一版總

 省創(chuàng)建文明單位考評組到公司檢查驗收

     6月25日，以省廣電總臺集團副部長謝仁成為組長的省創(chuàng)建文明單位考評組來公司檢查驗收2010－2012年度省級文明單位創(chuàng)建工作。國資（集團）公司總經理蔡永進陪同檢查。

     近年來，公司文明單位創(chuàng)建工作從強化領導、強化檢查、強化宣傳入手，不斷完善組織機制、監(jiān)督機制和教育機制，圍繞安全優(yōu)質供水、民主管理和企業(yè)文化建設為中心，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)熱情，推進了供水事業(yè)的全面發(fā)展。2010－2012年，公司產、供水量及漏失率等關鍵性指標取得了新的突破，區(qū)域供水工作率先在全省實現 “三個一體化”目標，保障供水能力得到質的提升，“服務無限、點滴關情”的服務品牌得到深入踐行，文明創(chuàng)建工作呈現出健康向上的態(tài)勢。

省創(chuàng)建文明單位考評組聽取了公司總經理陸汝光的專題匯報，查閱了相關資料，抽查了公司食堂的操作間和就餐現場，并組織員工和用戶代表進行了問卷調查，對我公司省級文明單位創(chuàng)建工作給予了充分肯定，要求公司堅持注重傳承、注重借鑒、注重創(chuàng)新的原則，努力推進文明單位創(chuàng)建工作向更高層級邁進。

趙葉市長夜查公司安全生產

7月2日晚，由趙葉市長帶領的檢查組來公司突擊檢查安全生產工作情況。在生產調度中心，趙葉同志詳細詢問了公司供水生產情況，查閱了用戶報修報漏系統(tǒng)的相關資料，他指出，作為一家關系國計民生的公益性企業(yè)，要在服務上多用心，不斷完善服務工作的各個環(huán)節(jié)，確保安全供水工作萬無一失。

公司召開二次供水工作會議

     6月3日下午，公司組織召開二次供水工作會議，參加會議的有技術部、工程部、泉源公司、水質檢驗部、客戶服務部的主要負責人，會議由公司副總經理顧正東主持。

     會上，各部門對二次供水實施一年多來出現的問題，尤其是客戶投訴較多的水質問題，進行了認真的分析、討論，對二次供水項目實施過程中的設計、選材，施工環(huán)節(jié)的管理，泵房的標準化建設，施工項目部的選擇以及水質投訴后處理等方面的問題進行了具體的明確和要求，最后會議還就各部門的職責及相互配合問題進行了進一步明確和細化。

 

城區(qū)供水服務中心：深入開展“三個告知”服務有成效

 

近年來，由于種種原因，新建住宅小區(qū)成為“水表空轉”現象的高發(fā)地，經常產生水費矛盾。為解決此問題，從6月份起，城區(qū)供水服務中心遠傳組對城區(qū)的新建小區(qū)開展夏日文明服務，發(fā)現水表或抄收數據異常及時告知用戶并幫助查找原因，著力提升服務水平，切實做到“讓用戶放心，讓用戶滿意”。

遠傳組一方面對新上戶小區(qū)進行全面檢測,即接到新上戶小區(qū)信息后，遠傳抄表組首先到該小區(qū)進行確認各單元數據采集器及小區(qū)總遠傳抄表系統(tǒng)是否正常;另一方面認真核對遠傳抄表數據,即對新小區(qū)用戶在第一次正式抄表前，抄表員及時打出用戶的抄表讀數和資料至小區(qū)物業(yè)管理處進一步核實并完善，發(fā)現數據錯誤及時與供應商對接，確保數據的準確性;最后動員抄表員在抄表過程中做“有心人”，及時察覺空關房，關閉其表后閥門，防止水表空轉，減少用水糾紛。本月在抄表過程中發(fā)現有3例“水表空轉”現象，通過現場核查抄表員都及時告知了用戶，得到用戶的肯定與好評。

 

西區(qū)供水服務中心：提前完成2013年度管網改造工作

 

6月25日，隨著東興菜場南邊8戶整改工作的完工，西區(qū)供水服務中心2013年度管網改造計劃全部完成。

今年的管網改造計劃，用時間緊、任務重來形容一點都不夸張，與往年管網改造不同的是，今年主要針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道上主管網的改造，受地理位置影響，施工難度較大，有的地段不能全天候施工，必須避開人流、車流的高峰，還有的地段受農作物生長影響，不能按期正常開工，考慮到諸多因素，西區(qū)工程科及時調整施工計劃，合理避開這些因素，對具備條件的區(qū)域，盡量加快施工進度，縮短工期，為存在問題的區(qū)域爭取更多的時間，對特殊地段不能白天施工的，起早帶夜進行施工，對農作物影響的區(qū)域，在農忙時每天跟蹤，收割一處施工一處，在施工隊、水站的大力配合下，提前完成了所有管網改造任務。

 

加強監(jiān)察力度 維護供水秩序

 

今年以來，供水監(jiān)察部城區(qū)中隊全體員工一直以高昂的斗志和快捷的效率投入各項工作。上半年，城區(qū)中隊對洗浴業(yè)特種用水戶進行了全面普查，從水價、用水量情況等基本信息資料匯總，并到現場一一核查，通過對比歷史用量過程情況分析，對重點對象再次進行徹底排查，使用水市場得到了有效秩序規(guī)范。同時，針對二路進水水表計量、破壞計量工具、利用兩只表造成水價差價等違章行為，城區(qū)中隊運用相關條例規(guī)定對違章用水對象進行了追補水量，追補水價差及調整水價處理，其中調價23戶，追補水量費31戶，共計49800元。

監(jiān)察部城區(qū)中隊在完成日常查違工作的同時時，還對工程有償費用征收下大力氣進行優(yōu)化組合，分成兩隊隨時待命，接到搶修指令立即出發(fā)，確保征收款項到賬，為公司挽回了經濟損失，上半年共計34筆123000元。城區(qū)中隊將在下階段安排消防取水檢查、大用戶跟蹤管理，確保全年工作目標的順利完成。（瞿蘇）

 

客戶服務部：聽取用戶建議 提升服務質量

 

為全面了解、分析服務工作動態(tài)，提高“來電、來訪”的處理質量，減少用戶投訴，今年以來，客戶服務部堅持通過發(fā)放滿意度調查表及回訪的形式，收集用戶對服務工作的建議和要求。

據統(tǒng)計，服務大廳上半年共受理來電來訪9060次，回訪用戶321次，柜面問卷調查67次，其中表示不夠滿意的有4戶，滿意率為98.96%。其中，引起用戶不滿的主要原因是水費違約金的收取和水費代扣業(yè)務中漏扣現象。同時，用戶也對服務工作提出了建議，如：希望開通網上繳納水費業(yè)務；推出用戶內部管道維修等服務項目，延伸有償服務范圍�？蛻舴�務部定期對調查表和回訪記錄進行匯總，凡用戶評價不滿意的，或提出意見和建議的，都將結果報送各相關部門進行處理，并制定相應的整改和預防措施，加以改進，在可能的情況下盡量滿足用戶要求。

下半年，客戶服務部將繼續(xù)通過柜面問卷調查、社區(qū)居民民主評議和每月抽取部分用戶進行電話回訪等方式，跟蹤服務質量，了解用戶的需求，使服務工作更加人性化。

 

確保高考期間正常供水

 

6月4日，客戶服務部、城區(qū)服務中心和安裝公司一起走訪了省靖中、市一中、揚子江大酒店等全市各考點及考生居住的賓館，了解高考期間各個考點的供水壓力及供水需求，并對供水設施、管線閥門進行了檢查和維護，保障學校高考期間用水無憂。

在走訪過程中，工作人員重點檢查了學校內部、賓館及賓館周邊的供水管線、閥門、水質和水壓，同時對供水壓力、服務態(tài)度、搶修是否及時等進行了滿意度調查，征詢意見和建議，并告知24小時供水服務熱線防止突發(fā)情況的發(fā)生，確保高考期間安全優(yōu)質供水。（圖為工作人員正在測試水壓）

 

簡訊

 

合興水廠2#機組技改經過前期大量的論證準備工作，4月底完成了水泵、電機、變頻器招標文件的編制，發(fā)布了招標公告。2013年5月29日上午09:30，三個設備項目在江蘇省國際招標公司開標，最終，安德里茨（中國）有限公司、南京凱拓自動化設備有限公司、南京康泰控制技術有限公司三家投標公司中標，投標品牌分別為安德里茨水泵、西門子電機、東芝-三菱（TMEIC-提邁克）高壓變頻器。整臺機組投標總價比預估價節(jié)約了約10萬元，并第一次實現了頂級配置，預計2#機組將在11月底投入試運行。

 

為確保生產配電系統(tǒng)的安全可靠運行，本月，技術部和生產部聯系供電部門對公司高壓配電系統(tǒng)進行全面預防性試驗，對變壓器、互感器、開關設施、電容器、電纜、絕緣、接地等高壓一次和二次系統(tǒng)設施設備進行全面檢修和預防試驗。

                                                                                                                                                                     

近期，公安部門對東區(qū)供水服務中心安全工作進行了檢查和指導，對照公安部門關于收費窗口安全設施的標準和要求，東區(qū)在公司幫助下安裝了服務大廳監(jiān)控攝像系統(tǒng)，確保服務窗口錢票及人員安全。

 

本月中旬，東區(qū)供水服務中心營銷科會同監(jiān)察部對轄區(qū)內所有特種用水用戶進行了全面普查，對不合理水價用戶逐一登記，例如新開洗車行、浴室仍執(zhí)行居民用水價格的，并統(tǒng)一建立用戶臺賬，每月對月水量進行對比分析。東區(qū)下一步將對此類用水戶進行審核，并發(fā)放調價通知單，由用戶根據實際情況執(zhí)行按比例分攤或者是分戶，并報中心審批后方可執(zhí)行。

 

為保證供水管網通暢，節(jié)約水資源，本月城區(qū)供水服務中心協(xié)同上海聽漏公司對城區(qū)管網進行全面細致的普查，本次普查共發(fā)現65處漏點。服務中心及時與管網維修部對接，對這些漏點進行了修補、更換供水管道，進一步降低了管網漏失率。城區(qū)供水服務中心將把供水管網測漏工作常態(tài)化，并根據供水管網的鋪設年代和管材的具體情況，對供水管網進行分類匯總，對于容易跑冒滴漏的重點區(qū)域將加大檢測次數。

 

進入五月以來，由于日供水量的逐步提高，合興水廠原定計劃在2#泵改造結束后進行的1#泵液粘調速技改為直供泵的技改計劃，提前實施并與六月初投入運行，目前運行良好。合興水廠二泵房1#泵自從1999年投入運行后運行至今早已超出使用年限，隨著江防水廠的投入運行，合興水廠二泵房的三臺調速一臺直供的模式已逐步不適應目前的供水形勢。經公司研究決定改造為兩臺直供兩臺調速的模式對城區(qū)供水。經施工人員與機修人員的密切配合與共同努力，只用了一個多月的時間就將1#泵技改結束，為高峰供水提高了可靠的設備保障。

 

6月11日，季市水站針對連綿大雨導致的潛在影響，組織抄收人員、維修人員對所有過橋及沿河岸邊的管道進行了全面巡查，發(fā)現一根沿橋過河管道因河水上漲，水中的漂浮物將該DN75PVC管道拉曲變形，立即會同東區(qū)工程科對該管道進行了改造，確保管網優(yōu)質運行，順利迎接高峰供水。

 

二版

 

景馨花園南區(qū)DN500管道“受傷”后

 

6月29日周六，接用戶來電，景馨花園南區(qū)在進行雨污分流工程時挖破我公司一根DN500水泥管道。當時已是上午十時，正是做午飯的時間，沒水怎么做？況且是一根年代久遠的大口徑水泥管道，如何修理？一系列問題涌上腦門，且到現場再說。

搶修隊員們從南區(qū)北門剛進門就看到百米開外渾水泛濫，高達1米左右。搶修隊果斷的關閉閥門控制水流，挖掘污水管道的挖掘機迅速撥開管道周圍泥土待維修設備到來。管道破碎處可以清晰的看到管壁上網狀鋼筋被撕裂的樣子、附近水泥像被快刀削過一樣。經現場勘測，初定用木頭暫時止住小水流、再用鋼管套管覆蓋，填充快速水泥于接口處。施工師傅就近取泡桐樹干鋸下做木頭榫件準備填塞，被快速趕來的維修部負責人仇建國制止。原因很簡單：剛鋸下的樹干水分充足不能起到吸水后膨脹頂住缺口的作用，相反會因為吸水太足反而加大管道缺口，必須采用干燥的杉木最好。

木榫問題解決了，施工時間怎么辦？湊在附近的居民越來越多，紛紛對做飯用水表示了擔心�？焖偎�泥凝固最快也得2小時，做飯用水看來已無法解決。此時公司副總經理顧正東也趕到現場，他了解周圍管線僅負荷該處6、7幢居民用水，雖然屬于大口徑管道漏水但負荷不重，并鑒于正是用水高峰時段，顧總果斷要求后先行開小閥門供水，修漏施工同步進行。

公司迅速調來野外工程發(fā)電機組，投入鋼套管焊接施工，各道工序緊跟而上，至下午4時，搶修工作宣告完成。

 

確保高考期間正常供水

 

6月4日，客戶服務部、城區(qū)服務中心和安裝公司一起走訪了省靖中、市一中、揚子江大酒店等全市各考點及考生居住的賓館，了解高考期間各個考點的供水壓力及供水需求，并對供水設施、管線閥門進行了檢查和維護，保障學校高考期間用水無憂。

在走訪過程中，工作人員重點檢查了學校內部、賓館及賓館周邊的供水管線、閥門、水質和水壓，同時對供水壓力、服務態(tài)度、搶修是否及時等進行了滿意度調查，征詢意見和建議，并告知24小時供水服務熱線防止突發(fā)情況的發(fā)生，確保高考期間安全優(yōu)質供水。（圖為：工作人員正在測試水壓）（陳曉丹）

 

泉源公司：規(guī)范管理 抓出成效

 

 6月16日，泉源公司工程科組織工程管理員及施工項目部，針對工程竣工資料的收集和管理，召開專題工作會議。

 會上對竣工資料的收集和管理以及竣工圖繪制，提出了具體要求：一是按施工圖施工沒有變動的，直接在施工圖上加蓋并簽署竣工圖章。會上還就就竣工圖的修改方法和注意事項進行了詳細地講解，要求各工程管理員和施工項目部嚴格遵照執(zhí)行。（沈大海）

 

暗漏的形成與檢測

 

據世界上56個城市不完全調查資料，城市供水主管道漏水的原因如下表：

根據上面統(tǒng)計資料，第一位的因素為地基活動，依次為管道腐蝕荷重振動等，至于施工不良占的比重較少。此外，因水錘破壞、地震等因素引起管道損壞的比例更少。而上述諸多因素造成管道損壞的水未明顯冒出地面的，所漏的水通過下水道、通訊管道等設施排走，未經發(fā)現的，稱它為暗漏。平時發(fā)現的明漏都是從暗漏發(fā)展而來的，未形成明漏的暗漏占每年修理總數的6%——8%，這些暗漏都需通過自查、檢測等方法來鑒定。

目前國內外檢測暗漏的方法主要有：音聽檢漏法、區(qū)域裝表法、區(qū)域測漏法、區(qū)域裝表和測漏復合法、壓力調整法。在城市環(huán)狀網的供水管道中大多采用音聽檢漏法進行查漏。此法一般通過檢漏儀接收到第一個頻率：因管子里的水是有壓力的，當水管或接口中有一小孔時，壓力水就從小孔噴出，此時水與孔口要產生摩擦，壓力水所含相當的能量將在孔口消失，于是孔口處會引起振動；第二個頻率：這是檢查漏水判斷地點時主要利用的頻率。漏水口噴出的水當噴到周圍的泥土上，產生的聲音；第三個頻率：通常漏水點附近的土壤因水流沖刷而產生空穴，水在穴內轉動而產生的聲音。再利用用戶用水高峰期和深夜不用水的時段差和水流通過管道彎頭、三通產生的過水聲等干擾聲來區(qū)分真正漏水的聲音和地點。當檢測出的暗漏修理完畢后，對該區(qū)域進行復檢，避免因前一個暗漏產生的聲音覆蓋了其它暗漏發(fā)出的聲音而遺漏的重復暗漏。

 

圖片新聞

 

為響應國家第十二個“安全生產月”活動，6月27日，公司組織員工開展安全知識培訓，培訓中觀看了《傷逝》、《人命關天》等警示教育片，同時進行了安全生產知識測試。

 

6月28日，公司組織開展了乒乓球比賽，共有16名選手參加了比賽，經過激烈角逐，王俊獲得男子組一等獎。本次乒乓球比賽拉開了本年度職工運動會的序幕。

 

維修員，農村供水管線的守護者

 

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水中，活躍著這樣一群人，他們既要掌握專業(yè)的維修知識，又要熟悉各類管線的布局，還要了解一、二級表的用水量，要對各種工程現場跟蹤，要耐心向用戶解釋維修時限，要合理協(xié)調矛盾糾紛，要為管網改造提供依據，要為降低漏損出謀劃策，他們就是維修員——農村供水管線的守護者。因為有他們的不辭勞苦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網的漏失才會越來越小，因為有他們的辛勤付出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水工作才會開展的更加順利。

一般一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有一名維修員，他們的工作，看似簡單，但要真正做好它，并非易事，一個稱職的維修員，要有較強的責任心，他們的工作沒有固定的地點，漏點就是他們的工作場所，漏水現象，時有發(fā)生，有的時候在夜晚，有的在雨天，在酷暑，在寒冬，無論什么條件下，無論路程多么遠，他們都義無反顧，漏情就是命令，接到用戶的報漏電話，他們必須刻不容緩到達現場，止水并安排搶修，同時做好通報解釋工作，并始終在現場負責施工安全，直到搶修結束，恢復供水，每一次完整的修漏過程，記錄著他們的默默付出，修漏工作，是一項實質性的工作，可以看到成效，而管網巡查，相對來講則比較空，有時候耗費幾天也看不到效果，如果沒有責任心，就難以堅持下去，漏點就不能及時發(fā)現，二級表管理工作亦是如此，不用心分析二級表的用量情況，就很難發(fā)現異常。

維修員工作的好壞，最終影響到的是水站的漏失率指標，因此，做好維修工作，對水站的發(fā)展尤為重要，隨著農村供水環(huán)境的不斷改善，維修員的工作條件會不斷好轉，屆時，他們工作起來將更有干勁，效率將更加高，我們的農村供水工作也會越來越好。

 

靖水服務臺

 

本月，大廳共受理來電來訪1325件。其中，辦理用戶更名223件，補卡及制作新卡33件，為用戶提供各類咨詢服務642次，水質咨詢19次，市長熱線7次，投訴8次；受理報修報漏376件，其中，泉源公司342件、西區(qū)服務中心22件、東區(qū)服務中心12件。改水142戶，新裝557戶管道1戶；大廳跟蹤回訪用戶126次。以上業(yè)務均以辦結。大廳各項業(yè)務流轉及時率100％，收費錯誤率為零，相關部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

隨著氣溫的升高，城區(qū)用水量不斷增大，導致投訴增多，主要投訴原因有：①個別新建小區(qū)因入住率不高、用水量少導致水質經常出現渾濁；②辦理了水費代扣業(yè)務，但不扣費或重復扣款；③一些老城區(qū)住戶因管道老化失修，導致水壓低不能正常用水；④房屋長期不住人，家里漏水無人繳費產生違約金。針對這些問題，接待人員在登記后都及時報至相關部門處理，并耐心細致地做好解釋工作，堅持以理服人，以情動人，讓用戶滿意而歸。

 

三版

道德講堂

 

盡綿薄之力，做有德之員

 

道德伴隨于我們每個人每時每刻的每項活動之中，大到國事天理，小到一言一舉，其實都有一個道德標準在約束和引領我們。絕大多數人做絕大多數事情都會有意無意地遵循既定的道德標準，差別也僅在于在大是大非面前，在幫人與利己之間，在集體利益、他人利益與自身利益發(fā)生沖突時不同選擇，道德水準較高的人會更多地選擇先人后己、舍小我保大家、克己讓人，直至舍己為人。在我們服務大廳里，就有這樣一群立足本職崗位，堅持道德自勵，用細致入微的服務彰顯道德力量、體現道德價值的員工。

顧紅君就是其中的一員，2004年來到大廳做收費員以后，只要有一點點機會，她都會想辦法幫助同事、幫助用戶，讓別人因為自己的奉獻而更加快樂、更加滿意。她對待來辦事的用戶總是面帶笑容，很多次用戶因為對費用不理解而對她橫加指責，她總能做到笑容不減，耐心解釋，讓不少人怒氣沖沖而來，心服口服而歸。有一次，一位年紀大的用戶繳費后在大廳沙發(fā)上坐了半個小時，她邊收費邊不時關注老人，好幾次主動走上前去詢問老人是否不適，是否要護送回家，并給老人送上熱茶，體貼入微的關注用戶讓老人倍感親切。

象她這樣的員工，我的身邊還有很多很多。例如每逢來繳費用戶水費較多時，大廳的姐妹們都會善意地提醒用戶留意一下家里是否漏水了；當一些用戶表示看不懂水表時，她們都會拿出紙和筆畫出水表圖形耐心地教用戶正確讀表；面對用戶粗心丟下的手機、錢包等物品時，她們總會想方設法聯系用戶；對一些申辦困難補助、申請?zhí)厥绿剞k的用戶，她們都會不厭其煩地聯系相關部門爭取政策寬限，力爭解決到位。

在一時一事中踐行職業(yè)道德，努力服務用戶，是我們自來水公司每位員工都應該做到的。也許大家會覺得自己的崗位很平凡，能力很有限。但行善不在位高，助人不在力大，只要每一個人都盡到綿薄之力，就一定能聚沙成塔，積水成淵，文明之花就一定能開遍我們的小城，惠及我們的每一個人。（陳曉丹）

 

愛心立德　奉獻助人

 

08年進入自來水公司客戶服務部，彈指一揮間，五年的歲月在每天的電話鈴聲中，在每個客戶的訴求中悄悄滑過．每年上萬個來電來訪，報修報漏業(yè)務咨詢，面對形形色色的人，生活因接待員這個看似平凡瑣屑的崗位而精彩．

　《左傳》曰：＂大上有立德，其次有立功，其次有立言，雖久不廢，此之謂不朽．＂老

子《道德經》曰：上善若水，水善萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動善時，失唯不爭，故無。

公司開設《道德講堂》重在立德、助人，講的是愛心、奉獻。有了一顆愛心，才會有一張笑臉。平等、和諧、助人是解決諸多訴求的目標，給用戶一張笑臉是實現這一目標的關鍵。“野蠻產生野蠻，仁愛產生仁愛”這是這一工作追求的真理，這是消除用戶的怨氣，理清用戶矛盾的途徑、關鍵。

同時，也學會了怎樣去笑看世界，笑對人生。微笑著欣賞周圍的人和事。每當成功地處理了一件訴求，幫助了一個人，感到特別自信，也成就了企業(yè)的社會責任。笑臉下才有思想，才有鼓勵，才有寬容，才有愛。因為有了愛，地更闊，天更藍，因為有了愛，花更艷，草更芳。而心中的那份愛將激勵著我在人生的道路上艱苦跋涉，用熱情、汗水、淚水、委屈和求全去應對一個個訴求，用愛心去托舉起該承擔的責任。

甘于吃苦，樂于奉獻，不斷進取的精神，鑄就了接待員的核心———奉獻

在老百姓的眼里，我們成了老百姓眼中的百科全書和指南針！每當用戶訴求解決之后的一聲“謝謝”就能使我們感到很幸福、很快樂。這種甜美的感受，并不在于用戶物質回報，而在于解決問題本身所帶來的無窮樂趣和成就感。作為接待員，雖不具備金錢的富有，但我們在精神上是富有的，有誰能向我們一樣，一舉手、一投足、一個美麗的微笑、一個信任的眼神、一句道謝的話語，就能撥動一個美妙的心弦，就能帶給他們歡樂。奉獻，淡泊名利，安貧樂道，時刻不忘責任意識，“捧著一顆心來，不帶半顆草去”。為了解決用戶訴求，我們要去與相關部門對接，協(xié)調解決，將用戶的事當成自己的事，有時不僅僅是付出的熱忱和精力，更多時是所受的委屈和淚水。但我們無怨無悔。“一腔熱血溫故土，四季甘霜潤嘉禾”我無悔我的選擇。撐一支長篙，向青草更青處漫溯“我將永不懈怠我的追求，我深信，終有一天我會”滿載一船星輝，在星光斑斕里放歌”。

我們的奉獻應該是赤誠的奉獻，無私的奉獻，崇高的奉獻。奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是致死不悔的真情，奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出。桃花開了又謝，燕子去了又來，用戶一撥一撥，我依然堅守在這兒，守著我們的樂土，守著我們的精神家園。山還是那座山，河還是那條河，日子就這樣過著，平凡卻不平淡，一切都好像沒有變，唯一變化的是我們日益衰老的容顏，與之沉淀的是我們依舊年輕不變的情懷！

愛心立德、奉獻助人，將使我們擁有更充實的人生，我相信，當我們功成身退的時候，我們自豪地說：“天空沒有留下我的痕跡，但我已飛過！”

 

道德的修煉與道德力量的凝聚

 

道德建設既是我們的國事，也是我們的家事，而且與我們每個人息息相關。令人遺憾的是，在當前物欲橫流的時代，很多人已經進入了道德盲區(qū)，把道德搞丟失了。這么多年來，我們的國家和社會在不斷進步，不缺吃，不缺穿，生活水平整體上在不斷提高，可是民間卻出現了一句俗語，說是“中華民族到了最缺德的時候！”說來說去，就是認為現在我們這個時代有缺德的問題，不僅缺，而且缺得比較嚴重。由此可見，我們今天開開“道德講堂”，講講“道德”，也是很有必要的一件事。

 一個人的內心修煉和人格塑造實質上就是道德修煉。

 首先要有自己的道德追求，向往什么、忠誠什么，是培養(yǎng)基本道德品格的關鍵因素，只有堅持崇德尚義、向上向善，才能修煉自己優(yōu)良的德行。比如，延安時期的張思德，作為一位普通戰(zhàn)士，始終以革命利益和人民解放事業(yè)為重，既無私服務，又善于服務，且始終處于一種“無我”狀態(tài)，他的道德追求就是“為人民服務”。

 其次，要樹立自己的道德標桿，激發(fā)自己的道德自覺。比如白求恩的道德標桿就是“毫不利己，專門利人”，我們每個人如何來學習他？不僅要學習，而且要長期學習和自覺學習，不是一陣子學習，更不是做樣子學習。要自覺踐行道德規(guī)范，自覺增強職業(yè)責任操守，恪守基本道德底線。特別是在物欲橫流的今天，一個人要抵得住金錢的誘惑，既應有合理的利益訴求，又要強調信仰、利益和感情的合理平衡，不能唯利益化。一旦唯利益化，就好使道德變味。一個人有了道德標桿，有了道德自覺，就能做到無欲則剛、寵辱不驚，就能擁有自己的一份高雅人生情懷和境界。比如，我們今天若常常讀讀唐代詩人劉禹錫的《陋室銘》、宋代文學獎范仲淹的《岳陽樓記》、蘇東坡的前后《赤壁賦》，我想，這也是一種心靈和道德的修煉。

 第三，要形成讀書學習自覺。學習的過程，便是道德修煉潛移默化的過程。腹有詩書氣自華，讀書才能讓人生完整。法國思想家羅曼·羅蘭說過：“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因，不是年齡的增長，而是學習熱情的減退。”一個人如果長期不讀書、不學習，道德修煉就是空話。只有長期堅持自覺讀書學習，才能使自己的道德得到較好的修煉。就我們整個社會而言，通過學習，通過道德修煉、人格塑造，在大多數人都形成了良好的道德品格、道德情操的基礎上，才能形成整個社會的道德力量。

 

美德建設的心得

 

公司組織了道德建設的講座，聽了陳老師和公司領導的精彩演講，使我深有感悟，受益匪淺。

 “尚善若水，和合力行”是我們公司的核心理念。幾千年前，老子的道德經里就提出了“尚善若水，厚德載物”的理念，水看似柔弱，卻能滋潤萬物，不求回報，給萬物和人以巨大的動力和幫助，人類也應該崇尚這種“關懷他人，不求回報，百折不撓，奔流不息”的品德。

有人崇尚美的思想，就應該落實行動“君子訥于言而敏于行”。美德就在我們身邊。古人說：“修身齊家治國平天下�！币�我們修養(yǎng)自身，家庭和睦再來反哺社會，而使社會繁榮安定。由此可見，個人品德的修養(yǎng)何其重要，有人這個基礎，我們才有能力來對家庭和社會負責任，擔當家庭建設和社會建設的重擔。從個人做起，簡單的說，像資助貧困兒童上學，在別人需要的時候幫助別人，形成社會正能量。

再像我們一個平凡的水廠職工，努力工作回報集體是美德。文明服務，微笑生活是美德，所以我們要更加努力做好自己的本職工作，提高思想覺悟，培養(yǎng)好的技能更好地服務于社會，做到讓家人安心，領導放心，自身有一顆努力而不懈怠的熱情工作的心，才是真正地踐行了一個公民的美德承諾。

不用刻舟求劍，不用錦上添花，在自身平凡的崗位上，把社會和集體的利益時刻記在心中，工作求努力，思想求進步，為企業(yè)和社會的和諧發(fā)展添上自己的一份動力。

 

提升道德水平， 實現偉大中國夢

前，公司舉辦公民道德講座，聽完深有感觸、受益良多。道德，看似簡單的兩個字，卻蘊含著大道理，如一千個讀者就有一千個哈姆雷特一樣，各人在人生不同的階段對其都會有不同的理解。

我的理解是:道德，應該從“道”和“德”兩方面闡述。

所謂道，就是萬事萬物運行的規(guī)律，包括各種自然規(guī)律、社會規(guī)律等等。

所謂德，就是品德，是一種行為表現。

“道”和”德”兩者是相輔相成的，不可分割的。道是德的指引；而德是道的載體，是道的表象。

《孔子家語》里曾經有這樣一個故事：魯國制定了一條法律，如果魯國人在外國被淪為奴隸，如果有人肯出錢把這些淪為奴隸的魯國人買回來，可以憑“發(fā)票”到魯國國庫領取“國家補償金”。這個法出來后，大大推動了魯國人的救贖行動，產生了極好的社會效果。

子貢是孔子門下最有錢的弟子之一，也是一位成功的商人。他在周游列國途中，遇到了一位魯國奴隸，于是花錢把這個人贖出來。子貢覺得自己應該做得更高尚一些，于是把那些“收據”、“發(fā)票”全部當眾撕毀，并聲稱：愿意自己承擔所有的費用，不向國家報銷。這個行為轟動了整個社會。

子貢回國去見孔子，孔子吩咐學生說：“子貢來了你們攔住他，因為我不想再見到這個人�！�

子貢感到很委屈。于是他沖破阻擋，見到孔子。

孔子說：“你的行為沒有損害你自己的行為價值，卻損害了國家的法律。因為你，從此，這個法律再也沒有明確的社會效果了。”

子貢的榜樣被輿論傳播之后，產生了極大的惡劣影響，因為后來者再也不能以正常的心態(tài)去國家報銷。因為不能有效地實施這種報銷制度，所以肯于出錢贖買的人就越來越少。

在子貢看來，他做得非常有“德”。而在孔子看來，子貢雖然有“德”，卻不符合“道”。

所以，道德讓人依賴自身，按照各種規(guī)則負起責任，自覺遵守或者自我懲罰，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，才能使得我們社會趨向和諧，走向進步。

目前我們正處在科學技術高速發(fā)展、信息不斷爆炸的時代，面對紛繁復雜、物欲橫流的社會，我們需要不斷提升自身道德水平，守住自身的道德底線，才能共同建設好和諧社會，才能實現中華民族的偉大復興，最終實現最偉大的中國夢。）

 

四版

 

助人是使命，榮譽是動力

 

孫貫東同志資助困難兒童，扶助弱勢群體，無償奉獻突出的事跡在廠內盡人皆知，左鄰右舍耳熟能詳。多次被評為公司先進，國資集團先進，受到同事的一致好評。

平常的他，做事一絲不茍，勇于挑負重擔。黑夜里常常有他忙碌的身影，穿梭在小區(qū)內巡查，忙碌在施工現場，為調解群眾供水糾紛爭得面紅耳赤。今年夏初，由于水價正式調整，為規(guī)范浴室用水水價，連續(xù)幾天跑遍整個東區(qū)洗浴單位，對水表、水價、用水量，水管管道安全進行巡檢、核實、調查、記錄。大熱天的忙得連澡也顧不上洗，飯也顧不上吃。

去年夏天，他和另一位供水監(jiān)察員孫明江在工作時又一起無償照顧兩位因體弱而暈倒的浴室工作人員，每人掏了二百多元作為資助。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。他時常念叨著這一句話。是啊，從一個油漆學徒到個體戶老板，從一個起早摸黑的抄表員到供水專職監(jiān)察員，從一名普通的員工到先進個人，付出的不僅僅是時間和汗水，還有許多……。

我快樂地生活著，工作著，有這樣的同伴難道不是我一生的幸運，我也會加倍珍惜，努力工作，期望著能追隨他們匆忙的腳步。

 

淺談營業(yè)稅改征增值稅的影響

　 

2011年11月16日，稅務總局印發(fā)《營業(yè)稅改征增值稅試點方案》，決定從2012年1月1日起開始營業(yè)稅改征增值稅的試點，試點地區(qū)先在交通運輸業(yè)、部分現代服務業(yè)等生產性服務業(yè)開展試點，逐步推廣至其他行業(yè)。營業(yè)稅改征增值稅是中國稅制改革及增值稅制度改革中關鍵的一步，其對中國經濟發(fā)展方式轉變、產業(yè)結構優(yōu)化、稅制體制完善產生深遠的影響。

　　一、有助于增值稅體系的完善以及增值稅收入的增加。1994年推行的生產型增值稅，不允許增值稅納稅人抵扣機器設備等貨物所含稅額，導致增值稅鏈條的不完整。2009年我國增值稅由生產型向消費型轉變，允許納稅人抵扣。營業(yè)稅改增值稅，使增值稅鏈條基本完整。營業(yè)稅改增值稅，從靜態(tài)看增加了增值稅收入；從動態(tài)看由于在最終消費以前的各個環(huán)節(jié)，稅收環(huán)環(huán)相扣，基本消除了重復征稅，促進分工，有助于提高經濟效益。

　　二、有助于試點城市和地區(qū)獲得制度分割收益，進一步提高相關產業(yè)的分工和專業(yè)化，提高城市競爭力。營業(yè)稅改征增值稅，提高分工和專業(yè)化，同時減輕相關行業(yè)消費者負擔，可以刺激需求，對試點行業(yè)是有利的政策。試點地區(qū)可以帶動更多企業(yè)和人員的加入，擴大試點地區(qū)相關產業(yè)群集規(guī)模，增強企業(yè)和區(qū)域競爭力。

　　三、營業(yè)稅改征增值稅，消除重復征稅，社會再生產各個環(huán)節(jié)的稅負下降，企業(yè)成本下降，引起物價降低，從而降低通貨膨脹水平。長遠角度看，營業(yè)稅改增值稅，可以促進產業(yè)間、產業(yè)內的分工與合作，有益于總體上經濟效益的提高。同時對政府間收入分配產生影響。

                                                         

勞動的樂趣

 

我們都是在平凡崗位的快樂生活，做出貢獻的普通勞動者，讓我們一起分享勞動帶給自己快樂的事情吧！

又到了每月一次的盤庫日期了，由于我們的倉庫地面是水泥地面，地面上總是蒙著一層沙，掃也掃不干凈，這天，我“全副武裝”，圍上圍裙，帶上口罩，手套，腳穿一雙舊球鞋，看上去好像是工地上的搬運工，瞧著自己這一身“行頭”，忍俊不住�？粗鴿M滿一倉庫的材料費，真想打退堂鼓，可是自己的任務總得完成吧！我硬著頭皮，從最輕的PVC材料開始下手，起初還是信心滿滿，勁頭十足，利索地清點完好幾種材料，可不一會兒，滿臉通紅，渾身是汗，可看著身邊剛剛清點且擺放整齊的材料費，心里不由地升起了一種成就感，不知不覺中，上午的清盤工作結束了，下午清點鐵質的材料，由于鐵質的份量較重，我使出吃奶的力氣，為了給自己打氣，輕輕哼起了小曲，忙忙碌碌的一天總算結束了，累得我腰酸背痛，全身從上到下蒙著厚厚的一層灰，晚上回到家，洗臉竟然發(fā)現連鼻孔里也全都是灰塵，可想起倉庫里那些擺放的干凈整齊的材料，疲勞一下子就消的無影無蹤了。

勞動帶給我的有勞動時艱辛，但更多的是勞動后的快樂！

 

我奉獻、我誠信、我快樂

 

奉獻，是做一個有道德的人的必修之課。雷鋒是人們的榜樣，他有一句名言：“我活著就是為了別人生活得更美好�！睙o私奉獻，舍己為人的精神才是道德的真諦：我助人，我快樂。懷著奉獻精神的人，才可以做一個有道德的人。

誠信，是我中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)。千百年來，人們講求誠信，推崇誠信。誠信之風質樸醇厚，充盈中華。她也早已融入我們企業(yè)文化的血液，成為公司發(fā)展進程中不可或缺的重要一環(huán)。

東區(qū)是推崇誠信的集體，也有著這么一批樂于奉獻、踐行誠信的員工。我們積極響應政府、公司的號召，為汶川、為云南、為雅安等災區(qū)、為春雷行動組織捐款；為孤寡退休老職工高建華奉獻愛心；孫貫東默默無聞支助兩名瀕臨失學少年；綜合科朱海云為辦理開戶的用戶支付車費；服務大廳楊曉麗因用戶繳納水費找零的錢沒收回，電話聯系又欠費停機，經過多方聯系終于找到繳費人退還用戶，感動了用戶，受到了用戶的贊揚；維修隊的蘇興網為拆遷區(qū)域已斷水用戶每天堅持用摩托車送桶裝水長達四個多月……

我們憑著對誠信的堅持，在用戶心目中贏得了良好的口碑；隨著一次次愛心的奉獻，實現了集體和員工自身的價值。供水企業(yè)是一個公益性服務行業(yè)，我們有責任、也有能力利用企業(yè)的特性向社會傳播“上善若水”的奉獻精神和誠信美德。在舉國加強道德教育的強氛圍、大環(huán)境下，奉獻、誠信必將回歸到市場，回歸到社會，回歸到你我身上。她將像一股活水，逐漸浸潤，深入人心；像一縷清風，吹過田野，吹開人們心扉。

讓我們快樂的工作、生活！

 

自來水能養(yǎng)金魚嗎？

 

金魚挺好看，可也很“嬌氣”。如果弄得不好，甚至換了“新”自來水，也常常會使魚死去。這是怎么回事呢? 原來，這是自來水里的那一點兒氯氣闖的禍。

氯氣是一種黃綠色的氣體，人聞多了，也會中毒。我們喝的自來水中，氯氣的含量很少，不會使人中毒。自來水廠向水中通入氯氣是為了殺死水里的病菌，對人有好處。可是，這一點點氯氣對金魚的危害就很大了。你要是直接把自來水倒入魚缸里，金魚就倒霉了，用不了多久，它就會被氯氣嗆得打蔫，時間不長就中毒死去了。

該怎樣給金魚換水才對呢?你要是常到公園里去看金魚，就會發(fā)現，養(yǎng)魚工人總是先把自來水放進一只大木盆里，讓太陽曬著。等太陽把水曬暖和了，里面的氯氣也就跑得差不多了，這時候再給金魚換水，魚就既不會“著涼、也不會中毒了。 這回，你會給金魚換水了吧！

                             

上善若水

 

水，以一種流動形態(tài)存在，是物種起源的搖籃，卻又是如此簡單。是的，它很簡單，再普通不過的微觀粒子，無處不在，輕盈透明。但它并不因為簡單就失去了重要性，恰恰相反，它是人類賴以生存的必要條件，正是由于無處不在的水，人類才能過著安樂、舒適的生活。而水的流淌，也關系到了整個民族的命脈與歷史，黃河兩岸，尼羅河邊，印度河畔，都各自哺育了一個古老而富有生命力的民族。水，就是這樣，看似柔弱，實則堅韌，聚點滴成波濤，匯大湖而成四海。所以，當它流進殷末周起的中華歷史時，有了一個被稱為“睡在羊背上的人”，在他那本影響后世甚廣的《道德經》中寫道：上善若水。

上善若水，僅此一句話，便叫人體會到水的意境：簡單，深遠，豐富，堅韌。它是說做人也要像水這樣，簡單樸實，孕意深廣，人若能做到像水一樣，那便為上善了。

許會有人覺得再簡單不過，可是又有幾個人能真正做到上善若水呢？水一樣的純凈，水一樣的澄明，水一樣的大智若愚，水一樣的源遠流長？這樣的人必是心性至善至深之人，他能在喧鬧中開辟出自己的一席田地，他能在紛擾亂世中找到自己的歸隱，他能在流言蜚語中靜下自己的耳根，這樣的人必是與山為鄰，為水為友，出仕則心神俱孤，但仍然超然物外，淡泊寧靜。

我想世上有很多這樣的人，他們秉承了水的堅韌與靈性，在塵世中靜守一份自己的凈土，待人接物永遠笑臉謙和，偶遇知音則被挖掘驚世才情，來時干干凈凈，走時了無牽掛，只留下水流過的痕跡——那思想的光輝與偉岸的人性。