公司參加市“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢活動(dòng)

確保優(yōu)質(zhì)供水 拓寬服務(wù)渠道 努力創(chuàng)建“放心消費(fèi)明星單位”

 

3月15日上午，我市在驥江路步行街市民廣場(chǎng)舉行“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢活動(dòng)，此次活動(dòng)由市消協(xié)會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)等部門組織，我公司派員現(xiàn)場(chǎng)接受市民咨詢、投訴。市委副書記錢進(jìn)華出席活動(dòng)。

上午8：30，公司客戶服務(wù)部、城區(qū)供水服務(wù)中心、安裝公司的窗口服務(wù)人員來(lái)到市民廣場(chǎng)，為廣大用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。前來(lái)咨詢的市民絡(luò)繹不絕，“水費(fèi)到哪里交？”“表前閥門壞了你們修不修”“為什么我家自來(lái)水有時(shí)是乳白色”，針對(duì)用戶提出的問題，工作人員耐心給予了解答。

長(zhǎng)期以來(lái)，公司以完善社會(huì)服務(wù)承諾為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化首問責(zé)任制、責(zé)任追究機(jī)制和服務(wù)工作內(nèi)部雙向反饋制度，全面踐行以人為本的服務(wù)宗旨。2011年，為了更方便用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司將原城區(qū)供水服務(wù)中心的服務(wù)大廳單獨(dú)分離，成立集供水咨詢、投訴、報(bào)修、監(jiān)督等諸多功能于一體的客戶服務(wù)部，進(jìn)一步提高了對(duì)外服務(wù)水平和工作質(zhì)量，逐步在全公司范圍內(nèi)樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想和經(jīng)營(yíng)理念。公司大力創(chuàng)建放心消費(fèi)明星單位，積極開展《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》宣傳活動(dòng)，經(jīng)常走訪用戶，多次深入市民廣場(chǎng)，積極為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，接受業(yè)務(wù)咨詢，去年共受理來(lái)電來(lái)訪1萬(wàn)多次，用戶滿意率達(dá)99％以上，承諾服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

同時(shí)，公司不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備，對(duì)水量、水質(zhì)、水壓等生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行全程監(jiān)控。不斷完善《供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，每年加以演練，安裝了新型原子吸收儀，全面實(shí)行國(guó)家新的水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。2011年，公司以創(chuàng)建省二級(jí)水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室為重點(diǎn)，增置了氣相色譜儀、三合一自動(dòng)進(jìn)樣器、吹掃捕集儀、原子原光分光光度計(jì)、αβ測(cè)試儀等檢測(cè)儀器，對(duì)全體水質(zhì)化驗(yàn)人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，并于11月份順利通過省住建廳專家組的審查，成為江蘇省第一批二級(jí)水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。

2012，為建設(shè)市民更滿意的供水服務(wù)，客戶服務(wù)部主動(dòng)延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間，在每天上班提前五分鐘，下班延后5分鐘的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到中午不休息，方便用戶繳費(fèi)。同時(shí)向用戶發(fā)放“意見調(diào)查表”，主動(dòng)請(qǐng)求市民對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，查找工作中的不足，不斷完善服務(wù)工作的細(xì)節(jié)。今年“3·15",公司積極參加市工商局組織的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，在《靖江日?qǐng)?bào)》開辦專版，對(duì)公司服務(wù)工作開展全面測(cè)評(píng)，取得了很好的社會(huì)效益。

 

圖片新聞

 

3月21日，公司經(jīng)理蔡永進(jìn)同志帶領(lǐng)全體領(lǐng)導(dǎo)班子及各部門負(fù)責(zé)人一行來(lái)到南通市自來(lái)水公司狼山水廠進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。此行的主要目的是交流學(xué)習(xí)該公司在企業(yè)全方位的精細(xì)化管理工作上的一些好的方法、好的經(jīng)驗(yàn)。在交流會(huì)上，南通水司總經(jīng)理顧宇人、黨委書記顧圣全分別對(duì)公司概況、發(fā)展歷程、部門設(shè)置及職能分別進(jìn)行了詳細(xì)地介紹。其間，我公司各部門負(fù)責(zé)人還專門與南通水司的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就供水監(jiān)察、管網(wǎng)維護(hù)、營(yíng)銷管理、水質(zhì)、安全供水等方面內(nèi)容進(jìn)行了熱烈的討論與交流。

 

應(yīng)急水源真空泵進(jìn)入安裝調(diào)試階段

 

近年來(lái)水污染事件頻發(fā)，為增強(qiáng)水源突發(fā)險(xiǎn)情或其他不可預(yù)知突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置能力，提升區(qū)域供水安全度。應(yīng)急水源建設(shè)就成了必不可少的解決方案。根據(jù)省建設(shè)廳安全供水的強(qiáng)制要求，我市正抓緊進(jìn)行應(yīng)急水源的建設(shè)，作為應(yīng)急水源引水的主要設(shè)備，真空泵是整個(gè)工程的重點(diǎn)設(shè)備。該泵的作用是抽吸管道中空氣，利用虹吸原理將人工湖的水引至源水廠的集水井內(nèi)，通過電動(dòng)閥門的控制將有污染的長(zhǎng)江水源切斷，打開湖水的進(jìn)水閥門，實(shí)現(xiàn)連續(xù)無(wú)污染的源水供應(yīng)。

我市應(yīng)急水源真空泵采用淄博雙山SAK252水環(huán)式真空泵，該泵是結(jié)合西門子產(chǎn)品先進(jìn)技術(shù)，研制開發(fā)的高效節(jié)能產(chǎn)品，采用單級(jí)單作用的結(jié)構(gòu)形式，具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，維修方便，運(yùn)行可靠，高效節(jié)能的優(yōu)點(diǎn)，并能適應(yīng)排水量大，載荷沖擊波動(dòng)等惡劣工況。同時(shí)該泵對(duì)關(guān)鍵部位，如分配板，葉輪和泵軸進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化了結(jié)構(gòu)，提高了性能，實(shí)現(xiàn)節(jié)能和環(huán)保。

應(yīng)急水源真空泵已于3月上旬到貨，目前已完成基礎(chǔ)、管道和電氣的初步安裝，計(jì)劃于本月底完成，并進(jìn)行調(diào)試，屆時(shí)還將進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演練以檢驗(yàn)應(yīng)急水源工程的實(shí)際成效。此項(xiàng)目將為靖江的安全飲水工程又增加一份保障。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心：服務(wù)地方發(fā)展   確保節(jié)期安全供水

 

陰歷三月初三，是我們靖江傳統(tǒng)的孤山廟會(huì)，根據(jù)慣例，當(dāng)天的游客相對(duì)集中，且游客量比較大，為了能確保游客、餐飲、景區(qū)的正常用水，西區(qū)中心積極與當(dāng)?shù)卣�府�?duì)接，為他們提供管網(wǎng)的信息，配合相關(guān)部門做好應(yīng)急預(yù)案，在合適的地點(diǎn)加裝臨時(shí)用水設(shè)施，檢查消防閥門的狀態(tài)，同時(shí)，針對(duì)可能出現(xiàn)的管網(wǎng)損壞，臨時(shí)調(diào)配搶修人員，組織好各類材料，確保一有漏情，及時(shí)修復(fù)，保障供水。

根據(jù)公司要求，西區(qū)供水服務(wù)中心一直就把安全供水工作放在首位，致力于服務(wù)地方政府建設(shè)，打造安全、和諧的供水氛圍，特別是在節(jié)假日，安全供水工作更是我們的頭等大事，由于地方風(fēng)俗不同，西區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的節(jié)期相對(duì)較多，例如沙上人的清明、冬至，孤山鎮(zhèn)的廟會(huì)，生祠鎮(zhèn)的集場(chǎng)等，這些節(jié)期都是人員相對(duì)集中，存在著較多的安全隱患，為此，每逢節(jié)期到來(lái)之前，西區(qū)中心都會(huì)及時(shí)與地方政府聯(lián)系，主動(dòng)做好各項(xiàng)工作，確保節(jié)日期間的安全供水，為政府的建設(shè)做好保駕護(hù)航工作。

 

泉源公司：全面整改供水設(shè)施，消除公路交通安全隱患。

 

3月1日，市公路管理站下發(fā)關(guān)于要求排查及消除公路交通安全隱患的緊急通知，公司接到通知后，要求泉源公司對(duì)S336沿江線、S229鹽錫線、X209廣靖互通連接線、XZ03海通都線等的幾條路段的閥門箱、水表箱等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的立即落實(shí)整改。泉源公司接到任務(wù)后，立即與路政部門聯(lián)系，同時(shí)著手對(duì)公司一級(jí)主管線路進(jìn)行巡查，通過巡查發(fā)現(xiàn)S336沿江線、S229鹽錫線、X209廣靖互通連接線、XZ03海通都線等道路的主路面范圍內(nèi)的所有閥門箱、水表箱全部完好無(wú)損，而在道路的護(hù)坡及道路兩側(cè)綠化帶內(nèi)查出一級(jí)主管線路有10只閥門箱、6只水表箱；鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級(jí)管線有10只閥門箱、19只水表箱都因被盜、下陷、道路施工等原因遭到不同程度破壞。泉源公司會(huì)同東、西區(qū)供水服務(wù)中心進(jìn)行整改。經(jīng)過近半個(gè)月的努力，公司完成了所有涉及范圍內(nèi)的巡查及整改任務(wù)，并建立了相關(guān)臺(tái)帳，制定了長(zhǎng)效管理措施。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：把握“兩率” 凸顯服務(wù)亮點(diǎn)

  

今年以來(lái)，城區(qū)供水服務(wù)中心以服務(wù)質(zhì)量、回收率、漏失率為抓手，以創(chuàng)建現(xiàn)代化服務(wù)中心為目標(biāo)，規(guī)范營(yíng)銷管理，落實(shí)各服務(wù)節(jié)點(diǎn)，展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采。為此，我們做好以下三個(gè)方面的工作：

一是從制度入手，提升服務(wù)質(zhì)量。在完善各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行“三個(gè)告知”制度，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)受理中心的轉(zhuǎn)接單或投訴單，定期對(duì)抄表員投訴率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使考核有據(jù)可查，更為客觀真實(shí)；二是從細(xì)節(jié)入手，提高水費(fèi)回收率。中心定期召開例會(huì)，全體員工一起研討的水費(fèi)催收的難題，相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，全方位開展水費(fèi)收繳宣傳工作。抄收人員通過深入了解用戶的反映來(lái)完善抄表服務(wù)，比如違約金的收取過程中，用戶對(duì)水費(fèi)單的投送是一個(gè)投訴熱點(diǎn)，為此，中心要求抄表員進(jìn)一步規(guī)范水費(fèi)單的投放方式，確保投放到戶。針對(duì)用戶欠費(fèi)情況，要求在違約金產(chǎn)生之前將水費(fèi)通知單送到用戶手中，減少了用戶因?yàn)橥�記繳費(fèi)或不知情而引發(fā)的不必要的糾紛。而針對(duì)水量異常的用戶，特別是水量突然增大的用戶，要求抄表員正確判斷用戶表后管是否漏水，同時(shí)幫助用戶積極查找漏水點(diǎn)。三是堅(jiān)持創(chuàng)新，降低漏失率。中心加大了對(duì)大口徑水表的巡查和遠(yuǎn)傳大表的監(jiān)控管理力度，推行監(jiān)控表機(jī)制，及時(shí)跟蹤一級(jí)大表和大水量用戶管理，對(duì)部分大用戶采用不定期水表復(fù)抄的辦法，集中分析數(shù)據(jù)，縮短抄表時(shí)間間隔，發(fā)現(xiàn)水量異常及時(shí)查明原因，保證了能夠在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)漏水、表停及其它問題，降低漏損率。

 

簡(jiǎn)訊總

本月，公司被市總工會(huì)評(píng)為靖江市基礎(chǔ)工會(huì)工作競(jìng)賽優(yōu)勝單位。

 

3月26日，在國(guó)資集團(tuán)公司組織的祭掃烈士陵園活動(dòng)中，公司相關(guān)黨員、團(tuán)員及青年骨干參加此次活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，增加了我們的愛國(guó)熱情。

 

為進(jìn)一步擴(kuò)大植樹認(rèn)種公益活動(dòng)效應(yīng)，積極投身我市“四城同創(chuàng)”工作，3月11日上午，公司團(tuán)總支參加了有靖江團(tuán)市委組織開展的2012年“植一片新綠、獻(xiàn)一份愛心”大型公益植樹活動(dòng)，對(duì)于本次活動(dòng)所募集的愛心認(rèn)種款，將重點(diǎn)資助我市貧困外來(lái)務(wù)工人員子女和留守兒童。

 

   生態(tài)園（濱湖大道至水源廠）DN1200管道工程于3月初鋪設(shè)完成。該工程全長(zhǎng)約500米，管道管材全部采用14mm厚鋼管，其中有80米為頂管工程，對(duì)鋼管焊縫施工質(zhì)量要求較高。公司工程部聘請(qǐng)專業(yè)探傷檢測(cè)單位，全程對(duì)鋼管焊縫進(jìn)行無(wú)損傷探傷檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)不合格焊縫及時(shí)通知施工單位整改及返工，確保了管道的施工質(zhì)量。

 

今年以來(lái)，生產(chǎn)部大力開展“迎接四城同創(chuàng)，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境”的設(shè)備維護(hù)活動(dòng)。著力改善各水廠的生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)部鑒于大部分供水設(shè)備油漆脫落，老化現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的施工方案，做到了設(shè)備的除銹、防腐、刷漆和環(huán)境美化相結(jié)合，對(duì)所有供水設(shè)備及其輔助設(shè)施進(jìn)行全面的防腐刷漆。由于點(diǎn)多面廣，工作量大，時(shí)間緊，任務(wù)重，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高，在施工過程中，油漆工嚴(yán)格遵守施工注意事項(xiàng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做實(shí)，確保油漆粉刷質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。目前，為期半個(gè)多月的防腐和油漆工作已基本結(jié)束，各泵站環(huán)境煥然一新，不僅延長(zhǎng)了相關(guān)設(shè)備的使用壽命，而且為設(shè)備的安全運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

 

3月9日下午，客戶服務(wù)部收費(fèi)員施紅娟發(fā)現(xiàn)收費(fèi)大廳供用戶休息的長(zhǎng)椅上有一長(zhǎng)方形電腦包，經(jīng)查看監(jiān)控錄像，確認(rèn)為一用戶交納水費(fèi)后在長(zhǎng)椅前打電話時(shí)遺留的，由于當(dāng)時(shí)交費(fèi)的用戶較多，無(wú)法判斷是哪位用戶。40分鐘后，一用戶匆匆走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)施紅娟同志從柜臺(tái)下拿出電腦包時(shí)，該用戶高興地說，這正是他的電腦，經(jīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)包內(nèi)電腦及其他物件進(jìn)行核對(duì)，證實(shí)確為此用戶所有。用戶對(duì)施紅娟及大廳工作人員表示了感謝，盛情贊揚(yáng)自來(lái)水公司員工高素質(zhì)。近年來(lái)，大廳收費(fèi)人員經(jīng)常在柜面發(fā)現(xiàn)用戶丟失的鑰匙、雨傘、U盤等物品，都認(rèn)真幫用戶保管，及時(shí)交還給用戶，以自己的實(shí)際行動(dòng)為公司贏得廣大市民的贊譽(yù)。

 

全力搶修  保障供水

 

3月3日傍晚，馬橋水站值班人員接到公司業(yè)務(wù)受理中心電話反映：正西村停水。接報(bào)后，值班人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)該村二隊(duì)、三隊(duì)、四隊(duì)、五隊(duì)及七隊(duì)都沒有水，而該村的總閥門又處于打開狀態(tài)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推斷，這種情形肯定是某處總管斷裂所導(dǎo)致，為了能盡快找到漏點(diǎn)，水站負(fù)責(zé)人立即召集所有抄表員趕赴該村，發(fā)動(dòng)大家沿著主管排查，當(dāng)時(shí)天正下著大雨，路面以及水溝中有大量積水，致使排查工作異常艱難，進(jìn)展緩慢，在經(jīng)過了大約兩個(gè)小時(shí)的排查后，最終在正西二隊(duì)的一處壩上發(fā)現(xiàn)了漏點(diǎn)。漏點(diǎn)找到了，大家都非常欣喜，但面對(duì)兩米多高的亂石水壩，原本激動(dòng)的心頓時(shí)涼了半截，如果就地進(jìn)行開挖，短時(shí)間很難修復(fù)，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)分析并上報(bào)西區(qū)中心工程科后，確定先鋪設(shè)臨時(shí)管道以保障供水，隨即就開始施工，挖土的挖土，備料的備料，通知的通知，為了能盡快讓用戶用水，大家顧不上休息、吃飯，直到晚上十點(diǎn)多，搶修工作才得以完成，看到用戶家中的水龍頭重新嘩嘩的流出自來(lái)水后，大家都欣慰的笑了。

 

圖片新聞

 

3月5日，省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)、省愛衛(wèi)辦主任陳華帶領(lǐng)創(chuàng)衛(wèi)省級(jí)調(diào)研組來(lái)靖，深入我市城鄉(xiāng)各地調(diào)研指導(dǎo)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作。在我公司，調(diào)研組查看了合興水廠生產(chǎn)設(shè)備和水質(zhì)檢驗(yàn)部檢測(cè)儀器，并仔細(xì)詢問了自來(lái)水生產(chǎn)和水質(zhì)保障的具體情況，對(duì)所取得了成績(jī)表示肯定，同時(shí)存在的需要改進(jìn)的方面也提出建議。

 

生產(chǎn)部于本月對(duì)3#澄清池?cái)嚢铏C(jī)和氣動(dòng)閘板閥（其中包括一只中心污閥門和三只斗污閥門）進(jìn)行更換。該工作于15日開始，全體機(jī)修工積極配合廠家進(jìn)行安裝，并放棄中午休息時(shí)間，僅用三天就安裝到位。目前經(jīng)過調(diào)試，運(yùn)行狀況良好。（圖為機(jī)修工在調(diào)試澄清池?cái)嚢铏C(jī)）

 

淺析近年供水水量的增長(zhǎng)

最近，我們把生產(chǎn)部五年間供水量的情況做了一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和分析：

在07年至09年生產(chǎn)部供水量呈現(xiàn)一個(gè)很大的增幅，07年的21.46%，08年的10.02%以及09年的17.27%。而在2010年和2011 年間卻出現(xiàn)了增速放緩的現(xiàn)象，究竟是哪些因素造成供水量的增速放緩現(xiàn)象呢？我們查閱了公司供水?dāng)?shù)據(jù)，把水量增速放緩現(xiàn)象做了簡(jiǎn)單分析：

2007年至2009年間供水量大幅增加現(xiàn)象是主要供水規(guī)模的增加。從06年10月江防水廠正式投產(chǎn)到09年對(duì)合興水廠進(jìn)行技改，實(shí)現(xiàn)本市供水管網(wǎng)全覆蓋，公司日供水能力達(dá)到22萬(wàn)噸。加上區(qū)域供水規(guī)模的日漸完善，所以07年至09年間我公司的供水量較前年呈大幅上增之勢(shì)。

2010年至2011年，某用水大戶在2011年6月-10月停產(chǎn)4個(gè)多月，而其日用水量在1萬(wàn)噸至1.5萬(wàn)噸之間，4個(gè)多月的供水量達(dá)120多萬(wàn)噸，這是一個(gè)很可觀的數(shù)字，是導(dǎo)致供水量增緩的主要因素。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境大氣候的影響下，2011下半年的整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，我市很多中小型用水企業(yè)受其影響紛紛出現(xiàn)了停產(chǎn)或者減產(chǎn)現(xiàn)象，以致供水需求進(jìn)一步減小。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)改造工作的深入，公司加大管網(wǎng)改造投資力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水的漏失率得到了有效遏制，這也是供水量增緩的原因之一。如圖（2）所示，在2011年高峰供水季，供水量明顯比2010年有下降趨勢(shì)。根據(jù)氣象部門發(fā)布資料顯示，2011年的夏季是1961年以來(lái)陰雨天最多的季節(jié)，雨量也達(dá)到最高記錄。據(jù)生產(chǎn)部逐日統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)，在炎熱季節(jié)的陰雨天和晴天的日供水量相差達(dá)1萬(wàn)多噸。由此可見，陰雨天的增多也是高峰供水季供水量增緩的一個(gè)重要因素。近年來(lái)，廣大市民積極響應(yīng)國(guó)家提出的環(huán)保倡議，節(jié)約用水的環(huán)保意識(shí)普遍增強(qiáng)，這可能間接地造成了供水量的增緩。

面對(duì)目前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，面臨諸多導(dǎo)致供水量增緩等因素，生產(chǎn)部積極貫徹公司提出的方針政策，通過繼續(xù)深化內(nèi)部三級(jí)考核，實(shí)行精細(xì)化管理，努力節(jié)控生產(chǎn)成本，加強(qiáng)對(duì)職工技能培訓(xùn)等措施，能夠由此減輕因供水量增緩所帶來(lái)的部分壓力。

 

南通自來(lái)水公司狼山水廠參觀記

 

3月20日上午8時(shí)，我們隨公司領(lǐng)導(dǎo)一起前往南通自來(lái)水公司，學(xué)習(xí)精細(xì)化管理。通過聽報(bào)告，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流，讓我們受益很深，開拓了我們的工作思路。下午，我們一行隨公司劉建江副總經(jīng)理參觀了狼山水廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們感到耳目一新，草坪及樹木非常別致，機(jī)器及現(xiàn)場(chǎng)地面一塵不染，每一道生產(chǎn)工序都有非常醒目的標(biāo)識(shí)牌，墻上掛有與之配套的操作規(guī)程、崗位責(zé)任制及管理制度。機(jī)器、管線的安裝也非常規(guī)劃整齊，著色統(tǒng)一。水質(zhì)監(jiān)測(cè)采樣點(diǎn)的選擇，在線儀表的配套安裝都非常完善到位，其中有一個(gè)與其他水廠明顯不同的是，采集的水樣不是直接進(jìn)在線儀表測(cè)試，而是經(jīng)過了一個(gè)恒溫的加熱裝置，讓水樣預(yù)熱后再進(jìn)儀表進(jìn)行測(cè)試，這樣可以有效地避免冬季氣溫偏低而造成的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的偏差。加氯系統(tǒng)采用了大型的加熱蒸發(fā)器，更有利于冬季的液氯揮發(fā)，能更好地做好加氯滅菌工作。（王靜）

 

淺談水表自傳的的原因和解決辦法

 

隨著近來(lái)來(lái)一戶一表的工作開展，用戶與供水企業(yè)之間直接進(jìn)行水費(fèi)的結(jié)算。而且近年來(lái)水價(jià)也有了一定幅度的上漲，用戶也更關(guān)注自己水表的運(yùn)行情況，水表轉(zhuǎn)這一問題就突顯了出來(lái)。水表產(chǎn)生自轉(zhuǎn)問題是多方面引起的，從供水管網(wǎng)的特點(diǎn)以及目前所用水表自身的特點(diǎn)來(lái)分析，主要有以下幾個(gè)原因：

一是壓力波動(dòng)。在自來(lái)水管道中，壓力的波動(dòng)是不可避免的，而且目前我們所采用的水表都是機(jī)械表，靠水在其中流動(dòng)產(chǎn)生的動(dòng)能來(lái)帶動(dòng)齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到計(jì)量水量的目的。當(dāng)不用水時(shí)，水表兩端連接的管道中都存有一定量固定的高壓水。因此，當(dāng)管網(wǎng)壓力升高，表后管中的自來(lái)水體積會(huì)因壓力增加而縮小，此時(shí)就會(huì)有微量的水通過水表，產(chǎn)生正轉(zhuǎn)；反之，壓力降低，產(chǎn)生反轉(zhuǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在管道無(wú)空氣的情況下，由此產(chǎn)生的水量很少，用戶也不太會(huì)注重。

二是管道內(nèi)的空氣囊是產(chǎn)生自傳水量較大的最主要原因。自來(lái)水在生產(chǎn)過程中會(huì)溶入大量的氣體，同時(shí)在管網(wǎng)鋪設(shè)過程中，管道中也會(huì)帶入氣體，假如管道上排氣閥設(shè)置不合理，家中的管道最高點(diǎn)或是突起點(diǎn)就會(huì)有氣囊產(chǎn)生。眾所周知，氣體的可壓縮性很高，這時(shí)假如管網(wǎng)上有壓力波動(dòng)，表后管道內(nèi)的空間伸縮將會(huì)很大，因此而產(chǎn)生的水表自轉(zhuǎn)量較多。有用戶問，既然是正反轉(zhuǎn)，那么水量不應(yīng)該互相抵消的嗎？但實(shí)際上由于水表葉輪設(shè)計(jì)的原理，反轉(zhuǎn)的阻力大于正轉(zhuǎn)的阻力，因此，如果水表長(zhǎng)期正反自轉(zhuǎn)，日積月累的水量就會(huì)很多。

三是安裝方法。由于現(xiàn)在水表出戶大都是一個(gè)單元的戶表均集中在一個(gè)箱子安裝在一樓，考慮到冬季的防寒防凍以及抄表方便，表與表間距較小，且水表留出得直管段也少，這也會(huì)影響水表正常計(jì)量，造成水表自轉(zhuǎn)。

綜合以上原因，可采取這些方法解決水表自轉(zhuǎn)的問題。

1. 在表前安裝止回閥。安裝止回閥可以減少水表自傳的頻率，也就能夠很好的解決壓力波動(dòng)造成的水表自轉(zhuǎn)問題。

2. 如果用戶長(zhǎng)期不需要用水應(yīng)關(guān)閉表前總閥。如果重新啟用，則應(yīng)該將水龍頭開放一段時(shí)間，排空管道空氣。

3. 在設(shè)計(jì)時(shí)根據(jù)管道特點(diǎn)合理布置排氣閥，及時(shí)排除管道內(nèi)的氣體。（侯偉）

 

用水新景象  寫在世界水日

 

水是生命之源，是我們的生活必需品，每時(shí)每刻我們都離不開水�？墒乾F(xiàn)在，很多人還有水是“取之不盡，用之不竭”的錯(cuò)誤觀念，沒有意識(shí)到節(jié)約用水的重要性。隨著社會(huì)工業(yè)化的進(jìn)程越來(lái)越快，對(duì)水資源的污染也越來(lái)越嚴(yán)重，水資源進(jìn)一步短缺，水環(huán)境更加惡化，嚴(yán)重地影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，威脅著人類的生存。為了讓更多的人理解水的重要性，倡導(dǎo)節(jié)約用水，1993年1月18日，第四十七屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)作出決議,確定每年的3月22日為“世界水日”。

近期，供水監(jiān)察部對(duì)季市地區(qū)組織了較大規(guī)模的用水普查活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，筆者特地留意和統(tǒng)計(jì)了一下，占半數(shù)以上的用戶很注意節(jié)約用水。譬如：淘米水用來(lái)洗碗筷，除油膩；洗菜的水用來(lái)拖地；洗衣服的水用來(lái)沖馬桶等等。上至八旬老太太，下到幾歲小學(xué)童，都已深諳此道。

隨著物價(jià)上漲，消費(fèi)支出的提高，人們?cè)絹?lái)越注重節(jié)約生活成本，從點(diǎn)滴做起，積少成多。賺錢的多少許多時(shí)候受社會(huì)因素決定，但省錢的主動(dòng)權(quán)還是牢牢掌握在每個(gè)人手中。過去，存在不少偷水漏水現(xiàn)象，如今大有改觀。人們通過如此“羞澀”的途徑節(jié)省日常生活開支，用一點(diǎn)小智慧達(dá)到相同的目的。

違章違規(guī)是可恥的，通過以上方法不僅可以節(jié)約日常開支；從大處看，還節(jié)約國(guó)家水資源，利國(guó)利民，何樂而不為？

 

靖水服務(wù)臺(tái)

 

本月，大廳共受理來(lái)電來(lái)訪713件。其中，辦理用戶更名102件，補(bǔ)卡及制作新卡21件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)205次，市長(zhǎng)熱線4次，欄目2次，投訴5次；受理報(bào)修報(bào)漏329件。其中，泉源公司320件、西區(qū)服務(wù)中心7件、東區(qū)服務(wù)中心2件。改水2戶，新裝1316戶，移表2戶；大廳跟蹤回訪用戶80次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時(shí)率100％，收費(fèi)錯(cuò)誤率為零，相關(guān)部門來(lái)電來(lái)訪、報(bào)修報(bào)漏反饋及反饋及時(shí)率100％。

為把精細(xì)化管理與創(chuàng)新服務(wù)舉措有機(jī)融合，切實(shí)提高服務(wù)水平，變被動(dòng)業(yè)務(wù)受理為主動(dòng)上門服務(wù)，進(jìn)一步方便廣大用戶辦理接、改水業(yè)務(wù)。本月，客戶服務(wù)部實(shí)行了接水業(yè)務(wù)“無(wú)柜式服務(wù)”。組織業(yè)務(wù)員走進(jìn)華僑新村社區(qū)，為不方便來(lái)我公司辦理的用戶，上門簽訂《供水合同》和水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，這項(xiàng)舉措既受到了用戶的歡迎，也有效地提升了公司的對(duì)外服務(wù)形象。

近期，關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄銀行的水費(fèi)代扣系統(tǒng)不能正�？劭�，以及有些銀行出現(xiàn)重復(fù)扣款的問題，一些用戶到《靖江日?qǐng)?bào)》等媒體進(jìn)行投訴。為了緩解矛盾，把影響降到最低，我水司及時(shí)與用戶溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題盡快去解決，盡量做到能讓用戶滿意。

 

二月份 “員工論壇”討論主題為：

今年，公司將施行精細(xì)化管理和百分制考核，這是公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，規(guī)范員工行為，提高辦事效率，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，也是企業(yè)管理走向精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化的必由之路。作為公司的員工，請(qǐng)您談?wù)劸��?xì)化管理和百分制考核的意義，以及如何立足于本職，響應(yīng)公司精細(xì)化管理的號(hào)召，將自身工作提高到新的水平。

                               

雷  鋒  精  神

 

在市場(chǎng)大潮涌動(dòng)的今天，雷鋒精神依然被人們傳唱，依然被人們發(fā)揚(yáng)傳承，依然閃爍其魅力的光彩，我不禁想起“春雨貴如油”這句詩(shī)。是不是由于時(shí)代變遷，我們才更加感到雷鋒精神的珍貴。

曾經(jīng)有人一度稱雷鋒精神是“傻帽”精神，把學(xué)習(xí)雷鋒精神做好事的人，稱為大傻帽，予以諷刺和挖苦。甚至覺得學(xué)習(xí)雷鋒是一種矯情。隨著時(shí)間的推移和閱歷的增長(zhǎng)，我才真正懂得雷鋒精神的真正內(nèi)涵，雷鋒一生沒有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，他只是在平凡的人生中做出了不平凡的事跡，把他真正的愛奉獻(xiàn)給了人民，他愛黨、愛事業(yè)、愛人民、愛工作、愛生活，他做人的準(zhǔn)則就是讓別人幸福就是自己最大的幸福，始終做到無(wú)怨無(wú)悔的付出，他用心實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。用無(wú)私奉獻(xiàn)抒發(fā)著自己內(nèi)心的快樂，當(dāng)別人感受到他的快樂時(shí)他更快樂。雷鋒不傻，傻的是那些誤解他的人，傻的是那些喜歡嘲笑和諷刺別人的人，今天人們常說一句比較時(shí)髦的話就是“送人玫瑰，手有余香”。這更是對(duì)樂于助人的人最好的詮釋，付出也是一種快樂，而這種快樂又是一種力量，他能使人獲得內(nèi)心的豐富和強(qiáng)大。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我能這樣理解雷鋒時(shí)，不僅為自己曾經(jīng)的淺薄與無(wú)知而汗顏，我真心羨慕雷鋒這樣快樂的人。

隨著社會(huì)的發(fā)展和劇烈變革，現(xiàn)代人的生活方式逐漸被物欲追求所左右，終日疲于奔命，忘卻了生命存在的意義，不知道有什么東西值得我們堅(jiān)守。捫心自問，我們生活的快樂嗎？物質(zhì)豐厚的同時(shí)是否是心靈的懦弱與荒蕪?支撐一個(gè)人最重要的東西是精神，而不是物質(zhì)，如果我們像雷鋒那樣把愛作為生活的信仰，把付出當(dāng)一種快樂，那么我們還有什么煩惱和喟嘆的呢？

一位作家曾經(jīng)說過“人生就是生命的一次燃燒，它可能發(fā)出巨大的熱能，溫暖無(wú)數(shù)人的心靈，他可能光熱有限，但有一分熱就發(fā)一分光�！弊鋈司蛻�(yīng)該這樣，就要像雷鋒那樣做一個(gè)螺絲釘，不管把自己擰在哪個(gè)部位，自己就盡職盡責(zé)做好自己的工作。雷鋒助人為樂的精神永遠(yuǎn)值得我們學(xué)習(xí)，我們要把雷鋒精神作為我們的做人的航標(biāo)，視為生活的亮光，照亮我們的心田，照亮我們前進(jìn)的方向。陸靖安

 

孤山廟會(huì)

 

    三月三，上孤山。一年一度的孤山廟會(huì)又將拉開帷幕。

廟會(huì)，又稱廟市或節(jié)場(chǎng)。這些名稱，可以說正是廟會(huì)形成過程中留下的歷史軌跡。早期廟會(huì)是一種隆重的祭祀活動(dòng)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們交流的需要，廟會(huì)在保持祭祀活動(dòng)的同時(shí)，逐漸融入集市交易活動(dòng)。這時(shí)的廟會(huì)又得名為廟市，成為市集的一種重要形式。隨著人們的需要，廟會(huì)上又增加了娛樂性活動(dòng)。靖江市文化理論工作者黃靖說，廟會(huì)風(fēng)俗與當(dāng)?shù)刈诮袒顒?dòng)有著密切關(guān)系，先有廟，后成會(huì)。近代以來(lái)，隨著社會(huì)變遷，我市許多地方的廟會(huì)，宗教文化逐漸淡薄，商貿(mào)文化、娛樂文化日漸濃郁。在這樣的廟會(huì)上，信仰宗教者、手工業(yè)者、尋常百姓等等民眾都能找到自己的需要。廟會(huì)及其衍生出的趕集，已經(jīng)成為大眾文化中一個(gè)顯著又熱鬧的符號(hào)。靖江歷史上曾是多廟之縣，鼎盛時(shí)期，有大小廟宇多座，還不包括村村皆有的土地廟在內(nèi)。因?yàn)槎鄰R，自然就有很多廟會(huì)。靖江的廟會(huì)也叫香期，即善男信女們集中進(jìn)廟燒香的日子。各廟的香期都不同。靖江有三月三，上孤山的說法。而城隍廟的香期有四次：正月十五、清明節(jié)、七月半和十月初一。其他的廟也都有自己的香期。其中尤以每年三月三的廟會(huì)最為規(guī)模宏大。這一天，廟里的僧侶在山上舉行佛事，善男信女朝山進(jìn)香。

孤山之下，就是盛大的節(jié)場(chǎng)。市場(chǎng)上擺滿了各種各樣的商品，除農(nóng)用器具、日用雜貨之外，少不了孤山特產(chǎn)泥狗子。藝人們?cè)诤婵灸喙纷忧耙雁@出孔眼，烘烤后再涂上彩漆，既能吹響，又可把玩，孩子們都愛不釋手�，F(xiàn)在山腳下的地?cái)偵线�有出售，哨音里洋溢著孩子們的歡樂，更喚起大人們童年的記憶。

如今，隨著農(nóng)村生活水平的提升，從鋤頭等農(nóng)具到汽車都有，傳統(tǒng)不失時(shí)尚，而一些更具傳承意義的民俗文化，也被凸顯放大。

  雖然距離農(nóng)歷三月三孤山廟會(huì)還有幾天時(shí)間，很多賣花的、賣手工藝品的商販們已占據(jù)了一席攤位，早早地為廟會(huì)造起聲勢(shì)。路人、當(dāng)?shù)鼐用穸自诼愤叄�選購(gòu)自己要買的物品。每年孤山廟會(huì)，經(jīng)營(yíng)各種飲食小吃、日用雜貨、服裝衣帽和游樂設(shè)施的各類生意人、手藝人也從四面八方趕來(lái)，使廟會(huì)成為民間經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)的大舞臺(tái)。趕會(huì)聚集來(lái)的人，要吃、要住、要買東西、要看熱鬧，為廟會(huì)提供了廣闊的商機(jī)。無(wú)論是買的賣的、虔誠(chéng)的悠閑的，都能自得其樂，滿意而歸。而在其他各鎮(zhèn)，每年也有規(guī)模不一的廟會(huì)、趕集日，為生活在農(nóng)村的人們，提供一個(gè)集中買賣商品、逛街、游玩的機(jī)會(huì)。

 

理想在崗位上閃光

                                     

一說理想大家也許會(huì)聯(lián)想到很多，健康、富有、美麗，美餐？理想編織著未來(lái)，孕育著希望，理想是整個(gè)人生旅程中的指向標(biāo)。在我們的工作崗位中也應(yīng)有理想，它、又是怎樣的呢？

作為一名供水服務(wù)人員，職業(yè)賦予職責(zé)，職責(zé)孕育出理想：夯實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，塌實(shí)仔細(xì)工作，累、伙同著快樂來(lái)工作。一天的理想是完美的做好三率四清，一月的理想是像滿滿溢出的啤酒一樣完成收費(fèi)任務(wù)，一年的理想是快樂、安全、和諧、美滿的完成本年度工作。

構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)供水隊(duì)伍，我們應(yīng)當(dāng)扮演一個(gè)什么角色？我想不該是虛度光陰，把理想丟棄在安逸之中，應(yīng)讓理想在崗位上閃光。用我們的所學(xué)，我們的奮斗，為我們的公司增色，為供水服務(wù)添彩，在平凡的崗位中讓理想光芒四射。

人生需要奮斗，需要追求，只有奮斗和追求才是實(shí)現(xiàn)理想和希望的必經(jīng)之路，只有奮斗和追求才能讓理想在崗位上閃光！那么在我人生的漫漫長(zhǎng)河中，供水服務(wù)是我所有理想和汗水澆灌的土地，看見它的茁壯成長(zhǎng)更是我動(dòng)力的源泉。在時(shí)代滾滾向前的潮流中，或許我是很不起眼的那朵浪花，但我將用我的熱情、努力來(lái)書寫自己平凡而光榮的職業(yè)。年輕的我不愿貪圖安逸，更不愿不思進(jìn)取。面對(duì)困難，面對(duì)還沒有完全適應(yīng)的新的生活和工作環(huán)境，我不會(huì)憂郁、畏懼、退縮。我們所要做的就是用不懈的奮斗去打造美好的未來(lái)，用不懈的努力去完成偉大的理想，讓生活在我的雙手中改變，讓理想在崗位上流光溢彩。

 

童言童語(yǔ)

 

一

某日春游，看到一片麥田，我不失時(shí)機(jī)的告訴女兒：“那是小麥”，女兒說：“小麥?zhǔn)鞘裁矗渴遣皇切�燒賣呀？”笑翻一片。

二

星期天帶女兒去洗澡，洗完問女兒洗的舒不舒服，女兒說很舒服，我說“把臟寶寶洗成干凈寶寶了”，女兒想了一下說“是把干凈寶寶洗成漂亮寶寶了”。呵呵，臭美！

三

早上吃早飯時(shí)女兒要看動(dòng)畫片，外公說：“那么早哪有動(dòng)畫片呀？”女兒說：“你不開了看看怎么知道有沒有呢？”無(wú)語(yǔ)，轉(zhuǎn)動(dòng)漫頻道，正在放《喜羊羊和灰太狼》，女兒興奮，“你看不是有的嗎？”從此很難騙到她。

 

 茶  之  道

                       

冬去春來(lái)，周而復(fù)始。萬(wàn)物應(yīng)時(shí)而生，皆有它的道理。茶葉也因其對(duì)人類的巨大作用而越來(lái)越受到人們的喜愛，而綠茶正是春天對(duì)我們的獎(jiǎng)賞之一。

茶分為七大類，綠、黃、白、青、紅、黑既再加工茶。

綠茶是中國(guó)最大的茶葉品種，自有它的原因，那就是綠茶的特殊功效與作用。我們先看綠茶的成分，這樣才能真正的搞懂綠茶的功效與作用的原理，綠茶在經(jīng)過幾千年的改進(jìn)，里面的成分互相作用，最終才有了今天國(guó)飲的美譽(yù)！綠茶最大的特性是較多的保留了鮮葉內(nèi)的天然物質(zhì)……其中茶多酚、咖啡堿保留鮮葉的85%以上，葉綠素保留50%左右，維生素?fù)p失也較少，從而形成了綠茶“清湯綠葉”的特點(diǎn)。經(jīng)現(xiàn)代科學(xué)研究證實(shí)，綠茶含有機(jī)化合物450多種、無(wú)機(jī)礦物質(zhì)15種以上，這些成分大部分都具有保健、防病的功效。綠茶中的這些天然物質(zhì)成份，對(duì)防衰老、防癌、抗癌、殺菌、消炎等均有特殊效果，為其他茶類所不及。尤其是現(xiàn)代人的工作生活會(huì)遭遇大量的各種輻射，綠茶卻是目前已知的最好的天然保健品。

有時(shí)間喝杯綠茶吧！

 

生命需要運(yùn)動(dòng)

 

朱德曾經(jīng)說過：“鍛煉身體要經(jīng)常，要堅(jiān)持，人和機(jī)器一樣，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)才不能生銹�！边\(yùn)動(dòng)能調(diào)節(jié)人體緊張的情緒，改善生理和心理狀態(tài)，恢復(fù)體力和精力。

每周適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)不但對(duì)身心有極大的好處，更能防止身體的新陳代謝退化，增強(qiáng)免疫力，何樂而不為？

癡呆癥常是腦細(xì)胞慢性衰亡的結(jié)果，而咀嚼運(yùn)動(dòng)可以增加頭部的血液循環(huán)，從而延長(zhǎng)壽命，防止癡呆；人到中老年，視力多有不同程度的減退，多做運(yùn)目眨眼運(yùn)動(dòng)可以減緩視力衰退的速度；下蹲能強(qiáng)心，不少人下蹲后起來(lái)，便有頭昏、眼前發(fā)黑或冒金花甚至?xí)炟实默F(xiàn)象。原因固然很多，但主要是心力弱，平時(shí)缺乏鍛煉，如能多做下蹲鍛煉，則可增強(qiáng)心臟活力，使上述癥狀改善；叩膝除焦慮，當(dāng)你因某種突發(fā)事件而焦慮緊張時(shí)，不妨做做叩膝運(yùn)動(dòng)來(lái)緩解。

只要參與適合年齡和健康狀況的運(yùn)動(dòng)，不管年齡，性別或身體的能力，毫無(wú)疑問都受益于經(jīng)常運(yùn)動(dòng)的好處。讓我們積極行動(dòng)起來(lái)參與運(yùn)動(dòng)，把健身當(dāng)成日常生活中的不可缺少的一部分，提高健康，更好地享受美好的生活！