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【二  版】

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奮戰(zhàn)九月 確保兩節(jié)正常供水

 

今年七、八月份，持續(xù)高溫干燥的天氣使得日供水量一直維持在18萬(wàn)噸以上，主要生產(chǎn)設(shè)備一直處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，很多設(shè)備相繼出現(xiàn)了故障。為了確保高峰安全供水，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)設(shè)備檢修維護(hù)的機(jī)修人員幾乎一直處于緊張忙碌的工作狀態(tài)，好好過(guò)一個(gè)星期日對(duì)他們簡(jiǎn)直成了一種奢望，金濤和朱繼楓還由于過(guò)度勞累身體出現(xiàn)了傷病。進(jìn)入九月份，雖然氣溫略有降低，但大部分生產(chǎn)設(shè)備仍處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，為了確保中秋和國(guó)慶期間的全市人民的正常用水，機(jī)修人員顧不上休息，又投入到緊張的設(shè)備巡檢和搶修中去。

水源廠4#出水閥門調(diào)節(jié)不靈、法藍(lán)處連接螺銓松動(dòng)造成4#水泵機(jī)組無(wú)法正常工作。生產(chǎn)部與技術(shù)部人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診，確定了整體更換閥門的方案。由于安裝位置較短，現(xiàn)有條件下一些機(jī)械安裝設(shè)備無(wú)法使用，施工難度較大。為了不耽擱時(shí)間，盡快修復(fù)設(shè)備，機(jī)修人員只能用人力來(lái)代替。新閥門安裝結(jié)束，很多機(jī)修人員肩背和手部都磨破了皮膚。江防水廠原水流量調(diào)節(jié)閥門因?yàn)楣收弦�送廠家修理，在故障閥門的拆卸與修復(fù)閥門的安裝過(guò)程中遇到了與水源廠4#出水閥門相似的狀況，盡管很苦很累，但為了能及時(shí)讓設(shè)備恢復(fù)正常工作，機(jī)修人員還是義無(wú)返顧地投入到設(shè)備的搶修工作中。江防水廠3#水泵軸套由于磨損需要更換也給機(jī)修人員造成了不小的麻煩。泵軸上的連接部件如聯(lián)軸器、軸承的拆卸與安裝都需要高溫液化器噴槍加熱處理，整個(gè)過(guò)程連續(xù)要幾個(gè)小時(shí)才能完成，等把這些活完成，汗流浹背的他們差不多也快中暑了。

在九月下旬短短的十多天時(shí)間內(nèi)，機(jī)修工們?cè)谕瓿煞敝氐膿屝奕蝿?wù)的同時(shí)，還對(duì)供水設(shè)備完成全面檢修保養(yǎng)，不管多苦多累，只要設(shè)備出了故障，機(jī)修工總是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，總能在最短時(shí)間讓生產(chǎn)恢復(fù)正常。他們?yōu)榘踩�供水保駕護(hù)航，他們是我們安全生產(chǎn)最堅(jiān)實(shí)的脊梁。

 

東區(qū)供水服務(wù)中心：強(qiáng)化內(nèi)部考核顯成效

 

今年公司將三級(jí)考核作為各項(xiàng)工作的重點(diǎn)來(lái)抓。這一措施在東區(qū)供水服務(wù)中心各部門得到了高度重視，作為東區(qū)供水中心的一名維修員，我充分認(rèn)識(shí)和體會(huì)到了考核工作的重要性、強(qiáng)烈的考核氛圍以及考核帶來(lái)的實(shí)際成效。

東區(qū)供水服務(wù)中心維修隊(duì)直接面向廣大用水戶，工作聯(lián)系千千萬(wàn)萬(wàn)的老百姓，所以在考核方面也是嚴(yán)抓不懈，對(duì)我們維修員每處的大小修理、安裝、材料及修理費(fèi)、服務(wù)方面提出了更高的要求。在報(bào)修方面，維修隊(duì)認(rèn)真的接待來(lái)電來(lái)人報(bào)修，并有詳細(xì)的記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、電話號(hào)碼）在修理任務(wù)完成后對(duì)每一處的修理用料情況及費(fèi)用進(jìn)行登記說(shuō)明，一處一單月底匯總上交、保存；在換表方面，每月有各轄區(qū)的抄收員對(duì)死、糊表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、申報(bào)制單，經(jīng)水站站長(zhǎng)審核簽字后轉(zhuǎn)到我們維修隊(duì)，我們根據(jù)換表申報(bào)單進(jìn)行換表，對(duì)表的鋼號(hào)、換表時(shí)間都是一表一單并由用戶簽字認(rèn)可，對(duì)舊表上的原表噸位進(jìn)行記錄由收費(fèi)員開票收取，月底匯總上交。

針對(duì)維修工作的特殊性，結(jié)合考核制度的要求，修理材料費(fèi)的收取、及時(shí)上繳以及“吃拿卡要”行為的查處是考核的重點(diǎn)。截止8月底，維修隊(duì)三次，對(duì)9人次按考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行了扣罰，在隊(duì)里、中心產(chǎn)生了較大反響，進(jìn)一步規(guī)范了維修工作，有效提高了維修人員的崗位責(zé)任意識(shí)。三級(jí)考核是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，必須持之以恒、常抓不懈，對(duì)照考核內(nèi)容及規(guī)章制度的要求，我們應(yīng)不斷總結(jié)過(guò)去的不足之處，及時(shí)改進(jìn)糾正，為了個(gè)人、部門和公司的榮譽(yù)，我們?cè)诮窈蟮母黜?xiàng)工作都要有個(gè)更新的認(rèn)識(shí)，積極向上的思想，不拖部門的后腿，我相信在中心和我們章隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們維修隊(duì)員有信心、有能力做好每一項(xiàng)工作，坦然迎接每一次的考核。

 

我與企業(yè)同發(fā)展

 

雖然我只是普通的一名水站內(nèi)勤，我的職責(zé)也就是收繳水費(fèi)、整理臺(tái)帳、倉(cāng)庫(kù)保管、接待用戶，但這看似簡(jiǎn)單的工作要做好了也不容易。就拿前幾天我遇到的一件事情來(lái)說(shuō)吧，接到公司電話通知，西片供水DN600管道在五圩路段被挖土機(jī)挖壞，需要停水搶修。當(dāng)時(shí)，我第一反映就是要趕快電話通知大用戶做好蓄水工作，然而我的通知電話還沒打完，就接二連三的接到用戶打來(lái)的投訴電話，責(zé)備、埋怨甚至還有辱罵的聲音不斷，有的還說(shuō)要投訴我，還有的要打市長(zhǎng)熱線投訴，原來(lái)是在我還沒來(lái)得及通知到全部大用戶時(shí)，水已經(jīng)停掉了。那一刻，我不禁留下了委屈的淚水，這能怪我嗎？管道損壞又不是我的錯(cuò)，停水又不是我造成的，都罵我，我去找誰(shuí)啊，但我克制住了自己的情緒，工作職責(zé)提醒了我，越是這個(gè)時(shí)候，我越是要理性的向用戶解釋，我要換位思考，如果我是用戶，我肯定也會(huì)非常惱火，畢竟人家單位幾百號(hào)人要吃飯，畢竟人家養(yǎng)殖場(chǎng)要靠水生存，于是，我理智了，我一遍一遍耐心的對(duì)用戶解釋，在我的努力下，一場(chǎng)停水風(fēng)波平息了。就在那時(shí)，我覺得有一種莫大成就感籠罩我的全身，非常溫暖。在從事內(nèi)勤的工作中，我始終銘記我代表著公司，我的一言一行、一舉一動(dòng)都能讓用戶看到我們公司員工的素質(zhì)，我不能讓自己的失誤或不作為讓公司蒙羞，我不能因?yàn)橐患褐�利而損壞了公司的形象，我要時(shí)刻保持清醒，用規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。

風(fēng)雨兼程，我們的公司已走過(guò)四十三個(gè)年頭，我們共同見證著，一個(gè)從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)的供水者的成長(zhǎng)，公司的發(fā)展和壯大離不開我們每個(gè)靖水人的奮斗，我非常自豪，因?yàn)槲乙彩瞧渲幸粏T，在今后的工作中，我一定將對(duì)公司的滿腔熱情轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，愛崗敬業(yè)、求實(shí)奉獻(xiàn)，為公司的發(fā)展盡自己一點(diǎn)綿薄之力。

 

工作感言

 

作為抄表班的一名普通抄表員，在自己平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)腳踏實(shí)地地工作。周而復(fù)始的抄表和收費(fèi)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡且細(xì)碎，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下我把這些細(xì)碎的事情做好了，取得了優(yōu)良的工作業(yè)績(jī)，用實(shí)際行動(dòng)向公司致敬，我覺得只有這樣才能真正地體現(xiàn)我們最基層、最普通員工克已奉公、衷愛事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的真諦。

工作要帶著熱情去做，才能用心地投入，把事情做好。抄表員工作辛苦，瑣碎的事情一大堆，不熱愛這份工作肯定干不成的。抄表時(shí)會(huì)碰到用戶家中有狗，用戶不在家中，水表被埋了，表井上停放了汽車等各種各樣的原因，難道不抄？簡(jiǎn)單的辦法有：一估了之，掉頭就走，在抄表本上寫個(gè)零或按上個(gè)月份的計(jì)算。我不能這么做，我要對(duì)得住這么這份工作。每次我都是叫主人拴好狗后去看表，或隔一陣再來(lái)看表。遇到雨后積水的情況還要自己清干凈表井再抄水表。在工作中，我認(rèn)真的執(zhí)行有關(guān)供水法規(guī)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答用戶的詢問(wèn)，向用戶宣傳供水的有關(guān)規(guī)定。按月按時(shí)抄表，不隨意提前或推后，做到計(jì)量計(jì)量準(zhǔn)確，按規(guī)定分類進(jìn)行收費(fèi)，抄表率達(dá)到100%，抄表到位，不估抄，漏抄、錯(cuò)抄、請(qǐng)人代抄。水費(fèi)通知單一定送到用戶手中，做到預(yù)約回抄，按時(shí)催繳。對(duì)無(wú)表用水，水表噸位有反彈及走動(dòng)不準(zhǔn)，用戶故意損壞水表等違章用水現(xiàn)象，及時(shí)查報(bào)。在所管的片區(qū)工作的時(shí)間長(zhǎng)了，好多的用戶看到我這樣的工作責(zé)任心看到我上門催費(fèi)都非常愉快的交清了水費(fèi)。所以考核我的欠帳總是很少，用戶的投訴更是沒有。我的工作目標(biāo)是：接管一片清楚一片，親近一片，做好公司與用戶之間的紐帶，在用戶心中樹立我公司的良好形象。

為保證抄表質(zhì)量，抄完表后我總是在家里把抄表本仔仔細(xì)細(xì)地核算好，比較用戶前后幾個(gè)月的用水量，確認(rèn)沒有問(wèn)題后，才會(huì)工工整整地謄寫好再上交。保證抄表帳本清晰、完整、整潔，各類票據(jù)要正確地登記和傳遞，當(dāng)月抄表單按時(shí)送交營(yíng)銷科，及時(shí)審核輸入電腦。復(fù)核中遇到的異常情況如用戶水表計(jì)量不準(zhǔn)、水價(jià)不符、表前表后漏水等問(wèn)題我都能及時(shí)匯報(bào)，讓公司能夠在第一時(shí)間得知用戶水表的水量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免一些不必要的與用戶的爭(zhēng)議，既讓用戶滿意又維護(hù)了公司的利益。

半年以來(lái)，這樣的工作不知道占用了多少個(gè)雙休日，也不知道在自己的家人面前有多少次食言，帶著對(duì)工作深情和對(duì)家人的愧意，我還是一如既往，滿心歡喜的快樂(lè)地工作，我在工作的成績(jī)中享受快樂(lè)，只要把工作交給了我，我堅(jiān)信自己肯定能出色地完成任務(wù)。

 

【靖水服務(wù)臺(tái)】

本月，城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳共受理來(lái)電來(lái)訪2243起。其中，辦理用戶更名239件，補(bǔ)卡及制作新卡1237件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)451次，水質(zhì)咨詢52次，市長(zhǎng)熱線2次；受理報(bào)修報(bào)漏240起，其中：管網(wǎng)維護(hù)部223起、西區(qū)供水服務(wù)中心14起、泉源公司1起、東區(qū)供水服務(wù)中心2起；新裝366戶，改水92戶，公司工程6起，移表2起；大廳跟蹤回訪94次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

為了確保全年水費(fèi)回收指標(biāo)能順利完成，每年的九月份是全年水費(fèi)回收的關(guān)鍵時(shí)期。所有的抄表員與收費(fèi)員都做了卓有成效的工作。為了提高水費(fèi)回收率，抄表員利用非抄表期奔波在大街小巷上門發(fā)放催費(fèi)通知單，宣傳用戶水費(fèi)繳納實(shí)行銀行代扣、代繳業(yè)務(wù)。但是本月部分銀行水費(fèi)收繳系統(tǒng)又時(shí)時(shí)出現(xiàn)停收現(xiàn)象，這給大廳水費(fèi)收繳進(jìn)一步增大了壓力，但大廳收費(fèi)員總是做到忙而不亂，秩序井然，無(wú)怨無(wú)悔的完成好各項(xiàng)工作。

20日下午、家住城北拆遷安置樓的用戶來(lái)公司大廳反映：他們家在房屋底下的水管出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，現(xiàn)在總閥已關(guān)，已有兩天無(wú)法用上自來(lái)水，請(qǐng)求我公司給予盡快移表，解決用水困難。大廳及時(shí)至單換表組，工作人員在了解情況后，立即跟隨用戶勘察現(xiàn)場(chǎng)，拿出方案。急用戶之所急，解用戶之所憂，克服困難，終于在晚上七點(diǎn)左右恢復(fù)了供水。用戶對(duì)他們的敬業(yè)精神和真正為人民服務(wù)的工作作風(fēng)表示贊賞。

 

【圖片新聞】

9月20日，西區(qū)供水服務(wù)中心對(duì)紅光區(qū)域原有兩只DN100水表進(jìn)行了合并，后并后安裝了一只DN200水表，該項(xiàng)工程的順利實(shí)施，解決了紅光區(qū)域水壓不足的問(wèn)題。下半年以來(lái)，西區(qū)供水服務(wù)中心根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，把主要工作放在解決水壓不足方面，先后對(duì)柏木教工宿舍，生祠七一村，馬橋迎祥村、長(zhǎng)壩村，新橋郵電局東側(cè)小區(qū)，東興村7隊(duì)、和平13-16隊(duì)區(qū)域進(jìn)行了巡查、修漏、小范圍整改，通過(guò)一系列行之有效的手段，為這些水壓不足區(qū)域解決了吃水問(wèn)題，受到了用戶的好評(píng)。

 

9月中旬，區(qū)域供水沿江路東片區(qū)管道工程新焦港大橋攻堅(jiān)階段。新焦港大橋給水管為DN600焊接鋼管，全長(zhǎng)900米，目前已完工120米。該段鋼管全部采用管道支架懸吊于左右側(cè)橋面中央，吊裝后進(jìn)行焊接固定，施工難度很大，施工要求高，施工隊(duì)克服各種困難，精益求精，按照保證質(zhì)量、保證安全、保證工期的要求嚴(yán)格施工。