3月1日起施行的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》分別對(duì)城鄉(xiāng)供水的規(guī)劃與建設(shè)、水源保護(hù)與水質(zhì)管理、供水的設(shè)施管理與維護(hù)，以及供水單位的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)等作了規(guī)定，內(nèi)容十分豐富。我們業(yè)務(wù)受理中心多次組織對(duì)《條例》內(nèi)容進(jìn)行研讀，

《條例》對(duì)供水單位的權(quán)利和義務(wù)作了詳盡的規(guī)定，站在水司的立場(chǎng)上，我們要對(duì)自己應(yīng)盡的義務(wù)及享有的權(quán)利詳細(xì)了解，在工作中以《條例》為依據(jù)和指導(dǎo)，更好的維護(hù)公司和用戶雙方的合法權(quán)益，更好的開(kāi)展供水經(jīng)營(yíng)和用戶管理工作，以踐行“至優(yōu)供水、至誠(chéng)服務(wù)、至細(xì)管理”的企業(yè)宗旨。

我們業(yè)務(wù)受理中心擔(dān)付著用戶接待、咨詢、投訴、收費(fèi)等窗口工作，是跟用戶發(fā)生最初聯(lián)系、最多交流的部門(mén)，所以我們要更透徹理解、牢記《條例》各項(xiàng)內(nèi)容，在接待用戶時(shí)，要注意措詞的準(zhǔn)確、規(guī)范，以《條例》的內(nèi)容向用戶解釋。例如，在條例第四十一條，就水表?yè)p壞后如何處理、如何估算水費(fèi)作了明確規(guī)定，第四十二條，就移表、變更用水性質(zhì)作了限定，我們熱線工作人員已做到熟記于心，在回答用戶咨詢、處理糾紛時(shí)，引用此條文來(lái)解釋，則更具說(shuō)服力。

《條例》也對(duì)用水戶的權(quán)利和義務(wù)作了詳細(xì)規(guī)定，因此，我們有必要向用戶宣傳條例內(nèi)容，讓用戶認(rèn)識(shí)到他們可以享有的權(quán)利，得到他們應(yīng)有的服務(wù)，但也要認(rèn)識(shí)得在享有權(quán)利的同時(shí)，也必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。例如，在條例第四十三條，就擅自開(kāi)啟消火栓、私裝水表、拆除水表封印等影響正常計(jì)量的行為作了明文禁止，并在第五十四條中規(guī)定此類行為應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任，這對(duì)違規(guī)用水行為有震懾作用。

《條例》的實(shí)施，對(duì)于水司來(lái)說(shuō)，是規(guī)范供水、加強(qiáng)服務(wù)的一種契機(jī)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，也是明確自己權(quán)利義務(wù)的契機(jī)，只有雙方都嚴(yán)格按照《條例》的條文來(lái)要求自己，用戶才能用上衛(wèi)生、清潔的自來(lái)水，而供水企業(yè)才能以最優(yōu)供水推進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。