一版總 

公司參加“消費者權(quán)益日”宣傳咨詢活動

3月15日，客戶服務(wù)部與城區(qū)供水服務(wù)中心工作人員來到天一廣場，參加由靖江工商行政管理局主辦的以“與科學(xué)消費牽手，和幸福生活同行”為主題的3.15國際消費者權(quán)益日咨詢活動。

在公司服務(wù)點上，工作人員為用戶提供抄表、收費、接改水、報修報漏等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢以及業(yè)務(wù)受理服務(wù)，聽取用戶對公司服務(wù)上的意見和建議。一些用戶提出“銀行是否收取水費”、“家里不住人為何還有水費”、“辦理用戶更名需要哪些手續(xù)”等問題，針對用戶的提問，工作人員都耐心給予了解答。一個上午，大家共解答疑難問題10余次,接受公眾供用水咨詢20余次,發(fā)放“便民服務(wù)卡”等宣傳資料100余份。

參加本次活動，不僅能展示企業(yè)良好的服務(wù)形象，最主要是能促使我們的服務(wù)水平進(jìn)一步健全和完善。近年來，客戶服務(wù)部堅持以完善社會服務(wù)承諾為重點，不斷強化首問責(zé)任制、責(zé)任追究機制和服務(wù)工作內(nèi)部雙向反饋制度，全面踐行以人為本的服務(wù)宗旨。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)機制，注重答復(fù)、處理工作的時效性和用戶回訪滿意度。在服務(wù)方面，實行“特事特辦”制， 2012年處理用戶急辦事21件，真正做到了救急為上，通水為先，并收到了用戶寄來的的感謝信；在水費收繳方面，積極發(fā)展銀行代扣用戶，截止目前已達(dá)41027戶，占全市總用戶的48.8%；在用戶滿意率方面，與前年相比有顯著提高，達(dá)到了99.35%，投訴率也有明顯下降。

隨著靖江城市化建設(shè)的推進(jìn)，居民生活質(zhì)量的提高，我們將繼續(xù)把服務(wù)群眾作為工作重中之重，始終遵循“至優(yōu)供水、至細(xì)管理、至誠服務(wù)、至遠(yuǎn)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，以更完善的服務(wù)，更飽滿的熱情，致力于供水事業(yè)的發(fā)展，為靖江的建設(shè)和市民的安居作出我們的貢獻(xiàn)！  

客戶服務(wù)部：水價監(jiān)督創(chuàng)效益

一季度，客戶服務(wù)部對外加強各項服務(wù)工作，倡導(dǎo)“服務(wù)零距離”，視用戶為上帝，深刻踐行“服務(wù)無限、點滴關(guān)懷”的服務(wù)理念。對內(nèi)，在數(shù)據(jù)管理方面不斷創(chuàng)新，深挖潛力，通過加強“水價提醒核實”的方式，為公司爭創(chuàng)效益。

 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”，客戶服務(wù)部從“開源、增收”上動腦筋、做文章。該部門負(fù)責(zé)城區(qū)中心的水量數(shù)據(jù)及水價監(jiān)督工作，而售水量、產(chǎn)銷差及水價，正是“增收”的主要因素。去年，客戶服務(wù)部重點加強了三個中心產(chǎn)銷差的統(tǒng)計工作，從抄收水量、產(chǎn)銷差率上協(xié)助公司分析決策。今年，客戶服務(wù)部重點加強水價監(jiān)督工作，配合相關(guān)部門糾正不正確水價。一方面，從上戶驗收源頭著手，在進(jìn)行新用戶驗收時，即和抄表部門對用戶所裝水表用水性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)有錯誤的第一時間就進(jìn)行更正；二是在每月用戶用水?dāng)?shù)據(jù)錄入結(jié)束后，篩選出用水性質(zhì)有疑問的用戶，進(jìn)行初步分析后報給監(jiān)察部門和各中心，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對，如果用水性質(zhì)有誤及時進(jìn)行更正。

今年以來，客戶服務(wù)部分別在1月份和3月份對三個中心抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行了篩選統(tǒng)計，通過兩方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一是對過去三個月平均用量達(dá)到250噸而實行居民生活用水性質(zhì)的用戶；二是對用戶名稱與用水性質(zhì)明顯不符的用戶。對這兩類用戶，我們對再次對其進(jìn)行歷史用水情況查看，將其中有疑問用戶以報表的形式提供給監(jiān)察部門及三個中心，提醒進(jìn)行進(jìn)一步核對。如用戶號181149用戶，其戶名為居民，執(zhí)行的是居民用水水價，其月均用水量達(dá)900噸。對于此類用戶，我們在報表中均一一列出。

這種提醒方式，得到公司監(jiān)察部門的認(rèn)可。一季度在客戶服務(wù)部的配合下，監(jiān)察部門發(fā)現(xiàn)了34戶用水價格存在問題，進(jìn)行了調(diào)高處理。其中12戶由生產(chǎn)類調(diào)高為特種用水，21戶由居民用水調(diào)整為特種用水，1戶由居民用戶水調(diào)整為生產(chǎn)類用水。按此部份用戶當(dāng)前月均用水量計算，這一舉措一年將影響16萬余噸水量的收費水價，為公司增加收入16萬余元。

從對售水水量中不同用水性質(zhì)所占比例進(jìn)行統(tǒng)計，可以看出，今年1-2月特種用水占總售水比例比去年同期增加了0.9個百分點。在社會經(jīng)濟形勢未有大的好轉(zhuǎn)的情況下，售水量將難以大幅上升，但從小處著手，減少水價核定的錯誤，優(yōu)化供水結(jié)構(gòu)，將同樣給公司帶來效益的提升。 

城區(qū)供水服務(wù)中心：明確目標(biāo)抓落實 深化管理促營銷

2013年城區(qū)供水服務(wù)中心以“成為同級供水企業(yè)楷�！钡脑妇盀榕�力方向，對內(nèi)對外建立長效管理機制，優(yōu)化營銷思路，量化抄收工作，深化工作職責(zé)、細(xì)化績效考核指標(biāo)，進(jìn)一步加強城區(qū)供水營銷工作的全程管理，建立規(guī)范、有序、高效的精細(xì)化管理模式，確保順利完成公司制定的各項技經(jīng)指標(biāo)。今年將圍繞以下3個方面重點開展工作：

一是狠抓水費回收率和抄表準(zhǔn)確率，匯同供水監(jiān)察部等相關(guān)部門嚴(yán)查用水違章行為，進(jìn)一步加強營收工作的全程管理，建立規(guī)范、有序、高效的精細(xì)化管理模式；

二是定期核查排除漏點，緊抓產(chǎn)銷差率不放松。加強部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)在抄表過程中發(fā)現(xiàn)漏點的能力，實行各片區(qū)各負(fù)責(zé)管網(wǎng)查漏的方式，降低產(chǎn)銷差率。同時對大口徑水表、城區(qū)主管網(wǎng)、市政建設(shè)區(qū)域水表進(jìn)行巡查，加強對無表用水、病壞表的管理力度，對于發(fā)現(xiàn)的問題限時整改，確保水表能及時、準(zhǔn)確抄見，防止偷盜水現(xiàn)象的發(fā)生；三是優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境，不斷健全便民服務(wù)體系，完善服務(wù)中心硬件設(shè)施，著力提升供水服務(wù)質(zhì)量，強化文明服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范“三來”(來電、來信、來訪)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，通過供水服務(wù)熱線、用戶回訪、企業(yè)用戶走訪、行風(fēng)監(jiān)督員會議、行風(fēng)熱線等渠道廣泛征集、認(rèn)真查找百姓關(guān)心的熱點問題，積極落實整改，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，以務(wù)實的行風(fēng)建設(shè)提升精細(xì)化管理水平，深挖內(nèi)潛用管理促營銷，為推進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展提供強有力的保障。

 監(jiān)察部在行動

3月1日，供水監(jiān)察部召開部門工作會議，就上半年的工作進(jìn)行安排部署。會議通報了本年度的工作目標(biāo)，將部門與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書各項經(jīng)濟指標(biāo)和企業(yè)管理等方面的內(nèi)容，在三個中隊分解落實，明確內(nèi)部獎懲措施，增加壓力，提高動力，落到實處。會上還安排部門近期和上半年的主要工作，做到點面結(jié)合，重點突出，因時因地因環(huán)境確定每階段的中心工作。做到和兄弟部門主動聯(lián)系溝通，共同完成公司各項指標(biāo)。上半年主要工作有，近期在浴室旺季即將結(jié)束時開展對重點嫌疑戶的查違行動，本月底著手進(jìn)行對洗車用戶的水價差額追補工作，四五月份對鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶集中查違，以及實施新的水價后對重點用戶的跟蹤檢查。

會后，三個中隊立馬緊急行動起來，以布置的近期工作重點——浴室違章嫌疑戶查處為主要工作內(nèi)容，做到有重點、有針對性、有行動計劃。3月4日上午，城區(qū)監(jiān)察中隊全體監(jiān)察員持執(zhí)法證、工號牌、全套文書材料有序出擊，直奔早已鎖定的違章浴室嫌疑戶。這是位于新建路的一家浴室，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，該戶用水量極不正常。在人員全部到各自崗位后，行動正式開始，關(guān)閥門的、盯人的、內(nèi)部管道檢查的、試水壓的井然有序。果不其然，該戶在關(guān)閉閥門后，水壓仍然正常，于是內(nèi)部管道檢查人員對該戶的所有內(nèi)設(shè)管道順藤摸瓜，同時詢問人員亮執(zhí)法證對老板開展詢問。在詢問過程中，老板支支吾吾，面色緊張，但仍然進(jìn)行頑強狡辯。這時后面管道巡查人員發(fā)現(xiàn)了一根新裝給水管道，而且在關(guān)閉該管道后內(nèi)部立即停水。這時明顯的兩路進(jìn)水，在確鑿證據(jù)面前，老板無理可辯，承認(rèn)了違章的事實。

可是在確鑿的事實面前，該老板仍不予以配合辦理相關(guān)手續(xù)，只想補一千多元水費了事。在將情況上報后，該部門負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場，對浴室老板進(jìn)行政策法規(guī)宣傳，告知事件的重要性、嚴(yán)肅性以及對違章應(yīng)該承擔(dān)的后果。經(jīng)過細(xì)致的講解，耐心的溝通，同時給于強大的震懾力，該老板的精神防線終于崩潰，全面予以配合。在填寫所有違章文書資料后，監(jiān)察部對該浴室追補水費和處罰合計兩萬五千元，違章查處至此圓滿結(jié)束。   （高堯松） 

簡訊 

三月中旬生產(chǎn)部按既定技改計劃對合興水廠1#、4#澄清池斜管進(jìn)行技術(shù)改造。由于原斜管承托支架采用的是3mm×3mm的鍍鋅扁鐵支架焊接而成，經(jīng)多年使用，強度已大幅降低，且使用過程中扁鐵上部會切壞斜管下部；斜管材料為聚丙乙烯，使用年限短，韌性不足，造成沖洗時易斷裂，導(dǎo)致很多碎片堵塞集水管出水孔，不易清理，引起澄清池水位涌高，影響供水安全。本次技改斜管承托層將采用直徑16mm的圓鐵焊接，以增強承托的強度和韌性；澄清池將采用韌性更好使用壽命更長的乙丙共聚材質(zhì)的斜管。施工從三月中旬開始，預(yù)計工期為一個半月，五月初將恢復(fù)正常供水。結(jié)束后將對各澄清池集水槽進(jìn)行油漆以加強防腐。施工期間安排值班人員加強巡視，并與調(diào)度人員充分利用水庫的調(diào)節(jié)能力，保證正常的濾池沖洗與生產(chǎn)。（徐立）

3月中旬，確保量值溯源的準(zhǔn)確可靠，規(guī)范我市企業(yè)所建計量標(biāo)準(zhǔn)正常運行，切實提高建標(biāo)企業(yè)的計量檢定工作質(zhì)量，市質(zhì)監(jiān)局對全市所有建立計量標(biāo)準(zhǔn)的企事業(yè)單位開展一次量值比對試驗。水表計量管理部積極動員，精心準(zhǔn)備，根據(jù)計量檢定規(guī)程進(jìn)行檢定，做好詳細(xì)的原始記錄和檢測報告，送至市計量所進(jìn)行比對試驗，獲得了好評。（侯偉） 

本月中旬城區(qū)供水服務(wù)中心遠(yuǎn)傳組協(xié)同泉源公司和江陰立信公司的工程人員對春江花城984戶的遠(yuǎn)傳水表和遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。借鑒新江�；▓@的成功改造經(jīng)驗，積極籌備，克服困難，在節(jié)約升級改造成本和時間的同時，確保遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。      （孫強 王俊） 

3月6日，公司受邀參加了市消協(xié)與用戶代表的座談會，會上消協(xié)組織學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益和經(jīng)營義務(wù)及服務(wù)意識》。通過學(xué)習(xí)與交流，公司將進(jìn)一步健全管理機制，不斷提高供水服務(wù)水平，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，為全市百姓提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（劉明娥）                  

二版

 水質(zhì)檢驗部將整體搬遷至江防水廠

隨著國家各級政府對飲用水水質(zhì)的高度重視，水質(zhì)檢測工作的重要性日益加強，水質(zhì)檢驗部門的工作壓力和責(zé)任也逐漸加大，為了更好地做好水質(zhì)檢測工作，適應(yīng)形勢的發(fā)展，確保安全供好水，公司領(lǐng)導(dǎo)決定水質(zhì)檢驗部將整體搬遷至江防水廠。

水質(zhì)檢驗部的前身是公司中心化驗室，始建于1968年。初期由于人員少，設(shè)備簡陋，只能檢測十幾個水質(zhì)項目，近幾年來，隨著公司供水規(guī)模的不斷擴大，質(zhì)量意識日益加強，公司投入了大量的人力、物力和資金，人員、儀器設(shè)備都得到了很快的發(fā)展，技術(shù)水平也有了很大的提高。2000年通過了江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量認(rèn)證，被省建設(shè)廳評為江蘇省城鎮(zhèn)供水企業(yè)二級化驗室，檢測項目達(dá)30多項。2003年公司又投入資金，購置了TU1221型紫外可見光分光光度計、GFU-202C型原子吸收分光光度計及SP-3400型氣相色譜儀、HACH公司的濁度儀、梅特勒的AE200電子天平等，檢測儀器設(shè)備總值達(dá)100余萬元。2008年,為了適應(yīng)國家建設(shè)部《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）及國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）的要求，又投資近50萬元更新了氣相色譜儀、原子吸收分光光度計及紫外分光光度計、紅外測油儀、超純水器等儀器，并進(jìn)行了擴項，檢測項目達(dá)到50多項。2011年,為了達(dá)到江蘇省城市供水企業(yè)水質(zhì)檢測實驗室等級能力建設(shè)二級實驗室的要求，公司又投資100多萬元新增了美國氣相色譜儀7890A、瑞士CTC三合一自動進(jìn)樣器、美國OI4660吹掃捕集儀、北京海光9700原子熒光分光光度計及T6紫外分光光度計、北京中核BH1216低本底弱放射性測量儀等儀器設(shè)備，重新布置了水、電、氣路，購置了標(biāo)準(zhǔn)操作臺、通風(fēng)櫥等設(shè)施，使中心的檢測環(huán)境更加優(yōu)美，為確保檢測質(zhì)量，提供了有利條件。目前檢測能力已達(dá)91項，檢測儀器的配備率達(dá)100%，能較為全面地掌握水源水、出廠水及管網(wǎng)水的水質(zhì)狀況，為企業(yè)生產(chǎn)提供科學(xué)指導(dǎo)。但由于檢測中心的建筑面積目前只有500平方米，儀器的擺放及人員操作非常擁擠，不能滿足相關(guān)要求，整體南遷后檢測中心的建筑面積將擴充至800平方米，功能將會得到進(jìn)一步的完善，為公司今后的發(fā)展提前做好準(zhǔn)備。 

圖片新聞

為進(jìn)一步擴大植樹認(rèn)種公益活動效應(yīng)，積極投身我市“四城同創(chuàng)”工作，3月10日上午，在植樹節(jié)到來之際，公司團總支參加了由團市委組織“四城同創(chuàng)，我為家鄉(xiāng)添新綠”公益植樹活動，本次活動募集的愛心認(rèn)種款將重點資助我市貧困學(xué)生、外來務(wù)工人員子女和留守兒童。（瞿陽） 

為進(jìn)一步推行新《交通法》的貫徹，提高機動車駕駛員的行車安全意識，公司于3月21日舉行了新交通法及車輛基本維護(hù)知識培訓(xùn)班，公司專門邀請了市機動車培訓(xùn)學(xué)校蔣衛(wèi)民教師對駕駛員進(jìn)行授課。

 西區(qū)供水服務(wù)中心：全面部署2013年各項工作

春節(jié)剛過，西區(qū)供水服務(wù)中心就著手部署2013年度工作，具體情況如下：一是在2012年指標(biāo)完成的基礎(chǔ)上，合理的制定2013年水站的各項指標(biāo)。漏失率指標(biāo)是所有工作的中心點，中心將綜合分析各水站逐年水量的走勢，找準(zhǔn)售水增長點，以此作為突破口，重點關(guān)注，再結(jié)合管網(wǎng)改造，不斷降低漏損，從而拉動整體漏失率下降；二是試點實施抄收分離，初步擬定試點為八圩和新橋水站，由中心分管經(jīng)理親自抓，制定詳細(xì)的實施計劃，有序推進(jìn)該項工作，確保試點成功并推廣；三是全面清理舊水表，將至今仍未更換的原水站（廠）老水表徹底更換掉，該項工作由分管工程的經(jīng)理牽頭，工程科根據(jù)水站摸底的情況做好更換計劃，并督促施工隊嚴(yán)格按計劃實施，確保年內(nèi)完成該項工作；四是逐步消除條子管、老舊水泥管等存在安全隱患的供水管網(wǎng)，該項工作是一項長期的，勢在必行的工作，中心將在做好詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合管網(wǎng)的運行質(zhì)態(tài)和用戶的需求，按部就班的實施改造；五是深化競爭機制，進(jìn)一步挖掘水站的潛力，創(chuàng)出更多的管理特色，中心將在去年成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加大激勵和引導(dǎo)力度，充分激發(fā)各班組的創(chuàng)新活力，讓基層管理更直接有效；六是鼓勵水站做好有償服務(wù)工作，對比了歷年的維修工作，發(fā)現(xiàn)因為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)力度的加大，管道損壞、管網(wǎng)遷移現(xiàn)象不斷增加，各水站在積極配合的同時，不能忽略了征收費用，為此，中心將報請公司，設(shè)立獎勵基金，對有償服務(wù)行為進(jìn)行獎勵；七是做好內(nèi)部考核工作，進(jìn)一步完善考核機制，確保每一項工作都能與考核掛鉤、每一次考核都能體現(xiàn)獎懲，通過嚴(yán)格的考核，提高工作效率。（戴芬軍）

豐富服務(wù)形式   提升服務(wù)效率 

隨著城市的發(fā)展，社會對供水服務(wù)的要求越來越高，單一的服務(wù)形式已經(jīng)難以滿足客戶的需求。2013年，客戶服務(wù)部在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，將采取三個方面的措施，進(jìn)一步完善服務(wù)形式，提高服務(wù)效率。

一是規(guī)范服務(wù)行為，公開辦事程序，進(jìn)一步增強水務(wù)管理的公開性和透明度。對所有收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新整理并公布上墻，嚴(yán)格按規(guī)定收費。嚴(yán)格執(zhí)行一次告知制度，業(yè)務(wù)受理時一次驗核完畢并收齊所有的材料，手續(xù)不齊全的一次講明，不讓用戶跑第冤枉路；

二是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，落實服務(wù)責(zé)任。重申并嚴(yán)格落實崗位績效考核制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，要求最大限度地方便用戶辦理各項業(yè)務(wù)。深入推行特事特辦服務(wù)，對特殊用戶將簡化辦事程序、縮短辦事時限。更注重為客戶提供人性化、精細(xì)化的服務(wù)；

三是繼續(xù)開展“用戶滿意率調(diào)查”活動。鼓勵用戶在辦理完業(yè)務(wù)后當(dāng)場對服務(wù)進(jìn)行評價，堅持定期匯總分析用戶的意見，找出需要改進(jìn)的地方。強化接待禮儀培訓(xùn)，利用每月例會開展討論交流，要求每個人堅持寫工作心得，共同養(yǎng)成“細(xì)心、耐心、細(xì)致”的工作作風(fēng)。（陳曉丹）

 西區(qū)供水服務(wù)中心：調(diào)整整改思路 提高供水效率

隨著區(qū)域供水工作的不斷深入，公司在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)改造方面也在不斷完善，分析歷年的管網(wǎng)改造構(gòu)成，其重心已逐步從圍繞漏失嚴(yán)重區(qū)域整改轉(zhuǎn)化為淘汰存在安全隱患的管道整改，這一看似平常的轉(zhuǎn)化，飽含著公司領(lǐng)導(dǎo)對區(qū)域供水發(fā)展趨勢的構(gòu)思和掌控，代表著我們農(nóng)村供水管理方面質(zhì)的跨越，可謂意義深遠(yuǎn)。

回顧區(qū)域供水的歷程，在剛剛整合農(nóng)村水廠初期，供銷差率較高，供水劣態(tài)盡顯，為此，我們首先開展的工作就是在每一個生產(chǎn)隊加裝二級表，通過觀察二級表的運行情況，結(jié)合三級表的用量，直觀的反應(yīng)村隊一線管網(wǎng)的漏失情況，然后對漏失嚴(yán)重區(qū)域進(jìn)行整改，在逐步消除了村隊管網(wǎng)漏失嚴(yán)重區(qū)域的同時，我們還通過一級表用量的變化，有針對性的對一些街道主管網(wǎng)進(jìn)行了整改，通過近幾年的投入，我們欣喜的看到，因為管網(wǎng)質(zhì)量引起的漏失高區(qū)域已消除，我們的整體漏失率也降到了25%以下，這在同級供水企業(yè)中已走在了前列。但在對比了各類管網(wǎng)的運行質(zhì)態(tài)后，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)仍有很多不完善的方面，例如存在相當(dāng)數(shù)量的水泥管、條子管、PVC管等，對此，在報請公司批準(zhǔn)后，西區(qū)供水服務(wù)中心調(diào)整了管網(wǎng)改造思路，確定以逐步消除存在隱患的供水管網(wǎng)為主，以突發(fā)性零星無法修理的管網(wǎng)改造為輔，力爭通過不斷的投入，進(jìn)一步提高供水效率，真正把多供水、供好水工作落到實處。

目前，西區(qū)供水服務(wù)中心2013年度管網(wǎng)改造正在緊鑼密鼓的進(jìn)行之中，西區(qū)供水服務(wù)中心也將借助管網(wǎng)改造的動力，進(jìn)一步降低產(chǎn)銷差率。（戴芬軍）

靖水服務(wù)臺

本月，大廳共受理來電來訪911件。其中，辦理用戶更名187件，補卡及制作新卡38件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)406次，水質(zhì)咨詢3次，市長熱線3次，投訴2次；受理報修報漏248件。其中，泉源公司234件、西區(qū)服務(wù)中心12件、東區(qū)服務(wù)中心2件。改水22戶，新裝90戶，管道1戶，移表1戶；大廳跟蹤回訪用戶112次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

本月，人行水費對賬過程出現(xiàn)問題，導(dǎo)致一些代扣用戶被重復(fù)扣款，除長江商行及農(nóng)商行外各銀行均出現(xiàn)錯帳，個別用戶對此不理解，抱怨銀行代扣業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。問題出現(xiàn)后，為了緩解矛盾，客戶服務(wù)部及時與人行對接，要求他們盡快查找原因，另一方面耐心做好解析工作，逐筆與用戶溝通協(xié)調(diào)，盡量做到讓用戶來時懷著怨氣，走時帶著滿意。

因水價即將上漲，用戶對何時漲價、水量的抄見以及水費計算等問題比較關(guān)心，每天前來咨詢的用戶較多，同時也反映出一些問題，主要是：①一些新建小區(qū)例如中環(huán)花園，因入住率不高，抄見后雖然可以交費但還未分單雙月，很多用戶不清楚繳費時間。②各片區(qū)抄表員本月都提前對四月份水費進(jìn)行抄見，輸機后代扣用戶本月就扣費了兩次，很多用戶對此產(chǎn)生疑問，懷疑銀行多扣，紛紛打電話來詢問。對于這些問題，希望相關(guān)部門今后遇到類似情況時，能提前做好準(zhǔn)備、提前告知，減少矛盾和投訴。（客戶服務(wù)部供稿）

 三版

做好管網(wǎng)末梢水排放 確保水質(zhì)達(dá)標(biāo) 

管網(wǎng)末梢水排放是目前處理管網(wǎng)水質(zhì)事故的最主要的手段之一，就是在水質(zhì)較差的區(qū)域打開消火栓和管網(wǎng)排水閥進(jìn)行排放，直到出水的濁度、色度、余氯等指標(biāo)達(dá)到飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限值。

大量檢測結(jié)果表明，隨著自來水在管道中滯留時間的延長，水質(zhì)會逐漸變差。當(dāng)滯留時間過長后，水質(zhì)會嚴(yán)重惡化，且有異味，不適宜飲用，管網(wǎng)經(jīng)長時間運行后，會沉淀大量沉積物，這些沉積物不但影響水流速度，也會成為滋生生物的溫床，而消耗大量消毒物，。當(dāng)管網(wǎng)流速或者流向發(fā)生改變時，也容易引起混濁，造成水質(zhì)惡化。同時，從安全角度來考慮的現(xiàn)有的都是環(huán)狀管網(wǎng)系統(tǒng)，但環(huán)狀管網(wǎng)存在的最大缺點就是管網(wǎng)中部分管道流速過低，還有很多“死水區(qū)”存在，延長了水的滯留時間。所以，對管網(wǎng)進(jìn)行定期地排放和清洗是必要的，對管網(wǎng)末梢水、消火栓、水廠分界區(qū)、流速慢的主輸配水管道加裝排水閥，增加排放和管道的沖洗次數(shù)，減少滯留時間，對部分按規(guī)劃敷設(shè)，但未達(dá)到發(fā)展規(guī)模的管道進(jìn)行定期沖洗，降低管道沉積物和生物膜的形成機會。

排放時，先打開上游的排水設(shè)施，然后打開下游的排水設(shè)施，必要時應(yīng)關(guān)閉沿途居民區(qū)的進(jìn)水閥門和下游未受污染區(qū)的閥門，避免影響用戶的飲用水水質(zhì)。管網(wǎng)單向沖洗時，關(guān)閉閥門使待沖洗區(qū)域的管道內(nèi)水流單向流動，各沖洗區(qū)域互不影響；通過打開消火栓的數(shù)量和放水口的大小及個數(shù)，控制管道內(nèi)水流流速在1m/s以上；沖洗的順序是從水廠逐漸到管網(wǎng)的外圍，從大管徑管道到小管徑管道，水的流向是從已經(jīng)沖洗的區(qū)域到未沖洗的區(qū)域。實踐證明,單向沖洗也是有效改善管網(wǎng)水質(zhì)的措施之一。當(dāng)流速逐步提高到1.5～1.8m/s以上時，不但能去除管道的沉淀物質(zhì)，還能把管網(wǎng)的生物膜或腐垢去除，尤其對DN 400以下的供水管道。

為使我公司供水管網(wǎng)管理規(guī)范、運行穩(wěn)定、提高管網(wǎng)水的水質(zhì)，保障供水安全，公司工程部對管網(wǎng)末梢水制定了定期排放計劃：

一、泉源定期對45個供水管網(wǎng)末梢水和盲端水進(jìn)行排放，防止管道沉積、余氯銹蝕、末端管網(wǎng)死水等因素造成的水質(zhì)問題，以保證管網(wǎng)水水質(zhì)。

二、水質(zhì)改善排放頻率每年不低于兩次，其中有18個點每月必須排放一次，發(fā)質(zhì)水質(zhì)異常時，應(yīng)增加排放次數(shù)。為了減少對市民群眾生活的影響，公司應(yīng)提前通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管網(wǎng)沖洗公告，并由各營業(yè)站所以書面形式通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村、社區(qū)及用水大戶，排放作業(yè)時間應(yīng)避開供水高峰。

三、水質(zhì)改善排放計劃應(yīng)遵循水流方向原則，按照出水管延伸方向，分段、分片依次排放。管網(wǎng)排放時，應(yīng)做好排放記錄。

四、公司水質(zhì)化驗中心做好管網(wǎng)末梢水排放后水質(zhì)檢驗工作，排放后水質(zhì)濁度控制在1NTU以下，余氯在0.30mg/l以上。

今年2月5-6號、3月11-13號，泉源給排水工程公司對18個每月必須排放一次的管網(wǎng)末梢水進(jìn)行了排放，其中漁婆北路真武河南路北側(cè)段DN300管道首次排放前濁度高達(dá)56.9NTU，經(jīng)過長達(dá)25分鐘的排放，濁度降至0.98NTU,3月份該段排放前濁度為32.4NTU，排放22分鐘后，濁度達(dá)到了規(guī)定限制0.91NTU。另外，晨陽路馬洲公園西側(cè)段DN300管道以及興業(yè)路西側(cè)段DN150管道由于管網(wǎng)水質(zhì)較好，排放前濁度均在1NTU以下，經(jīng)綜合考慮，暫時取消這兩個排放點。

通過管網(wǎng)末梢水定期排放，公司的供水管網(wǎng)水質(zhì)有了很大提高，確保了水質(zhì)達(dá)標(biāo)。 

次氯酸鈉替代液氯消毒可行性的探討

水體消毒的種類有氯氣、次氯酸鈉、漂白粉、二氧化氯、三氯異氰尿酸、雙氧水、臭氧等藥劑和方式，此外還有碘水、高價氧化水、紫外線消毒等一些手段。在自來水生產(chǎn)行業(yè)目前主要使用氯氣消毒，但這種消毒方式正逐步被次氯酸鈉消毒所取代。

在所有的消毒劑中，氯氣最為經(jīng)濟，但是，在采購、運輸、儲存、使用等各個環(huán)節(jié)對安全管理要求都很高；而且在投加上氯氣同水體的溶解性較低，氯氣瓶氣壓不斷變化，存在投加計量不夠準(zhǔn)確的問題；加之，氯氣等氣體的極強擴散性對環(huán)境存在毒害作用，游離氯的高活性同許多有機物容易形成諸如三氯甲烷、四氯化碳、二惡因等一類致癌的氯代有機化合物，造成水體的第二次污染，故而，取消液氯的主張越來越多，日益受到人們的關(guān)注。

次氯酸鈉液是一種非天然存在的強氧化劑。它的消毒機理和效果同氯氣相當(dāng)，屬于真正高效、廣譜、安全的強力滅菌、殺病毒藥劑。已經(jīng)廣泛用于包括自來水、中水、工業(yè)循環(huán)水、游泳池水、醫(yī)院污水等各種水體的消毒和防疫消殺。同其他消毒劑相比較，次氯酸鈉液非常具有優(yōu)勢。

一、它清澈透明，互溶于水，徹底解決了氯氣、二氧化氯、臭氧等氣體消毒劑所存在的難溶于水而不易做到準(zhǔn)確投加的技術(shù)困難，消除了液氯、二氧化氯、臭氧等藥劑時常具有的跑、泄、漏、毒等安全隱患，消毒中不產(chǎn)生有害健康和損害環(huán)境的副反應(yīng)物，也沒有漂白粉使用中帶來的許多沉淀物。正因為有這些特性，所以，它消毒效果好，投加準(zhǔn)確，操作安全，使用方便，易于儲存，對環(huán)境無毒害、不產(chǎn)生第二次污染，還可以任意環(huán)境工作狀況下投加。

二、次氯酸鈉消毒液中不象氯氣、二氧化氯等消毒劑在水中產(chǎn)生游離氯，所以一般難以形成因存在游離氯而生成不利于人體健康的致癌物質(zhì)；也不象臭氧那樣只要空氣中存在很微弱的量便會對生命造成損傷和毒害；而且，還不會象氯氣同水反應(yīng)會最后形成鹽酸那樣，對金屬管道造成嚴(yán)重腐蝕。

三、次氯酸鈉還能夠分解蔬菜、水果等農(nóng)副產(chǎn)品上所殘存的微量農(nóng)藥。絕大多數(shù)農(nóng)藥都是由有機物組成的，次氯酸鈉所釋放出來的新態(tài)氧能氧化分解掉這些物質(zhì)。這無疑對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、果蔬包裝業(yè)的發(fā)展具有重大推動作用。

次氯酸鈉消毒在實際使用中的缺點也比較明顯，由于次氯酸鈉液不易久存（有效時間大約為一年），加之從工廠采購需大量容器，運輸繁瑣不便，而且工業(yè)品存在一些雜質(zhì)，溶液濃度高也更容易揮發(fā)，因此，次氯酸鈉多以發(fā)生器現(xiàn)場制備的方式來生產(chǎn)，以便滿足配比投加的需要。次氯酸鈉發(fā)生器的投入成本較高，遠(yuǎn)高于加氯系統(tǒng)的建設(shè)成本。次氯酸鈉消毒系統(tǒng)運行及設(shè)備維護(hù)成本和使用液氯消毒接近。  

公司目前正在積極探討用次氯酸鈉替代氯氣消毒的可行性，從以上分析我們不難得出結(jié)論，次氯酸鈉消毒的效果和安全性都高于氯氣消毒，制約因素就是其不菲的設(shè)備投入和改造成本。不過，從安全優(yōu)質(zhì)供水的大局和長遠(yuǎn)發(fā)展來看，用次氯酸鈉替代氯氣消毒是大勢所趨，是提高安全生產(chǎn)與供水的有效措施和可靠保障。 

水廠變頻器的保養(yǎng) 

生產(chǎn)部各水廠認(rèn)真做好變頻器的日常維護(hù)保養(yǎng)及其檢修工作，主要內(nèi)容如下：

1、定期對變頻器進(jìn)行除塵，重點是整流柜、逆變柜和控制柜，必要時可將整流模塊、逆變模塊和控制柜內(nèi)的線路板拆出后進(jìn)行除塵。變頻器下進(jìn)風(fēng)口、上出風(fēng)口是否積塵或因積塵過多而堵塞。變頻器因本身散熱要求通風(fēng)量大，故運行一定時間以后，表面積塵十分嚴(yán)重，須定期清潔除塵。

2、將變頻器前門打開, 后門拆開, 仔細(xì)檢查交、直流母排有無變形、腐蝕、氧化，母排連接處螺絲有無松脫，各安裝固定點處堅固螺絲有無松脫，固定用絕緣片或絕緣柱有無老化開裂或變形，如有應(yīng)及時更換，重新緊固，對已發(fā)生變形的母排須校正后重新安裝。

3、對線路板、母排等除塵后，進(jìn)行必要的防腐處理，涂刷絕緣漆，對已出現(xiàn)局部放電、拉弧的母排須去除其毛刺后，再進(jìn)行處理。對已絕緣擊穿的絕緣板，須去除其損壞部分，在其損壞附近用相應(yīng)絕緣等級的絕緣板對其進(jìn)行隔絕處理，緊固并測試絕緣并認(rèn)為合格后方可投入使用。

4、 整流柜、逆變柜內(nèi)風(fēng)扇運行及轉(zhuǎn)動是否正常，停機時，用手轉(zhuǎn)動，觀察軸承有無卡死或雜音，必要時更換軸承或維修。

5、對輸入、整流及逆變、直流輸入快熔進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)燒毀及時更換。

6、中間直流回路中的電容器有無漏液，外殼有無膨脹、鼓泡或變形，安全閥是否破裂，有條件的可對電容容量、漏電流、耐壓等進(jìn)行測試，對不符合要求的電容進(jìn)行更換，對新電容或長期閑置未使用的電容，更換前須對其進(jìn)行鈍化處理。濾波電容的使用周期一般為5年，對使用時間在5年以上，電容容量、漏電流、耐壓等指標(biāo)明顯偏離檢測標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)酌情部分或全部更換。

7、對整流、逆變部分的二極管、GTO用萬用表進(jìn)行電氣檢測，測定其正向、反向電阻值，并在事先制定好的表格內(nèi)認(rèn)真做好記錄，看各極間阻值是否正常，同一型號的器件一致性是否良好，必要時進(jìn)行更換。

8、對A1、A2進(jìn)線柜內(nèi)的主接觸器及其它輔助接觸器進(jìn)行檢查，仔細(xì)觀察各接觸器動靜觸頭有無拉弧、毛刺或表面氧化、凹凸不平，發(fā)現(xiàn)此類問題應(yīng)對其相應(yīng)的動靜觸頭進(jìn)行更換，確保其接觸安全可靠。

9、仔細(xì)檢查端子排有無老化、松脫，是否存在短路隱性故障，各連接線連接是否牢固，線皮有無破損，各電路板接插頭接插是否牢固。進(jìn)出主電源線連接是否可靠，連接處有無發(fā)熱氧化等現(xiàn)象，接地是否良好。

10、 電抗器有無異常鳴叫、振動或糊味。

另外，有條件的可對濾波后的直流波形、逆變輸出波形及輸入電源諧波成分進(jìn)行測定（張坤明） 

淺談統(tǒng)計工作

統(tǒng)計工作從理論上講可分為三點: 統(tǒng)計活動、統(tǒng)計資料、統(tǒng)計學(xué).從實踐上理解,我認(rèn)為統(tǒng)計工作其實就是指產(chǎn)品在生產(chǎn)銷售過程中,所發(fā)生的各項成本費用支出、產(chǎn)銷量的變化、單位成本核算以及資金收繳情況進(jìn)行統(tǒng)計的一項工作.通過收集資料，用大量的數(shù)據(jù)事實為依據(jù)供給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)化的分析、對比、判斷、決策.

目前，我們公司的統(tǒng)計工作內(nèi)容主要包括以下幾點。1、產(chǎn)銷水量及三耗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。2、職工待遇方面的統(tǒng)計。3、材料耗用情況的統(tǒng)計。4、各項水費收繳明細(xì)的統(tǒng)計5、成本費用支出明細(xì)的統(tǒng)計。通過數(shù)據(jù)如實的反應(yīng)公司及各片區(qū)在一定時期內(nèi)所做工作的成效，根據(jù)數(shù)據(jù)比對發(fā)現(xiàn)有什么變化，出現(xiàn)異常分析原因有利于工作更好的開展。

當(dāng)然在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中也會出現(xiàn)一些小的誤差.譬如,有一段時間流量計和電表發(fā)生故障,不能準(zhǔn)確的讀出數(shù)據(jù),只能根據(jù)以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行估算。多少會影響到數(shù)據(jù)的真實性。

今后的統(tǒng)計工作中，本著細(xì)心用心虛心的態(tài)度對各部門上報的數(shù)據(jù)再進(jìn)一步核實考證，完全確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性，把統(tǒng)計工作做的更細(xì)。（許國華）

四版

我聽兩會新聞發(fā)布會 

三月是兩會的季節(jié)，全國各地的人大、政協(xié)代表匯聚北京共商國是。而老百姓離他們最近的地方恐怕就是聽兩會的新聞發(fā)布會了。筆者有幸兩場發(fā)布會悉數(shù)聽了，雖然對里面的記者提問、代表答問記得不全，但對兩會代表的答題風(fēng)格確實記憶猶新。

首先是政協(xié)代表呂新華，網(wǎng)絡(luò)評論“不慌不忙”，“有條不紊”，“語速不急不緩，神情平和坦然”。的確如此，不光代表名字帶“新”，而且政協(xié)發(fā)言從容不迫的“新”形象從此更讓人眼前一亮。雖然是人大“新”發(fā)言官，但從時近12點，媒體記者強烈要求再問一個問題可以看出記者對他的喜愛，致使已經(jīng)宣布結(jié)束的新聞發(fā)布會不得不再回答一個問題才算結(jié)束——這倒是我看過的新聞發(fā)布會的頭一次。呂新華的答記者問語言簡潔扼要，所以翻譯起來也很方便，是逐句翻譯的，致使聽過一次不過癮，后來我到網(wǎng)上又去聽了一遍。

其次是人大代表傅瑩，她是人大首位女新聞發(fā)言官，網(wǎng)絡(luò)評論“沒有艱深術(shù)語，沒有老生常談，從聽眾熟悉的事物說起，如細(xì)雨入土，很容易將聽眾吸引過來”。是的，正如央視評論員所說的“像是在聊家長里短”。雖然有不少是尖銳的政治議題，但從傅瑩嘴里一過，全部變得那么的舉重若輕。譬如有記者問到“政治改革”，她首先糾正了單獨的“政治改革”的說法，改革是各個方面的綜合，經(jīng)濟文化政治是一起發(fā)生變革的；其次長期的改革實踐證明了改革的正確性，沒有必要按外國的變革道路“依葫蘆畫瓢”。依此看，不管這是傅瑩外交部副部長的外交辭令，還是中國式回答方式，不難看出傅代表回答問題的“狡黠”的智慧。從會后采訪傅瑩，她自批回答略顯緊張，更顯這位人大代表的一貫的謙虛。

政協(xié)人大的發(fā)布會是全國議事機關(guān)的代表，政協(xié)人大的新聞發(fā)言人更是中國權(quán)利機關(guān)掌管者的代表，不管是從容不迫還是親民謙虛，這正是老百姓們愿意看到的，希望以后能夠看到更多的“他們”。（葉飛）

 說說我的公公 婆婆（附圖）

我和公公婆婆相處了20多年，20多年來我雖然沒稱呼公公婆婆為爸爸媽媽而是姨夫姨娘，可我們從未紅過一次臉，從未吵過一次架，我們的關(guān)系相處的非常融洽，20多年來公公婆婆給了我慈父母的愛。為了讓公公婆婆快快樂樂的過好每一天，一個星期幾乎有幾天我要回老家?guī)椭�照顧婆婆的日常生活，陪她聊聊天，說說話。每當(dāng)看到我們回去陪她，他們就會很高興，生活得就很快樂。我們也會盡自己最大的能力去孝敬照顧好他們。

我的公公今年90歲，婆婆今年92歲了，以前他們身體一向健康，平時除了感冒頭疼這類的小病外，沒患過什么大的疾病。自從7年前婆婆摔成盆骨骨折，生活就基本不能自理。但在公公和我們做兒女的精心照顧下，現(xiàn)在身體和精神狀態(tài)良好，我們做兒女的打心底里高興。

我公公婆婆一共生了6個兒女，雖然是在農(nóng)村，但培養(yǎng)出兩位高材生。老大是北大醫(yī)學(xué)博士，老二是河海大學(xué)的教授，中間是三個女兒，我們家是老小�，F(xiàn)在可以說他們是兒孫滿堂，一個個兒女對他們都非常孝順，晚年生活也很幸福。但據(jù)他們講起當(dāng)年有許多的不容易，那是吃了上頓沒下頓啊。依舊是含辛茹苦、勤勤懇懇，寧可自己多受些苦，也不讓孩子們受委屈。那時孩子又多，又要穿衣吃飯，又要讀書，一大家子的經(jīng)濟來源就靠我公公的那點工資，平時省吃儉用，過著清貧的日子，現(xiàn)在他們也時時告誡著我們年輕人要懂得“節(jié)儉”。 

說起我公公婆婆他們倆的感情，真是互敬互愛，相濡以沫，值得的我們學(xué)習(xí)！記得去年我公公腰間盤突出在人民醫(yī)院住院，婆婆想念公公，徹夜難眠；公公思念婆婆，時時念叨。我們做子女的沒辦法，只能在住院期間開車送老公公與老婆婆相聚。平時他們也經(jīng)常斗斗嘴，磕磕碰碰的，可是一旦遇到好吃的他們會留給對方，對方不在自己眼前晃悠時就會想著對方。這就是他們所詮釋出的“愛”。

說起他倆的處事與為人，這也讓我佩服的五體投地。雖然他們年紀(jì)已大，但左鄰右舍有什么難事、急事以及家庭的不和諧，他們都會主動盡量去幫助或調(diào)解，我公公常說的一句話就是家家都要“太太平平”。不管有誰到我家來，他們都會要求我們盛情去款待，他們會說來的都是客。平時我們不在家時，有什么好吃的他們都要等我們回去一起吃，在外的兒女、遠(yuǎn)方的親朋這都是他們的牽掛。

其實公婆兩位老人都非常好，婆婆有時候也會像個孩子一樣撒嬌，那個時候我們都會哄著她，而且也會給她買好多小吃吃，有時候我也在想，人們常說家有一老就如得珍寶，家有老真是寶呀。孝敬老人是我們的傳統(tǒng)美德，所以我也經(jīng)常會很大方的為二老買好多好東西，從穿到吃，從頭到腳，去孝敬他們。

去年人們熱議的一個詞“什么是幸�！�，現(xiàn)在我擁有這樣的公公婆婆我真的認(rèn)為是幸福的，簡單而充實的生活，一個和諧而美滿的大家庭這就是幸福。最后祝他們健康、長壽！（劉明娥）

                                                       

我的母親我的娘

轉(zhuǎn)眼間，我的母親因交通意外離我而去近半年了，母親的身影一直印在腦海揮之不去，我常獨自靜靜地開始回想我母親的一生，從兒時的記憶起，一段段，一幕幕……

我父親在我14歲、我兄弟12歲時，因病過早地去世了，留下了年幼的我們兄弟倆，母親又當(dāng)?shù)�又�?dāng)媽的撐起了當(dāng)時脆弱的家，為了維持這個家，母親無論春夏秋冬都把每一天的時間按排的緊緊的，天不亮就要起床，因家里養(yǎng)了豬，要起早燒豬食，把豬喂好，再去農(nóng)田忙上一陣子，然后回家叫我們起床，把早飯端到桌上讓我們吃了好上學(xué)，她匆匆忙忙地喝上一碗粥，騎上只有她能會騎的自行車去幫人家瓦匠做小工，疲憊一天的她晚上到家顧不得休息，又要喂豬，完了還要借著天上的月光，挑十幾擔(dān)豬糞到農(nóng)田里去，到農(nóng)忙時家里三畝地的收割都是我母親一人起早貪黑的完成，看到母親布滿了老繭、粗糙的雙手，還有用辛勞換來的滿臉皺紋，當(dāng)時真的希望自己快點長大，好幫母親分擔(dān)一點，最起碼不用她那么勞累。年復(fù)一年，日復(fù)一日，在她的呵護(hù)下，我終于長成了一個十八九歲的小伙子。記得當(dāng)我?guī)湍赣H挑第一擔(dān)麥子時，我看到了母親臉上露出了久違的笑容，我知道媽媽的笑容不是因為她可以少做一點活而笑，而是她含辛茹苦把我們撫養(yǎng)成人了發(fā)自內(nèi)心的高興。記得媽媽第二次開心的笑是我參加工作后拿到第一個月的工資，當(dāng)時媽媽正在豬圈里忙碌，當(dāng)媽媽用那粗糙的雙手接過我第一個月工資時，媽媽開心的笑了，我知道媽媽這次的笑不是因為看到我上交的工資而笑，往大處說是她兒能為社會作貢獻(xiàn)了，往小里說是她兒子能開始撐起這個家了，她說：“兒啊，你已不是孩子了，是個真正的工人了，你沒有什么資本，在單位一定要努力工作，謙虛的向老師傅們學(xué)好技術(shù)，年輕人的力氣就像長江里的水用了還會來的，在單位要尊重領(lǐng)導(dǎo)，跟同事要和睦相處�！睍r至今日，我在工作中一直謹(jǐn)記母親當(dāng)年的教誨，不曾忘記，不曾改變，努力把這一教誨做的更好。母親最開心、最輕松、最發(fā)自內(nèi)心的笑算是我們兄弟倆成家后，孫子、孫女圍著她叫奶奶時，露出了滿嘴假牙的笑容。那也是我們?nèi)�家覺得最幸福的時光。我心里想，等我們小孩大點，有了點積蓄，帶著辛苦一生的母親出去走走，看看外面的世界，讓她輕輕松松、快快樂樂的度過她自己的晚年。然而離我的憧憬不遠(yuǎn)時，母親走了，沒給我們留下一句話，沒給我們留下一個彌補她為這個家操勞一生的機會，就這樣匆匆地走了，在她兒孫滿堂、該享天倫之樂時，被老天無情地奪走了本不該這么早逝的生命。

自父親走后，母親一直未再嫁，她把全部的心血和時間都傾注給了我們兩個孩子，母親的一生是清苦、勤儉的一生，也是偉大、崇高的一生，愿天堂里的媽媽過得一切安好，也希望各位同仁抽空多陪陪健在父母，不給自己的人生留下遺憾，就像一首《�；丶铱纯础烦�的“老人不圖兒女為家做多大貢獻(xiàn)呀，一輩子不容易就圖個團團圓圓”……

點滴心語，謹(jǐn)作紀(jì)念。媽媽，我愛你。      （曹忠）

我在春天等你

淡淡思戀，淡淡紫丁的芬芳。

　　靜靜遠(yuǎn)去，靜靜時光的流淌。

　　往事經(jīng)過的地方，美麗的惆帳。

　　就像那年那夜?jié)M天的星光。

　　輕輕的風(fēng)，輕輕搖動了夢想。

　　悄悄轉(zhuǎn)身，悄悄流淚的臉龐。

　　溫暖背影的目光像從前一樣，

　　我的心在飄向春天的云上。

　　我在春天等你，

　　思念隨風(fēng)化做雨，

　　等待花開的時候和你在一起，

　　天地之間守著我們的唯一。

　　我在春天等你，

　　山川歲月的約定，

　　如果你抬頭看見那天上飄著云，

那是我們今生最美的相遇。

     （高誠）

 

防范電信詐騙安全教育口訣

 

陌生電話要警惕，可疑短信需注意

中獎退稅送便宜，哄你匯錢是目的

暴利理財和投資，多是騙局莫搭理

刷卡消費欠話費，細(xì)分真?zhèn)伪尕埬?/span>

冒充領(lǐng)導(dǎo)公檢法，提防騙子在演戲

來電自稱黑社會，立刻報警不遲疑

親朋好友遇急事，不忙匯款先聯(lián)系

升級網(wǎng)銀假信息，釣魚網(wǎng)站莫點擊

電子銀行本人辦，U盾自己拿手里

個人信息要保密，密碼賬號管仔細(xì)

任憑騙術(shù)千萬變，我自心申有主意

不理不信不匯款，小心謹(jǐn)慎防萬一（陸曄）