部門積極參加了此次演練。八月份公安危管科領(lǐng)導(dǎo)檢查了公司的安全狀況，提出了一些寶貴意見。九月底在水源廠舉行了應(yīng)急水源演練的預(yù)演工作，十月份將正式演練。

 

公司開展中層干部管理素質(zhì)提升培訓(xùn)。

 

為進(jìn)一步提升公司中層的管理素質(zhì)和能力，全9月28日至29日，公司在東二樓會(huì)議室舉辦了為期兩天的基于勝任力的中層干部管理素質(zhì)提升培訓(xùn)。

為使培訓(xùn)取得實(shí)效，公司邀請(qǐng)廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢公司承擔(dān)了此次培訓(xùn)。公司副總經(jīng)理、黨總支副書記高靖宇作培訓(xùn)動(dòng)員講話，強(qiáng)調(diào)了此次培訓(xùn)的目的和意義，希望通過(guò)此次培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員能夠提升自身素質(zhì)，適應(yīng)公司的建設(shè)發(fā)展。他要求受訓(xùn)人員珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)紀(jì)律性，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)要保持良好的精神狀態(tài)，積極投入學(xué)習(xí)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度完成學(xué)習(xí)任務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提高管理能力。此次培訓(xùn)以“基于勝任力的中層干部管理素質(zhì)提升”為主題，由職業(yè)道德培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)兩大部分組成。具體包含了提升職業(yè)化素養(yǎng)、中層干部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、中層干部的時(shí)間管理、溝通技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、壓力與情緒管理和執(zhí)行力提升等主要內(nèi)容。培訓(xùn)中，授課老師采取分組對(duì)抗、現(xiàn)場(chǎng)參與、親身體驗(yàn)、交流互動(dòng)等靈活多樣的形式，引導(dǎo)和組織參訓(xùn)人員積極投入和參與培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。通過(guò)兩天的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員紛紛表示：通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)了知識(shí)、開闊了視野、拓展了思路，并將把學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提升管理水平，為公司建設(shè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

 

圖片新聞

 

10月19日凌晨4時(shí)，公司位于長(zhǎng)江蟛蜞港的取水口頭部東南角保護(hù)墩遭遇不明船只碰撞，保護(hù)墩平臺(tái)向上游方向偏移超過(guò)6米，平臺(tái)上部構(gòu)筑物全部墜入江中，已失去對(duì)取水管的外圍保護(hù)作用。公司得到警報(bào)后，立即安排架設(shè)臨時(shí)安全措施。目前保護(hù)墩修復(fù)方案已制定，預(yù)計(jì)11月下旬可修復(fù)完畢。

 

10月6日，市住建局、規(guī)劃局、水利局、環(huán)保局、國(guó)資集團(tuán)、漁政等部門負(fù)責(zé)人在市委副書記、市長(zhǎng)長(zhǎng)趙葉、常務(wù)副市長(zhǎng)王生華的帶領(lǐng)下，對(duì)我公司水源地進(jìn)行了實(shí)地視察，并就如何確保水源取水口不受污染，加強(qiáng)保護(hù)等問(wèn)題作了重要指示。

 

10月14日，國(guó)家環(huán)�？偩炙�源狀況檢查組一行來(lái)到公司長(zhǎng)江水源廠檢查取水設(shè)施建設(shè)情況。檢查組一行實(shí)地查看了取水口頭部、水源自動(dòng)檢測(cè)站和應(yīng)急投加裝置等，對(duì)公司的水源水質(zhì)檢測(cè)工作給予了高度評(píng)價(jià)。

 

10月27日，泰州市政法委安全檢查組來(lái)公司檢查“十八大”前安保工作，檢查組查閱了安保資料，現(xiàn)場(chǎng)查看了安保設(shè)施，要求公司提高警惕，全力以赴，確保黨的十八大期間安全供水。

 

服務(wù)無(wú)止境

 

作為自來(lái)水公司客戶服務(wù)部的一員，我深知我們所肩負(fù)的責(zé)任和使命。在接待工作中，我們是連接公司和老百姓的橋梁，對(duì)照崗位職責(zé)，我們只有加倍努力，勤勉工作。

首先，對(duì)群眾的來(lái)電來(lái)訪，無(wú)論是咨詢相關(guān)辦理程序手續(xù)的，還是報(bào)修報(bào)漏、咨詢水價(jià)的，抑或是不問(wèn)青紅皂白、火急火燎責(zé)問(wèn)水費(fèi)問(wèn)題，或因非計(jì)劃性停水用戶發(fā)難的。我們都要有足夠的耐心，學(xué)會(huì)換位思考，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議。對(duì)一些性急的，不了解真相的來(lái)電，要不厭其煩解疑解惑，并認(rèn)真做好記錄。

其次，根據(jù)群眾的來(lái)電來(lái)訪，及時(shí)快速地將信息反饋到各有關(guān)職能部門，并將已處理好的結(jié)果匯總登記，確保做到事事有反饋，件件有落實(shí)。對(duì)確因條件不成熟或其它原因的，也要做好解釋說(shuō)服工作。

第三，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。對(duì)有關(guān)政策、法規(guī)做到熟記心中，反應(yīng)敏捷，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和喉舌。

第四，規(guī)范操作，文明辦公。我們作為公司的對(duì)外服務(wù)窗口，就應(yīng)樹立良好的個(gè)人形象，無(wú)論從衣著、舉止、語(yǔ)言還是態(tài)度都應(yīng)大方得體，和藹可親，拉近與群眾的距離。

我想，工作中我們只要積極、主動(dòng)、勤勉務(wù)實(shí)，本著心系群眾，急群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)為群眾排憂解難，我們的工作就會(huì)贏得群眾的理解與支持，服務(wù)就能得到不斷提升�！胺�務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)懷”就能真正落到實(shí)處。

 

淺談城市供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)

   

隨著我市建設(shè)的快速發(fā)展，城市供水管線數(shù)量急劇增加，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)的巨大網(wǎng)絡(luò)。供水管網(wǎng)管理的難度加大，涉及面也越來(lái)越廣，從而要求管理手段不斷提升。為此，我公司近年來(lái)開始了城市自來(lái)水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的建設(shè)。系統(tǒng)建設(shè)初期，請(qǐng)了專業(yè)隊(duì)伍對(duì)我市所有已鋪設(shè)管線及附屬設(shè)施進(jìn)行了測(cè)繪，形成了全公司統(tǒng)一的供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)源。此后，又購(gòu)置了GPS、全站儀等相關(guān)設(shè)備，配備專人從事管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的工作。

隨著系統(tǒng)的不斷完善，可以避免信息不清而導(dǎo)致誤挖、錯(cuò)挖造成的不必要損失，可以在管網(wǎng)維護(hù)時(shí)，對(duì)各種突發(fā)事件作出快速反應(yīng)，如水管發(fā)生爆裂時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉哪些閥門，同時(shí)查詢管段的埋設(shè)深度，管徑大小，材質(zhì)等數(shù)據(jù)，顯示受影響的范圍，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、及早地修復(fù)提供快速可靠的數(shù)據(jù)。

另一方面，以前對(duì)自來(lái)水管網(wǎng)信息的管理多采用傳統(tǒng)手工管理方式，作為管理依據(jù)的圖形檔案和數(shù)據(jù)檔案都保存在紙介質(zhì)上。由于使用頻率高，圖紙資料破損嚴(yán)重，更新、修改困難，各種資料的一致性差，常常反映不能系統(tǒng)現(xiàn)狀。同時(shí)，大量零散的圖紙資料不但給查詢帶來(lái)了相當(dāng)不便，而且不易進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這樣就降低了領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。而采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理后，上述種種問(wèn)將會(huì)迎刃而解，存儲(chǔ)于磁介質(zhì)上的信息可以長(zhǎng)期保存，并可以任意修改。

通過(guò)本系統(tǒng)，可以在計(jì)算機(jī)終端（屏幕）看到高清晰度、高質(zhì)量的地理信息畫面，能快速地在計(jì)算機(jī)上顯示出城市地圖、地理位置圖、街道分布圖、水源分布圖、自來(lái)水管網(wǎng)圖、各管段詳細(xì)圖等，以及與圖中相關(guān)聯(lián)的各種數(shù)據(jù)信息，如管道、閥門的具體參數(shù)等。

 

參觀常州魏村水廠有感

 

10月中旬有幸來(lái)到常州魏村水廠參觀學(xué)習(xí)，來(lái)到水廠門前看到這外面看起來(lái)并不大的的水廠，外墻上居然掛著江蘇技師師范學(xué)院實(shí)習(xí)基地、江蘇工學(xué)院實(shí)踐教學(xué)基地、常州市科普教育基地三個(gè)銅牌。讓我對(duì)即將要進(jìn)入的魏村水廠產(chǎn)生了濃厚的興趣。魏村水廠是坐落在離長(zhǎng)江邊不遠(yuǎn)的一座水廠，占地大約140畝，屬于常州通用自來(lái)水有限公司下屬企業(yè)。我們直接進(jìn)入了二級(jí)泵房值班室，一開門首先感覺(jué)到的就是水泵的嗡嗡聲，聲音比我們單位的還要響一些，經(jīng)過(guò)跟工作人員交流才知道原來(lái)他們的二級(jí)泵房總共有11臺(tái)水泵機(jī)組，正常供水的時(shí)候大概有三分之二是在工作狀態(tài)，他們的日供水量有50萬(wàn)噸左右，讓我感覺(jué)很意外。然后由值班人員帶領(lǐng)我們參觀他們的泵房、儀表間、高低壓配電房。讓我印象最深的首先是他們值班室臺(tái)上的報(bào)表，生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表足足有120厘米，是我們?nèi)請(qǐng)?bào)表的兩倍這么大，另外還有濾池報(bào)表、化驗(yàn)報(bào)表、巡檢報(bào)表等。有值班人員在認(rèn)真的填寫。我們進(jìn)入泵房?jī)?nèi)都必須簽名才能進(jìn)入。讓人覺(jué)得奇怪的是這么大的值班室居然一臺(tái)電腦也沒(méi)有。其次進(jìn)入泵房?jī)?nèi)的墻上有個(gè)耳塞是防止進(jìn)入機(jī)房?jī)?nèi)噪音傷聽力的，讓人覺(jué)得這個(gè)比較人性化。進(jìn)入泵房?jī)?nèi)映入眼簾的是整齊有序的水泵機(jī)組，機(jī)組的油漆也跟我們泵房一樣，水泵、管道、機(jī)組等是分色油漆的看上去感覺(jué)很不錯(cuò)，清晰、有序。唯一覺(jué)得不同的是每個(gè)通道都有鐵鏈扣著，平時(shí)不允許人進(jìn)入內(nèi)部。值班人員介紹說(shuō)西1#與西6#是變頻的機(jī)組，其余的是直供泵。我隨著她的指引看去，原來(lái)是兩臺(tái)小小的水泵，心里就有個(gè)疑問(wèn)，為什么這么小的水泵要用變頻的呢？不是浪費(fèi)嗎？當(dāng)我來(lái)到泵前仔細(xì)看了水泵的參數(shù)才覺(jué)得我的知識(shí)太少了。這個(gè)小小的水泵是德國(guó)安德里茨股份公司的產(chǎn)品，這個(gè)看起來(lái)體積還沒(méi)有我們二泵房1#機(jī)組這么大的水泵銘牌上數(shù)據(jù)赫然標(biāo)著流量4550m3/h，功率800KW。而我們的1#水泵流量才2700 m3/h，即使最大的4#變頻機(jī)組也才有4680 m3/h。但外形看上去要比它大很多，讓我著實(shí)感嘆技術(shù)的力量。后來(lái)工作人員又帶領(lǐng)了我們參觀了整個(gè)工藝流程，感覺(jué)整個(gè)工藝流程基本上與我們江防水廠的工藝差不多，只是供水量比我們這里大很多。通過(guò)簡(jiǎn)短的一個(gè)小時(shí)的參觀學(xué)習(xí)，讓我收獲很多，學(xué)習(xí)了他們的管理理念與工作態(tài)度，更增加了我學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

                                    

大口徑水表家族的新寵---WS水表

 

近年來(lái)，我公司已開始逐步推廣和使用WS型水表。較之原來(lái)我公司使用的普通旋翼式水表WS型水表還是有很多優(yōu)點(diǎn)的：

小流量性能優(yōu)越;螺翼式葉輪垂直放置，以不銹鋼滾珠作為支承，從而使摩擦阻力降至最低。即使單個(gè)家庭的洗衣、如廁、淋浴等到用水，也能使WS150水表記錄水量。

防污性能強(qiáng);內(nèi)置不銹鋼濾網(wǎng)，省去了獨(dú)立安裝過(guò)濾器的費(fèi)用和麻煩。在線可拆式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，從而使水表維護(hù)工作量降至最低。水表能在水質(zhì)環(huán)境惡劣的條件下正常工作，必要時(shí)可在安裝現(xiàn)場(chǎng)拉出全套機(jī)芯，快速清理雜物。

計(jì)量量程寬;螺翼式葉輪外徑大于公稱口徑，使其能承受更大的流量，而小流量性能優(yōu)越，量程比自然大大拓寬，實(shí)際可達(dá)200~~350倍。

使用壽命長(zhǎng)：大葉輪低轉(zhuǎn)速設(shè)計(jì)，兩端的摩擦副是剛玉-不銹鋼滾珠-剛玉-碳纖維耐磨塑料，硬質(zhì)合金-剛玉-碳纖維耐磨塑料，特別是滾珠不是固定點(diǎn)磨損的，因而能長(zhǎng)期保證計(jì)量性能。

水表前后直管段要求大大降低，便于在窄小空間安裝。

濕式液封結(jié)構(gòu)讀數(shù)清楚、靈敏度好，防磁；同時(shí)，也有磁傳干式結(jié)構(gòu)，主要供出口和遠(yuǎn)傳之用。

WS型水表技術(shù)參數(shù)全面優(yōu)于水平旋翼式水表，屬于最佳替換產(chǎn)品。在無(wú)特大流量的場(chǎng)合可取代水平螺翼式水表，以增加水費(fèi)回收率。WS型水表具備長(zhǎng)短兩種表殼系列，便于老管網(wǎng)改造。

綜上所述，使用WS型水表既可避免原先復(fù)式水表安裝的繁重復(fù)雜，又可避免旋翼式水表在小流量時(shí)水量損失大，大流量上不去的尷尬局面，為公司的水量計(jì)費(fèi)提供了更科學(xué)的服務(wù)。

 

不要錯(cuò)過(guò)

 

國(guó)慶期間與朋友聚會(huì)，聽到一位朋友說(shuō)孩子的班上有一個(gè)小孩因?yàn)檫^(guò)度早期教育，小學(xué)一二年級(jí)的內(nèi)容都會(huì)的，上課時(shí)就在后面自己玩，不聽課，也與班上的小朋友玩不到一起，這件事讓我感觸頗深。

因?yàn)楝F(xiàn)在大多是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)將所有的精力都放在培養(yǎng)孩子身上，希望孩子成才，我也不例外，從牙牙學(xué)語(yǔ)開始，就經(jīng)常講故事、放音樂(lè)給她聽，稍大些，帶她去上親子課，學(xué)習(xí)音樂(lè)，后來(lái)上托兒所、幼兒園都是半托，周末也報(bào)了舞蹈班、拼音班等興趣班，平時(shí)也買了好多的開發(fā)頭腦的書給她看，做練習(xí)……曾幾何時(shí)，女兒?jiǎn)栁遥骸皨寢�，為什么不能再玩�?huì)兒呢？”我總以還有事為理由把她帶回家。我是不是給了她太多的壓力，而讓她錯(cuò)過(guò)了應(yīng)有的快樂(lè)的童年呢？

兒童最初的學(xué)習(xí)是由于好奇心驅(qū)使，這種主動(dòng)的學(xué)習(xí)過(guò)程樂(lè)在其中，會(huì)取得良好的效果。一旦把學(xué)習(xí)的目的明確交代給孩子，他就不再單純?yōu)閷W(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)楸粍?dòng)接受，直至出現(xiàn)厭煩、逃避。兒童世界常是未經(jīng)污染的純凈世界，兒童理應(yīng)與自然走得最近、最能感受自然。對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，爸爸媽媽能夠陪在他們身邊，與之一起成長(zhǎng)，這才是最重要的。

不要讓孩子錯(cuò)過(guò)美麗的童年，我已經(jīng)開始努力去做了，你呢？

 

秋

提起秋天，人們總是忘不了這是一個(gè)碩果累累、豐收的季節(jié)，是啊，秋天正是萬(wàn)物收獲的日子。農(nóng)場(chǎng)里，稻子黃澄澄的，映著人們愉悅的臉蛋；果園里，瓜果紅彤彤的，逗著人們渴望的目光。農(nóng)民咧開了嘴，笑得那樣舒暢，那樣甜，還帶著絲絲的稻香與果味！這是秋天最美的景色啊，因?yàn)樗�是由辛苦的汗水換回來(lái)的。

其實(shí)，秋天不僅是農(nóng)民的收獲的季節(jié)，也可以說(shuō)是情侶們是收獲季節(jié)，人們都說(shuō)秋天是一個(gè)很浪漫的季節(jié)，在秋天的季節(jié)不單只可以收獲農(nóng)作物，同時(shí)也可以收獲愛(ài)情。不過(guò)我也希望我能在這個(gè)收獲的季節(jié)，我自己也能夠有所意外的收獲吧！

秋天,收獲的季節(jié);收獲喜悅;收獲希望;收獲人生旅程的每個(gè)時(shí)節(jié)的經(jīng)歷!采集一片楓葉輕輕夾在書中,讓時(shí)光永遠(yuǎn)留在記憶的深處!!

一年四季，我獨(dú)愛(ài)秋天。對(duì)我來(lái)說(shuō)春暖花香有些纏綿，夏日炎炎過(guò)于狂躁，冬寒抱冰似乎冷酷，唯有秋高氣爽最是怡人。

我愛(ài)秋天，因?yàn)樗�給予了勤勞者無(wú)窮無(wú)盡的收獲，也告知了懶惰者一個(gè)道理——“天上不會(huì)掉下餡餅”，人們只有在春天播下了希望之種，夏天不斷地耕耘，最后才能在秋天中收獲成果！讓我們從今天開始更加努力，使下一個(gè)秋天里有更多更美好的收獲吧！

 

學(xué)琴記

去年四月底，靖江天鵝口琴?gòu)S在《靖江日?qǐng)?bào)》上刊登了“吹響口琴集結(jié)號(hào)”的通知，意在招收會(huì)吹口琴和想學(xué)口琴的人員，我看到了，不由心動(dòng)，于是就報(bào)了名。剛?cè)�時(shí)，我一看，好多高手，而我還是個(gè)不識(shí)譜的人，只知道“123”在這兒不讀“一二三”，讀“哆唻咪”，也不知道唱幾拍，我不由得打起了退堂鼓，能混得下去嗎？后來(lái)一想，既來(lái)之，則安之，從頭學(xué)起，說(shuō)不定能學(xué)到點(diǎn)東西呢。

于是每個(gè)周日下午，我都坐進(jìn)了音樂(lè)課堂，開始了學(xué)琴之路。知道自己基礎(chǔ)差，上課先聽老師講，聽別人吹，盡量在課堂上把譜子能跟唱個(gè)七不離八，然后回家到網(wǎng)上搜這首曲子，在譜子下面做上幾拍的記號(hào)，唱譜、背譜，再學(xué)吹、練吹。日子在不知不覺(jué)中滑過(guò)去了大半年，老師所教的曲子我會(huì)用最簡(jiǎn)單的單音吹奏法吹出來(lái)，老師平時(shí)所帶著講的一些基本樂(lè)理知識(shí)如幾拍、大小附點(diǎn)、切分音、跳音等也在日積月累中懂了一些，我從一個(gè)不識(shí)譜的人成了有點(diǎn)“靠譜”的人。有時(shí)忙完家務(wù)，拿起口琴練練吹吹，自?shī)首詷?lè)，發(fā)覺(jué)有不少進(jìn)步，心里小有成就感，感到蠻開心的。剛開始練的時(shí)候有點(diǎn)頭暈，后來(lái)連吹好長(zhǎng)時(shí)間也無(wú)所謂了�？磥�(lái)吹口琴還能鍛煉身體，增加肺活量，真是一舉兩得。

給我們上課的朱老師，他所創(chuàng)作的《打豆號(hào)子》曾獲過(guò)獎(jiǎng)，他是一個(gè)要求比較嚴(yán)格的人。因?yàn)樗�是科班出身，�?duì)我們這些沒(méi)有經(jīng)過(guò)音樂(lè)方面專業(yè)訓(xùn)練的自由調(diào)演奏出來(lái)的曲子總是不太滿意，他要求我們多練單調(diào)、枯燥的練習(xí)曲，總是“再吹一遍！”“再吹一遍！”。有時(shí)上課他會(huì)讓我們一個(gè)一個(gè)地吹，“有壓力才有動(dòng)力”，因此課后要抓緊練習(xí)，方能過(guò)關(guān)。別看朱老師已六十多，但他講起音樂(lè)來(lái)如數(shù)家珍，滔滔不絕，腦海里有好多首曲子，都是直接把譜子默在黑板上。他給我們講音樂(lè)與文學(xué)的區(qū)別，講電影插曲，講外國(guó)音樂(lè)……我們也就知道了一些音樂(lè)方面的知識(shí)。

我們口琴協(xié)會(huì)會(huì)員中年齡最大的是原靖江教師進(jìn)修學(xué)校老校長(zhǎng)倪坤，六十年前就吹口琴了，還會(huì)二胡和風(fēng)琴，已經(jīng)是八十高齡的老人，但他還是每課必到。他所做的筆記本上，記載著每次上課時(shí)間及所講內(nèi)容，寫得工工整整、一絲不茍，現(xiàn)在已復(fù)印裝訂成冊(cè)成為我們的教材。他的這種認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度很值得我們學(xué)習(xí)。會(huì)員中還有一位“奇人”，說(shuō)他“奇”，是因?yàn)樗�不識(shí)譜，但只要他聽過(guò)的比較熟悉的老曲子都能吹出來(lái)，他還會(huì)二胡、跳國(guó)標(biāo)舞、模仿能力很強(qiáng)，他給我們表演的單口相聲《老太進(jìn)城》，把一個(gè)沒(méi)牙又耳聾的老太太演得惟妙惟肖，令我們哈哈大笑。

都說(shuō)音樂(lè)能陶冶人的情操，對(duì)我來(lái)說(shuō)，陶冶情操談不上，但我至少在這里收獲多多，快樂(lè)多多，足矣。

 

游麥積山

 

麥積山因形如農(nóng)家麥垛而得名，山崖拔地而起，高142米，山勢(shì)險(xiǎn)峻，周圍綠樹成林，橫云飛渡，煙霧繚繞，碧水長(zhǎng)流，薈萃著后秦、西秦、北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清等十多個(gè)朝代的塑像7200余尊，壁畫1300多平方米，分布在194個(gè)洞窟里。如果就藝術(shù)特色來(lái)分，敦煌石窟側(cè)重于絢麗的壁畫，云崗、龍門石窟側(cè)重于壯麗的石刻，而麥積山石窟則以精美的塑像懸于峭壁而聞名于世。

近日，我游覽了麥積山風(fēng)景名勝區(qū)。從天水市區(qū)出發(fā)，大約半小時(shí)，就駛?cè)臌湻e山風(fēng)景區(qū)。正當(dāng)我欣賞山路兩邊的青山綠水時(shí)，山勢(shì)陡然一轉(zhuǎn)，眼前突兀冒出一座紫紅色的奇峰。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，藍(lán)天麗日下，綠色林海中，這座奇峰壁立千仞，傲視群山，尤為壯觀，山頂是郁郁蔥蔥的松柏。藍(lán)天，綠樹，碧水，紅巖，峭峰，構(gòu)成一幅如詩(shī)如畫的千古大美�；蛟S人間絕美的風(fēng)景大都如此，它們絕不會(huì)平庸地出現(xiàn)在人們視野里，總是陡然地、突兀地橫亙?cè)谀愕难矍埃�給你以靈魂的震撼。

站在麥積山下，抬頭仰看，鑲嵌在峭壁上的棧道像一條昂首的蟒蛇，正緩緩地向山頂攀爬而去，直奔那神秘、飄浮不定的云霧里。真感謝古今勞動(dòng)者前赴后繼，設(shè)計(jì)建造了這凌空棧道，讓朝覲者有機(jī)會(huì)零距離瞻仰悲天憫地的大佛，以及密如蜂巢的石窟。雖有些險(xiǎn)峻，但雙腳還是迫不及待地登上陡峭的棧道，盡快走近那些遠(yuǎn)古的石窟群，去探索塵封的秘密。攀上幾級(jí)臺(tái)階，或大或小的石窟開始出現(xiàn)了。

拾階而上，最吸引眼球的是三尊摩崖石刻。中間的釋迦牟尼高16米，左右兩尊高13米，右邊手持柳枝的是觀世音菩薩，左邊頭頂寶瓶的是大勢(shì)至菩薩。大佛像兩旁布滿一排排、大小不一的洞窟和穿梭巖壁、凌空穿云的棧道。大佛造像神態(tài)祥和，氣度非凡，始鑿于隋代。望著這些壁立千古的大佛，一種感慨不由得隨風(fēng)而生，如此精湛傳神的藝術(shù)精品，如此超群絕倫的雕塑技藝，讓每一個(gè)身臨其境的人，都會(huì)萌生出許多感悟。爬過(guò)有“步步高”之稱的長(zhǎng)石階，便到了“千佛廊”。千佛廊，名曰“千佛”，實(shí)際造像300身，現(xiàn)存297身。佛像乍看大體相同，細(xì)觀又各有不同。再上，就到了麥積山最精彩的“上七佛閣”、“散花樓”。這是中國(guó)石窟中最大的一個(gè)仿宮殿形制開鑿的洞窟。這里不僅有姿態(tài)最美、形象最多的佛像，更令人驚嘆的是佛龕上的五組飛天壁畫。這飛天壁畫的衣裙、飄帶是正常的彩繪，而飛天的手、腳、臉、胳膊等部分竟然是用泥捏出來(lái)。泥層的厚度，薄至2毫米，最厚也不過(guò)5毫米。這便是為中國(guó)古代唯一的繪塑結(jié)合的杰出作品——“薄肉塑飛天”。　

如果說(shuō)敦煌是一個(gè)大壁畫館的話，那么，麥積山則是一座大雕塑館。這里的雕像，大的高達(dá)16米，小的僅20厘米，體現(xiàn)了千余年來(lái)各個(gè)時(shí)代塑像的特點(diǎn)。不管是莊嚴(yán)慈悲的神像、溫婉和藹的菩薩、虔誠(chéng)肅穆的供養(yǎng)人、威武雄壯的天王，都顯得神采飛揚(yáng)，栩栩如生。他們或端坐沉思、侍立冥想，或矜持莊重、攢眉怒目，或竊竊私語(yǔ)、會(huì)心微笑，無(wú)不惟妙惟肖......

佇立在麥積山棧道最高處，回首憑欄遠(yuǎn)眺，山下人影如蜂，四周山巒高聳，迷蒙的薄霧籠罩著綠樹遠(yuǎn)山，細(xì)長(zhǎng)的山路仿佛游蛇一般入林而去。駐足在這云霧繚繞、仙氣飄飄的麥積山石窟，與古代圣賢做伴，這是一種多么美妙的感受啊。眼前矗立著勞動(dòng)者用雙手創(chuàng)造的奇跡，背后陳列著五千年文明輝煌的史詩(shī)，這一切與蔥郁的林海、褐色的巖石交相輝映，無(wú)言地記錄著歷史的功績(jī)，為人們提供了一個(gè)洞穿古代文明的窗口。

 

我喜歡步行

 

通過(guò)翻閱資料，我發(fā)現(xiàn)步行有很多好處，特拿來(lái)和大家分享。

1、步行能增強(qiáng)心臟功能，使心臟慢而有力。

2、步行能增強(qiáng)血管彈性，減少血管破裂的可能性。

3、步行能增強(qiáng)肌肉力量，強(qiáng)健腿足、筋骨，并能使關(guān)節(jié)靈活，促進(jìn)人體血液循環(huán)和新陳代謝。

4、步行可以增強(qiáng)消化腺的分泌功能，促進(jìn)胃腸有規(guī)律的蠕動(dòng)，增加食欲，對(duì)于防治高血壓、糖尿病、肥胖癥、習(xí)慣性便秘等癥都有良好的作用。

5、在戶外新鮮空氣中步行，大腦思維活動(dòng)變得清晰、靈活，可有效消除腦力疲勞，提高學(xué)習(xí)和工作效率。據(jù)有關(guān)專家測(cè)試，每周步行三次，每次一小時(shí)，連續(xù)堅(jiān)持4個(gè)月者與不喜歡運(yùn)動(dòng)的人相比，前者反應(yīng)敏銳，視覺(jué)與記憶力均占優(yōu)勢(shì)。

6、步行是一種靜中有動(dòng)、動(dòng)中有靜的健身方式，可以緩解神經(jīng)肌肉緊張。據(jù)專家測(cè)定，當(dāng)煩躁、焦慮的情緒涌向心頭時(shí)，以輕快的步伐散步15分鐘左右，即可緩解緊張，穩(wěn)定情緒。

7、定時(shí)堅(jiān)持步行，會(huì)消除心臟缺血性癥狀或降低血壓，使人體消除疲勞，精神愉快，緩解心慌心悸。

8、步行可減少甘油三脂和膽固醇在動(dòng)脈壁上的聚積，也能減少血糖轉(zhuǎn)化成甘油三脂的機(jī)會(huì)。

9、步行能減少人體腹部脂肪的積聚，保持人體的形體美。

10、步行能減少血凝塊的形成，減少心肌梗塞的可能性。

11、步行能減少激素的產(chǎn)生，過(guò)多的腎上腺素會(huì)引起動(dòng)脈血管疾病。

12、步行可以保護(hù)環(huán)境，消除廢氣污染，對(duì)強(qiáng)健身體，提高身體免疫力，減少疾病，延年益壽也有積極的推動(dòng)作用。

我喜歡步行，在獲得健康的同時(shí)又保護(hù)了環(huán)境，我會(huì)一直堅(jiān)持下去。