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【二版】

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小站如何求生存

長安水站是一個最不起眼的小站，原來有一家企業(yè)用戶的用量占水站收入的一半，進(jìn)入今年5月份，隨著該企業(yè)的關(guān)閉停產(chǎn)，形成了完全靠居民用戶過日子的艱難局面，水站漏失率也猛然上竄。為了能完成東區(qū)供水服務(wù)中心下達(dá)的指標(biāo)，長安水站自我加壓，強(qiáng)化內(nèi)部管理，密切分析二級表的運(yùn)行狀態(tài)，用水是否正常，二級表到農(nóng)戶的水量是否正常。水站的全體員工都知道水站的底子薄，工作上來不得半點(diǎn)馬虎和松懈，雖然有一點(diǎn)小漏，但是對水站的漏失率卻是致命的。因此，抄收員們發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)立即排查，白天不能正常查巡的晚上接著查，有時在夜深人靜時才能發(fā)現(xiàn)，一天查不出就一天不放棄，死查到底，及時發(fā)現(xiàn)為止。今年以來，水站對老舊表進(jìn)行了逐步更換，這使用水量進(jìn)入了精確的計量的狀態(tài)，進(jìn)一步降低了漏失率。

長安水站的員工深刻的認(rèn)識到自己就是靠水生存，要生存就得靠有效管理，在沒有用水大戶的情況下，只有挖掘內(nèi)部潛力，把企業(yè)真正當(dāng)作自己生存的希望，才能克服前進(jìn)道路上的困難。

淺談輸水管線管道材質(zhì)的選用

當(dāng)前國內(nèi)應(yīng)用于輸水的管材品種繁多，有球墨鑄鐵管、鋼管、玻璃纖維增強(qiáng)塑料夾砂管、預(yù)應(yīng)力鋼桶混凝土管等可供選用。一般給水管材的選用應(yīng)經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，進(jìn)行綜合評價，具體可從五個方面來評定：

管材性能可靠，能承受要求的內(nèi)壓和外荷載；

管材來源有保證，管件配套方便，運(yùn)輸費(fèi)用低；

施工機(jī)具解決及安裝容易；

使用年限長，維修工作量少；

輸水能力相同條件下工程造價低

現(xiàn)就常用的幾種管材優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行簡單分析：

球墨鑄鐵管(DIP)

優(yōu)點(diǎn)：球墨鑄鐵管的技術(shù)成熟，生產(chǎn)工藝穩(wěn)定，產(chǎn)品規(guī)格齊全，施工便捷(中小口徑管道)。缺點(diǎn)：(1)大口徑相應(yīng)配件少；(2)大口徑管道價格較高。（3）運(yùn)輸費(fèi)用高，受外界因素影響大；

2、玻璃纖維增強(qiáng)塑料夾砂管(FRPM)

優(yōu)點(diǎn)：(1)內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理，緊密的內(nèi)襯層和樹脂夾層確保管材能承受較高的內(nèi)壓；(2)內(nèi)表面光滑，粗糙系數(shù)低，水頭損失��；(3)耐腐蝕，使用壽命長。缺點(diǎn)：(1)樹脂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不明確，選用無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；(2)FRPM管為柔性管，不能承受外荷載的壓力，必須由管外的土層結(jié)構(gòu)提供支撐。(3)施工要求高，回填時應(yīng)選用合格中粗砂，分層回填夯實(shí)，特別要注意回填包基角和密實(shí)度。

3、鋼管(SP)

優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用歷史長，范圍管，有很好的機(jī)械強(qiáng)度，能承受較高外壓和內(nèi)壓，并且加工制作方便，單位長度質(zhì)量輕，運(yùn)輸?shù)跹b容易。缺點(diǎn)：(1)鋼管易腐蝕，需要內(nèi)外防腐。(2)焊接施工不方便，如果采用焊接連接，這些工序都是在溝槽內(nèi)進(jìn)行，操作困難。(3)價格較高。

4、預(yù)應(yīng)力鋼桶混凝土管(PCCP)

優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計先進(jìn)、安全；接口密封好、較高的通水能力、耐腐蝕性能好、適應(yīng)地基性強(qiáng)、安裝試壓方便、造價經(jīng)濟(jì)。缺點(diǎn)：(1)施工費(fèi)用高。運(yùn)輸起吊需要配備大型機(jī)械，施工成本高，同時溝槽內(nèi)鋪墊中粗砂，施工費(fèi)用高。(2)單位重量大，安裝不方便。

從以上幾種管材比較可以看出，每種管材都各有優(yōu)缺點(diǎn)，在進(jìn)行方案選擇的時候，只有通過進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，進(jìn)行綜合評價，才能確定最優(yōu)方案，才能達(dá)到節(jié)省資金、功效最大化的目的。

城區(qū)供水服務(wù)中心：打造“便民化、人性化、規(guī)范化”服務(wù)窗口

近年來，城區(qū)供水服務(wù)中心采取多項(xiàng)措施不斷提升服務(wù)水平，實(shí)行人性化管理，從細(xì)節(jié)入手，精心打造“便民化、人性化、規(guī)范化”服務(wù)窗口。

作為公司展示文明形象的窗口，服務(wù)大廳從強(qiáng)化服務(wù)管理入手，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，著力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。中心按照規(guī)范服務(wù)要求，定期對每位員工的服務(wù)進(jìn)行測評，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)規(guī)范中存在的問題缺陷，查找不足，落實(shí)改進(jìn)，引導(dǎo)員工牢固樹立規(guī)范服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

為提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)大廳開展形式多樣的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)討論活動，把例行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為推進(jìn)規(guī)范服務(wù)管理的有效途徑，培養(yǎng)員工的服務(wù)行為習(xí)慣，使各項(xiàng)服務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)程序、服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不僅醒目地擺在大廳內(nèi)，更明晰地印刻在所有客服人員的心里。為更好地解決目前存在的一些問題，服務(wù)大廳不僅嚴(yán)格制定、執(zhí)行高效的投訴處理程序，還在收費(fèi)大廳設(shè)立了投訴意見箱，了解客戶需求，傾聽客戶意見建議，并對每條意見、建議進(jìn)行了專門回訪，建立與客戶良好的互動。為了方便客戶，城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳隨時保持清潔和明亮，還貼心的準(zhǔn)備了老花鏡，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指示標(biāo)志等便民隨處可見，真正做到了人性化管理。

留心查違的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

違章用水在供水行業(yè)中不是新鮮事，查處違章用水始終是供水企業(yè)長抓不懈的重點(diǎn)工作，無論靠是收費(fèi)員收費(fèi)時的對比發(fā)現(xiàn)，還是靠維修員維修時的留心觀察，總之，只要在工作人員平時多一點(diǎn)認(rèn)真，多一點(diǎn)細(xì)心，違章戶就會被你不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，下面就說說我近來在工作中發(fā)現(xiàn)的二處違章用水戶的情況。

每月底各站的抄收員都會對抄收中發(fā)現(xiàn)的死表、糊表進(jìn)行統(tǒng)計，交由維修隊進(jìn)行更換。當(dāng)我根據(jù)換表單為一用戶更換水表時，關(guān)了表前閥，準(zhǔn)備卸表時，發(fā)現(xiàn)用戶表內(nèi)管道壓力很大，心想，肯定是雙路進(jìn)水了，但此時，因你不了解用水戶室內(nèi)用水設(shè)施的情況，為避免一些不必要的糾紛，不能直接說用水戶有違章用水的行為。這時你就要通過與用戶交流，詢問用戶有沒有水塔，太陽能熱水器的送水閥有沒有關(guān)好等等。在了解了第一手資料后，通知收費(fèi)員到場，根據(jù)用戶的用水設(shè)施、用水人員情況查看每月用水量等情況進(jìn)行分析后，就可判斷其是否有違章用水情況。事實(shí)上，通過我們了解對比后，發(fā)現(xiàn)這一用戶家有租居戶，用水量和其他租居戶用水量有明顯差距，在掌握充分事實(shí)和證據(jù)后，該用戶交由監(jiān)察科進(jìn)行了處理。

還有一次就是接到轄區(qū)內(nèi)一用戶打電話報修，反映他家表前閥不靈，止不了水。我趕到現(xiàn)場（我們一般更換小口徑的表前閥都不關(guān)閉總閥，這樣既不影響老百姓用水，又能在工作時候?qū)σ恍┻`章用水情況及時發(fā)現(xiàn)）更換好新閥門并關(guān)閉以后，水流還是不止，用手順?biāo)鞣较蛞幻�，發(fā)現(xiàn)水是從該用戶水表里內(nèi)管道流出來的。通過與用戶交談了解，該用戶沒任何蓄水設(shè)施，且只用自來水，即可斷定此為違章用水戶。

抄收員和維修員在工作中直接和千家萬戶打交道，常常會碰到這樣那樣的違章用戶，我們要有充分的理由，充分的證據(jù)，用比較好的方法方式來說服教育，我們要做到讓這些違章戶從內(nèi)心認(rèn)識到自己的行為是錯誤的，在以后的生活中做一個規(guī)范的用戶，這樣才能為企業(yè)的和諧發(fā)展盡一點(diǎn)微薄之力。

【圖片新聞】

因危橋重建，位于生祠大東橋過河DN200鋼管和橋下一根DN500鋼管需進(jìn)行改造。在接到水站報告后，西區(qū)供水服務(wù)中心工程科及時與交通部門取得聯(lián)系，現(xiàn)場分析了橋梁的構(gòu)造，決定將過河的DN200管遷移，位于橋下的DN500管道保持原狀，要求建設(shè)新橋梁時在DN500管道上方采取架空現(xiàn)澆的辦法，這樣一來，節(jié)約了遷移DN500管道的相關(guān)費(fèi)用。10月17日下午1時，施工人員對過河DN200鋼管進(jìn)行了遷移施工。因準(zhǔn)備工作充分，安排合理，整個工程僅用了4個小時就全部完成，確保了生祠中學(xué)千余名師生晚餐的正常用水。今年，為配合交通部門危橋重建，西區(qū)供水服務(wù)中心先后對十余處危橋上供水管道進(jìn)行了改造。

【靖水服務(wù)臺】

本月，城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳共受理來電來訪1054起。其中，辦理用戶更名193件，補(bǔ)卡及制作新卡1192件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)445次，市長熱線1次，；受理報修報漏227起，其中：管網(wǎng)維護(hù)部207起、西區(qū)供水服務(wù)中心10起、泉源公司9起、東區(qū)供水服務(wù)中心1起；新裝183戶，改水204戶。大廳跟蹤回訪102次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)，大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％，收費(fèi)錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

三季度城區(qū)供水服務(wù)中心服務(wù)大廳對用戶進(jìn)行大規(guī)模的回訪并走訪了公司的部分“行風(fēng)監(jiān)督員”。從回訪的情況看，對我公司的服務(wù)承諾、工程質(zhì)量、管理水平、社會形象都表示滿意。同時他們也提出了一些中肯的建議：一是現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量、工程的時限需繼續(xù)保持并所提高。二是在工程施工結(jié)束后管道通水前要及時排污，避免發(fā)生大面積的污染事件。三是工程施工或管道搶修時出現(xiàn)的“間隙性”停水，應(yīng)及時告知用戶。四是施工時要以人為本，在管網(wǎng)施工過程中，要多為用戶著想，以市民方便為先，以交通順暢為先，盡量減少擾民。五是用戶感覺繳費(fèi)還是有點(diǎn)難，委托銀行現(xiàn)金收繳的各網(wǎng)點(diǎn)要加以督促，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不暢通的情況。六是關(guān)于違約金的收�。ㄓ馄诎�0.5%，不足兩元按兩元收取），個別用戶覺得有點(diǎn)偏高。

三季度 “崗位明星”事跡介紹

序號	部門	姓名	先進(jìn)事跡介紹
1	綜合部	瞿陽	瞿陽同志在自己的工作崗位上，做事嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，任勞任怨，從不計較個人得失，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2	工程部	高躍猛	高躍猛同志在工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨，能及時完成上級交待的各項(xiàng)任務(wù)。
3	技術(shù)部	朱穎	朱穎同志對待任何工作，從不計較個人得失。工作中積極主動，虛心好學(xué)，技術(shù)能力強(qiáng)，能起到傳、幫、帶作用。
4	純水公司	束江	束江同志在平時工作中能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，并能積極主動地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5	城區(qū)供水服務(wù)中心	李建新	李建新同志對待工作認(rèn)真細(xì)致，平時謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮好學(xué)，團(tuán)結(jié)同事。
6	東區(qū)供水服務(wù)中心	章宏	章宏同志在平時工作中堅持做到任勞任怨、盡職盡責(zé)、埋頭苦干、從不計較個人名利得失，在平凡的工作崗位上做出了成績。

（明星班組：西區(qū)供水服務(wù)中心新橋水站、管網(wǎng)維護(hù)部搶修組、東區(qū)供水服務(wù)中心監(jiān)察科）