最近，我們東區(qū)服務(wù)中心組織了對(duì)《江蘇城鄉(xiāng)供水條例》的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高了我們員工對(duì)供水事業(yè)的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的服務(wù)理念和法制意識(shí)，作為維修服務(wù)隊(duì)一員，首先要做好自已本質(zhì)工作。努力做到以下幾點(diǎn)：

首先做好維修電話的接聽、登記工作，做到文明、禮貌用語，接待用戶主動(dòng)熱情，服務(wù)周到，對(duì)待用戶的咨詢要耐心解答。接到報(bào)漏電話后及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)漏情，維修隊(duì)員要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場止水，及時(shí)修理。自覺執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁向用戶“吃、拿、卡、要”或利用工作之便謀取私利。

其次，我們維修隊(duì)員要配合各水站收費(fèi)員做好工作，接到收費(fèi)員報(bào)上來的病表、壞表的更換通知單，無特殊原因的話8小時(shí)內(nèi)更換好水表，做到修復(fù)及時(shí)率達(dá)99%以上中，返修率小于1%，更換水表做到水續(xù)齊全，更換水表必須由用戶簽收回執(zhí)。

另外，我們要做到安全、文明施工。我們維修隊(duì)員嚴(yán)格按照施工規(guī)范，確保安全、優(yōu)級(jí)文明施工。因施工需停水的要嚴(yán)格履行審批手續(xù)，施工完畢后，應(yīng)立即開啟開足閥門，恢復(fù)供水。工程結(jié)束要做到工完、料凈，場地清及時(shí)恢復(fù)路面。對(duì)管網(wǎng)及消防栓定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)，確保安全不間斷供水，確保供水設(shè)施完好率達(dá)98%以上。

最后我們要在平凡的崗位上共同努力，遵紀(jì)守法，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，服務(wù)于千家萬戶，攜手共進(jìn)，更好，更快發(fā)展共水事業(yè)。