一版總

 

                                    新 年 獻 辭

                                           陸汝光

 

    東方風來又一春，值此一元復始、萬象更新之際，我謹代表靖江市華匯供水有限公司，向辛勤工作的全體干部職工致以節(jié)日的問候！向為公司成長作出貢獻的離退休老同志致以崇高的敬意！向所有關心和支持供水事業(yè)發(fā)展的社會各界朋友們，致以由衷的感謝和美好的祝愿！

    2014年，是公司發(fā)展歷程中值得銘記的的一年。這一年，我們全面貫徹落實市委、市政府和國資（集團）公司的決策部署，緊緊圍繞全年工作大局，圓滿完成了上級下達的各項任務和全年目標；這一年，我們嚴格遵循“不合格的水不出廠，不達標的水不進管網”這一總體要求，推進供水技術革新，強化水質檢測能力，落實安全生產管理，切實履行了“能供水、供好水”的天職；這一年，我們堅持以人為本，真情服務，不斷拓展服務渠道，規(guī)范服務標準，開通了二十四小時服務熱線和微信公眾平臺，實現了全區(qū)域聯網收費，忠誠履行了“服務無限，點滴關情”的服務理念；這一年，我們著眼長遠，科學發(fā)展，高效配合地方建設，不斷完善供水網絡，落實水源地達標建設，提升了我市的供水保障能力；這一年，我們破立并舉，夯實作風，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以制度建設為抓手，深化內部管理，大力推進精神文明建設，努力提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的核心競爭力，為供水事業(yè)營造出了積極向上，充滿生機的和諧氛圍！

    2015年，是我國社會經濟發(fā)展的重要之年，也是我市“重樹蘇中標桿、率先融入蘇南”關鍵之年。我們將努力踐行“至優(yōu)供水、至誠服務、至細管理、至遠發(fā)展”的企業(yè)宗旨，進一步提高供水保障能力，進一步提升服務水平，進一步深化企業(yè)內部管理，全力塑造和諧奮進的靖江供水新形象！

千秋大業(yè)，實干為基。讓我們繼續(xù)秉承務實進取、開拓創(chuàng)新的作風，努力營造風清氣正，心齊人和的工作氛圍，共同創(chuàng)造出無愧于時代的新業(yè)績！

 

省專家組來靖檢查驗收水源地達標建設情況（附圖）

 

    12月17日，由省住建廳副廳長宋如亞帶領的省專家組來靖檢查驗收水源地達標建設情況。靖江市市委常委、副市長趙國慶陪同檢查。

    開展飲用水源地達標建設，是加強飲用水水源保護、預防突發(fā)性水事件，改善城市飲用水源地水質，保障城市供水安全，促進城市經濟社會可持續(xù)發(fā)展的需要，同時為靖江市創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)保模范城市、國家生態(tài)市、國家園林城市”提供有力支撐。市政府高度重視，編制了《靖江市長江蟛蜞港飲用水源地達標建設實施方案》。

    根據建設方案，公司今年著力完善了《突發(fā)供水事件應急預案》，同時完成了水源地一級保護區(qū)隔離欄柵設置、水源廠取水口頭部浮欄及航標設置、水源地一級保護區(qū)視頻監(jiān)控等工程以及完善了原水水質在線監(jiān)測系統，基本滿足了水源地達標建設的要求。

    檢查組一行實地查看了明湖應急水源地在線監(jiān)測平臺、水源廠原水在線監(jiān)測站，取水口頭部，圍油欄、防護網以及上下游監(jiān)控情況。聽取了公司經理陸汝光關于《突發(fā)供水事件應急預案》的編定和演練情況的介紹，對公司水源地達標建設工作給予了充分肯定。

 

泉源公司：加強內部管理   提升管理水平

 

    2014年，泉源公司全體干部職工齊心協力，積極開展各項工作，全年共計安裝各類口徑管道53公里，驗收193項工程，驗收用戶8455戶，完成單項工程核算415項。在內部管理上，泉源公司狠抓落實，從工程管理、決算管理和考核管理三個方面，扎實推進各項管理工作。

    在工程管理方面，泉源公司緊緊圍繞一個“量”字展開工作，這個“量”包含了工程管理付出的工作量，工程的施工質量和決算所需的工程量。在平時工作中，公司加強工程現場管理，勤跑、勤看、勤糾、勤記，一切都嚴格按照工程規(guī)范組織施工，付出了足夠多的工作量，工程的質量得到了保障，工程的成本得到了有效控制，決算所需的工程量得到了更精準的數量；在工程決算管理方面，公司召集項目部、決算員和跟蹤管理員，從工程施工規(guī)范、超定額審批、用戶評議、安全措施落實、工程報驗及決算時限等方面著手，強調工程決算全部套用工程定額進行決算；對于工程中的超定額部分要先報施工方案及相關費用，通過審批后方可實施；所有工程無用戶評議、無安全措施落實審批表及竣工報驗超時的工程均不予進行決算；在內部考核方面，公司建立健全公開、公平的考核機制，由下而上制定工作目標，明確義務，明確職責，明確獎罰。使人人身上有擔子，個個心中有目標。要求所有責任人對自己所干的工作，所做的事要記錄清楚。工程要有日日帳，領料要有明細帳，送審資料要有回執(zhí)帳。從公司對班組、班組對項目部，將施工過程中的時效、進度、質量、安全、協調能力、成本、臺賬等進行全方位考評，做到一月小考核，一季大考核，一年綜合考核，以小用戶統一考核，公司工程、大型住宅工程一項考評一次。

    通過一系列的管理措施，各項工作都有了較大改變，工程的質量、服務的時限和決算的時效都有了很大地提升。

 

客戶服務部：優(yōu)質服務提升用戶滿意度

 

   今年以來，客戶服務部始終堅持為用戶提供優(yōu)質服務的宗旨，緊緊圍繞提高用戶滿意度，組織開展了優(yōu)質服務年系列活動，通過不斷改進服務方式，提高服務效能，有效地提升了窗口服務質量和服務水平，得到了廣大用戶的充分好評。主要做了以下幾方面的工作：

    一是加強禮儀知識學習，優(yōu)化服務形象。堅持召開月度工作例會，對全體人員進行規(guī)范著裝、文明用語和規(guī)范服務的點評，引導大家提高辦事效率，提升文明服務程度，打造良好窗口服務形象；二是加強客戶溝通協調，優(yōu)化服務措施。推出了微信公眾平臺，方便用戶查詢水費，了解相關業(yè)務流程。配合技術部對收費系統、服務器升級，沒有再出現統計報表反映慢、收費跳票等問題。與各銀行密切配合、積極宣傳水費代扣業(yè)務，升級銀行直連線路，方便用戶繳納水費；三是落實客戶引導機制，優(yōu)化服務程序。進一步簡化工作流程，落實引導式服務制，努力讓每一位用戶到大廳后都能得到便捷、高效、優(yōu)質的服務。對用戶申請辦的事情，做到急事立即辦、特事特別辦，讓來辦事的用戶來高興而來，滿意而歸；四是加大監(jiān)督檢查力度，優(yōu)化服務評價。在日常工作中，堅持用制度規(guī)范員工的行為。對用戶申請辦理事項，原則上要在受理的當日全部辦結；對于一些問題處理不妥當或不及時的,積極與相關部門對接,進行督促辦理。大廳服務人員普遍做到了以人為本，寧愿推遲下班時間也要把窗口的事情辦完、辦好。

    經過全體工作人員的努力，客戶服務部圓滿完成了2014年各項工作任務和目標。在來年的工作中，客戶服務部將繼續(xù)以服務群眾為中心，以努力為民排憂解難為工作重點，以更新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象。 

簡訊總

 

    12月上旬，為確保生產與生活供水安全，按照生產部相關工作安排，江防水廠對平流沉淀池、回收池、污泥池，及清水庫進行了全面而徹底的例行清洗。其中，為避免擾亂生產計劃及對居民的正常用水造成影響，清水庫的清洗工作時間被安排于12月9日晚用水高峰期過后，并于當日晚間順利完成。平流沉淀池、回收池及污泥池的放空與清洗工作也于其前后數日陸續(xù)完成，并正常投入生產工作使用，確保了生產工作的正常進行與供水質量的安全可控。 

 

    12月22日，市國資辦開展了市屬國有企業(yè)間集中對賬的活動。此次對賬范圍是市屬國有企業(yè)之間發(fā)生的應收款項、其他應收款、長期股權投資、應付賬款、其他應付款、實收資本以及部分單位未規(guī)范核算在短期借款、長期借款科目反映的國企之間的借款。公司也參加了此次活動，并取得了較好的效果。          

 

    今年入冬以來，我市已經連續(xù)經歷了數波零度以下寒流的侵襲。雖然經過了幾年時間的更換和防凍保養(yǎng)，水表的防凍保養(yǎng)能力有了明顯增強。但是為了防患于未然，水表計量管理部早在11月初就開始過冬周轉表修理表的儲備工作。2個月累計修理水表15mm215只，20mm115只，25mm98只，其他各口徑水表均以準備充足。 

 

    東區(qū)供水服務中心13日統計供水情況時發(fā)現日供水量比平時增加2000多噸一天，中心領導十分重視，專門組織營銷科人員對兩條主管線地毯式巡查，并對這一時段管道排污量分別進行統計，僅在安寧港橋處發(fā)現一小處漏點。同安排專業(yè)聽漏人員夜間對整個沿線進行聽漏，均未發(fā)現漏情。隨即中心多拳出擊，又組織人員對沿線的一級表進行全面抄見，抄表中發(fā)現新華港務總表比平時總用量增加二萬多噸，這使大家吃了顆定心丸，隨即便通知其單位自己巡查漏點，現漏水已得到修復，整個供水量也恢復正常。 

 

    近年來，長江玫瑰園小區(qū)裝修過程中，大部分用戶新建了圍墻、修建了假山，導致管道、水表、消防栓等供水設施被砌筑在圍墻內、假山下，致使漏水無法及時修理、水表不能正常抄見，遇到火災無法及時開啟消防栓，存在較大的供水安全隱患。為了盡快消除安全隱患，公司多次與小區(qū)業(yè)主委員會對接整改事宜，通過多方協調，公司完成了該區(qū)域的管網改造工作，投入資金100多萬元，鋪設各類管道5.5公里，重新安裝消防栓18處，安裝水表245只，并對損壞的路面及時進行了恢復，確保了正常供水。 

 

圖片新聞

 

公司開展生產廠區(qū)開放日活動

 

    12月15日，公司公司開展生產廠區(qū)開放日活動，接待了季市中學的學生代表的參觀。在未成年人教育基地江防水廠，學生了實地了解自來水的生產工藝，直觀的了解了自來水的生產過程；在公司生產調度中心，學生們聽取了介紹，了解了目前我市供水事業(yè)的發(fā)展狀況，活動起到了良好的效果。

 

 

 公司開展新進員工定崗定級培訓

 12月，公司對2014年新進員工進行了定崗定級培訓。此次培訓針對新員工所在崗位的實際工作內容，分為生產崗位和服務崗位兩部分，分別學習規(guī)章制度、制水工藝、安全生產、對外服務等課程，并進行測試。在理論學習的同時，學員們還將進行現場操作考核。公司將根據考試成績并綜合新員工們日常工作的情況給予定崗定級。

二版總

加強部門間配合 做好接改水工作

 

    隨著城市建設的加快推進，自來水用戶不斷增加，對供水服務的要求也不斷提高。2014年，客戶服務部僅接改水業(yè)務受理就達到了5489件。其中，新裝5532件，改水89件，用戶申請更換管道27件。

    針對服務工作的增量提質，客戶服務部加強與相關部門配合，著力提升服務質量，以優(yōu)質高效服務減少客戶投訴。一是嚴格按照上戶流程，每一步都認真核對相關資料，避免遺漏或差錯，有效地確保了新裝上戶過程的順利進行；二是加強回訪化解矛盾。針對繁忙的工程安裝施工任務，為了讓用戶盡快安裝通水，客服部定期組織人員對改水和新裝用戶進行回訪，遇到報單后較長時間仍未安裝的，及時了解情況并督促有關部門抓緊辦理，贏得了用戶的理解和肯定；三是特事特辦解決難題。針對各地都在進行雨污分流工程，很多水管被挖壞或年久老化失修，不少用戶申請管道更換的問題，大廳在接到此類申請后堅持特事特辦，與工程部、安裝公司對接，盡最大努力讓用戶迅速喝上干凈水，贏得了用戶的普遍贊譽。 

 

通力協作  寒夜搶修保供水（附圖） 

 

    12月22日上午10時許，劉村橋西側總水DN1200源水主管發(fā)生漏水現象。經初步開挖清理，發(fā)現DN1200源水主管焊接處因天氣熱脹冷縮原因裂開一道50cm左右的細縫。修理該管道需要將源水總閥關閉，源水管道排空，這將影響到全市正常供水。

    事關重大，公司領導第一時間趕赴現場，查看漏情。為保證搶修的順利進行，公司成立了搶修小組，召集各相關部門全面分析管道修復可能出現的情況，制定了周密的搶修方案，為盡可能的不影響市民用水，經上級批準，將低壓供水時間定為12月23日晚八時到次日凌晨五時。同時，公司部署各部門提前做好相關準備工作，并通過短信、微信平臺、電話、電視等多重渠道，向廣大用戶發(fā)送停水通知，提醒大家提前做好蓄水準備，力爭將低壓供水對市民的影響降到最低程度。

    12月23日20時許，萬事俱備，公司領導親臨調度中心，一聲令下，水源廠源水閥門關閉，安裝搶修隊6人到達預定位置，打開排水閥，排空管道內的源水，各項工作都在有條不紊地開展著。利用排空管道源水期間，組織工作人員立即清理鋼管管身上的污漬，用磨光機進行打磨，徹底清理干凈等待下一步的施工。由于方案制定的完善，源水排空提前完成。搶修隊立即展開套筒焊接工作，頓時火光四濺。預制好的配套鋼板一點點的在源水管道上被拼裝成一個整體，為了進一步保證牢固性與密封性，又間斷性在焊接口處加焊鋼板拉筋。在施工過程中，公司領導親臨施工現場，探望工程施工人員，給大家鼓勁助威，終于在凌晨兩點，焊接完成，鋼板將管道破口安全地包裹住。源水總閥開啟，合興水廠開始制水工作。對修理處進行檢查，無漏水現象。至凌晨3時，歷經6小時的緊張搶修，比預計提前了3小時全面恢復供水。 

 

安全生產，人人有責

    安全是什么？安全就是愛護和保護人的生命不受損害。安全是一種尊嚴，它既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。安全是一種文明，是時代的進步、社會的發(fā)展和人的整體素質的提高。我們只有從思想上提高認識，才能使工作開展的有聲有色。公司12月對全廠干部員工進行安全生產的培訓，人手一本《中華人民共和國安全生產法》，要求我們熟讀《安全生產法》，不斷地強化思想上的認識，在工作中時時刻刻提醒自己，認真分析危險點預控。

    安全靠什么？安全靠責任心。只有強化安全意識，增強責任心，安全才有保障。2014年4月17日，天空下著濛濛細雨，值班人員在巡檢時發(fā)現加氯間有一股帶有刺激性的氣味撲鼻而來，值班人員的第一反應就是：氯氣泄漏了。值班班長立刻向車間主任和廠長匯報現場的情況，并開啟漏氯吸收裝置。車間主任和廠長在第一時間趕到現場，組織人員佩戴好防毒面具，憑經驗判斷漏氯的原因，用現場準備的氨水逐個檢查氯瓶、加氯管道，當檢查到真空調節(jié)器的時候，一團白色煙霧出現了，檢查人員往外作出手勢，找到漏氯點了。廠長立刻做出指示：切斷漏氯一組的真空調節(jié)器，更換備用的一組真空調節(jié)器，以保證出廠水水質達標。組織機修人員更換真空調節(jié)器。正是由于值班人員高度的責任心，才使這次的漏氯事件發(fā)現及時并得到了圓滿的解決，保護了自身的生命安全。

    今年7月5日下午2點左右，值班人員發(fā)現沉淀水濁度緩慢上升，值班班長立刻趕到澄清池上查看澄清池的出水狀況，發(fā)現出水區(qū)水質發(fā)白，配水井基本無礬花，值班班長第一反應就是：缺礬。班長立刻向車間主任和廠長匯報現場的情況，車間主任和廠長作出指示，降低進水量，投加固體聚合氯化鋁，提高溶液池濃度，半個小時后水質明顯好轉，沉淀水水質達標。廠長組織有關人員對這次事故進行檢查，檢查加礬管道是否有漏礬現象，溶液池礬液配比是否確當，檢查結果都是正常的，那問題出在哪里呢？這時溶液池的攪拌機運轉了，廠長一聽，攪拌機運轉的聲音不對，立刻檢查攪拌機，發(fā)現攪拌機葉輪斷裂，廠長立刻組織機修人員檢修攪拌機，同時切換備用一組溶液池。

    安全責任，重于泰山，這個責任不僅僅關系著我們的企業(yè)，更與我們自己息息相關！只要每個人都做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，牢固樹立安全意識，就一定能把好安全關�。▓D為生產部召開安全例會，學習《安全生產法》） 

 

靖水服務臺

    本月，大廳共受理來電來訪738件。其中，辦理用戶更名110件，補卡及制作新卡100件，為用戶提供各類咨詢服務277次，水質咨詢5次，市長熱線4次。受理報修報漏218件。其中，泉源公司212件、西區(qū)服務中心4件、東區(qū)服務中心2件。新裝43戶，管道2戶；大廳跟蹤回訪用戶442次。以上業(yè)務均以辦結。大廳各項業(yè)務流轉及時率100％，收費錯誤率為零，相關部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

    12月，進入年底業(yè)務辦理高峰期，公司各部門均能高度重視來電來訪，在最短時間內有效處理相關問題。工程部對近期發(fā)生的幾戶水壓偏低問題，立即派出人員到現場勘測，對管網進行優(yōu)化；安裝公司管網維護部接到報修報漏后，在第一時間趕到現場維修；各區(qū)供水中心在抄表催收的最緊張階段，仍堅持做到忙而不亂，認真處理每一筆水費糾紛，耐心做好解釋工作，贏得了用戶的理解。依靠各窗口、各部門卓有成效的工作，實現了最忙階段最優(yōu)服務，本月內未收到一起用戶投訴。

    本月，用戶工程驗收工作進入年底收尾階段，客戶服務部在組織相關部門對本月報驗用戶工程進行全面驗收的同時，對全年驗收工作進行了統計、核對，將驗收合格單與報裝系統內工程編號逐條核對。發(fā)現部分已施工完畢但長期未報驗的工程，以及一些驗收發(fā)現有問題的工程，逐一進行了催辦。截止本月底，所有符合驗收條件的工程都已組織驗收完畢，所有存在問題的工程也已整改到位。

    近期，氣溫大幅下降，為了讓用戶在嚴寒時節(jié)能安全正常用水，安裝公司管網維護部派專人對依江名苑、中泰廣場、南環(huán)花苑、景安苑、康寧明珠等區(qū)域裸露在外的水表及閥門實施了保溫處理，對部分區(qū)域存在的殘缺不全的水表表箱進行了更換。通過全面查勘，基本消除了低溫下影響正常供水的各種隱患，有效確保水表安全過冬，防止凍裂漏水事故的發(fā)生。 

 

圖片新聞

   

    西區(qū)供水服務中心突破產權限制，延伸服務范圍，主動幫用戶排憂解難。新橋水站抄表員在抄表過程中發(fā)現一用戶水表用量異常，高出以往十倍多，且水表正快速轉動著，抄表員判定用戶家中一定有漏點，在履行完告知用戶的程序后，服務中心隨即安排專業(yè)人員上門幫其檢查，及時查出了漏點并協助進行了修復，為用戶減少了損失，受到了用戶的稱贊。 

三版總

謙虛謹慎學習  履行崗位職責

                             

    光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經一年多了，回首過去的一年，內心不禁萬千。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我今年的工作總結。

    我熱衷于本職工作，嚴以律己,遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要求自己,擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領導關心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術！

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟練掌握自己的業(yè)務。水廠的各項操作雖然反復和簡單，但同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！

    對于過去的得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！ 

 

服務無限 點滴關情

 

    歲月如梭，不知不覺我來到公司已經將近一年了，在客服部從事服務熱線、客戶回訪及網絡輿情記錄的工作。熱線工作對我來說是個全新的工作，我深刻地認識到熱線員工作的重要性。在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
    很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥。其實不然，客服人員，也需要了解多方面的知識，如從長江水到自來水以及從水廠到每戶家庭的過程。面對每天重復的工作，我要把自己的工作做好。我認為，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，相對于電話回訪，接聽服務熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，情不自禁的激動。

    自進入工作角色以來，受理了幾千個電話，來電用戶反映的大部分都是一些漏水、水壓以及水費等等問題。在我心目中來電用戶反映的問題無大小，每一位來電用戶反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到相應部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣。我們應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。

    通過這近一年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現在可以獨當一面的熱線員。在接聽來電用戶電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在服務熱線近1年的工作期間，不僅時工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經驗。一年來，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還是存在著不足，比如地址范圍方面以及解釋的語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進，希望自己來年能夠更好的做好熱線員工作。

    我們客服部是一個大家庭，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我鍛煉了自己。提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們工作會越來越出色。 

 

學中干，在干中學

 

    公司擔負著為我市經濟建設和人民群眾的生活用水供水的重任，作為一名制水工，感到無上的自豪。做好這份工作，首先最重要的要有極強的責任心，在工作中秉承一絲不茍的態(tài)度，仔仔細細、認認真真的做好本職工作。制出的水是要供出去給人民群眾喝的，稍有疏忽就很有可能影響到人民群眾最基本的生活保障，所以絕不可麻痹大意，這是我們的責任和使命。

 

    其次在做好工作的同時深入學習崗位業(yè)務知識和技術技能，理論聯系實際，堅定不移結合“學干思想”，在“學中干，在干中學”。如果說責任心是一架沒有油的飛機，那么崗位業(yè)務知識和技術技能就是機油，沒有機油的飛機再好也不會飛上藍天。這兩者是要共同存在并且相互作用的，才能夠把水制好。剛進入工作崗位的時候，我全面了解和掌握公司的工藝流程，對特別重要的和關鍵的注意事項謹記在心，虛心向師傅和前輩們學習，將工作中所有的制水知識和實際操作技能牢牢的學會，在工作中多看，多聽，多思，勤問有關工作方面的問題。我每次巡視都很嚴肅認真，每一個巡視點該看的地方一定要仔細看，該聽聲音的地方一定聽清楚，該聞的地方也一定聞到位，確保水質達標，水量滿足人民群眾需求，成為“多供水，供好水”堅實的堡壘。

    除了按時足次的巡視外，我在工作中嚴格按照公司有關規(guī)定，每小時燒水一次，按照相關操作規(guī)程，對出廠水的色嗅味進行全面系統的檢測并且做好記錄。報表的記錄對確保水質的可靠性有著不可忽視的作用，“千里之堤，潰于蟻穴”，能夠不斷的提醒我檢查重要的水質參數和指標，把握細節(jié)，確保水質合格。同時按照請求和匯報制度，隨時聽候調度中心的指令，接到指令穩(wěn)妥的完成操作和任務，并且做好相關的記錄。制水的技術更多的是靠經驗，所以我在工作中十分注意經驗的積累，身邊總是備有一個小筆記本，用來記錄工作中寶貴的經驗，使自己不斷的成長，“不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江�！保�豐碩的果實總是來源于辛勤的耕耘。

    在工作中我注意團結友愛，關心同事，真誠的對待他們，營造良好的工作氛圍，建立和諧的人際關系，樂于助人，同事工作中和生活上遇到的困難主動給予幫助，這些既是一個人應有的道德情操，也是工作中必須具備的基本素養(yǎng)，因為和諧的工作氣氛才能提高工作的質量�！吧仙迫羲�，合和力行”，良好的品德才能贏得大家的歡迎，得到同事的支持和領導的肯定，對產出合格的水具有積極的推動作用，做到出廠水水質萬無一失，從而匯聚成強大的動力向著圓滿的方向前行。

                      

 

                                與公司共同成長                                  

    2014年即將過去，回顧這一年，在公司的關心栽培和同事們的支持幫助下，我在思想方面有了更進一步的提高，對本職工作有了更深入的熟悉和理解�，F將一年來的工作情況總結如下：

作為一名年輕的企業(yè)員工，自覺提高學習積極性。通過電視新聞、網絡、雜志認真學習和領會“十八大”精神，認真貫徹黨的基本路線方針政策，并以此指導個人的言行。思想上的領悟和提高使我明白，不論做任何事，必須竭盡全力。

    在這一年里，我本著認真負責的工作態(tài)度，基本完成了以下本職工作。一是樹立高度的工作責任感，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做到高產、優(yōu)質、低消耗，確保安全正常供水；二是勤巡視，每兩小時全部巡視一遍，每小時對澄清池濁度、余氯，濾池水濁度、余氯，出廠水濁度、余氯測定一次，并做好色、嗅、味的常規(guī)檢測；三是按規(guī)程規(guī)定定時進行排泥和反沖洗，合理加礬、加氯，在保證水質的前提下，千方百計節(jié)約用電、用礬、用氯，努力降低原材料消耗；四是經常撈除澄清池、濾池的蟲類雜物，定期對澄清池、濾池滋生的藻類進行清刷，注意觀察水質情況，發(fā)現異常情況立即采取有效措施并及時匯報；五是按時認真做好報表，保證字跡清晰，數據準確；六是做好本班的衛(wèi)生保潔工作，做到無灰塵、無油跡、無垃圾、無雜物，健全交接班手續(xù)，做好交接班記錄。

    總結這一年的情況，我在工作上盡管沒有出現較大的失誤，但離上級領導的要求和同事的期望還存在著一定的差距，在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善。今后，我將努力找出工作上不足，以便在以后的工作中加以改進，認真學習與工作有關的文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，不斷的總結與反省，提高業(yè)務水平和工作效率，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。 

 

 

 

圖片新聞：

 

    12月，公司對2014年新進員工進行了定崗定級培訓。此次培訓針對新員工所在崗位的實際工作內容，分為生產崗位和服務崗位兩個班，分別學習規(guī)章制度、制水工藝、安全生產、對外服務等課程。其中生產崗位的新員工還將進行實際操作考核，預計培訓工作將在今年內結束。

 

    2014年底，生產部機修對三個水廠的水泵電機進行常規(guī)保養(yǎng)，對一批老舊的儀表進行了大規(guī)模的檢修，為春節(jié)的正常供水提供保障。

四版

 

守護幸福的人

——獻給所有在一線工作的供水職工

    春節(jié)是一個萬家團圓合家歡樂的日子，春節(jié)也是一個歸心似箭的日子，是一個忙碌了一年的孩子們帶著父母的期盼與親人殷殷相望的目光，踏上故土的日子。可有一種春節(jié)卻在“堅守”里，在默默的“奉獻”里，是那樣孤獨，倍思親，是那樣晶瑩，那樣暖暖的。它是靈魂長出的一株冬雪，純凈著一方方萬家燈火的凈土，祥和著一方方微笑的心靈。我們華匯供水一線人，用“堅守”守護著幸福，用供水安全燃放著新年的祝福和祈盼。他們以犧牲小家的幸福，愛崗敬業(yè)，為社會，為國家，為更多家庭的團圓美滿默默奉獻。屬于我們的春節(jié)是在勞動中付出的快樂。

    春節(jié)倒計時開始，我們供水公司生產部門生產便開啟了保障春節(jié)供水安全的前奏，安排機修工對機泵設備的巡查與設備的檢修維護保養(yǎng)，制水工加強各個對各個巡檢點的巡檢力度并且對清水池污泥池進行徹底清洗，高配電工對所有電路展開新一輪的排查隱患工作。深夜，在水泵轉動的轟鳴聲里，在澄清池歡暢的流水聲里，在水廠道路綽約的燈影里，依舊是大家忙碌的身影，檢修的沉著﹑執(zhí)著，巡檢的一絲不茍仔細檢查著機組設備的運行情況……他們嚴謹細致，用踐行著我們供水人的莊嚴承諾，確保了節(jié)日期間供水生產的安全運行，用無私奉獻點亮了千家萬戶的明燈。

    為保障春節(jié)期間安全調度，調度室的電腦監(jiān)視屏前，那一雙雙目不轉睛的雙眼，緊盯著設備的運行工況，對照各種曲線，精心調整著各項運行參數，一切的一切都是那樣的井然有序、應對自如。在生產現場，操作人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，精心操作，認真完成著有關設備的啟停和切換等操作。

    做為一名供水人，我們自豪我們驕傲我們是幸福的守護者，由于供水工作的特殊性，我們總是在別人休息的時候工作、在別人狂歡的時候承受孤單；每當夜深人靜大家安然入眠的時候，供水人正在暗夜寒風中默默守護；每當節(jié)假日，家人團聚歡聲暢談幸福人生的時候，我們的供水人仍在清水池邊忙碌著。當我們打開水籠頭流出的清澈純凈的自來水，每家每戶接這自來水做好了飯，大家團聚一起其樂融融的時候，能不能想起在這城市的一隅，有這樣一群供水人的默默堅守和付出呢？ 

空虛來源寂寞的深處，

寂寞在于渺茫的人生。

渺茫在于世界的底端，

世界處于無奈的孤獨。

孤獨是發(fā)于黑暗的降臨，

黑暗永遠是沉默的象征。

沉默源于等待的過程，

等待是希望的寄托。

希望的背后卻是絕望的終點。

那是一個沒有畫圓的圈。

 

支   點

 

    給我一個支點，我也能撬動地球。呵呵，關鍵看支點在哪里。確實，支點太重要了。同樣一份工作，有的人歡聲笑語，有的人唉聲嘆氣。

原因就在于支點。生活也是如此。

一個漸凍人，坐著輪椅來到億萬觀眾面前，向人們展示她一歲多的小寶寶，向人們展示她燦爛的笑容。她有勇氣面對自己的病情，因為，對生活的執(zhí)著就是她的支點。

一個收廢品的中年人，用收來的舊電視，學習別人丟棄的舊光盤上的機器人舞蹈，而且一學就是四年時間。當他有模有樣的在觀眾面前表演的時候，我的眼中有種濕漉漉的感覺。

多少人的生活可以用豐衣足食形容，但是，有多少人的感覺卻如同白開水一樣平淡。文藝青年說日子本身就是白開水。但是，又有多少文藝青年向往紅茶、綠飲？用大麻充實自己的生活，用開房填補自己的空白。其實，生活最本真的東西他們都沒有尋到。這個收廢品的中年人，給我們上了一堂生動的課。人，要善于挖掘生活賜予我們的最純最美的光亮，用自己的心去體會生活的熱度，真心找尋平衡的支點。

你的生活支點在哪里呢？ 

 

                                                                                                                 

        

 

                                                    

嗅味識別技術研究取得成果

 

嗅味是人類最能直接感受得到的飲用水水質指標之一，同時也是最難以進行定性定量評價和管理的指標之一，已成為當前影響我國飲用水水質的一項主要指標。由于水中嗅味問題異常復雜，各個地方往往成因不同，所造成的嗅味種類往往也差別較大，而且一些化合物在極低濃度下即能產生嚴重的嗅味問題，識別鑒定非常困難，單純依賴簡單的化學分析很難確定導致異味的主要原因物質。建立有效的嗅味物質識別體系，識別確定水中的主要嗅味特征和致嗅物質，對于進一步實現飲用水中的嗅味問題的針對性控制具有重要意義。水中臭味主要以腥臭味和土霉味為主，其中腥臭味問題長期存在，而土霉味具有一定的季節(jié)性。土霉味物質主要是藻類代謝二甲基異莰醇（2-MIB），來源于上游支流的輸入；而腥臭味問題要相對復雜，鑒定結果表明存在吲哚、二丙基硫醚、二甲基三硫、庚硫醇等多種物質，主要與上游支流存在較重的污染有關。進一步提高供水水質具有重要意義，具有明顯的社會效益。 微污染江河原水高效凈化關鍵技術與示范課題將感官分析和化學分析相結合，建立了水中嗅味物質的識別鑒定技術體系，涵蓋感官評價、未知嗅味物質的識別以及特征嗅味物質的定量分析技術。嗅味的感官評價可通過建立的嗅味層次分析法進行，評價過程中，利用確定的方法標準化程序篩選培訓測試人員后，組成嗅味感官評價小組，通過小組成員評價結果的統計分析，實現水中整體的嗅味種類及強度評價；樣品濃縮后，利用氣相色譜嗅聞(GC-O) 建立嗅味指紋圖譜，進而結合GC/MS 分析，確定出現嗅味指紋的主要化合物，對于具有嗅味指紋而無色譜信息的物質，進一步通過全二維氣相色譜-飛行時間高分辨質譜（GC×GC-TOFMS）實現相關化合物的鑒定，從而篩選出具有嗅味的主要化合物清單；在此基礎上，通過嗅味層次分析和GC-O 分析結果的結合，實現水中存在的主要異味及相應致嗅物質的識別鑒定。（王靜）

發(fā)達國家城市地下管線綜合管理的啟示

                            ——城市地下管線建設管理培訓收獲之一

 

        城市地下管線是城市基礎設施的重要組成部分，被喻為城市的“生命線”。國務院辦公廳2014年27號文《關于加強城市地下管線建設管理的指導意見》應運而生。在我司參與的此次城市地下管線建設管理培訓課程中，建設部劉曉麗博士對該指導意見進行了深入的解讀，使我對該文件發(fā)布背景、形成過程、實施部署等有了深刻的印象。特別是該文件形成的過程中，對發(fā)達國家城市地下管線做了十分詳細的調查研究。通過對美國、德國、日本等地下管線管理經驗的歸納總結，形成了對我國管線管理工作的啟示。

1.對我國城市地下管線法規(guī)體系構建的借鑒

（1） 填補法律空白確保管線建設順利進行

     與國外發(fā)達國家相比，我國有關城市地下管線管理的法律法規(guī)制度尚不健全、不規(guī)范、執(zhí)行不嚴格。我國首先應進一步加快城市地下管線管理立法工作，并配套完善、規(guī)范、適用、可操作性強的管理制度；其次，采取有力措施，加大各項法律、法規(guī)、標準、制度的執(zhí)行力度。

（2） 嚴格制定地下管線建設審批制度

     在地下管線建設方案審批上要制定嚴格的審批制度，建設方案首先需要考慮到對周邊設施的影響，對居民生活的影響，對將來城市發(fā)展的影響，以及使用壽命等。審批機構可以組織城市規(guī)劃專家、政府領導、執(zhí)法人員和利益相關的市民構成審核委員會，從不同角度審定方案的可行性。

 2.對我國城市地下管線安全管理運營的啟示

 (1)設立獨立機構進行管理

   借鑒國外成功經驗，我國城市地下管線管理也應該明確一個專門的管理機構，統一負責協調管理城市地下管線的規(guī)劃、建設、管理、運行維護和應急救災等，負責對公眾進行宣傳教育，收集、分析、遴選和傳播地下管線安全管理的最佳做法，組織開展相關研究，推動新技術、新工藝的開發(fā)利用等。

（2）建立利益相關者參與機制

為了確保地下管線在建設中能夠平衡好多方利益，必須建立利益相關者參與機制，鼓勵全部或部分利益相關者代表主動參與建設方案的制定、審核。

（3）培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)管理人員

構建良好的管理體系，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員十分必要。管理機構可以吸納并定向培養(yǎng)管理人才，在地下管線項目的技術、監(jiān)管、設施維護以及處理公共關系等方面培養(yǎng)專項人才，同時注重綜合性人才的培養(yǎng)。

（4）實行檔案信息集中統一管理

如果想使每一個施工單位避開“雷區(qū)”，那么就必須在一定區(qū)域內對地下管線資料實行集中統一管理。應借鑒美國“一呼通”的做法，注重地下管線信息的集中統一管理，而不是注重檔案原件的集中統一管理。

3.對我國城市地下管線規(guī)劃建設實施的啟示

（1）規(guī)劃設計注重前瞻性。隨著社會的不斷進步，地下管線的種類將逐步趨向于多樣化，為了保證地下管線適用于未來生活，地下管線的規(guī)劃設計需要注重前瞻性。

（2）不同功能管道區(qū)別設計。國內地下綜合管廊的設計需要考慮到其容納物的不同以及功能的不同。

（3）加強附屬設備構建，保障管道安全。主要包括排水設備、通風設備、電力設備、通信設備及廣播設備和中控設備。

（4）合理使用各類建造方法。作為21世紀新型市政基礎設施建設的重要標志，“綜合管廊”技術因其綜合、節(jié)約、壽命持久的特性被廣泛采用。綜合管廊建成以后可以避免路面重復挖掘造成的資金、人力的浪費。

4.對高科技技術開發(fā)應用的借鑒

信息技術、高科技等的發(fā)展對提高城市地下管線管理效率和建設能力提供了有效手段。在對管線進行信息化的過程中，應對管網信息進行充分的探測和整理，使數據盡可能反映出各個年代的管線狀況，對運行超過30年的管線進行更細致的檢測，確定年度更換管線的計劃并嚴格執(zhí)行，注重管線關鍵部位、關鍵環(huán)節(jié)的檢測和監(jiān)控。在系統管理過程中，要注意長期的投入和維護、數據的審核更新與系統的不斷升級，數據的更新工作最為關鍵，要建立嚴格的數據管理制度。