加強(qiáng)“憂患意識(shí)” 深挖潛力  確保完成上半年各項(xiàng)任務(wù)

公司召開辦公會(huì)議，總結(jié)一季度工作，部署二季度任務(wù)。

 

4月26日，公司召開辦公會(huì)議，總結(jié)和交流2012年一季度工作情況和二季度的工作計(jì)劃。會(huì)議由公司副總經(jīng)理錢皓明同志主持。公司中層副職以上干部參加了會(huì)議。

會(huì)上，公司黨總支副書記、副總經(jīng)理高靖宇同志從生產(chǎn)技改、營(yíng)銷工作、工程建設(shè)、規(guī)范管理、行風(fēng)工作等五個(gè)方面對(duì)各部門一季度工作情況進(jìn)行詳細(xì)通報(bào)。他說(shuō)，一季度各部門能圍繞既定目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。他同時(shí)指出了考核中發(fā)現(xiàn)的問題：一是生產(chǎn)部存在當(dāng)班人員值班記錄代簽名、值班記錄一筆寫到頭的情況，安全生產(chǎn)需進(jìn)一步細(xì)化管理；二是郵政銀行水費(fèi)代扣系統(tǒng)出現(xiàn)的無(wú)法扣款、重復(fù)扣款等情況依然存在；三是城區(qū)供水服務(wù)中心面臨抄表崗位人員緊缺情況，需公司盡快解決；四是今后在大口徑流量?jī)x的安裝問題上，工程部必須嚴(yán)格按照流量?jī)x的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)安裝公司必須按照操作規(guī)程規(guī)范施工，避免出現(xiàn)讀數(shù)誤差；五是對(duì)待銷戶問題上，三個(gè)服務(wù)中心需進(jìn)一步加強(qiáng)管理，及時(shí)加以溝通。另外，在工程項(xiàng)目隊(duì)施工結(jié)束后，必須立即進(jìn)入工程驗(yàn)收、立戶、抄收程序，同時(shí)及時(shí)告知三個(gè)服務(wù)中心，徹底杜絕漏落戶情況存在。

公司副總經(jīng)理劉建江同志對(duì)一季度各部門的安全工作進(jìn)行了通報(bào)，經(jīng)考核小組對(duì)一線部門的安全設(shè)備進(jìn)行的檢查與考核，生產(chǎn)部安全臺(tái)賬、用氯臺(tái)帳齊全，滅火器擺放規(guī)范。水質(zhì)檢驗(yàn)部安全臺(tái)賬，易制毒品領(lǐng)用臺(tái)帳齊全，滅火器擺放規(guī)范。工程部、泉源公司與外單位、項(xiàng)目部簽訂的安全協(xié)議齊全，工程安全管理較為規(guī)范。其他部門安全臺(tái)帳和會(huì)議臺(tái)帳齊全，各部門均重視和認(rèn)真開展安全管理工作。

公司副總經(jīng)理朱小俊通報(bào)了一季度經(jīng)濟(jì)考核情況。一季度完成銷售收入2313萬(wàn)元，賬面利潤(rùn)3.2萬(wàn)元。共產(chǎn)水1384萬(wàn)噸，售水1027萬(wàn)噸，產(chǎn)銷差率25.79%。產(chǎn)、售水量均未完成計(jì)劃,產(chǎn)量比去年同期下降了1.7%，售量比去年同期上升了3.74%，產(chǎn)銷差率比去年同期下降了3.89%。

會(huì)上，公司總經(jīng)理公司經(jīng)理蔡永進(jìn)同志從五個(gè)方面總結(jié)了一季度的工作。他指出，一季度各項(xiàng)工作整體平穩(wěn)。在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)方面。完成情況很不理想，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，利潤(rùn)下滑很明顯，主要體現(xiàn)在生產(chǎn)成本大幅提高，以及職工工資的逐年提升；在生產(chǎn)技術(shù)方面。各部門均能按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，完成了計(jì)算機(jī)中心機(jī)房的改造方案，目前正在進(jìn)行土建；成功應(yīng)對(duì)長(zhǎng)江水體突發(fā)苯酚污染事件；合興水廠斜管改造已經(jīng)開始實(shí)施，完成了相關(guān)材料的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收；完成了二次供水遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的招標(biāo)工作；在工程建設(shè)方面。東、西區(qū)供水服務(wù)中心的管網(wǎng)改造順利推進(jìn)；完成了應(yīng)急水源建設(shè)真空泵的安裝調(diào)試；沿江高等級(jí)公路向西延伸管道鋪設(shè)工程完成了招投標(biāo)，新江平路、東南環(huán)接口、北六路等沿線管道鋪設(shè)正在進(jìn)行前期摸底調(diào)查。在營(yíng)銷方面。三個(gè)服務(wù)中心與供水監(jiān)察部的密切配合，一季度營(yíng)銷工作整體情況較好。但是漏落戶情況依然存在，希三個(gè)服務(wù)中心要結(jié)合自身情況，想方設(shè)法，拿出措施，盡快解決此類情況發(fā)生。在企業(yè)管理方面。一季度根據(jù)綜合考核情況看，東區(qū)供水服務(wù)中心、客戶服務(wù)部、生產(chǎn)部等部門在管理創(chuàng)新上有新突破，取得了較好的效果；完成了公司中層及管理人員的薪酬改革；在精細(xì)化管理上，各部門通過到南通水司的交流與學(xué)習(xí)，制訂了符合自身實(shí)際的實(shí)施方案；三級(jí)考核工作從考核情況看，情況較好。

對(duì)于二季度的工作，蔡永進(jìn)同志指出，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各部門負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)部門職工加強(qiáng)“憂患意識(shí)”，要有立足本職、顧全大局的思想，要有深挖潛力、厲行節(jié)約的干勁，要打造一支既能同甘苦、又能共患難的隊(duì)伍。他從四個(gè)方面對(duì)二季度工作進(jìn)行了部署。在營(yíng)銷工作方面，要狠抓抄收管理。各營(yíng)銷部門需認(rèn)真排查原因，梳理發(fā)生漏落戶情況的原因，同時(shí)供水監(jiān)察部要主動(dòng)開展工作，積極配合營(yíng)銷部門管理好抄收工作。在銷戶問題上，三個(gè)服務(wù)中心要與客戶服務(wù)部加強(qiáng)聯(lián)合，針對(duì)空頭戶，開展專項(xiàng)清理工作，確保此項(xiàng)工作取得成效。在生產(chǎn)技改方面。一是二季度要重點(diǎn)做好高峰供水前的準(zhǔn)備工作。二是技術(shù)部要做提前做好低壓區(qū)的摸底調(diào)查工作。三是各項(xiàng)技改任務(wù)需加快進(jìn)度，盡量確保在高峰供水前完成。四是生產(chǎn)部需加強(qiáng)節(jié)能降耗管理，同時(shí)兩個(gè)服務(wù)中心、安裝公司需從嚴(yán)控制維修費(fèi)用。在工程建設(shè)方面。一是要完成沿江高等級(jí)公路向西延伸管道鋪設(shè)；二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)改造需加緊落實(shí)；三是安裝公司要配合好市政雨污分流工程的跟蹤服務(wù)工作；四是要加強(qiáng)對(duì)公司廢舊物資的嚴(yán)密管理。在內(nèi)部管理方面。一是完成職工薪酬制度改革工作；二是完成公司資產(chǎn)管理制度的出臺(tái)；三是相關(guān)部門的精細(xì)化管理方案需盡快修改。

會(huì)上，各部門交流了一季度各項(xiàng)工作開展情況和二季度工作打算。會(huì)后各部門將及時(shí)召開會(huì)議，傳達(dá)本次會(huì)議精神，確保上半年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

 

公司召開一季度營(yíng)銷工作分析會(huì)

4月12日，公司組織營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人召開了一季度營(yíng)銷分析會(huì)議，會(huì)上各部門就一季度公司整體產(chǎn)銷差率、水費(fèi)回收率、違章查處、抄表情況、管網(wǎng)維修等工作由相關(guān)部門進(jìn)行了匯報(bào)，通報(bào)了營(yíng)銷工作各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，對(duì)今后的工作進(jìn)行了分析并作了安排。會(huì)議由公司副總經(jīng)理錢浩明主持，公司副總經(jīng)理劉建江出席了會(huì)議。供水監(jiān)察部、管網(wǎng)維護(hù)部和各供水服務(wù)中心的相關(guān)人員參加了會(huì)議。

從一季度完成指標(biāo)分析來(lái)看，受企業(yè)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)行業(yè)整體下滑影響，公司總的產(chǎn)水量呈下降趨勢(shì)，比去年同期減少23.5萬(wàn)噸，下降1.7%；同時(shí)由于內(nèi)部管理抓緊抓細(xì)以及其他多種因素，總的售水量比去年同期增加38萬(wàn)噸，上升3.8%。三個(gè)區(qū)服務(wù)中心均較好的完成了指標(biāo)，產(chǎn)銷差率尤以城區(qū)下降幅度最大，達(dá)7.99%�？赡苡捎诜康禺a(chǎn)基建減少的原因，特種用水售水所占比例下降較快，達(dá)10.55%。供水監(jiān)察部對(duì)外查處違章和對(duì)內(nèi)核查抄表工作也比以前增加了力度，查處違章戶32戶，追補(bǔ)水費(fèi)9.5萬(wàn)元；跟蹤抄表員抄表不留于形式，數(shù)量質(zhì)量都有了保證。

預(yù)測(cè)二季度的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考慮到江山制藥、船廠等企業(yè)用水有可能大幅度下降，營(yíng)銷部門更應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)行精細(xì)化管理，錢總對(duì)營(yíng)銷部門提出了八點(diǎn)意見和要求。主要有加強(qiáng)抄表員管理，抄表跟蹤、抽查不放松；加強(qiáng)二、三級(jí)水表抄表管理，繪制曲線圖，監(jiān)控管網(wǎng)用水水量；維持現(xiàn)有水費(fèi)回收率，確保不下降；監(jiān)察部加大查違力度，尤其城區(qū)查違，對(duì)綠化使用消防栓用水密切關(guān)注；提高修漏工作效率；及時(shí)對(duì)新建設(shè)的工程項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

通過召開此次分析會(huì)，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人普遍感到形勢(shì)不容樂觀，不能安于現(xiàn)狀，更加大了今后工作的壓力和動(dòng)力。

 

東區(qū)供水中心：深入總結(jié)一季度  奮力開拓新局面

 

本月，公司副總經(jīng)理劉建江前往東區(qū)供水服務(wù)中心靖城水站等處調(diào)研，聽取匯報(bào)、與一線員工一起分析并提出了務(wù)實(shí)的指導(dǎo)性意見，要求各水站一是要瞄準(zhǔn)年度目標(biāo)任務(wù)，將抄收管理落到實(shí)處，特別是要強(qiáng)化二三級(jí)表的考核，對(duì)水站轄區(qū)違章用水進(jìn)行認(rèn)真、客觀評(píng)估；二是要進(jìn)一步提高維修速率，擬定拆遷區(qū)管理預(yù)案；三是查漏必須落實(shí)、抓緊，對(duì)漏失較高、漏情難查的區(qū)域，督促施工隊(duì)保質(zhì)、高效整改；四是要嚴(yán)抓內(nèi)部管理和考核工作，將規(guī)章制度、職責(zé)細(xì)則落到實(shí)處。

4月17日，東區(qū)供水中心召開了一季度工作總結(jié)會(huì)，公司副總經(jīng)理劉建江參加會(huì)議。會(huì)上，東區(qū)各部門對(duì)一季度各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面總結(jié)和分析，對(duì)二季度工作進(jìn)行了部署，并明確工作的主線為降低各項(xiàng)成本、控制非生產(chǎn)性支出，嚴(yán)打偷盜水、力降產(chǎn)銷差率。劉建江同志在會(huì)上要求全體員工要認(rèn)清形勢(shì)，開拓創(chuàng)新，做爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的楷模部門；在營(yíng)銷管理上，要盡快完成管網(wǎng)改造任務(wù)，深挖潛力，力降漏失率；在內(nèi)部管理上，要精打細(xì)算，至細(xì)管理，力降各項(xiàng)成本；在服務(wù)工作上，要至誠(chéng)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)供水，全身心為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

應(yīng)急水源真空泵完成安裝調(diào)試

 

近年來(lái)水污染事件頻發(fā)，為增強(qiáng)水源突發(fā)險(xiǎn)情或其他不可預(yù)知突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置能力，提升區(qū)域供水安全度。應(yīng)急水源建設(shè)就成了必不可少的解決方案。根據(jù)省建設(shè)廳安全供水的強(qiáng)制要求，我市正抓緊進(jìn)行應(yīng)急水源的建設(shè)，作為應(yīng)急水源引水的主要設(shè)備，真空泵是整個(gè)工程的重點(diǎn)設(shè)備。該泵的作用是抽吸管道中空氣，利用虹吸原理將人工湖的水引至源水廠的集水井內(nèi)，通過電動(dòng)閥門的控制將有污染的長(zhǎng)江水源切斷，打開湖水的進(jìn)水閥門，實(shí)現(xiàn)連續(xù)無(wú)污染的源水供應(yīng)。

我市應(yīng)急水源真空泵采用淄博雙山SAK252水環(huán)式真空泵，該泵是結(jié)合西門子產(chǎn)品先進(jìn)技術(shù)，研制開發(fā)的高效節(jié)能產(chǎn)品，采用單級(jí)單作用的結(jié)構(gòu)形式，具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，維修方便，運(yùn)行可靠，高效節(jié)能的優(yōu)點(diǎn)，并能適應(yīng)排水量大，載荷沖擊波動(dòng)等惡劣工況。同時(shí)該泵對(duì)關(guān)鍵部位，如分配板，葉輪和泵軸進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化了結(jié)構(gòu)，提高了性能，實(shí)現(xiàn)節(jié)能和環(huán)保。

應(yīng)急水源真空泵已于3月上旬到貨，至4月底已完成基礎(chǔ)、管道和電氣的初步安裝并進(jìn)行了初步調(diào)試。公司計(jì)劃屆時(shí)還將進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)演練以檢驗(yàn)應(yīng)急水源工程的實(shí)際成效。此項(xiàng)目將為靖江的安全飲水工程又增加一份保障。

 

層層嚴(yán)格把關(guān) 確保技改達(dá)標(biāo)

合興水廠澄清池斜管改造

 

合興水廠澄清池斜管改造是今年公司重點(diǎn)技改項(xiàng)目，技術(shù)部根據(jù)公司技改年度計(jì)劃進(jìn)度及質(zhì)量要求，會(huì)同生產(chǎn)部、采供部實(shí)地調(diào)研，多次探討，同時(shí)結(jié)合原有斜管的使用情況，細(xì)致分析，發(fā)現(xiàn)不足，特別是針對(duì)原有聚丙烯材料的易脆裂問題，重點(diǎn)進(jìn)行了研究。由于乙丙共聚材質(zhì)具有施工韌性強(qiáng)、組裝強(qiáng)度好、不變形、不脆裂、使用壽命長(zhǎng)、抗老化期在原聚丙烯材料3-5年的基礎(chǔ)上可延長(zhǎng)到5-10年，綜合實(shí)地調(diào)研情況，公司優(yōu)決定選用乙丙共聚材質(zhì)。經(jīng)過大量的前期工作，技術(shù)部制定了斜管報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確了材質(zhì)、壁厚、安裝、保養(yǎng)、效果、年限等要求。經(jīng)過三家單位密封報(bào)價(jià)比較，公司確定了施工單位。

施工單位進(jìn)場(chǎng)后，技術(shù)部會(huì)同生產(chǎn)部、采供部首先把好材料關(guān)，根據(jù)合同要求，對(duì)材料的壁厚、韌性、外觀等嚴(yán)格抽檢；其次把好安裝關(guān)，從3#澄清池圓鋼基礎(chǔ)的安裝、單組斜管的熔連、斗污口、檢修口設(shè)置到整組斜管的連接、固定，對(duì)施工單位高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，深入現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常檢查，對(duì)遇到的難題與施工單位共同探討，力求更好；最后把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)照驗(yàn)收要求逐一驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行總結(jié)，在其后的幾組改造中予以改進(jìn)、提高。經(jīng)過相關(guān)部門的共同努力，3#澄清池于4月10日進(jìn)水，進(jìn)行試運(yùn)行觀察，目前出水水質(zhì)良好，斜管整體效果穩(wěn)定，基本達(dá)到了技改要求。

 

西區(qū)供水服務(wù)中心：召開拆遷區(qū)域供水管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

3月27日，西區(qū)供水服務(wù)中心召開拆遷區(qū)域供水管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。隨著經(jīng)濟(jì)開發(fā)的不斷深入，新農(nóng)村建設(shè)的快速推進(jìn)，各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷頻繁，給我們的供水工作帶來(lái)了諸多不便，如管道損壞、水表被埋、水費(fèi)收不到等現(xiàn)象比比皆是，為了更好的解決和預(yù)防這類問題，西區(qū)中心召集各水站工作人員到拆遷工作開展相對(duì)較早的八圩水站，學(xué)習(xí)該站在拆遷過程中的供水管理經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)上，大家分別闡述了當(dāng)前我們?cè)趯?duì)拆遷中遇到的問題，總結(jié)出來(lái)大致有幾點(diǎn)：1、拆遷時(shí)間無(wú)法及時(shí)掌握，不能在第一時(shí)間收取拆遷用戶的最后一筆水費(fèi)和截?cái)噙M(jìn)戶支管道，容易造成欠費(fèi)、水表被埋、進(jìn)戶支管損壞等現(xiàn)象。2、拆遷多為局部性，大多都是一個(gè)生產(chǎn)隊(duì)拆掉幾戶，造成主管不能完全截?cái)�，存在供水安全隱患。3、拆遷工作不徹底，幾乎每次拆遷都要留點(diǎn)釘子戶不能按時(shí)拆除，造成較長(zhǎng)的管網(wǎng)被深埋，導(dǎo)致一些漏點(diǎn)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。4、拆遷過程中的人為因素破壞供水設(shè)施，拆遷中經(jīng)常有重載車運(yùn)輸，碾壓管道造成損壞，還有就是一些拾荒者，把管道和閥門強(qiáng)行拆除造成損壞，這種現(xiàn)象也普遍存在。這些都是影響我們正常供水的拆遷共性問題，對(duì)此，八圩水站有自己的解決之道，在經(jīng)過了幾年的摸索后，他們總結(jié)出一套管理辦法：一是積極與當(dāng)?shù)卣�府�?duì)接，掌握拆遷規(guī)劃，在拆遷動(dòng)員時(shí)，主動(dòng)和政府配合，做好宣傳解釋工作，做到有禮有節(jié)，在拆遷開始時(shí)，發(fā)動(dòng)抄收員，了解拆遷動(dòng)向和進(jìn)度，及時(shí)上報(bào)水站，做好水費(fèi)清收工作，做好進(jìn)戶支管的截?cái)喙ぷ�。二是組織維修員和施工人員對(duì)拆遷區(qū)域進(jìn)行跟蹤，做到每天巡查拆遷現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏情，對(duì)損壞頻繁的區(qū)域，安排專人蹲點(diǎn)守候，對(duì)人為故意損壞的，堅(jiān)持做到誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償。三是因地制宜，針對(duì)不同的拆遷現(xiàn)場(chǎng)，采取靈活的辦法，該拆除的拆除，該截?cái)嗟慕財(cái)�，不留隱患，在合適的環(huán)境下，采取暫停供水或與多方對(duì)接籌措資金鋪設(shè)臨時(shí)管道供零星用戶用水，一個(gè)宗旨，節(jié)約資金和水量。4、在管道損壞無(wú)法修復(fù)的區(qū)域，為了減少漏水量，水站采取限時(shí)供水，定時(shí)派人開啟總閥送水的辦法，以解決用戶的飲用水問題。

在會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)人員到正在拆遷的新民九隊(duì)，實(shí)地查看了尚未拆除用戶的用水情況，用戶對(duì)我們的限時(shí)供水方案也給予理解和支持。拆遷過程中的供水管理，是我們區(qū)域供水中遇到的一項(xiàng)新的難題，是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益難以并存的特例，但只要我們用心的去管理，全面周到的去考慮問題，就能妥善的解決好這一難題，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

 

城區(qū)供水服務(wù)中心：提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量

 

   為提升公司對(duì)外服務(wù)形象，城區(qū)供水服務(wù)中心緊密圍繞用戶關(guān)心的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)形式，從抄收人員的日常工作細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步強(qiáng)化抄收工作。

     抄收人員經(jīng)常要與用戶面對(duì)面親密接觸，他們的服務(wù)好壞直接影響公司供水服務(wù)質(zhì)量。因此，城區(qū)供水服務(wù)中心以抄收工作為突破口，全面提升員工整體素質(zhì)，打造供水服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象。在本月抄表例會(huì)上，中心經(jīng)理室要求他們掌握與用戶交流、溝通的技巧，在面對(duì)用戶的詢問時(shí)，不管是誰(shuí)的責(zé)任都要做到微笑服務(wù)，耐心解答。其次，加強(qiáng)責(zé)任制考核。要求抄表及時(shí)到位，準(zhǔn)確無(wú)誤，并穩(wěn)定抄表日期。對(duì)用戶在用水量上有異議的，必須及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并向用戶解釋。第三，嚴(yán)格執(zhí)行告知制度，要講究水費(fèi)催繳方法和技巧，在抄表過程中注意細(xì)節(jié)，觀察水表運(yùn)行是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與用戶聯(lián)系，抄好表后要蓋好表箱蓋，確保行人、車輛安全。第四，繼續(xù)實(shí)行每月例會(huì)制度。每月組織召開抄收人員會(huì)議，及時(shí)解決抄收過程發(fā)現(xiàn)的新問題，積極尋找抄收工作中的盲點(diǎn)與死角，通過會(huì)議形式增強(qiáng)抄收人員業(yè)務(wù)水平，提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能及時(shí)了解抄收工作中存在的問題，便于制定相應(yīng)措施，促進(jìn)供水服務(wù)工作。

 

東區(qū)服務(wù)大廳實(shí)行“一站式”服務(wù)

 

為完善和充分發(fā)揮東區(qū)服務(wù)中心大廳的職能，今年中心對(duì)服務(wù)大廳實(shí)行“一站式”承諾服務(wù)，讓“服務(wù)無(wú)限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

東區(qū)中心及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，將用戶繳納水費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、接水安裝、受理故障報(bào)修等各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)行“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，提高了辦事效率。三月份，大廳專設(shè)電腦安裝報(bào)裝系統(tǒng)，與公司服務(wù)大廳聯(lián)網(wǎng)，在第一時(shí)間內(nèi)了解用戶的咨詢與投訴、報(bào)修報(bào)漏等，并及時(shí)與各水站對(duì)接，使矛盾與損失降至最低。

為便于群眾監(jiān)督和業(yè)務(wù)辦理，中心在營(yíng)業(yè)廳和水費(fèi)發(fā)票上都設(shè)有熱線投訴咨詢電話，公開服務(wù)承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。在收費(fèi)期內(nèi)，大廳都設(shè)有專人接待，受理用戶來(lái)電來(lái)訪、投訴舉報(bào)，及時(shí)處理、及時(shí)反饋、及時(shí)回訪。這一做法得到了用戶的一致好評(píng)，也贏得了良好的服務(wù)口碑，為公司樹立了文明形象。

 

團(tuán)結(jié)就是力量  時(shí)間就是效益

 

4月1日下午2時(shí)， 東區(qū)中心大廳門口主管漏水，一片汪洋，維修隊(duì)立即組織修理工和機(jī)械趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，水已經(jīng)蔓延至附近小店和相鄰單位，馬路也被拱開，由于積水過多，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)帶來(lái)了一定的難度，怎樣才能在最短時(shí)間內(nèi)搶修完畢、保障居民生活用水，考驗(yàn)著維修隊(duì)，但隊(duì)員們知道時(shí)間就是效益，一定要在最短時(shí)間內(nèi)完成搶修。

先關(guān)閥止水。從這一刻起，一場(chǎng)緊張的供水管道搶修戰(zhàn)在這里打響，挖掘機(jī)和人工作業(yè)同時(shí)進(jìn)行，扒起地平和泥土，漏點(diǎn)馬上呈現(xiàn)在我們眼前，DN200水泥管和鋼管接頭處水泥開裂，導(dǎo)致自來(lái)水往外噴涌，結(jié)合現(xiàn)狀，拿出方案，立即將此段水泥管更換為鋼管，確定后，搶修人員抬管的抬管，拉線的拉線，架燈的架燈，施工現(xiàn)場(chǎng)一片繁忙，焊接、切割都在有條不紊地進(jìn)行，晚9點(diǎn)左右焊接結(jié)束，隊(duì)員們立即承麻絲，打水泥，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)施工，順利送水。

此次搶修，也是對(duì)東區(qū)維修大口徑管道維修能力的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，通過這次搶修，反映出服務(wù)隊(duì)在不斷的強(qiáng)大，處理特大修理的能力也得到了明顯提高。

 

圖片新聞

 

為進(jìn)一步理順高層住宅二次供水設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行管理體制，切實(shí)改善二次供水水質(zhì)，確保居民生活飲用水衛(wèi)生安全，根據(jù)《江蘇省城市供水條例》和《靖江市二次供水管理辦法》規(guī)定，由我公司組織建設(shè)和維護(hù)的中虹花苑二次供水泵房和長(zhǎng)新綠洲二次供水泵房已投入試運(yùn)行。

愚人節(jié)趣事

 

4月1號(hào)我和往常一樣來(lái)到水站上班。8點(diǎn)多鐘辦公室里的報(bào)修電話響起來(lái)了，我接起電話，電話那頭是位女士，報(bào)修說(shuō)新世紀(jì)小學(xué)旁的主管壞了，漏水挺厲害。當(dāng)時(shí)我心想，那個(gè)位置的主管前幾天剛剛悶掉了，不可能漏水的。出于職業(yè)的敏感，我想還是必須立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是不是漏水才放心。于是我騎車趕到了現(xiàn)場(chǎng)。到了新世紀(jì)小學(xué)路邊，只見楊站的車停在那里，他向我揮了揮手，示意我停下。東區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)也在，他們個(gè)個(gè)都在笑，那一刻，我知道我上當(dāng)了。朱銀峰說(shuō)：“今天到西來(lái)供水站考核，考核維修員接到報(bào)漏電話文不文明、及不及時(shí)也是考核的內(nèi)容，今天也是愚人節(jié)，愚人節(jié)快樂”。大家一陣哄笑。

    維修科長(zhǎng)章宏經(jīng)常告誡我們，在修理一線，要緊繃隨時(shí)準(zhǔn)備遇到漏水等突發(fā)事件的一根弦，并在接到報(bào)修電話后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，止水并有質(zhì)量的完成修理任務(wù)。同時(shí)要遵循自來(lái)水公司對(duì)外服務(wù)承諾的要求，完成廠部制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，樹立用戶是上帝的服務(wù)態(tài)度，做好社會(huì)服務(wù)承諾工作。

我想雖然愚人節(jié)開了個(gè)愚人的玩笑，但同時(shí)也是對(duì)我們工作的一次檢驗(yàn)和鍛練，使我受益非淺。   （陳龍）  

油菜花

 

“一條大路呦通呀通我家，我家住在呦梁呀梁山下，山下土肥呦地呀地五畝啊，五畝良田呦油菜花” 這首成龍唱的油菜花為很多人所熟悉，那么生長(zhǎng)在江南水鄉(xiāng)的人們，想必對(duì)那種隨處可見的油菜花都不覺稀罕和陌生吧！四月是油菜花最為繁華之時(shí)。而每年的此時(shí)觀賞油菜花便也很自然的成了一種時(shí)下最為時(shí)尚的獨(dú)特風(fēng)景線。這不，我也趕著趟的去看油菜花的盛世。
　　于是一心期盼、一路車載的終于來(lái)達(dá)了賞花的目的地----“興化千島菜花”。這里的油菜花明亮、鮮艷，開得分外茂盛，何止用“盛”來(lái)形容，它們的繁榮中透出一種說(shuō)不出、言不盡的“靈氣”。眼光所及之處，也不再是以往所習(xí)慣見到的油菜花地。這里的油菜花竟都是被種植在水的中央，但瞧那些塊塊大小不一，星羅棋布的“小島”上，一開便是滿滿一島子的花，不見任何縫隙和摻雜。而連接這些“小島”的便是那條條縱橫交錯(cuò)、曲折百回、綿綿柔情的湖水……所以最令我欣喜不已的自然就是那棄步泛舟于湖面之上賞花了。
　　搖劃小船的是一些打扮清爽、很有民風(fēng)的船娘。只見她們統(tǒng)一的頭扎一方紅巾，身穿藍(lán)底淡白花紋青衣。在為我們搖櫓之時(shí)，臉上總綻放著笑容。亦如那水中盛開著的花，格外的燦爛。小船悠閑地蕩漾在條條河渠間，湖面上泛起層層漣漪的綠波。“小島”上的那些油菜花仿佛也在隨波搖晃。有風(fēng)拂來(lái)時(shí)，這種感覺尤為強(qiáng)烈，就好似這塊塊開得燦爛的油菜花是直接的漂浮在水面上。坐在小船里，低低的看去。只見密密的，整列的枝桿，顯得特別的蔥綠。稍稍的抑起頭就見金光絢爛的油菜花，早已開進(jìn)眼底。如果直接的以半蹲半站的姿勢(shì)看去，便能看見那海洋般的壯觀了。雖然此處的油菜花是種植在塊塊分割的獨(dú)立小島上�？墒且�?yàn)樾�島多了，花開遍了。又因島和島之間相隔不是甚遠(yuǎn)�；ㄩ_正值最盛之時(shí)。所以站得稍高些，便能看見千島菜花的整個(gè)氣勢(shì)。那碧油油的“綠海”之上，“翻騰”著層層金燦燦的“浪花”。那清清的碧波之上早已映足了渲染成洋的豐盛繁華。這里處處都是無(wú)限的蓬勃，滿目的都是片片的金黃。這哪里只是一塊塊普通的油菜花田？這哪里只是一條條縱橫相連的河渠？這根本就已升華為一種心境，一種富足，更是一種希望。

 

 

 

大廳姑娘

每天早到十分鐘，

面對(duì)用戶均從容，

供水業(yè)務(wù)樣樣通，

無(wú)論人潮多洶涌，

心細(xì)手快保暢通，

工作之余不放松，

勤學(xué)多練氣氛濃，

大廳姑娘真叫棒，

用戶個(gè)個(gè)齊稱頌。

 

熱愛是最好的老師

 

愛因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過：“對(duì)于一切來(lái)說(shuō)，只有熱愛才是最好的老師，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了責(zé)任感。”一個(gè)人不論從事什么行業(yè)，首先要熱愛自己的職業(yè)，只有這樣才能夠全心投入，只有熱愛才能使自己在工作中得到樂趣，而熱愛的動(dòng)力源于自己的責(zé)任心。

因?yàn)闊釔鄄拍苁棺约喝�身心投入工作。合興水廠是負(fù)責(zé)全市飲用水安全的一線部門，他們自知任重而道遠(yuǎn)，本著為人民服務(wù)的信念，工作的時(shí)候勤勤懇懇任勞任怨，加班加點(diǎn)的時(shí)候無(wú)私奉獻(xiàn)毫無(wú)怨言。盡管他們中的一些人平凡得不能再平凡，就是因?yàn)闊釔圩约旱膷徫�，他們�(nèi)�身心地投入每一�?xiàng)工作中，為的是保障全市人民能夠喝上安全衛(wèi)生的飲用水。在去年的一次泵房透水事件中，幾位水廠職工在廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)下冒著觸電危險(xiǎn)投入搶險(xiǎn)工作，直到險(xiǎn)情轉(zhuǎn)危為安。那時(shí)候純樸的工人們只有一個(gè)想法，就是“安全供水，供水安全！”這些事情在他們看來(lái)只是工作的一部分，是應(yīng)該做的。

因?yàn)闊釔鄄拍苁棺约涸诠ぷ髦械玫綐啡�。熱愛使許多水廠職工視工作為樂趣，工作中不是沒有樂趣，而是缺少發(fā)現(xiàn)樂趣、感受樂趣的心！工人們每天按部就班巡視檢查，對(duì)著電腦看曲線和一大堆的儀表數(shù)據(jù)，從儀表數(shù)據(jù)中觀察水質(zhì)情況變化。這些日常工作枯燥且乏味，想要從單調(diào)乏味中發(fā)現(xiàn)樂趣，取決于對(duì)待工作的心態(tài)。工作中也會(huì)有很多不如意的時(shí)候，但是他們調(diào)整心態(tài)，從不抱怨。他們知道有了好的心態(tài)，即使從事最乏味的工作，也會(huì)體驗(yàn)到工作中的樂趣并持久地保持對(duì)工作的激情。

因?yàn)闊釔蹠?huì)使自已更具責(zé)任心。培養(yǎng)對(duì)工作的熱愛，使自己的責(zé)任心增強(qiáng)，才會(huì)有做好工作的熱情和激情。在工作中遇到問題就會(huì)積極想辦法，出主意，拿措施。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也能克服，責(zé)任心弱，很小的問題也能引起事故�！八某峭瑒�(chuàng)”工作組來(lái)水廠檢查工作，這時(shí)候4#澄清池突然涌出了大量渾水，盡管通過增大了投礬量，渾水涌出現(xiàn)象還是沒有得到改善。主管生產(chǎn)的何主任為此焦慮得幾晚沒有合眼，在通過幾天的仔細(xì)觀察分析情況后，她果斷地作出了放空澄清池查找原因的大膽決定。。。。。。。原因只是一個(gè)小小的故障，大家懸著的心總算落地了。

水廠很多職工就是這樣在各自的崗位兢兢業(yè)業(yè)的工作著，他們追隨著前輩們的腳印穩(wěn)步前進(jìn)，為供水事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的熱血青春。他們的默默無(wú)聞，他們的愛崗敬業(yè)，他們的無(wú)私奉獻(xiàn)，經(jīng)常感動(dòng)著周圍的人，成為我們工作的動(dòng)力和學(xué)習(xí)的楷模。也許在若干年以后，這些人所做的一切會(huì)被我們淡忘，可那種熱愛和奉獻(xiàn)的精神，將永遠(yuǎn)保留在我們的記憶里，激勵(lì)著一代又一代的靖水人。。。。。。

 

即學(xué)即用采購(gòu)議價(jià)技巧

 

采購(gòu)員在采購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些刁難的供應(yīng)商，在這種情況下，采購(gòu)員萬(wàn)不可橫沖直闖，掌握一定的議價(jià)技巧，會(huì)得到事半功倍的效果，成功的結(jié)束談判后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)采購(gòu)員真的沒那么難做！，下面來(lái)給大家列一下采購(gòu)員的議價(jià)絕招：

其一，當(dāng)買方占優(yōu)勢(shì)時(shí)，要做到貨比三家，借力使力，即采購(gòu)員應(yīng)善用上級(jí)主管的議價(jià)能力。化整為零，采購(gòu)員為獲得合理的價(jià)格，必須深入了解供應(yīng)商的底價(jià)。壓迫降價(jià)，即是在買方占優(yōu)勢(shì)的情況下，以脅迫的方式要求供應(yīng)商降低價(jià)格。

其二，當(dāng)買賣雙方勢(shì)均力敵時(shí)：要欲擒故縱，采購(gòu)員應(yīng)盡量掩飾非買不可的心態(tài)，采取若即若離的姿態(tài)，從試探性的詢價(jià)入手。

其三，當(dāng)買方處于劣勢(shì)時(shí)：要采用迂回戰(zhàn)術(shù)和哀兵姿態(tài)，以起到釜底抽薪的效果。

其四，當(dāng)供應(yīng)商要提高價(jià)格時(shí)，議價(jià)時(shí)不要急于進(jìn)入主題，運(yùn)用低姿態(tài)，盡量避免書信或電話議價(jià)，而要面對(duì)面接觸。在協(xié)商議價(jià)中要求供應(yīng)商分擔(dān)售后服務(wù)及其他費(fèi)用，善用讓步技巧，利用專注的傾聽和溫和的態(tài)度，博得對(duì)方好感。

其四，殺價(jià)絕招六式：一是咄咄逼人，開低走高，對(duì)方說(shuō) 300，就殺 150，然后逐

檔添價(jià)160，170；二是置之死地而后生，欲擒故縱；三是連番轟炸，咬定不放；四是雞蛋里面挑骨頭，百般挑剔；五是裝可憐，博人同情；六是循循善誘，希望其算便宜點(diǎn)，保證其介紹大客戶，予以利誘，使其立場(chǎng)軟化，降低價(jià)格。

 

春       天

 

春天，空氣中仍蘊(yùn)含著一絲涼意。偶爾風(fēng)吹來(lái)，仍然讓人涼透心底。“春雨綿綿無(wú)絕期”，寒冷再加上春雨，涼人的春雨，會(huì)讓你在冷氣中倍受折磨，感覺天冷雨濕，感覺天寒地凍。這時(shí)，若是春日來(lái)臨，春日的陽(yáng)光便顯得嬌媚可愛，令你溫暖，令你舒適。它給你帶來(lái)好的春色，帶來(lái)美的春光，帶來(lái)快樂的春意。

每天早晨醒來(lái)，在陽(yáng)光中，看著陽(yáng)臺(tái)上的小花小草，小樹小木，看著它們盎然的綠意，總讓人精神一振，令我感覺安心。常有一絲微笑在臉上顯現(xiàn)。那些花草樹木，在春日里，似乎也有禮貌地對(duì)我會(huì)心地甜笑，我也會(huì)心地對(duì)它們笑著。它們給人們帶來(lái)了好心情，給大家別有一番滋味的感受，和一種綠油油的盎然的親近感。

我一直以為春天不僅僅是一個(gè)季節(jié)，更多的是一種心情，一種來(lái)自內(nèi)心深處的蘇醒，只有心兒醒了，眼里才布滿了色彩，仿佛天天都是新的；只有心醒了，才看得見草兒的新綠，花兒的燦爛�！　×鴹l在暖暖的陽(yáng)光里蕩漾，枝尖的新葉淡淡的綠著，清新可愛，像極了嬰兒眼細(xì)細(xì)的瞇著，但就這份純純的可愛就足以給人以無(wú)限遐思，何況還有那清風(fēng)里搖曳著的千姿百態(tài)的花兒！

　　在這美麗環(huán)繞的季節(jié)里，心兒莫名其妙的快樂著，沒有來(lái)由的奔跑著。躺在柔柔的草尖，把心兒貼在大地胸膛，靜靜地聆聽著脈搏的聲音，仿佛想起些什么，在憧憬些什么，又在期待些什么……