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戰(zhàn)“疫”我在崗，服務(wù)不打烊

2020年春節(jié)前夕,突如其來(lái)的疫情打亂了新春假期的節(jié)奏，工廠企業(yè)延期復(fù)工，家家戶(hù)戶(hù)緊閉家門(mén)，昔日喧鬧的街道也變得日漸冷清……
面對(duì)疫情，有這么一群默默付出的姑娘、他們用服務(wù)傳遞著溫暖，將信任化為力量，始終堅(jiān)守在服務(wù)一線，逆風(fēng)而行，他們就是“巾幗文明崗”——華匯水務(wù)客戶(hù)服務(wù)部。
為了確保疫情期間客戶(hù)服務(wù)部的平穩(wěn)運(yùn)行，為客戶(hù)提供不間斷的繳費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)部全體員工以高度的責(zé)任感與使命感，投入到這場(chǎng)疫情的防控阻擊戰(zhàn)中。
在客戶(hù)服務(wù)部大廳，門(mén)口有專(zhuān)人為群眾作登記和量體溫，檢查是否戴口罩，并控制廳內(nèi)人數(shù)，防止人群聚集和交叉感染。員工也全部戴口罩上崗，做好基本防護(hù)工作。為了防控疫情，我們縮短了窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間和窗口數(shù)量，員工也實(shí)行輪班制，減少人員接觸。此外，每天不間斷對(duì)大廳消毒，為客戶(hù)提供安全衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，做好各項(xiàng)防護(hù)措施。
堅(jiān)持宣傳到位。“抗疫”期間，人人都是參與者，人人皆是戰(zhàn)斗員，部門(mén)人員通過(guò)QQ、微信等渠道向身邊同事、家屬、朋友宣傳和普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)和防護(hù)能力，理性應(yīng)對(duì)疫情。
堅(jiān)持管理到位。建立高效的聯(lián)絡(luò)反饋機(jī)制，所有人員24小時(shí)手機(jī)暢通，隨時(shí)待命，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
堅(jiān)持服務(wù)到位。為了減少用戶(hù)出門(mén)帶來(lái)的不必要風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)服務(wù)部主推網(wǎng)上繳費(fèi)，加強(qiáng)線上辦理服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)。
從2月10日至3月13日,大廳已累計(jì)受理用戶(hù)來(lái)訪3222余人，用戶(hù)過(guò)戶(hù)80余個(gè),對(duì)客戶(hù)提出的各類(lèi)訴求都給予了及時(shí)的反饋和處理，切實(shí)為用戶(hù)排憂解難。
針對(duì)用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，疫情爆發(fā)后，水務(wù)公司第一時(shí)間鄭重向社會(huì)承諾，疫情期間用戶(hù)欠費(fèi)不停水；并不收取疫情期間因欠費(fèi)產(chǎn)生的滯納金；疫情期間簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，針對(duì)急需新裝的企業(yè)用戶(hù)，公司特事特辦，確保經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)中求進(jìn)。
疫情當(dāng)前，服務(wù)向前！越是關(guān)鍵的時(shí)期，越要體現(xiàn)平凡崗位的不平凡。工作一天下來(lái)，早已是口干舌燥，再加上戴著口罩，白皙的臉頰已勒出了深深的印痕，甚至有些紅腫。這樣每天8個(gè)小時(shí)的堅(jiān)守，沒(méi)有一個(gè)人抱怨，沒(méi)有一個(gè)人掉隊(duì)，喝口水、深呼吸，聽(tīng)見(jiàn)的依然是那句充滿(mǎn)熱情的話語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”
作為大廳窗口服務(wù)人員，以高度的使命感和責(zé)任心，高效履職，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召和工作安排，全力做好特殊時(shí)期服務(wù)工作。面對(duì)疫情，堅(jiān)守崗位是每一位供水人的態(tài)度。及時(shí)妥善解答客戶(hù)疑問(wèn)，杜絕謠言傳播，向客戶(hù)做好解釋工作和疫情防控知識(shí)宣導(dǎo)。用禮貌的問(wèn)候、溫情的服務(wù)、嚴(yán)密的措施守護(hù)好疫情第一道防線，以?xún)?yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)為客戶(hù)送上冬日的溫暖。雖沒(méi)有英雄壯舉，卻有平凡守護(hù)！
盡管服務(wù)在一線窗口會(huì)有感染風(fēng)險(xiǎn)，但是在疫情面前，我們作為供水人責(zé)無(wú)旁貸！萬(wàn)眾一心，眾志成城，共克時(shí)艱，我們共戰(zhàn)疫情，一定能夠打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)！