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【三 版】

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管理是生產(chǎn)力

——清華培訓感想

 

眾所周知，生產(chǎn)力是改造自然，獲得物質(zhì)生活資料的實際能力。過去常有人才是生產(chǎn)力，技術(shù)才是生產(chǎn)力的說法。鄧小平曾說過科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。我們公司的宗旨是 “至優(yōu)供水，至誠服務，至細管理，至遠發(fā)展”。把至細管理作為企業(yè)宗旨的主要內(nèi)容，說明管理在我們企業(yè)的重要性。自來水公司雖然是企業(yè)，但又不等同于其他企業(yè)，我們不需要過多的推銷自已的產(chǎn)品，所要注重的是管理與發(fā)展，這樣才能達到至優(yōu)供水的目的，才能實現(xiàn)“超越”的至遠發(fā)展愿景。作為管理人員，我們?nèi)绾尾拍苤良毠芾砟兀肯旅嫖医Y(jié)合揚子江水廠的情況提出五個方面的思考與大家一起探討。

一、凝聚團隊精神

要凝聚團隊精神，一要有良好的溝通。北大韓菁教授曾說過：有效的溝通是團隊走向成功的重要因素。而有效溝通最重要的是要學會傾聽，唯有真心傾聽，關(guān)心成員的觀點和立場，進一步提高開放度，這個團隊才能產(chǎn)出最大效能；二要有良好的團隊氛圍、和諧的人際關(guān)系、和諧的工作環(huán)境，提供隊員實現(xiàn)自我的平臺，形成互相信任，互相接納的團隊氛圍，使成員感受工作的樂趣及挑戰(zhàn)性，從而提高團隊效能；三要有激勵機制，建立合理的分配制度、獎懲制度和能者上，庸者下的人事管理制度，從制度上激勵員工發(fā)揮自已的潛能；第四要有默契意識，葉延紅教授課中講到，相互了解、相互幫助和支持，通過較長時間磨合，產(chǎn)生默契互動關(guān)系可以形成合力大于分力的現(xiàn)象，即F＞f1+f2+…，我用一個公式1+1＞2來形容；第五需要有共用的愿景，公司與揚子江水廠年初簽訂了目標責任狀，就是目標、愿景，目標使我們密切配合、協(xié)同工作、利益共享。從以上五個方面入手，抓住團隊精神，我想這個團隊一定會有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    二、抓好管理環(huán)節(jié)

管理環(huán)節(jié)在企業(yè)管理中至關(guān)重要，清華經(jīng)濟管理學院劉麗文教授在上精益管理一課中講到，要實現(xiàn)精益管理，必須使各個創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)連續(xù)運行，最大的存在于部門與部門之間，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間。這個理論體系提醒我們管理者要提高企業(yè)效益，環(huán)節(jié)良性銜接很必要，揚子江水廠10個部門，表面上看部門各司其職，事實上緊密相連，戚戚相關(guān)，比如說管網(wǎng)改造：從工程科預算到綜合科申購材料，水站領(lǐng)用材料，施工隊施工用料，余料退倉庫，驗收工程量，每一個環(huán)節(jié)只要稍有疏忽，就可能造成大的浪費或流失，直接提高改水成本，影響效益。因此，我們在制定相關(guān)工作流程時，就須注意環(huán)節(jié)管理的制定和優(yōu)化，要以最低的成本，實現(xiàn)效益最大化。

    三、落實管理細節(jié)

管理環(huán)節(jié)中細節(jié)決定成敗，要使管理實現(xiàn)最大效益化，細節(jié)不可忽視，汪中求先生寫過一本書叫《細節(jié)決定成敗》，該書強調(diào)，不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理，也體現(xiàn)了“求真務實”的精神。劉麗文教授講的精益管理，其中的精，我理解為精細。常規(guī)管理，從形式上注重流程，操作中追求結(jié)果，揚子江水廠制定的《抄收管理制度》，很大層面上把抄收人員行為得以規(guī)范，但制度中還沒有考慮細則，比如說抄表情況，我們規(guī)定抄表時間、抄表準確率、嚴禁估表。事實上，對抄收員抄表過程中要查看鉛封，格林是否完好，用戶有無出現(xiàn)非抄表期調(diào)頭，用戶用水量是否正常，還沒有作出具體要求，留給用戶不文明用水的間隙。如果我們制度中注意到這些細節(jié)，工作人員把這些細節(jié)全部做到位，不文明用水現(xiàn)象定會減少，經(jīng)濟效益也會上升。因此說管理者需要管理工作環(huán)節(jié)，同時對環(huán)節(jié)中任何細節(jié)也須過問，只是管理者所在的層面不同而已。

    四、創(chuàng)新考核模式

揚子江水廠過去實行工作考核，無獎有懲，從09年元月起，實行目標考核，有獎有懲。考核模式的革新，有利于調(diào)動職工積極性，有利于發(fā)揮職工主觀能動性，有利于提高經(jīng)濟效益和社會效益。通過清華培訓，我們可以按照劉麗文教授的觀點實行精細考核，把目標考核，結(jié)果考核調(diào)整為環(huán)節(jié)考核，預設(shè)環(huán)節(jié)績效考核指標，考核該環(huán)節(jié)上行和下游是否連續(xù)，是否存在超時限，是否存在材料、人工浪費，工作質(zhì)量是否存在缺陷，以此來進一步規(guī)范工作流程，夯實基礎(chǔ)，努力尋找效益增長點。

五、推行員工輪崗制

員工輪崗其實是很科學的制度。我們公司合興水廠就試行輪崗制，過去的孤山水站一直實行崗位輪換制，抄表時分發(fā)抄表簿，限時抄表，收費時分發(fā)票據(jù)限時回收，維修時接受臨時安排及時維修，每一個人無固定崗位，按需配崗，培養(yǎng)復合型員工，同時可以杜絕人情水、關(guān)系水現(xiàn)象發(fā)生，輪崗還可以達到打破一崗終身，需時崗位補缺，工作時相互監(jiān)督的效果。揚子江水廠各水站站長可以互換，管理崗位與非管理崗位輪崗，這種體制可以消除崗位與崗位之間的工作環(huán)境，工作時間，工作強度以及工作技能的不同，當然，科技含量較高崗位擬相對固定，有助于科技創(chuàng)新。

以上五個方面的思索，僅僅是清華歸來的感想，如果在實際工作中預以推行，還有待于認真探討，仔細推敲，宗旨只有一個，通過科學管理，夯實管理基礎(chǔ)，我們企業(yè)的效益必將穩(wěn)步提高。（劉建江）

 

 

實現(xiàn)夢想　收獲清華

呂林鋒

 

在清華十二天的學習時光對我而言實在太短，清華 “行勝于言”的校風也不是我能在幾天的學習時間里能徹底領(lǐng)悟的，但可以用“增加了知識、增長了見識、增高了認識”來概括我學習的感知、感受和感想。

一、增加了知識

在清華封閉培訓期間，相繼有17名知名專家、教授給我們授課，讓我們明白了當前金融危機的來龍去脈及應對辦法和企業(yè)競爭，學習了企業(yè)的管理創(chuàng)新、團隊的溝通協(xié)調(diào)和自來水生產(chǎn)應急處理等專業(yè)知識，了解了中國面臨的國際環(huán)境和企業(yè)上市、融資方法，感受了中國儒家思想的精髓和人才素質(zhì)的要求，領(lǐng)悟了商務禮儀的技巧和怎樣提高語言能力的方法，參觀了北京自來水博物館和現(xiàn)代汽車生產(chǎn)基地，這些讓我的頭腦享受了知識風暴的洗禮，老師帶動我們一起思考，讓我們交流爭論，適時的用通俗易懂的例子來把深奧的道理形象的給我們描述，完全改變了學生時代的填鴨式、純理論的教學方式，讓我記住例子的同時能更好的明白道理，讓我們增加知識的同時，啟迪了思維，并為轉(zhuǎn)化為行為奠定了基礎(chǔ)。

二、增長了見識

清華的培訓圓了我學生時代夢，清華面積之大、教學之好、校風之正……，讓我大開眼界，讓我有機會與國內(nèi)知名教授面對面的交流，聆聽他們講課。整個課程選擇科學，有針對性、前瞻性、專業(yè)性、實用性。教學方法科學新穎，高效嚴謹，靈活多樣。各位老師能將教學的內(nèi)容與形式完美結(jié)合，各自又有各自的特點和風格，有的真誠，有的坦率，有的精專，有的嚴謹，有的激情……，尤其是葉延紅老師雖年近70，但講起課來神采飛揚，個性獨特，生動活潑。這就是清華，這就是傳播智慧的精神、滿足求知渴望的高等學府。

三、增高了認識

“再多的知識、再多的思維、再高的學歷，如果不能有效的轉(zhuǎn)化為行動，效果也是零”，這句話在我的腦海中至今記憶猶新，感觸至深。根據(jù)老師講解的知識，結(jié)合我在公司十多年的工作經(jīng)歷和目前的工作崗位，我有如下幾點感觸：

1、用心感恩。感恩的心是愛心，學會感恩的人，才能學會寬容，才會讓多彩的陽光充滿心靈的每一個角落，用心感恩。當自尊心被傷害，人格被污辱，好心被誤解，尊嚴被踐踏，憤怒隨著時間的推移慢慢淡去之后，一定要學會寬容傷害過自已的人，要用儒家思想去反省自已，要用感恩的心來解脫自已，也許沒有別人的傷害，我就不會成長起來，不會了解對方，不會保護自已。寬容是一種美德，感恩是一種境界，學會寬容，學會感恩，可以錘煉自已的心理，培養(yǎng)接受事實的心態(tài)，人生在世，不可能一帆風順，種種失敗、無奈，都需要我們勇敢地面對，寬容的愈多，感恩的愈多，生命就變得越寬闊、越快樂。

2、學會溝通。管理的許多職能要真正發(fā)揮作用，就不能沒有溝通，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面，只有學會了溝通，才有可能使各項工作做得順暢。通過學習，我覺得在平時的工作中要相信自己，不卑不亢，要注意聆聽，聆聽上級的提示，聆聽同事的建議，聆聽下屬的觀點，聆聽整個團隊的心聲，抱著一顆真誠的心進行交流，以利于更好的尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，更好的發(fā)揮集體優(yōu)勢，不折不扣的完成各項工作任務。同時，還要學會反思,成功了要總結(jié)，要反思，失敗了更要總結(jié)，更要反思，要總結(jié)別人的經(jīng)驗，要從別人及其它角度來分析問題，要通過正確的和有效的溝通來解決問題，在自己工作的周圍營造和諧的氛圍。

3、樹立目標。人的一生如果看不到自己的遠方那是很可怕的，有了遠方也就有了人生追求的高度，而人一旦有了追求，遠方也就不再遙遠。通過本次學習，我認為一個部門、一個人一定要樹立一個讓集體、自己信服且為之奮斗的目標，這個目標并不一定是個確定的值，而是設(shè)定的在將來的某個時間點要達到的目標，要科學的分析現(xiàn)狀，要明白做什么事情是重要的，什么事情是不重要的，要渴望成功，要創(chuàng)新思維，要不懈的追求目標和不斷思考，要及時的更新觀念，要不斷的學習，要不斷積累的積累自己，講自己知道的話，干自己應該干的事，做自已想做的人，這樣就不會滿于平庸，抱怨生活的無聊，做一個活得充實而真實的人。

4、享受工作。工作對于我說都是必不可少的，它既是維持生存的需要，也是實現(xiàn)自身價值的需要。然而我的人生觀、世界觀和價值觀在工作中慢慢地發(fā)生了改變。想當初，我剛剛踏上社會，像初生的牛犢，似乎從來就不知道世界上還有個“怕”字。面對工作中的問題，敢于直抒己見，而且成天像鉚足勁的發(fā)條，時時刻刻準備投入工作，臉上寫滿了真誠和朝氣。而如今，當初的牛犢成了“老好人”，看看自己沒有了希望，便有了“船到碼頭車到站”的想法，工作中存在能躲的盡量躲，實在躲不了的便敷衍塞責，應付了事。遇到問題，也不肯再說真話、實話，處處明哲保身，受到了“多做事多受批評、少做事少受批評、不做事不受批評”的“真理”的影響，渾身上下再也見不到絲毫活力，以往的朝氣被所謂的“成熟”替代得一干二凈。之所以發(fā)生這樣的變化，是我的思想出現(xiàn)了偏差。我把是否獲得個人短暫的愿景看做是實現(xiàn)自身價值的唯一標準，忽視了工作給我?guī)�來的成就感和愉悅感。俗話說：態(tài)度決定一切。對工作有了積極正確的認識，便會有積極認真的態(tài)度，從而產(chǎn)生積極的行動。今后我要把工作看成一種享受，不會再害怕面對問題，而是勇于挑戰(zhàn)，攻堅克難，憑著高度的責任感和敬業(yè)精神，去講真話、辦實事、求實效。不會再害怕面對批評，因為它能讓我及時了解到自己工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中存在的差距，明白所從事的工作會面臨新問題、新矛盾、新內(nèi)容，從而激發(fā)我更主動地去學習，在工作中開拓創(chuàng)新，在余下不到二十年的工作時間里，像流星一樣發(fā)光發(fā)熱。

學不可以止。這次學習的結(jié)束又是新的學習的開始，我們要把學到的新理念靈活運用到工作和生活中，爭取取得新的成績，寫下新的篇章。最后我真誠的感謝各位老師，是他們給了我們新的知識，教了新的方法。還要感謝公司給了我來清華受教的機會，這將成為我終生難忘的一段人生美好的經(jīng)歷。

 

 

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【四 版】

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勞動創(chuàng)美好未來

 

當今社會，市場經(jīng)濟的發(fā)展使社會競爭變得更加激烈，許多人嘆息、茫然，心里一種莫名的失落感，唉，我們的未來在哪里？

常言道：“一份耕耘，一份收獲”，付出總有回報。

在農(nóng)村，我們隨處可見人們勞碌的身影。春夏的耕種，換來秋天芬芳的果實。這里面農(nóng)民付出了多少辛勤的勞動和汗水，默默無聞，面朝黃土背朝天，播種，除草，施肥，澆水，不分晝夜，起早貪黑。

生產(chǎn)車間的工作，面對隆隆喧囂的機器，他們汗流夾背，聚精會神地戰(zhàn)斗在生產(chǎn)線上，才有了市場充盈的商品，供給人們使用。

再讓我們翹然回首城里的高樓大廈，公園的亭臺樓閣，碧波垂柳，這不也是建筑工人和園林工人的辛勤勞動的成果嗎？

勞動促成人類的進化，創(chuàng)造了文明，而在今天，美好的生活環(huán)境、豐富的市場產(chǎn)品又有哪一點不是人們勞動成果的見證嗎？

智慧的靖江人民熱愛勞動，時代在召喚我們不斷努力，讓我們用辛勤的勞動去創(chuàng)造更加美好的未來�。ㄖ軣杭t）

 

 

生活讓我知道

 

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)畢業(yè)一年了，也工作了很長一段時間了。到現(xiàn)在還記得畢業(yè)前信誓旦旦的和爸媽說我不要到公司去上班，那不是我的理想。當時任性的我，一心想去外面發(fā)展。在爸媽的一再逼迫，以及自己到處撞壁的情況下，才安心呆在公司上班。

畢業(yè)前把生活想象的很簡單，覺得自己有能力一獨自闖蕩，并做出一定得成績回來。畢業(yè)后，才發(fā)現(xiàn)，生活并不簡單，就是在公司里上班，也會到處碰壁，不要說還要離開家鄉(xiāng)，去外面了。還記得，那段時間，每天和爸媽大吵大鬧，還記得爸爸整晚睡不著，媽媽整天流淚。當初的一時沖動，不僅僅傷害了自己，也傷害了父母。回過頭來，才發(fā)現(xiàn)是自己錯了。

一直以來，都很感謝我的爸爸媽媽，是他們教會了我怎么去生活，怎樣去實現(xiàn)自己的理想，也很感謝他們，在我失去人生方向的時候，給我指明了道路，感謝他們，不管什么時候都沒有放棄我。有一句話是這樣說得“父母永遠是兒女最堅強的后盾”，在我身上已經(jīng)深深地體現(xiàn)出來了。

經(jīng)歷了很多，我終于明白，一時的沖動，任性，和不顧一切，傷害不僅是自己，還傷害了我的家人。生活教會了我長大，教會了我怎樣去體諒我的父母還有我的領(lǐng)導、朋友、以及所有身邊的人，教會了我學會放下。（毛葉波）

 

 

日全食傳說趣談

 

 作為自然界最壯觀的天象之一，日全食自古以來就是人類好奇、恐懼甚至是膜拜的對象。萬物之源——太陽的突然“隱身”，讓迷信的古人們又敬又畏，在世界各地也流傳著諸多關(guān)于日全食的趣聞傳說。

古代人大多認為日全食的發(fā)生是天上的動物吞食太陽所致，因此對之誠惶誠恐。至于這種動物到底是什么，各國眾說紛紜。古印度和加勒比海沿岸的土著人認為是巨龍，中國人認為是天狗，越南人認為是青蛙，阿根廷人認為是美洲虎，西伯利亞人則辯稱是吸血蝙蝠。此外，古希臘人還把日全食解釋成是太陽拋棄了地球。

公元前2134年10月22日，中國發(fā)生的一次日全食曾讓兩名占星官丟了性命，原因是他們沒能及時預報日全食，導致人們來不及準備弓箭和鑼鼓“嚇跑天狗”。同樣出于對日食的無知，1600年北美印第安人誤以為天火被盜，爭先恐后地向天上發(fā)射火箭，試圖重新點燃太陽。

在古代文獻和文學作品中也有關(guān)于日食的記載。在《荷馬史詩》中就有英雄遭遇日食的故事；古希臘作品中也有因發(fā)生日全食鏖戰(zhàn)雙方當即停戰(zhàn)休和的記載，認為這是天神生氣的預兆；而古代巴比倫天文學家則詳細記錄了發(fā)生在公元前700年至公元前50年的所有日食景觀。

其實，在近、現(xiàn)代文學作品中也不乏日食的身影。美國著名作家馬克·吐溫曾在其著名小說《亞瑟王朝廷上的康涅狄格州美國人》中描寫了一個來自康涅狄格州的美國人利用亞瑟王朝廷對日食的無知，宣稱自己對太陽擁有“魔力”，能讓太陽重新照亮，從而逃脫被殺的命運。

物轉(zhuǎn)星移。利用現(xiàn)代科學技術(shù)，人類已能準確預測日全食發(fā)生的時間，誤差不超過1秒。盡管仍有部分人利用公眾的無知和恐懼心理進行招搖撞騙，但人們更多的是帶著觀奇覽勝的心態(tài)看待日全食——這一充滿奇趣的自然天象。          徐     斌

 

 

世紀日全食

 

2009年7月22日，一個在天文學角度驚世矚目的日子。這一天，在華夏大地上多地點觀測到日全食的妖嬈和嫵媚。

本次百年罕見的日全食自當日上午8：23分開始，至11是許方結(jié)束。沒有做過多的準備，只是由衷的期待在日全食到來的一刻，見證一些畢生甚至來世都可能無緣的剎那。想起7月21日在出租車廣播里聽到許多外國天文愛好者尤其是日本客人，不惜花費高達萬元之上的重金前往中國上海蹲點觀測，科學無國界，我不禁敬佩這些為日食癡迷的人們。然而遺憾偏偏賽過美緣，500年的奇遇竟還是在天公的震怒下以云遮面，輔以雷電暴雨，將日全食的景觀徹底從城市的大部分領(lǐng)空抹去。22日一早起來，便是陰天，8：23分，濃云依然沒有散開，我遺憾且忐忑地守在電腦前，8：51分QQ群里傳來成都天空一片漆黑的快訊，緊接著傳來武漢天黑，觀測到日全食景觀，但明顯從照片里看到云層點綴的影子。靖江的天終究是黑了下來，辦公室的燈光亮了起來，很多同事?lián)泶氐睫k公樓前，仰望天空中隱約出現(xiàn)的“殘缺”的太陽。

500年奇遇日全食景觀，天界的外頭奇景演繹，而我們佇立在靖江大地上收獲甚微，緣來緣散本就無常，遺憾和憧憬也應一筆勾銷。天亮，雨停，工作。（任聰）

 

 

幸福生活不可或缺的良藥

 

佛經(jīng)《傳燈錄》中講道：會元和尚師徒二人趕路，到一條河邊看見一女子待渡，無船無橋，老和尚二話沒說就背女子渡過河去�；氐剿聫R小和尚忍不住問老和尚：“出家人禁近女色，師傅為何要背那女子？”老和尚正色道：“我早就放下了那女子，你怎么還背著？”放下負擔，快樂地生活在此時此刻，意味著無憂無悔。對未來會發(fā)生什么不去作無謂的想象與擔心，所以無憂；對過去已發(fā)生的事也不作無謂的思維與計較得失，所以無悔。

泰戈爾說過：“當你為錯過太陽而流淚時，你也將錯過群星�！焙伪貫樽凡换貋淼臇|西而流淚呢？眼下最重要的是抓住現(xiàn)在的機遇，讓它開出成功而絢麗的花朵。

你是那個憤世嫉俗、耿耿于懷的人嗎？放下包袱，生命才能輕松與自在，當你愈放下生命愈自在。這是一劑讓人幸福的良藥。應當從記憶中抹去一切使我們消沉、痛苦的事情，只有把這些放下了、忘記了，我們才能重新開始一種人生，所以，對于那些不幸的經(jīng)歷，唯一值得去做的，就是徹底將它們埋葬。

泰國有一個企業(yè)家，他把所有的積蓄和銀行貸款全部投資在曼谷郊外一個備有高爾夫球場的15幢別墅里。但沒想到，別墅剛剛蓋好時，時運不濟的他卻遇上了亞洲金融風暴，別墅一間也沒有賣出去，連貸款也無法還清。企業(yè)家只好眼睜睜地看著別墅被銀行查封拍賣，甚至連自己安身的居所也被拿去抵押還債了。情緒低落的企業(yè)家，完全失去斗志，他怎么也沒料到，從未失手過的自己，居然會陷入如此困境。他承受不起此番沉重打擊的，在他眼里，只能看到現(xiàn)在的失敗，更不能忘記以前所擁有過的輝煌。

有一天，吃早餐時，他覺得太太做的三明治味道非常不錯，忽然，他靈光一閃，與其這樣落魄下去，不如振作起來，從賣三明治重新開始。當他向太太提議從頭開始時，太太也非常支持，還建議丈夫要親自到街上叫賣。企業(yè)家經(jīng)過一番思索，終于下定決心行動。從此，在曼谷的街頭，每天早上大家都會看見一個頭戴小白帽，胸前掛著售貨箱的小販，沿街叫賣三明治。“一個昔日的億萬富翁，今日沿街叫賣三明治”的消息，很快地傳播開來，購買三明治的人也越來越多。這些人中有的是出于好奇，也有的是因為同情，更多人是因為三明治的獨特口味，慕名而來。

從此，三明治的生意越做越大，企業(yè)家很快地走出了人生困境。他之所以能失而復得一個如此明媚的今天，是因為，在曾經(jīng)的失敗向他挑戰(zhàn)現(xiàn)在和未來時，他沒忘記先將身上的灰塵拍落，然后再輕輕松松地與之應戰(zhàn)。這個企業(yè)家叫施利華。幾年來他以不屈不撓的奮斗精神，獲得全國人民的尊重，后來更被評為“泰國十大杰出企業(yè)家”之首。（陳虹）

 

[祝福園地]

祝八月份生日的員工：

徐斌   吳煉江     王正江     張宏俊     陳蘇       陳揚       徐來娣     鄧紅娟     朱新娟

朱彬   孫靜榮     陳六泉     孫燁       徐明珍     盧靜       陳紅寧     毛葉波     曹桂華

楊俊紅 高堯松     張士元     譚靖云     盧 敏      許國華     毛彩華     陶敏       李朝陽

朱銀鋒 顧建蘭     杭長松     徐旭東     劉玲芬     李翠云     杜勝清     劉興濤     范金坤

陳彩紅    張惠芬       吳友紅        徐文中        章宏

黃琰      季燦平       王文英        胡金花        朱燚

吳丹      荀萍         王小燕        朱建華        夏銀江

劉彬      朱高飛       褚麗君        陳鈞         朱東旗

楊靖      王麗群       張  婷        褚  斌       

 

 

生日快樂   萬事如意！

 

 

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【三 版】

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管理是生產(chǎn)力

——清華培訓感想

 

眾所周知，生產(chǎn)力是改造自然，獲得物質(zhì)生活資料的實際能力。過去常有人才是生產(chǎn)力，技術(shù)才是生產(chǎn)力的說法。鄧小平曾說過科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。我們公司的宗旨是 “至優(yōu)供水，至誠服務，至細管理，至遠發(fā)展”。把至細管理作為企業(yè)宗旨的主要內(nèi)容，說明管理在我們企業(yè)的重要性。自來水公司雖然是企業(yè)，但又不等同于其他企業(yè)，我們不需要過多的推銷自已的產(chǎn)品，所要注重的是管理與發(fā)展，這樣才能達到至優(yōu)供水的目的，才能實現(xiàn)“超越”的至遠發(fā)展愿景。作為管理人員，我們?nèi)绾尾拍苤良毠芾砟兀肯旅嫖医Y(jié)合揚子江水廠的情況提出五個方面的思考與大家一起探討。

一、凝聚團隊精神

要凝聚團隊精神，一要有良好的溝通。北大韓菁教授曾說過：有效的溝通是團隊走向成功的重要因素。而有效溝通最重要的是要學會傾聽，唯有真心傾聽，關(guān)心成員的觀點和立場，進一步提高開放度，這個團隊才能產(chǎn)出最大效能；二要有良好的團隊氛圍、和諧的人際關(guān)系、和諧的工作環(huán)境，提供隊員實現(xiàn)自我的平臺，形成互相信任，互相接納的團隊氛圍，使成員感受工作的樂趣及挑戰(zhàn)性，從而提高團隊效能；三要有激勵機制，建立合理的分配制度、獎懲制度和能者上，庸者下的人事管理制度，從制度上激勵員工發(fā)揮自已的潛能；第四要有默契意識，葉延紅教授課中講到，相互了解、相互幫助和支持，通過較長時間磨合，產(chǎn)生默契互動關(guān)系可以形成合力大于分力的現(xiàn)象，即F＞f1+f2+…，我用一個公式1+1＞2來形容；第五需要有共用的愿景，公司與揚子江水廠年初簽訂了目標責任狀，就是目標、愿景，目標使我們密切配合、協(xié)同工作、利益共享。從以上五個方面入手，抓住團隊精神，我想這個團隊一定會有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    二、抓好管理環(huán)節(jié)

管理環(huán)節(jié)在企業(yè)管理中至關(guān)重要，清華經(jīng)濟管理學院劉麗文教授在上精益管理一課中講到，要實現(xiàn)精益管理，必須使各個創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)連續(xù)運行，最大的存在于部門與部門之間，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間。這個理論體系提醒我們管理者要提高企業(yè)效益，環(huán)節(jié)良性銜接很必要，揚子江水廠10個部門，表面上看部門各司其職，事實上緊密相連，戚戚相關(guān)，比如說管網(wǎng)改造：從工程科預算到綜合科申購材料，水站領(lǐng)用材料，施工隊施工用料，余料退倉庫，驗收工程量，每一個環(huán)節(jié)只要稍有疏忽，就可能造成大的浪費或流失，直接提高改水成本，影響效益。因此，我們在制定相關(guān)工作流程時，就須注意環(huán)節(jié)管理的制定和優(yōu)化，要以最低的成本，實現(xiàn)效益最大化。

    三、落實管理細節(jié)

管理環(huán)節(jié)中細節(jié)決定成敗，要使管理實現(xiàn)最大效益化，細節(jié)不可忽視，汪中求先生寫過一本書叫《細節(jié)決定成敗》，該書強調(diào)，不論做什么工作，都要重視小事、關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，揭示了“細中見精”、“小中見大”、“偉大與平凡”的真理，也體現(xiàn)了“求真務實”的精神。劉麗文教授講的精益管理，其中的精，我理解為精細。常規(guī)管理，從形式上注重流程，操作中追求結(jié)果，揚子江水廠制定的《抄收管理制度》，很大層面上把抄收人員行為得以規(guī)范，但制度中還沒有考慮細則，比如說抄表情況，我們規(guī)定抄表時間、抄表準確率、嚴禁估表。事實上，對抄收員抄表過程中要查看鉛封，格林是否完好，用戶有無出現(xiàn)非抄表期調(diào)頭，用戶用水量是否正常，還沒有作出具體要求，留給用戶不文明用水的間隙。如果我們制度中注意到這些細節(jié)，工作人員把這些細節(jié)全部做到位，不文明用水現(xiàn)象定會減少，經(jīng)濟效益也會上升。因此說管理者需要管理工作環(huán)節(jié)，同時對環(huán)節(jié)中任何細節(jié)也須過問，只是管理者所在的層面不同而已。

    四、創(chuàng)新考核模式

揚子江水廠過去實行工作考核，無獎有懲，從09年元月起，實行目標考核，有獎有懲�？己四Ｊ降母镄拢�有利于調(diào)動職工積極性，有利于發(fā)揮職工主觀能動性，有利于提高經(jīng)濟效益和社會效益。通過清華培訓，我們可以按照劉麗文教授的觀點實行精細考核，把目標考核，結(jié)果考核調(diào)整為環(huán)節(jié)考核，預設(shè)環(huán)節(jié)績效考核指標，考核該環(huán)節(jié)上行和下游是否連續(xù)，是否存在超時限，是否存在材料、人工浪費，工作質(zhì)量是否存在缺陷，以此來進一步規(guī)范工作流程，夯實基礎(chǔ)，努力尋找效益增長點。

五、推行員工輪崗制

員工輪崗其實是很科學的制度。我們公司合興水廠就試行輪崗制，過去的孤山水站一直實行崗位輪換制，抄表時分發(fā)抄表簿，限時抄表，收費時分發(fā)票據(jù)限時回收，維修時接受臨時安排及時維修，每一個人無固定崗位，按需配崗，培養(yǎng)復合型員工，同時可以杜絕人情水、關(guān)系水現(xiàn)象發(fā)生，輪崗還可以達到打破一崗終身，需時崗位補缺，工作時相互監(jiān)督的效果。揚子江水廠各水站站長可以互換，管理崗位與非管理崗位輪崗，這種體制可以消除崗位與崗位之間的工作環(huán)境，工作時間，工作強度以及工作技能的不同，當然，科技含量較高崗位擬相對固定，有助于科技創(chuàng)新。

以上五個方面的思索，僅僅是清華歸來的感想，如果在實際工作中預以推行，還有待于認真探討，仔細推敲，宗旨只有一個，通過科學管理，夯實管理基礎(chǔ)，我們企業(yè)的效益必將穩(wěn)步提高。（劉建江）

 

 

實現(xiàn)夢想　收獲清華

呂林鋒

 

在清華十二天的學習時光對我而言實在太短，清華 “行勝于言”的校風也不是我能在幾天的學習時間里能徹底領(lǐng)悟的，但可以用“增加了知識、增長了見識、增高了認識”來概括我學習的感知、感受和感想。

一、增加了知識

在清華封閉培訓期間，相繼有17名知名專家、教授給我們授課，讓我們明白了當前金融危機的來龍去脈及應對辦法和企業(yè)競爭，學習了企業(yè)的管理創(chuàng)新、團隊的溝通協(xié)調(diào)和自來水生產(chǎn)應急處理等專業(yè)知識，了解了中國面臨的國際環(huán)境和企業(yè)上市、融資方法，感受了中國儒家思想的精髓和人才素質(zhì)的要求，領(lǐng)悟了商務禮儀的技巧和怎樣提高語言能力的方法，參觀了北京自來水博物館和現(xiàn)代汽車生產(chǎn)基地，這些讓我的頭腦享受了知識風暴的洗禮，老師帶動我們一起思考，讓我們交流爭論，適時的用通俗易懂的例子來把深奧的道理形象的給我們描述，完全改變了學生時代的填鴨式、純理論的教學方式，讓我記住例子的同時能更好的明白道理，讓我們增加知識的同時，啟迪了思維，并為轉(zhuǎn)化為行為奠定了基礎(chǔ)。

二、增長了見識

清華的培訓圓了我學生時代夢，清華面積之大、教學之好、校風之正……，讓我大開眼界，讓我有機會與國內(nèi)知名教授面對面的交流，聆聽他們講課。整個課程選擇科學，有針對性、前瞻性、專業(yè)性、實用性。教學方法科學新穎，高效嚴謹，靈活多樣。各位老師能將教學的內(nèi)容與形式完美結(jié)合，各自又有各自的特點和風格，有的真誠，有的坦率，有的精專，有的嚴謹，有的激情……，尤其是葉延紅老師雖年近70，但講起課來神采飛揚，個性獨特，生動活潑。這就是清華，這就是傳播智慧的精神、滿足求知渴望的高等學府。

三、增高了認識

“再多的知識、再多的思維、再高的學歷，如果不能有效的轉(zhuǎn)化為行動，效果也是零”，這句話在我的腦海中至今記憶猶新，感觸至深。根據(jù)老師講解的知識，結(jié)合我在公司十多年的工作經(jīng)歷和目前的工作崗位，我有如下幾點感觸：

1、用心感恩。感恩的心是愛心，學會感恩的人，才能學會寬容，才會讓多彩的陽光充滿心靈的每一個角落，用心感恩。當自尊心被傷害，人格被污辱，好心被誤解，尊嚴被踐踏，憤怒隨著時間的推移慢慢淡去之后，一定要學會寬容傷害過自已的人，要用儒家思想去反省自已，要用感恩的心來解脫自已，也許沒有別人的傷害，我就不會成長起來，不會了解對方，不會保護自已。寬容是一種美德，感恩是一種境界，學會寬容，學會感恩，可以錘煉自已的心理，培養(yǎng)接受事實的心態(tài)，人生在世，不可能一帆風順，種種失敗、無奈，都需要我們勇敢地面對，寬容的愈多，感恩的愈多，生命就變得越寬闊、越快樂。

2、學會溝通。管理的許多職能要真正發(fā)揮作用，就不能沒有溝通，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面，只有學會了溝通，才有可能使各項工作做得順暢。通過學習，我覺得在平時的工作中要相信自己，不卑不亢，要注意聆聽，聆聽上級的提示，聆聽同事的建議，聆聽下屬的觀點，聆聽整個團隊的心聲，抱著一顆真誠的心進行交流，以利于更好的尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，更好的發(fā)揮集體優(yōu)勢，不折不扣的完成各項工作任務。同時，還要學會反思,成功了要總結(jié)，要反思，失敗了更要總結(jié)，更要反思，要總結(jié)別人的經(jīng)驗，要從別人及其它角度來分析問題，要通過正確的和有效的溝通來解決問題，在自己工作的周圍營造和諧的氛圍。

3、樹立目標。人的一生如果看不到自己的遠方那是很可怕的，有了遠方也就有了人生追求的高度，而人一旦有了追求，遠方也就不再遙遠。通過本次學習，我認為一個部門、一個人一定要樹立一個讓集體、自己信服且為之奮斗的目標，這個目標并不一定是個確定的值，而是設(shè)定的在將來的某個時間點要達到的目標，要科學的分析現(xiàn)狀，要明白做什么事情是重要的，什么事情是不重要的，要渴望成功，要創(chuàng)新思維，要不懈的追求目標和不斷思考，要及時的更新觀念，要不斷的學習，要不斷積累的積累自己，講自己知道的話，干自己應該干的事，做自已想做的人，這樣就不會滿于平庸，抱怨生活的無聊，做一個活得充實而真實的人。

4、享受工作。工作對于我說都是必不可少的，它既是維持生存的需要，也是實現(xiàn)自身價值的需要。然而我的人生觀、世界觀和價值觀在工作中慢慢地發(fā)生了改變。想當初，我剛剛踏上社會，像初生的牛犢，似乎從來就不知道世界上還有個“怕”字。面對工作中的問題，敢于直抒己見，而且成天像鉚足勁的發(fā)條，時時刻刻準備投入工作，臉上寫滿了真誠和朝氣。而如今，當初的牛犢成了“老好人”，看看自己沒有了希望，便有了“船到碼頭車到站”的想法，工作中存在能躲的盡量躲，實在躲不了的便敷衍塞責，應付了事。遇到問題，也不肯再說真話、實話，處處明哲保身，受到了“多做事多受批評、少做事少受批評、不做事不受批評”的“真理”的影響，渾身上下再也見不到絲毫活力，以往的朝氣被所謂的“成熟”替代得一干二凈。之所以發(fā)生這樣的變化，是我的思想出現(xiàn)了偏差。我把是否獲得個人短暫的愿景看做是實現(xiàn)自身價值的唯一標準，忽視了工作給我?guī)�來的成就感和愉悅感。俗話說：態(tài)度決定一切。對工作有了積極正確的認識，便會有積極認真的態(tài)度，從而產(chǎn)生積極的行動。今后我要把工作看成一種享受，不會再害怕面對問題，而是勇于挑戰(zhàn)，攻堅克難，憑著高度的責任感和敬業(yè)精神，去講真話、辦實事、求實效。不會再害怕面對批評，因為它能讓我及時了解到自己工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中存在的差距，明白所從事的工作會面臨新問題、新矛盾、新內(nèi)容，從而激發(fā)我更主動地去學習，在工作中開拓創(chuàng)新，在余下不到二十年的工作時間里，像流星一樣發(fā)光發(fā)熱。

學不可以止。這次學習的結(jié)束又是新的學習的開始，我們要把學到的新理念靈活運用到工作和生活中，爭取取得新的成績，寫下新的篇章。最后我真誠的感謝各位老師，是他們給了我們新的知識，教了新的方法。還要感謝公司給了我來清華受教的機會，這將成為我終生難忘的一段人生美好的經(jīng)歷。

 

 

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【四 版】

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勞動創(chuàng)美好未來

 

當今社會，市場經(jīng)濟的發(fā)展使社會競爭變得更加激烈，許多人嘆息、茫然，心里一種莫名的失落感，唉，我們的未來在哪里？

常言道：“一份耕耘，一份收獲”，付出總有回報。

在農(nóng)村，我們隨處可見人們勞碌的身影。春夏的耕種，換來秋天芬芳的果實。這里面農(nóng)民付出了多少辛勤的勞動和汗水，默默無聞，面朝黃土背朝天，播種，除草，施肥，澆水，不分晝夜，起早貪黑。

生產(chǎn)車間的工作，面對隆隆喧囂的機器，他們汗流夾背，聚精會神地戰(zhàn)斗在生產(chǎn)線上，才有了市場充盈的商品，供給人們使用。

再讓我們翹然回首城里的高樓大廈，公園的亭臺樓閣，碧波垂柳，這不也是建筑工人和園林工人的辛勤勞動的成果嗎？

勞動促成人類的進化，創(chuàng)造了文明，而在今天，美好的生活環(huán)境、豐富的市場產(chǎn)品又有哪一點不是人們勞動成果的見證嗎？

智慧的靖江人民熱愛勞動，時代在召喚我們不斷努力，讓我們用辛勤的勞動去創(chuàng)造更加美好的未來�。ㄖ軣杭t）

 

 

生活讓我知道

 

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)畢業(yè)一年了，也工作了很長一段時間了。到現(xiàn)在還記得畢業(yè)前信誓旦旦的和爸媽說我不要到公司去上班，那不是我的理想。當時任性的我，一心想去外面發(fā)展。在爸媽的一再逼迫，以及自己到處撞壁的情況下，才安心呆在公司上班。

畢業(yè)前把生活想象的很簡單，覺得自己有能力一獨自闖蕩，并做出一定得成績回來。畢業(yè)后，才發(fā)現(xiàn)，生活并不簡單，就是在公司里上班，也會到處碰壁，不要說還要離開家鄉(xiāng)，去外面了。還記得，那段時間，每天和爸媽大吵大鬧，還記得爸爸整晚睡不著，媽媽整天流淚。當初的一時沖動，不僅僅傷害了自己，也傷害了父母�；剡^頭來，才發(fā)現(xiàn)是自己錯了。

一直以來，都很感謝我的爸爸媽媽，是他們教會了我怎么去生活，怎樣去實現(xiàn)自己的理想，也很感謝他們，在我失去人生方向的時候，給我指明了道路，感謝他們，不管什么時候都沒有放棄我。有一句話是這樣說得“父母永遠是兒女最堅強的后盾”，在我身上已經(jīng)深深地體現(xiàn)出來了。

經(jīng)歷了很多，我終于明白，一時的沖動，任性，和不顧一切，傷害不僅是自己，還傷害了我的家人。生活教會了我長大，教會了我怎樣去體諒我的父母還有我的領(lǐng)導、朋友、以及所有身邊的人，教會了我學會放下。（毛葉波）

 

 

日全食傳說趣談

 

 作為自然界最壯觀的天象之一，日全食自古以來就是人類好奇、恐懼甚至是膜拜的對象。萬物之源——太陽的突然“隱身”，讓迷信的古人們又敬又畏，在世界各地也流傳著諸多關(guān)于日全食的趣聞傳說。

古代人大多認為日全食的發(fā)生是天上的動物吞食太陽所致，因此對之誠惶誠恐。至于這種動物到底是什么，各國眾說紛紜。古印度和加勒比海沿岸的土著人認為是巨龍，中國人認為是天狗，越南人認為是青蛙，阿根廷人認為是美洲虎，西伯利亞人則辯稱是吸血蝙蝠。此外，古希臘人還把日全食解釋成是太陽拋棄了地球。

公元前2134年10月22日，中國發(fā)生的一次日全食曾讓兩名占星官丟了性命，原因是他們沒能及時預報日全食，導致人們來不及準備弓箭和鑼鼓“嚇跑天狗”。同樣出于對日食的無知，1600年北美印第安人誤以為天火被盜，爭先恐后地向天上發(fā)射火箭，試圖重新點燃太陽。

在古代文獻和文學作品中也有關(guān)于日食的記載。在《荷馬史詩》中就有英雄遭遇日食的故事；古希臘作品中也有因發(fā)生日全食鏖戰(zhàn)雙方當即停戰(zhàn)休和的記載，認為這是天神生氣的預兆；而古代巴比倫天文學家則詳細記錄了發(fā)生在公元前700年至公元前50年的所有日食景觀。

其實，在近、現(xiàn)代文學作品中也不乏日食的身影。美國著名作家馬克·吐溫曾在其著名小說《亞瑟王朝廷上的康涅狄格州美國人》中描寫了一個來自康涅狄格州的美國人利用亞瑟王朝廷對日食的無知，宣稱自己對太陽擁有“魔力”，能讓太陽重新照亮，從而逃脫被殺的命運。

物轉(zhuǎn)星移。利用現(xiàn)代科學技術(shù)，人類已能準確預測日全食發(fā)生的時間，誤差不超過1秒。盡管仍有部分人利用公眾的無知和恐懼心理進行招搖撞騙，但人們更多的是帶著觀奇覽勝的心態(tài)看待日全食——這一充滿奇趣的自然天象。          徐     斌

 

 

世紀日全食

 

2009年7月22日，一個在天文學角度驚世矚目的日子。這一天，在華夏大地上多地點觀測到日全食的妖嬈和嫵媚。

本次百年罕見的日全食自當日上午8：23分開始，至11是許方結(jié)束。沒有做過多的準備，只是由衷的期待在日全食到來的一刻，見證一些畢生甚至來世都可能無緣的剎那。想起7月21日在出租車廣播里聽到許多外國天文愛好者尤其是日本客人，不惜花費高達萬元之上的重金前往中國上海蹲點觀測，科學無國界，我不禁敬佩這些為日食癡迷的人們。然而遺憾偏偏賽過美緣，500年的奇遇竟還是在天公的震怒下以云遮面，輔以雷電暴雨，將日全食的景觀徹底從城市的大部分領(lǐng)空抹去。22日一早起來，便是陰天，8：23分，濃云依然沒有散開，我遺憾且忐忑地守在電腦前，8：51分QQ群里傳來成都天空一片漆黑的快訊，緊接著傳來武漢天黑，觀測到日全食景觀，但明顯從照片里看到云層點綴的影子。靖江的天終究是黑了下來，辦公室的燈光亮了起來，很多同事?lián)泶氐睫k公樓前，仰望天空中隱約出現(xiàn)的“殘缺”的太陽。

500年奇遇日全食景觀，天界的外頭奇景演繹，而我們佇立在靖江大地上收獲甚微，緣來緣散本就無常，遺憾和憧憬也應一筆勾銷。天亮，雨停，工作。（任聰）

 

 

幸福生活不可或缺的良藥

 

佛經(jīng)《傳燈錄》中講道：會元和尚師徒二人趕路，到一條河邊看見一女子待渡，無船無橋，老和尚二話沒說就背女子渡過河去�；氐剿聫R小和尚忍不住問老和尚：“出家人禁近女色，師傅為何要背那女子？”老和尚正色道：“我早就放下了那女子，你怎么還背著？”放下負擔，快樂地生活在此時此刻，意味著無憂無悔。對未來會發(fā)生什么不去作無謂的想象與擔心，所以無憂；對過去已發(fā)生的事也不作無謂的思維與計較得失，所以無悔。

泰戈爾說過：“當你為錯過太陽而流淚時，你也將錯過群星。”何必為追不回來的東西而流淚呢？眼下最重要的是抓住現(xiàn)在的機遇，讓它開出成功而絢麗的花朵。

你是那個憤世嫉俗、耿耿于懷的人嗎？放下包袱，生命才能輕松與自在，當你愈放下生命愈自在。這是一劑讓人幸福的良藥。應當從記憶中抹去一切使我們消沉、痛苦的事情，只有把這些放下了、忘記了，我們才能重新開始一種人生，所以，對于那些不幸的經(jīng)歷，唯一值得去做的，就是徹底將它們埋葬。

泰國有一個企業(yè)家，他把所有的積蓄和銀行貸款全部投資在曼谷郊外一個備有高爾夫球場的15幢別墅里。但沒想到，別墅剛剛蓋好時，時運不濟的他卻遇上了亞洲金融風暴，別墅一間也沒有賣出去，連貸款也無法還清。企業(yè)家只好眼睜睜地看著別墅被銀行查封拍賣，甚至連自己安身的居所也被拿去抵押還債了。情緒低落的企業(yè)家，完全失去斗志，他怎么也沒料到，從未失手過的自己，居然會陷入如此困境。他承受不起此番沉重打擊的，在他眼里，只能看到現(xiàn)在的失敗，更不能忘記以前所擁有過的輝煌。

有一天，吃早餐時，他覺得太太做的三明治味道非常不錯，忽然，他靈光一閃，與其這樣落魄下去，不如振作起來，從賣三明治重新開始。當他向太太提議從頭開始時，太太也非常支持，還建議丈夫要親自到街上叫賣。企業(yè)家經(jīng)過一番思索，終于下定決心行動。從此，在曼谷的街頭，每天早上大家都會看見一個頭戴小白帽，胸前掛著售貨箱的小販，沿街叫賣三明治�！耙粋�昔日的億萬富翁，今日沿街叫賣三明治”的消息，很快地傳播開來，購買三明治的人也越來越多。這些人中有的是出于好奇，也有的是因為同情，更多人是因為三明治的獨特口味，慕名而來。

從此，三明治的生意越做越大，企業(yè)家很快地走出了人生困境。他之所以能失而復得一個如此明媚的今天，是因為，在曾經(jīng)的失敗向他挑戰(zhàn)現(xiàn)在和未來時，他沒忘記先將身上的灰塵拍落，然后再輕輕松松地與之應戰(zhàn)。這個企業(yè)家叫施利華。幾年來他以不屈不撓的奮斗精神，獲得全國人民的尊重，后來更被評為“泰國十大杰出企業(yè)家”之首。（陳虹）

 

[祝福園地]

祝八月份生日的員工：

徐斌   吳煉江     王正江     張宏俊     陳蘇       陳揚       徐來娣     鄧紅娟     朱新娟

朱彬   孫靜榮     陳六泉     孫燁       徐明珍     盧靜       陳紅寧     毛葉波     曹桂華

楊俊紅 高堯松     張士元     譚靖云     盧 敏      許國華     毛彩華     陶敏       李朝陽

朱銀鋒 顧建蘭     杭長松     徐旭東     劉玲芬     李翠云     杜勝清     劉興濤     范金坤

陳彩紅    張惠芬       吳友紅        徐文中        章宏

黃琰      季燦平       王文英        胡金花        朱燚

吳丹      荀萍         王小燕        朱建華        夏銀江

劉彬      朱高飛       褚麗君        陳鈞         朱東旗

楊靖      王麗群       張  婷        褚  斌       

 

 

生日快樂   萬事如意！