“貼心、貼身”服務(wù)感動用戶

“我們真的是很意外，真的有點(diǎn)不敢相信，因?yàn)檫@里的供水問題，我們企業(yè)只是反映了一下，真沒想到自來水公司的老總親自來察看了，行動這么快，而且是該廠領(lǐng)導(dǎo)親自上門為我們企業(yè)服務(wù)。”在我們臨走時(shí)，江山公司的王總緊握著公司蔡總的手激動地說。從他們的言語中感覺出有說不完的“感謝”。

江蘇江山制藥有限公司是我市經(jīng)濟(jì)的頂梁柱，也是我們自來水公司的用水大戶。自今年11月該公司重新投產(chǎn)以來，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)用水困難，特別是五樓制罐車間有時(shí)放不到自來水。在了解到這一情況后，我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員，親自上門到企業(yè)了解情況，與企業(yè)負(fù)責(zé)人對接洽談供水問題，公司總經(jīng)理蔡永進(jìn)同志并深入制罐車間，現(xiàn)場辦公，分析原因，拿出方案，親自指揮調(diào)度，以最短的時(shí)限為企業(yè)解決了用水難題。這才出現(xiàn)了前面的一幕。公司把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，主動上門服務(wù)企業(yè)，深受企業(yè)好評，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)和保障。

搶修，在渾水管爆裂后……

12月21日，新江海小區(qū)北大門外一根渾水管突然發(fā)生爆裂，公司避開市民用水高峰，緊急啟動供水應(yīng)急預(yù)案，積極組織搶修，僅用了四個(gè)多小時(shí)，就使全城恢復(fù)正常供水。

21日早晨5時(shí)許，有住戶向公司服務(wù)熱線反映，新江海北大門附近有積水，可能是水管爆裂。搶修人員立即趕到現(xiàn)場查找漏水點(diǎn)。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)積水是由新江海北大門附近一根直徑1.2米的渾水管發(fā)生爆裂造成的。上午七點(diǎn)，管線所搶修人員將檢修設(shè)備運(yùn)至現(xiàn)場�？紤]到中午為用水高峰，搶修勢必要給市民的生活造成很大的影響，公司決定先做好搶修前的準(zhǔn)備工作，確保搶修一氣呵成。中午12：30，用水高峰過后，搶修工作立即展開，并對全城實(shí)施低壓供水，他們冒著嚴(yán)寒進(jìn)行緊張搶修。下午五時(shí)許，全城恢復(fù)正常供水。

出廠水中余氯偏低的原因分析

由于現(xiàn)在大部分凈水生產(chǎn)廠都采用價(jià)格低廉，運(yùn)輸儲存方便，消毒效果較好的液氯作為消毒殺菌劑，因此相對來說，水中的余氯檢測設(shè)備較為簡單快速，能夠滿足生產(chǎn)的需要。但是由于受各種因素的影響，有時(shí)會出現(xiàn)出廠水中余氯偏低的情況，其原因可以歸納為以下幾種可能出現(xiàn)的情況：一是在線檢測儀表出現(xiàn)故障，由于在線儀表每天都處在24小時(shí)連續(xù)工作，極易可能出現(xiàn)誤差，因此一旦出廠水余氯出現(xiàn)偏低，首先要檢查比對在線儀表是否正常；二，在確認(rèn)在線儀表工作正常的情況下，要及時(shí)檢測分析原水的水質(zhì)，由于我們使用的是長江水，現(xiàn)在無論是居民生活用水，還是工業(yè)用水，船用廢棄水，最終都流入長江，因此長江水受污染的機(jī)會較多，尤其夏季大雨后，長江水中的有機(jī)污染物，氨氮以及還原性物質(zhì)含量會劇增，冬季由于進(jìn)入了枯水期，上游來水逐漸減少，而污水排放總量卻未減少，因此造成冬季長江水中的氨氮以及還原性物質(zhì)含量較豐水期要高很多，而這些污染物會大量消耗氯，如果此時(shí)還是按正常量加氯，出廠水中的余氯肯定會偏低很多。因此在確認(rèn)原水受到有機(jī)污染時(shí)，只有加大消毒劑的使用量，同時(shí)也可在原水取水口投放粉末活性炭及高錳酸鉀，可以消除有機(jī)污染物對加氯的影響。三是氣溫影響，進(jìn)入冬季，氣溫逐漸降低，液氯的汽化過程逐漸減緩，同時(shí)氯氣與水反應(yīng)的時(shí)間也會延長，因此也會造成出廠水中的余氯偏低，只有改變加氯方式，以水庫加氯為主，出廠補(bǔ)氯為輔，同時(shí)給液氯鋼瓶增加保溫設(shè)施等才能彌補(bǔ)氣溫所造成的影響。四是在以上都正常的情況下，就要著重檢查加氯設(shè)備，包括鋼瓶中是否有液氯，加氯機(jī)是否工作正常，加氯管道是否暢通完好，有無泄漏等到。

靖水服務(wù)臺

本月，服務(wù)大廳共受理來電來訪2172起。其中，辦理用戶更名182件，補(bǔ)卡及制作新卡1314件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)477次；受理報(bào)修報(bào)漏199件，改水127戶，新裝609戶，公司工程4起，大廳跟蹤回訪用戶20次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

本月，全年水費(fèi)回收到了最后沖刺時(shí)刻，大廳柜面收費(fèi)壓力明顯增大，時(shí)時(shí)出現(xiàn)排起長隊(duì)繳費(fèi)。為了讓用戶有序按時(shí)繳納水費(fèi)，大廳安排專人維護(hù)秩序，宣傳水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。為減輕柜面現(xiàn)金收繳壓力。在此，懇請公司全體干部職工幫忙宣傳水費(fèi)繳納辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。

近期，出現(xiàn)了幾起因串戶而引起的糾紛。由于安裝人員在水表安裝時(shí)未按表單安裝，驗(yàn)收時(shí)未按水表鋼號驗(yàn)收，造成用戶長達(dá)一年時(shí)間所繳納的不是自家所用的水費(fèi)，致使服務(wù)工作非常被動。據(jù)了解，如：紫薇園、紅太陽、人民醫(yī)院二門診等都是戶名與水表號不符，有的已上戶幾年，抄表員還在核對之中。為了減少矛盾糾紛，減少用戶辦理水費(fèi)代扣的顧慮。真心希望相關(guān)部門能理解服務(wù)工作，支持服務(wù)工作，精誠合作，共同做細(xì)每一工作環(huán)節(jié)。